Здравствуйте. Без согласия клиента дополнительно ничего не оформляем. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС, мы проверим работу представителя.
Для отключения достаточно написать нам в чат и попросить отключить рассылки как от банка, так и от партнеров. Коллеги проконсультируют друга при его обращении.
Направить письменное заявление можно в свободной форме по адресу ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Выяснили, что рассылка была от нашего партнера, связались с ним и исключили вас из нее.
При этом в консультациях коллеги старались помочь, отключили наши рассылки и рассказали, что от рекламы партнеров можно отписаться по ссылке в конце письма. По какой причине эта ссылка могла не работать, не подскажем. Простите за неудобства!
Хоть проблема с "залипанием" стаканов и была исправлена, однако у нас появился новый API - https://github.com/Tinkoff/investAPI/ . Рекомендуем использовать его, данные в стримах рыночных котировок там полнее, а задержки меньше. Поддержка старого API прекратится в этом году.
Мы ответили в комментариях к статьям, отзывам и другим обращениям клиентов. Продублируем этот ответ и здесь.
В ходе проверки мы установили, что некоторые клиенты воспользовались уязвимостью в работе алгоритма расчета кросс-курсов валют 27.02.2022, 01.03.2022, 11.03.2022 и совершали многократные переводы между валютными счетами для личного неправомерного обогащения. Регуляторы, как и Тинькофф Банк, сейчас прилагают все усилия для обеспечения финансовой стабильности банковской системы страны на фоне глобальных экономических изменений и процессов. В условиях высокой волатильности на финансовых рынках такие действия могут считаться дестабилизирующими курс национальной валюты и стабильность финансовой системы страны.
Чтобы не допустить продолжения подобных действий и предотвратить дальнейший ущерб, банк ограничил таким клиентам дистанционное банковское обслуживание, в рамках пункта 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания (далее - УКБО). Ущерб, причиненный банку в ходе этих операций, в силу ст. 1064 ГК РФ подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с УКБО задолженность клиента (денежные средства, подлежащие уплате и/или возврату клиентом) может быть погашена на основании заранее данного акцепта клиента (п. 2.8.). При этом, при условии отсутствия или недостаточности собственных средств клиента на картсчете для списания банком суммы операции клиенту может быть предоставлен технический овердрафт (п. 5.5. Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт).
В случае отсутствия у клиентов на картсчете денежных средств в сумме, достаточной для полного возмещения причиненного клиентом вреда, банк предоставит технический овердрафт на недостающую сумму денежных средств.
С каждым клиентом, которых задела эта ситуация, будем решать вопрос в индивидуальном порядке. Мы готовы отстаивать позицию и защищать свои интересы повсеместно, в том числе в правовом поле и в судебном порядке, если это понадобится.
Если в стакане нет встречного предложения удовлетворяющего условиям — заявку исполнить невозможно. Мы передаем поручения на биржу, дальнейшее их исполнение от нас не зависит.
Банкомат мы активно пополняем валютой, но спрос сейчас очень высокий.
Дополним, что обе проблемы мы решили во второй версии api. Теперь можно получить все последние цены одним запросом: https://tinkoff.github.io/investAPI/head-marketdata/#_3 А для получения потока цен можно пользоваться стримом - подписываетесь на нужные бумаги и получаете все обновления цен на них в реальном времени.
По поводу того, как нашли вас в системе - по открытым данным, которые указаны у вас профиле :)
Простите, что пришлось столкнуться со сложностями при использовании Терминала. Активно работаем над повышением стабильности сервиса и наращиванием мощностей, стараемся, чтобы такие ситуации не возникали. Если появляются технические неполадки, оперативно их устраняем. Ошибок в действиях сотрудников поддержки не было. В качестве обходного решения они предложили воспользоваться мобильным приложением и сообщили, что мы можем рассмотреть компенсацию, если вы получили убыток из-за ошибок работы сервиса.
Спасибо, что поделились своим опытом, в том числе по работе с нашими сервисами. Ваши комментарии по поводу api учтем, а работу терминала и поддержки обязательно проанализируем, и вернемся с комментариями
Разобрали ситуацию со списанием платы за подписку. По техническим причинам комиссию списали не по дате расчётного периода, а по дате перехода на этот тариф. Из-за этого произошло два списания в августе. Простите за неудобства. Зачислили вам компенсацию. Консультацию специалиста по этому вопросу мы отдельно оценим.
Касаемо API. В старой версии API readonly токена не будет, но в новой API v2 есть поддержка readonly. Релиз веба, на котором можно будет создать такой токен будет в январе.
По второму вопросу мы продумаем и решим эту проблему в следующих релизах.
Поймали ваше предложение по отображению сделок и бумаг в личном кабинете и приложению. Передали ее ответственным. Оставлять новые идеи можете по ссылке https://www.tinkoff.ru/invest/feedback/.
В старой версии API есть проблема есть с возвращением истории, в новой версии работает все корректно. Также исправили в новой версии в списке операций есть информацию по погашенным облигациям.
