Выбор провайдера опросов

При выборе провайдера опросов для вашего исследования или проекта сбора обратной связи, важно учесть несколько ключевых аспектов, чтобы обеспечить эффективность сбора данных и достижение целей. Вот основные моменты для рассмотрения:

1. Функционал: Важны разнообразие типов вопросов и аналитические возможности. Проверьте наличие шаблонов и инструментов анализа.

2. Удобство использования: Платформа должна быть понятной для всех участников процесса. Оцените интерфейс на интуитивность.

3. Мобильная оптимизация: Убедитесь, что опросы удобно заполнять с мобильных устройств.

4. Безопасность данных: Провайдер должен гарантировать защиту и конфиденциальность данных в соответствии с законодательством.

5. Поддержка: Возможность быстро получить помощь и техническую поддержку критически важна.

6. Стоимость: Ищите оптимальное соотношение цены и функционала. Уточните, есть ли бесплатный тариф и что включает платная подписка.

7. Отзывы и репутация: Исследуйте мнения других пользователей и общий рыночный статус провайдера.

Выбор правильного провайдера опросов — ключ к успешному сбору обратной связи и анализу данных. Потратьте время на изучение вариантов, чтобы найти идеальное решение для ваших нужд.

Читайте также:

• Performance Review: пример анкеты с пояснениями

• 15 ключевых компетенций для оценки персонала

• Как создать анкету

Опрос 90 Градусов: Основы и Реализация

Опрос 90 градусов — это метод оценки, где сотрудники получают обратную связь непосредственно от своих непосредственных руководителей. Это базовая форма оценки, сосредотачивающаяся на личных достижениях, профессиональном развитии и установлении целей.

1. Определение Целей: Четко определите, что вы хотите узнать через опрос: компетенции, которые нужно развивать, достижения сотрудника и его цели на будущее.

2. Подготовка Вопросов: Разработайте вопросы, которые касаются конкретных аспектов работы сотрудника, его достижений, областей для улучшения и целей.

3. Проведение Опроса: Организуйте встречу между сотрудником и руководителем для проведения опроса. Обеспечьте спокойную и нейтральную обстановку.

4. Обратная Связь: Результаты опроса должны обсуждаться открыто, с акцентом на построительную критику и конкретные пути для профессионального развития сотрудника.

5. План Действий: На основе обратной связи составьте план действий для дальнейшего развития сотрудника, включая обучение, менторство и проекты для развития навыков.

6. Регулярность: Проводите опросы регулярно, чтобы отслеживать прогресс и адаптировать цели и планы развития.

Опрос 90 градусов — это мощный инструмент для углубленной оценки и развития сотрудников. Он помогает установить четкую коммуникацию между руководителем и подчиненным, выявляя сильные стороны и области для улучшения, что способствует общему росту и развитию.

Читайте также:

• Создать тест

• Как создать анкету

• Сервис онлайн голосований

Организация Голосования на Собрании

Голосование на собрании — ключевой момент для коллективных решений. Вот как сделать его продуктивным:

1. Цель голосования: Четко определите вопросы для голосования, будь то утверждение решений или выборы.

2. Информирование участников: Заблаговременно сообщите детали собрания и голосования, включая время, место и повестку.

3. Правила голосования: Установите правила: кто может голосовать, как будет происходить подсчет голосов и обеспечение конфиденциальности.

4. Метод голосования: Выберите формат — открытое, тайное голосование или электронное, и подготовьте все необходимое.

5. Инструктаж: Перед началом проведите краткий инструктаж, объяснив процедуру голосования.

6. Проведение голосования: Организуйте процесс голосования, обеспечивая его честность и прозрачность.

7. Подсчет голосов и результаты: Подсчитайте голоса и объявите результаты участникам.

8. Документация: Зафиксируйте результаты в протоколе собрания для официальной фиксации.

Голосование в форме собрания — важный процесс для коллективного принятия решений. Четкое следование установленным правилам и процедурам помогает обеспечить его эффективность и легитимность.

Следуя этим шагам, вы обеспечите эффективное и справедливое голосование, которое поможет коллективу принять взвешенное решение.

