Комментарии 50
Когда почти идеальная в плане удобства мышь от Logitech ломается, а ты не то, что чек, а даже серийный номер найти не можешь, так как мышь прослужила тебе больше десяти лет, тогда понимаешь, на сколько хорош производитель. Столько лет работала, и не надо другой, лишь бы эта еще поработала.
К сожалению подобные фокусы с такой мышью и техподдержкой уже не работают. Как ранее говорил, серийный стерся полностью.
К сожалению подобные фокусы с такой мышью и техподдержкой уже не работают. Как ранее говорил, серийный стерся полностью.
У меня был негативный опыт. Давно, правда, но и тогда регулярно появлялись такие посты про суперскую гарантию. Наслушался и купил мышь Performance MX. Мышь отличная, слов нет. Через год стала залипать и дважды нажиматься левая кнопка мыши. Сдал по гарантии продавцу, выдали новую.
Еще через год проблема повторилась, гарантия у продавца уже закончилась. Решил написать в техподдержку Logitech. Мне прислали какую-то инструкцию про нажимание кнопок и сброс статического электричества. Я это сделал, помогало, но ненадолго, часа на два. Техподдержка сказала, что проблемы со статикой к ним не относятся. Жизнь превратилась в кошмар, пока я не погуглил и не заказал новые микросвитчи с ebay и сам не заменил их.
Что-то мне подсказывает, некачественные микросвитчи это не моя проблема, а проблема Logitech. Но у них, видимо, иное мнение. Либо мне просто не повезло.
Комментарий пишу, чтобы люди понимали, что бывает по-разному, и не велись, как я, на великолепную поддержку.
Еще через год проблема повторилась, гарантия у продавца уже закончилась. Решил написать в техподдержку Logitech. Мне прислали какую-то инструкцию про нажимание кнопок и сброс статического электричества. Я это сделал, помогало, но ненадолго, часа на два. Техподдержка сказала, что проблемы со статикой к ним не относятся. Жизнь превратилась в кошмар, пока я не погуглил и не заказал новые микросвитчи с ebay и сам не заменил их.
Что-то мне подсказывает, некачественные микросвитчи это не моя проблема, а проблема Logitech. Но у них, видимо, иное мнение. Либо мне просто не повезло.
Комментарий пишу, чтобы люди понимали, что бывает по-разному, и не велись, как я, на великолепную поддержку.
Там пластиковый упор кнопки стирается, который на микрик давит, можно на суперклей приклеить тонкую полоску «чего нибудь»
У меня другое было. Металлическая пластинка в микрике погнулась и плохо держала контакт. Многие советуют ее самому погнуть как надо, я так делал, но хватало на 1-2 дня, потом снова. В итоге я взял пластинку из нового микрика и поставил в старый. Уже год все отлично работает.
м, буду знать. спасибо
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Просто плохие, не долгоиграющие микрики ставят. Аналогичная проблема была на обоих trackball m570 через год пользования. Одну пытался перепаять, но спалил видимо или что-то сделал не так — пошли какие-то фризы непонятные. Во второй просто поменял пластинку с другой мышки. Делается всё довольно легко. Проблема изчезла полностью.
> Либо мне просто не повезло.
К сожалению это вполне типичная ситуация. Убогие микрики это бич продуктов Logitech. Проблемы с ними возникают регулярно и ни разу слухи о сказочной техподдержке Logitech не подтвердились.
У меня сформировалось стойкое ощущение что эти хвалебные статьи (которые появляются с завидной регулярностью и все на одно лицо) суть джинса и сознательное введение потенциальных покупателей в заблуждение. Может кому-то что-то когда-то и присылали, но рассчитывать на то что саппорт Logitech вам поможет не стоит.
К сожалению это вполне типичная ситуация. Убогие микрики это бич продуктов Logitech. Проблемы с ними возникают регулярно и ни разу слухи о сказочной техподдержке Logitech не подтвердились.
У меня сформировалось стойкое ощущение что эти хвалебные статьи (которые появляются с завидной регулярностью и все на одно лицо) суть джинса и сознательное введение потенциальных покупателей в заблуждение. Может кому-то что-то когда-то и присылали, но рассчитывать на то что саппорт Logitech вам поможет не стоит.
Про мышки не скажу, но руль мне поменяли, тут все честно и никакой «джинсы».
Мне поменяли мышь G300 (еще не получил) только из-за того что протерлась боковина за 2.5 года использования. Проблем с «микриками» не было ни на одной мышке.