Учитывая все многообразие возможных корпоративных действий (КД), решить проблему только одним коэффициентом не получится. Чаще всего КД приводят к скрытию старых бумаг и созданию новых. Рекомендуем относится к ним как к новым бумагам.
При подключении подписки устанавливаем новый расчетный период, при этом повторного списания не должно быть. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения со ссылкой на эту статью на connect@tinkoff.ru. Проверим корректность списания подписки.
Спасибо за подробный обзор и за ваше мнение, нам было интересно прочитать. Как про вашу работу с API, так и анализ разных вариантов для вложения денег. Отдельное спасибо за упоминание Пульса <3
По поводу проблем и замечаний - API пока и правда не поддерживает подарочные бумаги, а ситуация с бумагами TCSG/TCS возникает из-за идентичности ISIN. Мы это скоро поправим. Нам важно получать такой фидбэк от клиентов. Будем дальше расти, развиваться и становиться еще лучше. Удачных инвестиций! :)
У нас не было строго ограничения на звонки в такое время. Если хотите, можем указать, что вам звонить раньше 14 часов строго запрещено.
Сейчас такой принцип авторасчета - он обновляется на следующий день. Изменения в процессе не планируем. Если вам нужно обновить данные в этот же момент, то после оплаты, вы можете обратиться к бухгалтеру, а он запустит процесс авторасчета вручную. Автоматически это происходит на следующий день.
У нас нет доступа к финансовым действиям по счету. Платежное поручение подтверждаем при помощи СМС или пуш. Очевидно, что мы не можем подписать за вас платежку. Технически нет такой возможности. Задача бухгалтера - оповестить вас о необходимости оплаты. Вам приходит оповещение в чат, чтобы вы подписали платежное поручение.
У вас на тот момент уже не было налоговой копилки, ее отключили. Поэтому все платежные поручения формируются и оплачиваются именно с рублевого счета. Налоговый счет функционирует просто как доп.счет и не работает, если копилка отключена. Платежные поручения формируются автоматически.
Здравствуйте. Без согласия клиента дополнительно ничего не оформляем. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в ЛС, мы проверим работу представителя.
Здравствуйте. Напишите нам в ЛС ваши ФИО и дату рождения, пожалуйста. Поможем с отображением карты :)
Здравствуйте!
Для отключения достаточно написать нам в чат и попросить отключить рассылки как от банка, так и от партнеров. Коллеги проконсультируют друга при его обращении.
Направить письменное заявление можно в свободной форме по адресу ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Здравствуйте. Простите, что задержались с ответом.
Мы отключили рассылки от нас и попросили партнера удалить вас из своих рассылок. Больше письма вам поступать не должны.
Дополнительно заявление об отказе от рекламы писать не нужно.
Здравствуйте.
Выяснили, что рассылка была от нашего партнера, связались с ним и исключили вас из нее.
При этом в консультациях коллеги старались помочь, отключили наши рассылки и рассказали, что от рекламы партнеров можно отписаться по ссылке в конце письма. По какой причине эта ссылка могла не работать, не подскажем. Простите за неудобства!
Здравствуйте. Терминал не поддерживает ботов.
Хоть проблема с "залипанием" стаканов и была исправлена, однако у нас появился новый API - https://github.com/Tinkoff/investAPI/ . Рекомендуем использовать его, данные в стримах рыночных котировок там полнее, а задержки меньше. Поддержка старого API прекратится в этом году.
Здравствуйте. Поделитесь, пожалуйста, подробностями в личные сообщения, с какими ошибками столкнулись при работе с API.
Здравствуйте!
Уже занимаемся проверкой деталей по ситуации. Вернемся по итогам проверки.
Здравствуйте.
Мы ответили в комментариях к статьям, отзывам и другим обращениям клиентов. Продублируем этот ответ и здесь.
В ходе проверки мы установили, что некоторые клиенты воспользовались уязвимостью в работе алгоритма расчета кросс-курсов валют 27.02.2022, 01.03.2022, 11.03.2022 и совершали многократные переводы между валютными счетами для личного неправомерного обогащения. Регуляторы, как и Тинькофф Банк, сейчас прилагают все усилия для обеспечения финансовой стабильности банковской системы страны на фоне глобальных экономических изменений и процессов. В условиях высокой волатильности на финансовых рынках такие действия могут считаться дестабилизирующими курс национальной валюты и стабильность финансовой системы страны.
Чтобы не допустить продолжения подобных действий и предотвратить дальнейший ущерб, банк ограничил таким клиентам дистанционное банковское обслуживание, в рамках пункта 4.5. Условий комплексного банковского обслуживания (далее - УКБО). Ущерб, причиненный банку в ходе этих операций, в силу ст. 1064 ГК РФ подлежит возмещению в полном объеме.
В соответствии с УКБО задолженность клиента (денежные средства, подлежащие уплате и/или возврату клиентом) может быть погашена на основании заранее данного акцепта клиента (п. 2.8.). При этом, при условии отсутствия или недостаточности собственных средств клиента на картсчете для списания банком суммы операции клиенту может быть предоставлен технический овердрафт (п. 5.5. Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт).
