Жаль, что не вышло оформить Е-ОСАГО. Мы проверили работу портала и ошибок не нашли. Sravni.ru - наши партнеры, на их сайте вы можете выбрать самое выгодное для себя предложение. Для удобства расчет уже заполнили.
"Стягивание" денег с карты через сторонние сервисы мы приравниваем к снятию наличных. Такие операции расходуют лимит на льготные изъятия в сторонних банкоматах, поэтому при превышении будет комиссия. Мы понимаем, что не всегда можно это учесть, поэтому стараемся идти навстречу :)
По ситуации вашей жены мы консультировали правильно, говоря об условиях тарифа и нюансах перевода. Также мы связались с вами и выяснили, что вам не нравится, что нельзя сделать, чтобы при выпуске виртуальной карты на нее нельзя было бы переводить деньги, используя в качестве реквизита номер телефона. Мы пояснили, что при переводе через наше приложение вы всегда можете выбирать, куда именно переводить деньги (к нам, в Сбер либо через систему быстрых платежей). Если речь идет о переводах на карты других банков через СБП, то вы можете установить их в качестве карты для переводов по умолчанию, но тут подробности лучше уточнять уже у поддержки сторонних банков.
Также зачислили вам небольшой бонус за неудобства. Надеемся на долгое сотрудничество :)
Суммы в календаре обновляются на следующий день — авторасчет мы запускаем раз в день утром, в это время пересчитываем все суммы по клиенту. Если были изменения, и сейчас нужен перерасчет, можно запустить его еще раз через нас.
Календарик показывает платежи за текущий год — да, календарь действительно показывает платежи за текущий год. В налоговом календаре 2021 года не будем отображать налог за 2020 год, потому что налог за 2020 год относится к другому году.
Своевременно не оплатили страховые взносы за третий квартал — такое впечатление сложилось из-за недостатка денег на налоговом счете. Оповещения, что нужно пополнить рублевый счет для оплаты взносов, не было, так как все деньги были на валютном счете.
Вы оплатили страховые взносы 27 июня 2019 года сразу на год вперед, поэтому платежные поручения за третий квартал не выгрузили. Соответственно, не было оповещения для пополнения счета для оплаты взносов. Мы не объяснили ситуацию и рекомендовали ориентироваться на налоговый календарь. Простите, работу уже провели. На тот момент, оплаченные взносы отображали как не оплаченные (даже если они по факту оплачены, но дата оплаты еще не наступила по налоговому календарю). Сейчас ситуация в налоговом календаре выглядит таким образом: налоговое событие начинает работать с 1 января, поэтому в феврале статус будет зависеть от платёжки:
— если оплатить весь налог за 2020 год, то статус будет «Оплачен»;
— если оплатил не весь, то статус будет «Оплачен частично»;
— если не платить ничего (либо заплатить, но деньги уйдут на покрытие более ранних периодов того же года), то статус будет «Не оплачен».
Налоговая копилка перевела деньги на налоговый счет, предназначенные для вывода на кредитную карту, хотя до налогов еще 2 месяца — налоговую копилку, действительно, пополняем только с рублевых транзакций. Как только вы конвертировали доллары в рубли, налоговая копилка списала недостающую сумму для оплаты налогов и взносов, копилка списывает только с рублевых транзакций.
Если событие для оплаты налогов и взносов еще не наступило, то можно перевести деньги с налогового счета обратно самостоятельно. Если на налоговом счете не будет хватать денег, она будет автоматически списывать сумму для оплаты, как только у вас поступает доход.
Не можем оплатить за вас налог — мы не имеем право распоряжаться деньгами клиента, поэтому бухгалтер формирует для вас платежное поручение на оплату, вам нужно самостоятельно их подписывать. Таков порядок.
Вы подтвердили платежные поручения, но они не ушли — после отключения налоговой копилки мы автоматически формируем платежные поручения на оплату с рублевого счета. У вас не было средств на этом счете, они были на налоговом. Когда вы подписываете поручение на оплату налога, у вас отображается, с какого счета идет списание средств (в поле «счет списания»).
По мобайлу, страхованию и продуктам физических лиц тоже скажем пару слов.
Качество связи нашего партнера отвечает всем современным требованиям, однако нет предела совершенству. Мы совместно работаем над развитием сети и активно наращиваем покрытие.
Вы можете сложить собственное мнение на личном опыте без вложений и потерь. Для новых клиентов мы дарим бесплатный пробный период. Можно попользоваться связью, сложить впечатление и принять дальнейшие решения. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов.