Мне поменяли мышь performance mx из-за стандартного даблклика, причем гораздо быстрее все решилось, чем у автора.
Другое дело, что новая мышь через полтора года тоже начинает даблкликать, но это не меняет того, что поддержка работает хорошо.
Другое дело, что новая мышь через полтора года тоже начинает даблкликать, но это не меняет того, что поддержка работает хорошо.
Мне без проблем выслали новую G700s из-за проблем с тем же дабл-кликом. Даже не просили уничтожать старую.
Ой, я свою 515 уже раз 5 разбирал, пару раз микрики паял, пару раз отвалившиеся провода припаивал. И всё-равно дальше её юзать буду, месяцами от двух батареек работает.
Да, с микриками у них похоже не очень, у меня на работе G300, периодически западает на правой кнопке, потом волшебным образом снова начинает работать, и так уже с год наверное…
У меня была похожая проблема с двойным нажатием и самопроизвольным «отжатием», гарантийный срок ещё не кончился и начались двойные клики и «релизы», Drag&Drop превратился в сущий ад.
Начинаешь перетаскивать а оно «выпадает» из курсора, первая реакция: WTF??!?!!?? О_О
В итоге по гарантии заменили мышь, теперь неисправная лежит и ждёт возможности стать донором при необходимости для двух других (одну по гарантии привезли и одну купил на работу).
Уничтожением было вымачивание в тарелке с водой и детальное фотографирование серийного номера (сброс статики не помогал).
Начинаешь перетаскивать а оно «выпадает» из курсора, первая реакция: WTF??!?!!?? О_О
В итоге по гарантии заменили мышь, теперь неисправная лежит и ждёт возможности стать донором при необходимости для двух других (одну по гарантии привезли и одну купил на работу).
Уничтожением было вымачивание в тарелке с водой и детальное фотографирование серийного номера (сброс статики не помогал).
Мне Performance MX заменили почти на излёте гарантии. Правда, общение затянулось почти на две недели.
Старую мышь уничтожать не потребовали, т.к., видимо, посчитали, что пользоваться ей один фиг невозможно и уничтожать нет смысла.
С их техподдержкой главное понимать, что при всей лояльности к покупателю у них тоже есть прецедентные отговорки и, главное, их не документировать. Отрицаем проблемы со статикой и т.д. «Устройство мертво, пользоваться невозможно».
Гарантия же даётся на устройство, а не на окружающую среду и пляски с бубном.
Старую мышь уничтожать не потребовали, т.к., видимо, посчитали, что пользоваться ей один фиг невозможно и уничтожать нет смысла.
С их техподдержкой главное понимать, что при всей лояльности к покупателю у них тоже есть прецедентные отговорки и, главное, их не документировать. Отрицаем проблемы со статикой и т.д. «Устройство мертво, пользоваться невозможно».
Гарантия же даётся на устройство, а не на окружающую среду и пляски с бубном.
У меня была аналогичная проблема с такой же мышью через 2 года использования. Связался со службой поддержки, посоветовали обращаться к продавцу. Отвечали на письма неделями. Проблема так и не решилась, пришлось самому разбирать мышь и гнуть пластину в кликкере.
Сразу говорю, что это не претензия к логитек — это я далеко не самый умный. Я как-то купил с рук их комлпект клава+мышь. Новые, нулевые, но, так как с рук, то без чека. Так вот купленное с рук, без чека, они менять отказались.
Даже без варианта покупки с рук, требование чека меня напрягает, за 2 года гарантии чеки часто приходят в негодность если не выбрасываются случайно. В мыши Logitech за год сдох микросвич, в поддержке без чека ничем не смогли помочь, перепаял снятый с дешевой китайской мыши, уже три года без поломок.
Мне меняли комплект из беспроводных клавиатуры и мыши без чека, который за два года просто потерял все надписи. Я им объяснил, что гарантия вышла, а чек не читаемый, но пояснил, где именно я покупал комплект — всё поменяли. Я при этом даже не просил о замене — спрашивал, какой мышкой можно было заменить сломавшуюся, чтобы и дальше пользоваться одним приёмником.
логитековцы его мне тоже отправили, но в отдельной коробочке и с отдельным трек-номером — сложно сказать, почему нельзя было просто смотать их скотчем к примеру?
Думаю, всё-же это связано с
Выбранные устройства мы сможем выслать Вам либо в двух разных посылках с промежутком в несколько дней, либо на два разных адреса — чтобы не превышать таможенную квоту в 200 евро.