В случае отсутствия у клиентов на картсчете денежных средств в сумме, достаточной для полного возмещения причиненного клиентом вреда, банк предоставит технический овердрафт на недостающую сумму денежных средств.
С каждым клиентом, которых задела эта ситуация, будем решать вопрос в индивидуальном порядке. Мы готовы отстаивать позицию и защищать свои интересы повсеместно, в том числе в правовом поле и в судебном порядке, если это понадобится.
Здравствуйте.
Если в стакане нет встречного предложения удовлетворяющего условиям — заявку исполнить невозможно. Мы передаем поручения на биржу, дальнейшее их исполнение от нас не зависит.
Банкомат мы активно пополняем валютой, но спрос сейчас очень высокий.
Дополним, что обе проблемы мы решили во второй версии api. Теперь можно получить все последние цены одним запросом: https://tinkoff.github.io/investAPI/head-marketdata/#_3 А для получения потока цен можно пользоваться стримом - подписываетесь на нужные бумаги и получаете все обновления цен на них в реальном времени.
По поводу того, как нашли вас в системе - по открытым данным, которые указаны у вас профиле :)
Простите, что пришлось столкнуться со сложностями при использовании Терминала. Активно работаем над повышением стабильности сервиса и наращиванием мощностей, стараемся, чтобы такие ситуации не возникали. Если появляются технические неполадки, оперативно их устраняем. Ошибок в действиях сотрудников поддержки не было. В качестве обходного решения они предложили воспользоваться мобильным приложением и сообщили, что мы можем рассмотреть компенсацию, если вы получили убыток из-за ошибок работы сервиса.
Дмитрий, здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим опытом, в том числе по работе с нашими сервисами. Ваши комментарии по поводу api учтем, а работу терминала и поддержки обязательно проанализируем, и вернемся с комментариями
Разобрали ситуацию со списанием платы за подписку. По техническим причинам комиссию списали не по дате расчётного периода, а по дате перехода на этот тариф. Из-за этого произошло два списания в августе. Простите за неудобства. Зачислили вам компенсацию.
Консультацию специалиста по этому вопросу мы отдельно оценим.
Касаемо API.
В старой версии API readonly токена не будет, но в новой API v2 есть поддержка readonly. Релиз веба, на котором можно будет создать такой токен будет в январе.
По второму вопросу мы продумаем и решим эту проблему в следующих релизах.
Новая версия выйдет до нового года.
Здравствуйте.
Спасибо за подробный отзыв о нашем сервисе!
Поймали ваше предложение по отображению сделок и бумаг в личном кабинете и приложению. Передали ее ответственным. Оставлять новые идеи можете по ссылке https://www.tinkoff.ru/invest/feedback/.
В старой версии API есть проблема есть с возвращением истории, в новой версии работает все корректно. Также исправили в новой версии в списке операций есть информацию по погашенным облигациям.
Учитывая все многообразие возможных корпоративных действий (КД), решить проблему только одним коэффициентом не получится. Чаще всего КД приводят к скрытию старых бумаг и созданию новых. Рекомендуем относится к ним как к новым бумагам.
При подключении подписки устанавливаем новый расчетный период, при этом повторного списания не должно быть. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения со ссылкой на эту статью на connect@tinkoff.ru. Проверим корректность списания подписки.
Здравствуйте.
Спасибо за подробный обзор и за ваше мнение, нам было интересно прочитать. Как про вашу работу с API, так и анализ разных вариантов для вложения денег. Отдельное спасибо за упоминание Пульса <3
По поводу проблем и замечаний - API пока и правда не поддерживает подарочные бумаги, а ситуация с бумагами TCSG/TCS возникает из-за идентичности ISIN. Мы это скоро поправим. Нам важно получать такой фидбэк от клиентов. Будем дальше расти, развиваться и становиться еще лучше. Удачных инвестиций! :)
У нас не было строго ограничения на звонки в такое время. Если хотите, можем указать, что вам звонить раньше 14 часов строго запрещено.
Сейчас такой принцип авторасчета - он обновляется на следующий день. Изменения в процессе не планируем. Если вам нужно обновить данные в этот же момент, то после оплаты, вы можете обратиться к бухгалтеру, а он запустит процесс авторасчета вручную. Автоматически это происходит на следующий день.
У нас нет доступа к финансовым действиям по счету. Платежное поручение подтверждаем при помощи СМС или пуш. Очевидно, что мы не можем подписать за вас платежку. Технически нет такой возможности. Задача бухгалтера - оповестить вас о необходимости оплаты. Вам приходит оповещение в чат, чтобы вы подписали платежное поручение.
У вас на тот момент уже не было налоговой копилки, ее отключили. Поэтому все платежные поручения формируются и оплачиваются именно с рублевого счета. Налоговый счет функционирует просто как доп.счет и не работает, если копилка отключена. Платежные поручения формируются автоматически.
Здравствуйте.
Мы про вас не забыли, скоро вернемся с подробными комментариями.