Комментарии 8
Некоторые пункты от капитана очевидность: 24, 27, 43 и особенно 45.
Некоторые дублируются, например, 25 уже включает в себя 38.
Некоторые забавные: 43 — если вы начали ценовую конкуренцию, то вы уже проиграли… Конкуренция должна быть как раз только в сфере обслуживания, ассортимента и скорости доставки
Но некоторые… Спасибо за перевод.
Некоторые дублируются, например, 25 уже включает в себя 38.
Некоторые забавные: 43 — если вы начали ценовую конкуренцию, то вы уже проиграли… Конкуренция должна быть как раз только в сфере обслуживания, ассортимента и скорости доставки
Но некоторые… Спасибо за перевод.
Всегда пожалуйста. В плане ценовой конкуренции не совсем согласна. Даже с точки зрения юзера: у меня есть два приоритетных интернет-магазина, на которых я ищу то, что хочу купить, и покупаю на том, где дешевле.
Мы сейчас говорим про два магазина у которых одинаковое качество обслуживания и скорость доставки? Или о более дорогом у вас только положительные впечатления, а прошлый заказ из более дешевого к вам пришел в мокрой коробке и со следами падения?
У одного из них подвоз под двери, у второго (дешевле) нужно забирать с точки в городе.
Именно! Если у меня нет возможности заехать в точку самовывоза, значит я буду доплачивать за нужный мне сервис доставки до двери. Если в прошлый раз мне ели мозг с гарантийным ремонтом, то я буду экономить свое время и покупать в более дорогом магазине, где обеспечивают быстрое решение возникающих проблем. Нет, я понимаю, что высокая цена не обеспечивает высокого качества, но мы же сейчас с вами про игру в долгую разговариваем, а не про впарить, вывести деньги и хоть трава не расти?
Все зависит от разницы цены. Речь идет только о доставка под дверь — забрать в пункте. Если у меня нет возможности забрать, но я экономлю приличную сумму денег, я попрошу кого-то забрать. При этом, если мы говорим о том, что у магазинов +- одинаковый сервис, то это не конкуренция.
Так, давайте с начала.
Если два магазина имеют +- одинаковый сервис и если они начинают конкурировать по цене, то очень быстро этих двух магазинов не станет. Если два магазина имеют +- одинаковую цену, то обеспечивая более качественный сервис можно получить конкурентное преимущество. Да, когда первый магазин дешевле, но у него хуже сервис, он в «короткую» может конкурировать с более дорогим магазином с лучшим сервисом. Но в долгосрочной перспективе это не работает.
Опять же, не надо путать эту ситуацию с исключительными случаями, когда продают «типа для крутых»… В этом случае цена вообще не имеет никакого отношения к качеству товара, сервису и т.д.
Если два магазина имеют +- одинаковый сервис и если они начинают конкурировать по цене, то очень быстро этих двух магазинов не станет. Если два магазина имеют +- одинаковую цену, то обеспечивая более качественный сервис можно получить конкурентное преимущество. Да, когда первый магазин дешевле, но у него хуже сервис, он в «короткую» может конкурировать с более дорогим магазином с лучшим сервисом. Но в долгосрочной перспективе это не работает.
Опять же, не надо путать эту ситуацию с исключительными случаями, когда продают «типа для крутых»… В этом случае цена вообще не имеет никакого отношения к качеству товара, сервису и т.д.
20. Напишите, а лучше позвоните своему клиенту, чтобы поблагодарить его и подтвердить заказ, это вселяет доверие.
А я вот не хочу, чтобы мне звонили. При чем тут доверие? Доверие к магазину, что там сидит человек, а не робот? Это я и так знаю. Я хочу просто письма о измениях статуса(оформлен-комплектуется-готов-передан в доставку), а не звонки на телефон, когда я сплю в 11 утра.
Добавьте… окно онлайн-консультанта на каждый этап заказа для того, чтобы клиент мог обратиться за помощью в любой момент.И пусть оно вылезает и перегораживает весь экран при каждой перезагрузке страницы.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
46 простых советов для успеха вашего интернет-магазина