Мы стараемся сделать оформление полиса еще комфортнее, поэтому предзаполняем расчет. Эту функцию мы еще дорабатываем, чтобы все проходило гладко, и измененная информация сохранялась. Скоро это исправим, а пока изменить почту, номера документов, адрес и другую информацию можно через чат, с помощью сотрудников.
У нас действительно не предусмотрена компенсация или другие плюшки, если банкомат просто завис, но на каждую ситуацию мы готовы смотреть индивидуально. Техника не совершенна, но мы всегда стараемся исправлять ошибки как можно быстрее.
Ошибки действительно были, не станем скрывать. Простите нас за это. Мы всегда стремимся к совершенству, но даже, если где-то ошибаемся, стараемся оперативно исправиться и решить вопрос. Уверены, что сотрудничество будет долгим и продуктивным.
По первым двум пунктам нужно проверить ситуации, поэтому хотим попросить вас отправить ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на комментарий, чтобы смогли разобраться и дать полноценный ответ.
А вот по третьему пункту - в нашем случае "стягивание" денег через сторонние приложения действительно приравниваются к снятию наличных в сторонних банкоматах и так можете переводить до 100 000 рублей за период. Если нужно больше - берем комиссию.
При этом, всегда же можно перевести деньги через Систему Быстрых Платежей бесплатно. Лимиты больше - до 150 000 за день и до 1 500 000 рублей за месяц.
Здравствуйте.
Напишите ваши ФИО и дату рождения на почту connect@tinkoff.ru со ссылкой на этот отзыв.
Хотим разобраться детальней и прокомментировать ситуацию подробно.
Увы, никто не застрахован от технических неполадок. Согласно декларации о рисках, которая указана в нашем Регламенте, инвестор соглашается с рисками, уведомлен о них, и ответственность за риски берет на себя. При этом, мы всегда стараемся решить проблему максимально быстро и идем навстречу клиенту, когда есть возможность.
Как выше написали, ситуация регламентируется ЦБ. Все ваши бумаги перенесут к другому брокеру. Не смотря на то, что бумаги в РЕПО, вы все еще являетесь владельцем этих бумаг и они должны быть возвращены вам.
В API есть метод /user/accounts, который возвращает два счета (Tinkoff и TinkoffIis (если есть)). Для получения данных по ИИС при запросе портфеля или операций надо подставлять в поле brokerAccountId = TinkoffIis. В этом случае вы будете получать бумаги и сделки именно по ИИС счету.
В API есть метод /user/accounts, который возвращает два счета (Tinkoff и TinkoffIis (если есть)). Для получения данных по ИИС при запросе портфеля или операций надо подставлять в поле brokerAccountId = TinkoffIis. В этом случае вы будете получать бумаги и сделки именно по ИИС счету.
Финансовый результат по бумагам, которыми вы владели 3 года и более налогом не облагается. Соответственно, при продаже такого актива автоматически этот момент учитываем.
Доходность на сервисе считаем по разным показателям. Постараемся ответить по пунктам.
Когда вы закрываете позицию, она перестает учитываться в общей доходности, которая отображается под стоимостью портфеля. Получается, что процент может упасть и это нормально, ведь вы уменьшили его посредством продажи бумаг.
Доходность «за все время» — показывает доходность портфеля по всем открытым позициям. Считается она путем суммирования доходностей по всем позициям в портфеле. Если вам нужно посмотреть доходность за какой-то определенный период, нужно перейти в раздел «Портфельная аналитика». Там по периодам все подробно расписано.
Если в портфеле есть актив в валюте, приводим его к рублю по биржевому курсу валюты (Last Price). Пополнение и выводы в валюте влияют на доходность валюты в портфеле. В свою очередь валюта также влияет на показатели доходности всего портфеля.
Точно сказать какая сумма у вас останется после уплаты налогов и комиссий не сможем, так как все будет зависеть от того, по какой цене будет продан тот или иной актив. Все данные по финансовому результату отображаем в налоговом отчете.
В портфельной аналитике, в отличие от доходности на главном экране, отображаем данные по уже закрытым позициям. Поэтому суммы могут отличаться и ошибок здесь нет.
Стоимость портфеля в Пульсе обновляется один раз в день к началу торгов. На странице профиля доходность отображается за 365 дней от текущей даты, не за календарный год. Подробнее о том, как считаем доходность в пульсе описали в нашей базе знаний — help.tinkoff.ru/pulse/profile/yield.
У нас система с НСПК, по которой мы получаем данные, делаем всё это с качественным подходом к безопасности данных, ни для чего другого не используется, только для вашей статистики и для общей, обезличенной.
Привет.
Если подписка подключена через наше приложение или личный кабинет, то и отключается она только там или по обращению в поддержку. Дополнительных действий не требуется.