Читайте также:

• Онлайн голосования

• NPS виджет на сайте

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

Конструктор Опросов

Создание опроса может показаться сложной задачей, но с помощью конструктора опросов этот процесс становится гораздо проще и эффективнее. Вот несколько советов, как использовать конструктор опросов для создания качественных опросов

1. Выбор Платформы:

• Найдите подходящий конструктор опросов, который предлагает нужный функционал: разнообразие типов вопросов, адаптивный дизайн, аналитику результатов.

2. Определение Целей Опроса:

• Четко определите, что вы хотите узнать с помощью опроса. Это поможет выбрать правильные типы вопросов и структурировать опрос.

3. Виды Вопросов:

• Используйте различные типы вопросов (закрытые, открытые, шкалы оценок) для сбора разнообразной информации.

4. Логическая Структура:

• Расположите вопросы логично, от общих к более специфическим, чтобы постепенно вовлекать респондентов в процесс.

5. Тестирование Опроса:

• Протестируйте опрос на небольшой группе людей перед запуском. Это поможет выявить и исправить возможные ошибки и неоднозначности.

6. Анализ Результатов:

• Используйте инструменты аналитики конструктора для изучения собранных данных и принятия обоснованных решений.

Конструкторы опросов делают процесс создания опросов удобным и доступным. Следуя этим советам, вы сможете создать эффективный опрос, который поможет собрать нужные данные и получить глубокое понимание вашей аудитории или исследуемой темы.

Читайте также:

• Создать онлайн опрос по ссылке

• Разработка опросов по методике GAP-анализа

• Как провести анонимное голосование в корпоративной среде

Опросы на Сайте

Опросы на сайте — отличный способ собрать обратную связь от посетителей и улучшить пользовательский опыт. Вот как можно сделать их максимально эффективными:

1. Четкая Цель:

• Определите, что вы хотите узнать с помощью опроса. Это может быть оценка нового дизайна сайта, понимание пользовательских предпочтений или опрос NPS по удовлетворенности.

2. Короткие и Ясные Вопросы:

• Сформулируйте вопросы так, чтобы они были понятны и не вызывали двусмысленных трактовок. Чем проще вопрос, тем точнее будет ответ.

3. Минимальное Количество Вопросов:

• Ограничьте количество вопросов. Лучше провести несколько коротких опросов, чем один длинный.

4. Правильное Размещение:

• Разместите опрос так, чтобы он не мешал пользователю, но был заметен. Всплывающие окна или боковые панели могут быть хорошим выбором.

5. Инцентивы для Участия:

• Предложите пользователям стимул для участия в опросе, например, скидку или доступ к эксклюзивному контенту.

6. Анализ Данных:

• Используйте инструменты для анализа данных опросов, чтобы легко интерпретировать результаты и принимать основанные на данных решения.

Опросы на сайте — это мощный инструмент для улучшения вашего веб-проекта и углубления понимания вашей аудитории. Следуя этим советам, вы сможете сделать опросы максимально эффективными и полезными как для вашей компании, так и для пользователей.

Читайте также:

• NPS виджет на сайте

• SMS рассылка опроса

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

Опрос Вовлеченности Персонала (Gallup Q12)

Знакомы ли вы с опросом Gallup Q12? Это золотой стандарт для измерения уровня вовлеченности сотрудников, основанный на 12 вопросах, которые Gallup разработал после многолетних исследований. Вот как вы можете использовать Gallup Q12 для оценки вовлеченности вашего персонала.

Ключевые Вопросы Gallup Q12:

1. Я знаю, что от меня ожидается на работе.

2. У меня есть материалы и оборудование для работы.

3. На работе я имею возможность делать то, что умею лучше всего каждый день.

4. За последние 7 дней меня хвалили за хорошую работу.

5. Мое мнение ценится на работе.

6. Моя миссия на работе делает мою работу важной.

7. Мои коллеги стремятся выполнять работу качественно.

8. У меня есть хороший друг на работе.

9. ...

Как Использовать Gallup Q12:

• Анонимность: Обеспечьте полную анонимность ответов для честности и открытости.