Ну, там была речь о том, чтобы квоту не превысить, т.е. предлагали другие устройства выбрать, но чтобы стоимость каждой посылки была не более 200 евро (к примеру, долго смотрел на игровую клавиатуру за 199 евро, но все же решил, что руль мне гораздо нужнее). Тут же просто выслали отправление в двух коробках — 7.7 кг руль-педали и 1.1 кг КПП.
Видимо, Вам повезло. Я так и не могу добиться внятного ответа по поводу не подхватываемых драйверов для F710. В базе знаний есть вот такая статья: «В ОС Windows 8 стандартные драйвера Windows для игрового контроллера не загружаются автоматически. Причина проблемы пока не установлена, но вы можете воспользоваться обходным решением, которое позволит использовать геймпад F710 с ОС Windows 8.» Обходное решение у меня не работает. Причём та же ситуация наблюдается и на Windows 10. Я столько лет покупал их геймпады, но следующий будет от другого производителя.
Два года назад с успехом поменял свою мышь G700. Тогда просили её утопить в воде, хотя она и так была по сути неработоспособна из-за сдохшего сенсора.
В этом году друг менял наушники G930, купленные в США. Как ни странно, ему новые везли тоже из США.
Так что опыт замен исключительно положительный. Еще бы микрики не даблкликали (хотя для этих целей я пластинки и пимпочки из утопленника предусмотрительно сохранил).
А M705 это вообще их маленький шедевр. Купил себе такие всюду кроме геймерского стационарника, и родственникам своим тоже всем их советовал. Все довольны.
В этом году друг менял наушники G930, купленные в США. Как ни странно, ему новые везли тоже из США.
Так что опыт замен исключительно положительный. Еще бы микрики не даблкликали (хотя для этих целей я пластинки и пимпочки из утопленника предусмотрительно сохранил).
А M705 это вообще их маленький шедевр. Купил себе такие всюду кроме геймерского стационарника, и родственникам своим тоже всем их советовал. Все довольны.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я дважды менял беспроводную unifying мышь в Логитек. Один раз до окончания гарантии оставалась пара месяцев. Уничтожать не требовали. Возможно, потому что я не в России.
А можно было потребовать у продавца замены, а в случае отсутствия аналогичного товара — возврат стоимости по «цене соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования». И продавец был обязан выполнить требование в двадцатидневный срок. А если сразу требовать именно возврата — в десятидневный срок. Конечно в эльдорадо бы посопротивлялись бы, но убедить их все равно проще и быстрее, чем так. В общем, это пример безобразной поддержки.
Вы пробовали в Эльдорадо что-то требовать? Ответ один: в сервис центр. Тем более что на педалях у меня перетерся провод и я перепаял разъем, так что там шансов было бы 0.
Устно конечно откажут и пошлют куда подальше. Только сервиса-то нет. А общаться с кем-то заграницей по электронной почте потребитель не обязан. Нужно настоять на своем, в крайнем случае самому оформить официальную претензию и сунуть под роспись. Отказывают дальше — визит в ближайшее отделение роспотребнадзора быстро решит проблему. Я не говорю, что это все просто, но это проще таких заморочек с логитеком.
У Logitech, к сожалению, далеко не всё так радужно. Некоторое время назад сделали ребрендинг, изменили логотип и, похоже, это стало первым признаком прихода новой команды эффективных менеджеров.
Мне несколько раз приходилось менять мышки и клавиатуры:
Мне несколько раз приходилось менять мышки и клавиатуры:
- Чек нужен не всегда. Я несколько раз покупал устройства во время командировок даже не помню в каком городе, чего уж говорить о сохранности чеков спустя 2-3 года.
- Растаможка мышки и прочего оборудования — это недавняя фишка, года 2 назад началось.
- Гарантия считается с момента покупки первого устройства и не начинается заново после замены. К примеру, купил клавиатуру с гарантией 3 года, через 2 года она сломалась — ok, заменили на новую и остаётся 1 год гарантии. Если заменённая клавиатура также сломается через 2 года, то уже не заменят.
Насчет последнего пункта — чистая правда, мне на Г29 гарантия перешла с Г27, т.е. до февраля 17 года.
Они иногда меняют и после срока гарантии. Мне они так заменили мышь.
Второй пункт — это вопрос нашего законодательства.
Третий — мне после окончания гарантийного срока предлагали купон на 50 евро за комплект «мышь и клавиатура»
Третий — мне после окончания гарантийного срока предлагали купон на 50 евро за комплект «мышь и клавиатура»
А старый руль то обратно собрал?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Гарантийное обслуживание Logitech — this is horosho