Хотели бы рассмотреть ваш кейс более детально. Будем признательны, если напишите ФИО, номер телефона и более подробное описание ситуации на mobile.help@tinkoff.ru со ссылкой на ваш комментарий.
Жаль, что не вышло оформить Е-ОСАГО. Мы проверили работу портала и ошибок не нашли. Sravni.ru - наши партнеры, на их сайте вы можете выбрать самое выгодное для себя предложение. Для удобства расчет уже заполнили.
"Стягивание" денег с карты через сторонние сервисы мы приравниваем к снятию наличных. Такие операции расходуют лимит на льготные изъятия в сторонних банкоматах, поэтому при превышении будет комиссия. Мы понимаем, что не всегда можно это учесть, поэтому стараемся идти навстречу :)
По ситуации вашей жены мы консультировали правильно, говоря об условиях тарифа и нюансах перевода. Также мы связались с вами и выяснили, что вам не нравится, что нельзя сделать, чтобы при выпуске виртуальной карты на нее нельзя было бы переводить деньги, используя в качестве реквизита номер телефона. Мы пояснили, что при переводе через наше приложение вы всегда можете выбирать, куда именно переводить деньги (к нам, в Сбер либо через систему быстрых платежей). Если речь идет о переводах на карты других банков через СБП, то вы можете установить их в качестве карты для переводов по умолчанию, но тут подробности лучше уточнять уже у поддержки сторонних банков.
Также зачислили вам небольшой бонус за неудобства. Надеемся на долгое сотрудничество :)
Суммы в календаре обновляются на следующий день — авторасчет мы запускаем раз в день утром, в это время пересчитываем все суммы по клиенту. Если были изменения, и сейчас нужен перерасчет, можно запустить его еще раз через нас.
Календарик показывает платежи за текущий год — да, календарь действительно показывает платежи за текущий год. В налоговом календаре 2021 года не будем отображать налог за 2020 год, потому что налог за 2020 год относится к другому году.
Своевременно не оплатили страховые взносы за третий квартал — такое впечатление сложилось из-за недостатка денег на налоговом счете. Оповещения, что нужно пополнить рублевый счет для оплаты взносов, не было, так как все деньги были на валютном счете.
Вы оплатили страховые взносы 27 июня 2019 года сразу на год вперед, поэтому платежные поручения за третий квартал не выгрузили. Соответственно, не было оповещения для пополнения счета для оплаты взносов. Мы не объяснили ситуацию и рекомендовали ориентироваться на налоговый календарь. Простите, работу уже провели. На тот момент, оплаченные взносы отображали как не оплаченные (даже если они по факту оплачены, но дата оплаты еще не наступила по налоговому календарю). Сейчас ситуация в налоговом календаре выглядит таким образом: налоговое событие начинает работать с 1 января, поэтому в феврале статус будет зависеть от платёжки:
— если оплатить весь налог за 2020 год, то статус будет «Оплачен»;
— если оплатил не весь, то статус будет «Оплачен частично»;
— если не платить ничего (либо заплатить, но деньги уйдут на покрытие более ранних периодов того же года), то статус будет «Не оплачен».
Налоговая копилка перевела деньги на налоговый счет, предназначенные для вывода на кредитную карту, хотя до налогов еще 2 месяца — налоговую копилку, действительно, пополняем только с рублевых транзакций. Как только вы конвертировали доллары в рубли, налоговая копилка списала недостающую сумму для оплаты налогов и взносов, копилка списывает только с рублевых транзакций.
Если событие для оплаты налогов и взносов еще не наступило, то можно перевести деньги с налогового счета обратно самостоятельно. Если на налоговом счете не будет хватать денег, она будет автоматически списывать сумму для оплаты, как только у вас поступает доход.
Со счёта налоговой копилки списали комиссию за работу ВЭД — налоговая копилка является дополнительным счетом, комиссию мы можем списать с любого счета. acdn.tinkoff.ru/static/documents/43d45d85-75f9-4b72-9e53-e976b765be7f.pdf приложение 2 п. 3.2.2.
Не можем оплатить за вас налог — мы не имеем право распоряжаться деньгами клиента, поэтому бухгалтер формирует для вас платежное поручение на оплату, вам нужно самостоятельно их подписывать. Таков порядок.
Вы подтвердили платежные поручения, но они не ушли — после отключения налоговой копилки мы автоматически формируем платежные поручения на оплату с рублевого счета. У вас не было средств на этом счете, они были на налоговом. Когда вы подписываете поручение на оплату налога, у вас отображается, с какого счета идет списание средств (в поле «счет списания»).
По мобайлу, страхованию и продуктам физических лиц тоже скажем пару слов.
Качество связи нашего партнера отвечает всем современным требованиям, однако нет предела совершенству. Мы совместно работаем над развитием сети и активно наращиваем покрытие.