• Частота: Проводите опросы регулярно, чтобы отслеживать изменения и эффективность внедряемых изменений.

• Действия по Результатам: Анализируйте результаты и разрабатывайте конкретные действия для улучшения вовлеченности сотрудников.

• Использовать готовый шаблон опроса Gallup Q12

Опрос Gallup Q12 предлагает простой, но мощный инструмент для оценки и улучшения вовлеченности сотрудников. Используя его, вы можете выявить ключевые области для развития и создать более мотивированную и продуктивную рабочую среду.

Читайте также:

• 12 вопросов для оценки эффективности работы отдела

• Создать тест

• Опрос 360 градусов

Создание Опросов Удовлетворенности Сотрудников

Привет, HR-специалисты! 🌟 Хотите повысить удовлетворенность и мотивацию ваших сотрудников? Начните с эффективного опроса. Вот краткое руководство:

1. Определите Цели:

• Ясно определите, что вы хотите измерить: удовлетворенность рабочим местом, корпоративной культурой, балансом между работой и личной жизнью.

2. Разнообразные Вопросы:

• Сочетайте открытые и закрытые вопросы для получения и количественных, и качественных данных.

3. Четкость Формулировок:

• Избегайте двусмысленности. Например, спросите конкретно об удовлетворенности условиями работы или возможностями карьерного роста.

4. Анонимность Ответов:

• Гарантируйте анонимность, чтобы сотрудники могли открыто высказаться.

5. Краткость:

• Делайте опросы краткими и лаконичными, чтобы увеличить шанс получения ответов.

6. Регулярный Анализ:

• Проводите опросы регулярно и анализируйте их, чтобы отслеживать динамику и эффективность изменений.

7. Действия на Основе Результатов:

• Используйте полученные данные для реальных улучшений в компании.

Эффективные опросы - ключ к пониманию и повышению удовлетворенности сотрудников. Они помогают создать более гармоничную и продуктивную рабочую среду. Успехов в вашем исследовании! 🚀📝

Читайте также:

• 50 вопросов для опроса удовлетворённости сотрудников

• Создать тест

• Опрос 360

Как создать тест по оценки знаний?

Создание теста по оценке знаний включает следующие шаги:

1. Определение Целей: Ясно определите, какие знания или навыки должен проверять тест.

2. Разработка Структуры: Определите количество вопросов и типы (например, выбор ответа, открытые вопросы).

3. Создание Вопросов: Разработайте вопросы, соответствующие целям теста. Убедитесь, что они ясные и точные.

4. Проверка Вопросов: Проведите пилотное тестирование с небольшой группой и внесите необходимые корректировки.

5. Организация Тестирования: Решите, будет ли тест проводиться онлайн или офлайн, и установите правила и время на выполнение.

6. Оценка Результатов: Проанализируйте результаты теста для оценки его эффективности и внесите изменения при необходимости.

Использование онлайн-сервисов, таких как Testograf, помогает упростить создание и проведение тестов, предлагая инструменты для разработки вопросов, автоматизации оценивания и анализа результатов. Это обеспечивает удобство как для создателей тестов, так и для респондентов. Главное – убедиться, что тест справедлив и адекватно отражает измеряемые знания и навыки.

Читайте также:

• Анкета выявления потребностей

• Сервис онлайн голосований

• Конструктор форм

CSI - это

CSI в контексте опросов и исследований клиентского опыта означает "Customer Satisfaction Index" или Индекс Удовлетворенности Клиента. Этот показатель используется для измерения степени удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании.

Процесс измерения CSI обычно включает в себя следующие шаги:

1. Разработка Опроса: Создается опрос, включающий в себя вопросы, направленные на оценку различных аспектов клиентского опыта. Это могут быть вопросы о качестве продукта, уровне обслуживания, соотношении цены и качества, удобстве пользования и т.д.

2. Сбор Ответов: Опрос распространяется среди клиентов. Важно получить достаточно ответов для обеспечения репрезентативности результатов.

