Комментарии 11
Покажусь занудой, но на основании чего вы сделали все эти выводы? Вы обладаете какой-то статистикой, анализом? Глубинной аналитикой конкурентов? Плюс "список востребованных функций ни для кого не секрет" - где его можно увидеть? Или "сайты с рейтингами «от балды»" - чем эта статья в корне отличается?
Выключаю зануду, включаю имхо - читалась статья как гороскоп )))
читалась статья как гороскопЕсли бы вы написали, что она читалась, как занудный бубнёж, мы бы обиделись. А тут как минимум по стилю — почти комплимент ;-)
на основании чего вы сделали все эти выводы?
- Мы 15 лет разрабатываем и внедряем CRM-системы, более 7000 внедрений. Не поверите, но это нам дало большой массив аналитики. Это серьёзная экспетиза.
- Да, мы проводим ежегодный анализ конкурентов, включающий как кабинетные исследования, так и полевые исследования с тестом продуктов и систем отношений с клиентами. Кажется, это делает каждая адекватная компания.
- Мы сослались на отчёт, где взяли статистику по популярным функциям. + мы тоже видим, что востребовано у наших клиентов.
- Про сайты с рейтингами от балды мы писали статью с исследованием и тоже дали на неё ссылку.
Несколько раз наблюдал гибридную картину:
Какая-то CRM успешно внедрена.
Продажники продолжают работать в удобном им формате(списки в экселе, шаблоны документов в ворде, контакты в тетрадочке, заметки в голове). На любые попытки принудить их оформлять всё как этого требуют процессы в системе - скалятся, шипят и достают из ящика заявление об увольнении.
Между продажниками и CRM добавляется отдел "операторов ПЭВМ", которые забивают артефакты деятельности продажников в базу и двигают по процессу, героически преодолевая пропасть между реальным процессом и его воплощением.
Затраты на ФОТ операторов, помноженные пусть даже на десяток лет, настолько ниже самой оптимистичной оценки на доработку\замену CRM, что ни у какого разумного хозяина просто не возникает позыва тратить деньги на программистов. Такой вот человеко-программный комплекс.
добавляется отдел "операторов ПЭВМ", которые забивают артефакты деятельности ...... в базу и двигают по процессу, героически преодолевая пропасть между реальным процессом и его воплощением.
Вы сейчас одной фразой описали огромный процент внедренных супер пупер мега ультра оптимизационных систем которые "облегчают" работу и "автоматизируют" процессы.
Да, такое бывает, если CRM внедрена для галочки, или вовсе не внедрена, а просто установлена. CRM эффективна только тогда, когда она ускоряет бизнес-процессы предприятия и делает сам бизнес системным, измеряемым и управляемым. Должны быть автоматизированы именно процессы, а персонал обучен правильной работе. В противном случае называть это внедрением - просто профанация.
Вот отличный у Вас блог. А с предпродажной работой хуже. Мы полгода назад начали выбор CRM. Ну и т.к. блог хороший, решили начать с RegionSoft.
Споткнулись сразу: нормального ролика с демонстрацией функционала найти не удалось. Только скучнейшее часовое видео про функционал позапрошлой версии, где сонным голосом, как будто из-под палки, рассказывают что умеет ПО. Я стойко досмотрел до конца и не уснул, а некоторые не смогли. Еще есть про актуальную версию, но маленькими кусочками, в сумме не описывающими весь функционал.
Ладно, спросим у человека. Связались с менеджером, на тему показать/пообщаться. Оказалось, что демонстрация возможна только удаленно (ну это ладно, это в духе времени) и только через связку какого-то софта на базе Тимвьюер + скайп (или телефон на громкой связи) для голоса. Вообще уже есть куча ВКС с возможностью демонстрации экрана, ну да ладно, два софта так два софта. Проблема в другом: на мой ответ что тимвьер у нас жестко заблокирован еще с тех пор, как у них 5 лет назад базу сперли, менеджер ответила что по другому "ей очень сложно". Ну да, конечно, клиент должен подстроиться под хотелки продавца, а не наоборот.
Резюмируя: сейчас готовимся к внедрению другой CRM, тоже от немаленького вендора. Конечно, главной причиной отказа стали не вышеописанные сложности, а резюме директора по продажам (после частичного просмотра видео про версию 5.0) "это не под нашу специфику". Но ведь он сделал вывод на основании устаревщих и неполных данных, а я не стал настаивать, вникать более глубоко, организовывать вкс, собирать информацию по крупицам, т.к. в очереди стояла еще куча CRM с нормальными презентациями и выходящими на связь "по щелчку пальцев" менеджерами. А теперь, каждый раз, читая Ваш пост на Хабре, возникают сомнения: а всё ли мы сделали правильно? Может надо было собрать волю в кулак и заставить руководство досмотреть видео про версию 5.0? Или разбанить тимвьер? Время покажет..
Уважаемый Александр!
Для организации презентаций и техподдержки, в соответствии с внутренним регламентом, компания действительно по-умолчанию использует TeamViewer, как один из лучших продуктов с мировым именем. Для этих целей нами приобретены необходимые коммерческие лицензии. Однако, бывают такие ситуации (крайне редко), когда клиенты настаивают на использовании альтернативного софта из разных соображений. И мы всегда стараемся идти на встречу. Софт бывает разный, и в некоторых случаях при использовании альтернативного софта может потребоваться дополнительное время на настройку, например очень часто это связано с отсутствием звука и т.д. Поэтому могут возникать технические заминки. По всей видимости, в вашем случае произошла именно такая заминка, раз менеджер предложил вам пропустить звук по скайпу или телефону (вероятно он через альтернативный софт не заработал).
Есть разные люди. Кто-то это принимает с пониманием, кто-то в штыки, да еще с претензиями. Мир разнообразен. Поэтому мы также с пониманием относимся и к вашему комментарию. Надеюсь, что другой вендор, с которым вы сработали, окажется достойным, и вы автоматизируете свой бизнес так, как ожидали, получив высокий уровень сервиса.
Пара слов по поводу длинного ролика. Действительно, он занимает 1,5 часа и может показаться нудным, поскольку он носит исключительно информационно-описательный характер. В нем нет видеоэффектов и приглашённых дикторов, зато глубоко рассматриваются функциональные возможности с детальными примерами и пояснениями. При этом подавляющее число клиентов, которые его посмотрели (по их же отзывам), утверждают, что они после просмотра стали понимать как устроена система и какими функциональными возможностями она обладает. Поэтому мы не убираем данный видеоролик с нашего канала, пока не создадим новой альтернативы. То, что он вам не понравился, - это ваше законное право выражать своё мнение. И тем не менее, благодарим вас за такое мнение тоже.
главный разработчик занят написанием новых постов про будущее, вместо итеративной html-документации пользователи получают видео на 1.5-2 часа раз в 3 года и софт со следующей минорной версией уже не соответствует ему, экономия на внутреннем техническом сопровождении продажников, и вот это всё уже продолжается уже лет 20 все снова и снова и мы все победим. желаю вашей CRM роста и процветания
CRM 2022