Вы можете сложить собственное мнение на личном опыте без вложений и потерь. Для новых клиентов мы дарим бесплатный пробный период. Можно попользоваться связью, сложить впечатление и принять дальнейшие решения. Будем рады видеть вас в числе наших клиентов.
Мы стараемся сделать оформление полиса еще комфортнее, поэтому предзаполняем расчет. Эту функцию мы еще дорабатываем, чтобы все проходило гладко, и измененная информация сохранялась. Скоро это исправим, а пока изменить почту, номера документов, адрес и другую информацию можно через чат, с помощью сотрудников.
У нас действительно не предусмотрена компенсация или другие плюшки, если банкомат просто завис, но на каждую ситуацию мы готовы смотреть индивидуально. Техника не совершенна, но мы всегда стараемся исправлять ошибки как можно быстрее.
Ошибки действительно были, не станем скрывать. Простите нас за это. Мы всегда стремимся к совершенству, но даже, если где-то ошибаемся, стараемся оперативно исправиться и решить вопрос. Уверены, что сотрудничество будет долгим и продуктивным.
Добрый день.
По первым двум пунктам нужно проверить ситуации, поэтому хотим попросить вас отправить ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на комментарий, чтобы смогли разобраться и дать полноценный ответ.
А вот по третьему пункту - в нашем случае "стягивание" денег через сторонние приложения действительно приравниваются к снятию наличных в сторонних банкоматах и так можете переводить до 100 000 рублей за период. Если нужно больше - берем комиссию.
При этом, всегда же можно перевести деньги через Систему Быстрых Платежей бесплатно. Лимиты больше - до 150 000 за день и до 1 500 000 рублей за месяц.
Согласны с тем, что эти ситуации показали нас не с самой хорошей стороны.
Мы уже разбираемся в этих 2 проблемах и вскоре сможем дать обратную связь как на ваш твит в Твиттере, так и здесь.
Приветствуем.
Большое спасибо за подробный отзыв о почти всех наших продуктах. Действительно, всегда есть над чем работать и места, где нужно улучшать процессы.
При этом, хотели бы по каждой ситуации проверить как и что было фактически и после по пунктам дать комментарий.
Напишите, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru ваше ФИО и дату рождения со ссылкой на статью.
Напишите ваши ФИО и дату рождения на почту connect@tinkoff.ru со ссылкой на этот отзыв.
Хотим разобраться детальней и прокомментировать ситуацию подробно.
Спасибо за идею. Примем к сведению и рассмотрим возможность реализации.
Подскажите, пожалуйста, о каких именно скринерах идет речь?
Дополним только, что в целом ситуация банкротства брокера регламентируется ЦБ. Ценные бумаги переводятся в другой депозитарий, деньги выводятся.
Доходность на сервисе считаем по разным показателям. Постараемся ответить по пунктам.
Когда вы закрываете позицию, она перестает учитываться в общей доходности, которая отображается под стоимостью портфеля. Получается, что процент может упасть и это нормально, ведь вы уменьшили его посредством продажи бумаг.
Доходность «за все время» — показывает доходность портфеля по всем открытым позициям. Считается она путем суммирования доходностей по всем позициям в портфеле. Если вам нужно посмотреть доходность за какой-то определенный период, нужно перейти в раздел «Портфельная аналитика». Там по периодам все подробно расписано.
Если в портфеле есть актив в валюте, приводим его к рублю по биржевому курсу валюты (Last Price). Пополнение и выводы в валюте влияют на доходность валюты в портфеле. В свою очередь валюта также влияет на показатели доходности всего портфеля.
Точно сказать какая сумма у вас останется после уплаты налогов и комиссий не сможем, так как все будет зависеть от того, по какой цене будет продан тот или иной актив. Все данные по финансовому результату отображаем в налоговом отчете.
В портфельной аналитике, в отличие от доходности на главном экране, отображаем данные по уже закрытым позициям. Поэтому суммы могут отличаться и ошибок здесь нет.
Стоимость портфеля в Пульсе обновляется один раз в день к началу торгов. На странице профиля доходность отображается за 365 дней от текущей даты, не за календарный год. Подробнее о том, как считаем доходность в пульсе описали в нашей базе знаний — help.tinkoff.ru/pulse/profile/yield.
Если подписка подключена через наше приложение или личный кабинет, то и отключается она только там или по обращению в поддержку. Дополнительных действий не требуется.
Хотели бы рассмотреть ваш кейс более детально. Будем признательны, если напишите ФИО, номер телефона и более подробное описание ситуации на mobile.help@tinkoff.ru со ссылкой на ваш комментарий.