3. Анализ Данных: Ответы анализируются для вычисления общего индекса удовлетворенности. На платформе Testograf есть готовый шаблон CSI опроса с автоматическим расчетом индекса.

4. Интерпретация и Применение Результатов: Полученные данные используются для понимания общего уровня удовлетворенности клиентов и для выявления конкретных областей, где можно улучшить продукт.

Использование сервиса онлайн-опросов, такого как Testograf, может значительно упростить процесс измерения CSI. С помощью таких платформ можно легко создавать, распространять и анализировать опросы, а также интегрировать полученные данные с другими системами для более глубокого анализа и принятия решений.

Читайте также:

• 11 вопросов для оценки уровня лояльности клиентов

• Как разработать анкету для опроса

• Как эффективно собирать фидбек на сайте

NPS - это

NPS (Net Promoter Score) является популярным инструментом для измерения уровня лояльности клиентов. Он основан на одном простом вопросе: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию, продукт или услугу другу или коллеге?" Ответы измеряются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно). Исходя из ответов, респонденты делятся на три категории:

1. Промоутеры (оценки 9-10) - лояльные и энтузиастичные клиенты, которые, вероятно, будут продолжать покупать и рекомендовать компанию другим

2. Нейтралы (оценки 7-8) - удовлетворенные, но неэнтузиастичные клиенты, которые уязвимы для предложений конкурентов

3. Критики (оценки 0-6) - недовольные клиенты, которые могут негативно влиять на бренд и его репутацию через негативные отзывы и комментарии

Для расчета NPS вычитается процент критиков из процента промоутеров. Полученное число может варьироваться от -100 (если все критики) до +100 (если все промоутеры)

NPS является отличным инструментом для оценки общего удовлетворения клиентов и лояльности к бренду. Он помогает компаниям понимать, насколько хорошо они работают со своими клиентами и в каких областях нужно улучшить продукт

Шаблон NPS опроса

Сервис онлайн-опросов, как Testograf, может быть полезен для проведения опросов NPS. Благодаря разнообразным типам вопросов и возможности брендирования опроса, он позволяет создавать адаптированные и профессионально выглядящие опросы.

Читайте также:

• Создать тест

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

• 100 вопросов для UX опросов

Как создать онлайн опрос?

Создание онлайн-опроса – это процесс, который включает в себя несколько ключевых шагов. Давайте рассмотрим, как это можно сделать, используя сервис онлайн-опросов, такой как Testograf.

1. Определите Цели: Ясно определите, что вы хотите узнать от респондентов.

2. Выбор Вопросов: Используйте разнообразные типы вопросов (одиночный выбор, множественный выбор, шкалы оценки, открытые вопросы) для получения нужной информации.

3. Формулировка Вопросов: Составьте вопросы ясно и точно, избегая двусмысленности и сложных формулировок.

4. Настройка Логики Переходов: Если опрос сложный, используйте логику переходов для направления респондентов по разным ветвям опроса в зависимости от их ответов.

5. Дизайн и Брендирование: Настройте внешний вид опроса, чтобы он соответствовал вашему корпоративному стилю.

6. Тестирование Опроса: Проведите тестирование, чтобы убедиться, что все функционирует правильно.

7. Размещение Опроса: Опубликуйте опрос и выберите способ распространения: через ссылку, e-mail, виджет на сайте или встроенный в страницу.

8. Сбор и Анализ Данных: После начала опроса следите за поступающими данными и используйте аналитические инструменты для их оценки.

Эффективный онлайн-опрос должен быть целенаправленным, понятным для респондентов и предоставлять полезные данные для анализа.

Читайте также:

• Анкетирование это

• Как составлять анкету

• Маркетинговое исследование рынка

• Создать тест

CSAT это

CSAT (Customer Satisfaction Score) – это метрика, используемая для измерения удовлетворенности клиентов продуктом, услугой или общим опытом взаимодействия с компанией. Это простой и эффективный способ понять, насколько хорошо компания отвечает ожиданиям и потребностям своих клиентов.

В CSAT опросе обычно задаются прямые вопросы вроде: "Насколько вы удовлетворены [продуктом/услугой]?" Ответы обычно измеряются по шкале, например от 1 до 5, где 1 может означать "совершенно не удовлетворен" и 5 – "очень удовлетворен".

Преимущества использования CSAT включают в себя:

1. Простота Понимания и Реализации: Легко понять и легко интегрировать в опросы и обратную связь с клиентами.

2. Непосредственная Обратная Связь: Помогает быстро получить представление о том, насколько хорошо компания отвечает потребностям клиентов.

3. Гибкость: Может быть адаптирован для измерения удовлетворенности по различным аспектам – от общего опыта до конкретных элементов, таких как качество обслуживания или функциональность продукта.

В контексте использования сервиса Testograf, CSAT опросы могут быть эффективным инструментом для измерения удовлетворенности клиентов после внедрения новых продуктов или услуг, после взаимодействия с поддержкой или после завершения транзакции. Это позволяет компаниям оперативно собирать обратную связь и вносить необходимые улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.

Читайте также:

• Создать тест

• Шаблоны опросов

• Создать опрос

• Основные метрики для изучения клиентского опыта

Секреты разработки опросов для оценки Customer Lifetime Value (CLV)

Понимание CLV (Customer Lifetime Value) помогает в стратегии удержания и увеличения стоимости клиентов. Вот ключевые моменты для создания эффективных опросов CLV:

1. Цель Опроса: Определите, что именно вы хотите измерить: поведение покупателей, уровень удовлетворенности, или вероятность повторных покупок.

2. Сочетание Вопросов: Используйте как прямые вопросы о покупках, так и косвенные вопросы о предпочтениях клиентов.

3. Разнообразие Данных: Комбинируйте вопросы, позволяющие собирать как количественные, так и качественные данные.

4. Сегментация Аудитории: Разделяйте аудиторию на сегменты для более точного анализа.

5. Лояльность и Вовлеченность: Включите вопросы о лояльности и уровне вовлеченности клиентов.

6. Анонимность и Конфиденциальность: Гарантируйте анонимность для получения искренних ответов.

7. Анализ Данных: Проведите детальный анализ ответов для понимания влияния на CLV.

Эти шаги помогут вам создать опросы, дающие ценные данные для стратегий по увеличению CLV. Используйте эту информацию для оптимизации вашего взаимодействия с клиентами и повышения их ценности для компании. Успехов! 🚀

Читайте также:

• Вопросы для опроса клиентов

• Анализ потребностей и ожиданий клиентов

• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов

CATI опросы: коротко телефонных интервью

CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) - это метод телефонных опросов с поддержкой компьютера, идеальный для глубоких исследований. Вот как сделать CATI опросы максимально эффективными:

1. Четкий Сценарий: Разработайте структурированный сценарий интервью. Это поможет охватить все ключевые аспекты и сохранить единообразие вопросов.

2. Правильное ПО: Выберите программное обеспечение для CATI, которое облегчит управление данными и процессом интервьюирования. Отличный пример такого ПО - сервис Testograf.

3. Квалифицированные Интервьюеры: Подготовьте интервьюеров, чтобы они были вежливы, четко задавали вопросы и умели адекватно реагировать на ответы.

4. Тестирование: Проведите пробные звонки для проверки сценария и выявления возможных проблем.

5. Уважение и Конфиденциальность: Убедитесь, что интервьюеры уважают конфиденциальность и комфорт респондентов.

6. Анализ и Действие: Тщательно анализируйте полученные данные для выявления трендов и планирования улучшений.

CATI - отличный инструмент для сбора детальной информации. Правильная подготовка и подход к анализу данных обеспечат получение ценных инсайтов для вашего проекта или исследования. Удачи! 📞📈

Читайте также:

• Анкетирование - это

• Как опросы могут помочь в управлении проектами

• Влияние дизайна опроса на качество собираемых данных

• Создать опрос

Опрос eNPS (Employee Net Promoter Score) для оценки вовлеченности сотрудников

Узнать, насколько ваши сотрудники вовлечены и готовы рекомендовать вашу компанию, можно с помощью eNPS. Это показатель, который помогает измерить лояльность и вовлеченность персонала. Давайте разберемся, как провести эффективный опрос eNPS.

1. Что такое eNPS?

• eNPS (Employee Net Promoter Score) — это метрика, адаптированная из NPS (Net Promoter Score), используемая для измерения лояльности клиентов, но в контексте сотрудников.

2. Какая основная идея?

• Основной вопрос eNPS звучит примерно так: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы вашим друзьям или знакомым?" Ответы обычно даются по шкале от 0 (совсем не вероятно) до 10 (очень вероятно)

3. Как интерпретировать результаты?

• Ответы делятся на 3 группы: промоутеры (9-10 баллов), пассивные (7-8) и критики (0-6). eNPS рассчитывается как процент промоутеров минус процент критиков

4. Подготовка к Опросу

• Убедитесь, что сотрудники понимают цель опроса и то, как будут использоваться результаты. Это повысит уровень доверия и честности ответов

• Воспользуйтесь готовым опросом eNPS

5. Анонимность и Конфиденциальность

• Гарантируйте анонимность, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, выражая искреннее мнение.

eNPS - это хорошая метрика для оценки вовлеченности сотрудников. Используйте сервис опросов Testograf для создания и анализа ваших опросов eNPS

Читайте также:

• Создать тест онлайн

• Опрос 360 градусов

• Оценка 180 градусов

Как сделать опрос для проекта?

Опросы - отличный способ собрать ценную информацию. Давайте разберемся, как создать эффективный опрос для вашего проекта.

1. Определите Цели Опроса

• Четко сформулируйте, что вы хотите узнать: предпочтения аудитории, отзывы о продукте, идеи для улучшения и т.д.

2. Целевая Аудитория

• Определите, кто ваша целевая аудитория. Это поможет составить релевантные и понятные для них вопросы.

3. Простые и Ясные Вопросы

• Стройте вопросы просто и понятно. Избегайте двусмысленности и сложной терминологии.

4. Типы Вопросов

• Используйте различные типы вопросов: открытые, закрытые, множественный выбор. Это добавит динамики и поможет получить разностороннюю информацию.

5. Краткость

• Делайте опросы краткими и по существу. Длинные опросы могут утомлять и снижать качество ответов.

6. Тестирование Опроса

• Протестируйте опрос на небольшой группе людей, чтобы убедиться в понятности и эффективности вопросов.

7. Анализ Результатов

• Подготовьтесь к анализу данных: как вы будете обрабатывать ответы, какие выводы хотите сделать.

Создание опроса для проекта - это не просто сбор данных, это взаимодействие с вашей аудиторией и возможность сделать ваш проект лучше. Используйте конструктор Testograf для создания и анализа ваших опросов. Удачи в вашем проекте!

Читайте также:

• Конструктор тестов

• Увеличение уровня удовлетворенности клиентов

• Опросы для eCommerce: что и как спрашивать

Опросы об уровне удовлетворенности балансом работа-жизнь

Вы когда-нибудь задумывались о том, насколько сотрудники вашей компании довольны балансом между работой и личной жизнью? Давайте разберемся, как создать и использовать такие опросы.

1. Зачем нужны такие опросы?

• Опросы помогают понять, насколько хорошо сотрудники умеют совмещать работу и личную жизнь.

• Это показатель благополучия сотрудников и может влиять на их производительность и лояльность.

2. Какие вопросы задавать?

• Сформулируйте вопросы так, чтобы они отражали различные аспекты баланса: время на работе, стресс, возможность отдыха, гибкость рабочего графика и т.д.

• Например: "Насколько вы удовлетворены возможностью совмещать работу с личной жизнью в нашей компании?"

3. Анонимность и конфиденциальность

• Обеспечьте анонимность ответов, чтобы сотрудники чувствовали себя свободно, высказывая свое мнение.

4. Действия на Основе Обратной Связи

• Используйте результаты опроса для внедрения изменений: введение гибкого графика, программ поддержки баланса между работой и личной жизнью и т.д.

6. Регулярность Опросов

• Проводите такие опросы регулярно, чтобы отслеживать динамику и эффективность внедренных изменений.

Опросы об уровне удовлетворенности балансом работа-жизнь — это не только способ узнать мнение сотрудников, но и инструмент для повышения лояльности персонала. Создавайте свои опросы с помощью сервиса Testograf и стремитесь к лучшему балансу в вашей команде!

Читайте также:

• Конструктор тестов

• Как через опросы уменьшить  текучесть кадров

Как создать опрос?

Сделали небольшое видео о том, как быстро и просто можно создать онлайн опрос.

Создание опроса на платформе Testograf - это простой и интуитивно понятный процесс. Пользователи начинают с регистрации или входа в свой аккаунт. Затем они могут выбрать из готовых шаблонов или создать свой опрос с нуля, добавляя различные типы вопросов в зависимости от своих потребностей. Возможность брендирования и персонализации дизайна делает каждый опрос уникальным. После создания опрос легко распространить среди целевой аудитории, а собранные ответы можно анализировать с помощью встроенных аналитических инструментов Testograf.

Использование CES (Customer Effort Score) для оценки обслуживания

CES - это метрика, которая измеряет усилия, которые клиент должен приложить для взаимодействия с вашим сервисом. Проще говоря, это о том, насколько легко клиентам решать свои вопросы с вашей компанией. Давайте поговорим о том, как использовать CES для оценки качества обслуживания.

1. Создание опроса CES

• Вопрос CES обычно формулируется так: "На сколько легко было взаимодействовать с нашей компанией?" с шкалой оценок от "Очень легко" до "Очень сложно".

• Добавьте дополнительные вопросы для получения более глубокого понимания проблем клиентов.

2. Время проведения

• Опросы CES лучше всего проводить сразу после взаимодействия клиента с вашим сервисом, чтобы получить актуальную и точную обратную связь.

3. Результаты

• Следите за средним показателем CES и отдельными отклонениями. Высокий CES означает, что клиентам легко взаимодействовать с вашим сервисом, что повышает вероятность их возвращения и рекомендации вашей компании другим.

4. Действия

• Используйте данные CES для улучшения процессов обслуживания. Например, если клиенты указывают, что им сложно найти информацию на вашем сайте, это может быть сигналом к улучшению UX и навигации

Использование CES - это простой способ понять, как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность. Начните создавать свои CES опросы с помощью сервиса Testograf и улучшайте свой сервис с каждым днем! 💪

Читайте также:

• NPS опрос

• Опросы для eCommerce

• Индекс Customer Satisfaction Score, (CSA)

Тесты с проходным баллом: разработка и анализ в онлайн-формате

Создание тестов с проходным баллом в онлайн-формате — отличный способ оценить знания и навыки сотрудников или учащихся. Давайте разберемся, как их эффективно разрабатывать и анализировать.

1. Цель тестирования:

• Четко определите, что вы хотите оценить: специфические знания, практические навыки, уровень понимания материала и т.д.

2. Проходной балл:

• Установите проходной балл на основе целей теста и уровня сложности. Проходной балл должен быть достаточно высоким, чтобы стимулировать учебу, но реалистичным для большинства участников.

3. Разнообразие вопросов:

• Используйте различные типы вопросов: множественный выбор, вопросы на соответствие, открытые вопросы. Это поможет оценить разные аспекты знаний.

4. Ясность и конкретика:

• Формулируйте вопросы ясно и четко. Избегайте двусмысленности, чтобы результаты были точными

5. Таймер и рандомизация:

• Установите таймер на весь тест или на отдельные вопросы. Используйте рандомизацию вопросов и ответов для предотвращения списывания

6. Анализ результатов:

• После проведения теста анализируйте результаты для оценки общего уровня знаний, выявления слабых мест и планирования дальнейшего обучения

Тесты с проходным баллом — сильный инструмент для оценки знаний. Используйте платформу Testograf для создания, проведения и анализа таких тестов.

Читайте также:

• Как онлайн-тесты могут помочь удержать талантливых сотрудников

• Логические тесты при приеме на работу

• Использование психологических тестов в HR