Пошаговая настройка веб-сервисов в OTRS 5

[azomorth]

Собирался сегодня разобраться — почему отваливается прием заявок по почте, а тут такая хорошая статья.
спасибо, буду сегодня еще и с вебсервисами разбираться.
хотелось бы увидеть еще материалы на эту тему.

[eisaev]

По запросу TicketSearch отдает не более 500 ID-шников. Так что если вам должно прийти более 500, то все равно вы получите только 500. Не нашел, как это можно обойти.

Думаю поможет увеличение параметра «GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit»

[victor_2004]

Действительно помогло.
Спасибо огроменное :)

[brestows]

У меня через web service настроена интеграция с Redmine а у redmine написан плагин для интеграции с OTRS. Очень удобное средство для интеграции, в особенности если знаешь Perl

[alprk]

а не могли бы поделиться, какую именно задачу у вас решает интеграция с redmine?

[brestows]

Простая интеграция, я как админ написал это для того что бы не ходить в OTRS, т.е. приходит заявка в OTRS, ей выставляется некий сервис, если сервис относится к сисадминам, то webservis OTRS используя API создает задачу в Redmie выставляет все необходимые поля, номер задачи, заказчика (кто автор запроса в отрс) компанию на которую работает заказчик и т.п., а так же на основании сервиса отправляет задачу в определенном проекте. Таким образом админ видит задачу в Redmine и если он в ней отвечает то плагин redmine уже отправляет комментарий в OTRS. OTRS в свою очередь обновляет задачу в Redmine если в OTRS кто-то что-то написал. Идет полноценная двухсторонняя синхронизация задачи в OTRS и в Redmie. Делали именно так, потому что интеграция на уровне почты не устраивает тем что все задачи валятся в один проект, потом их надо переносить и т.п. У меня принцип, что если что-то надо делать в ручну, то в группе более 2 — 3 людей это делаться не будет, поэтому и костылил вот таким образом

[NvAriec]

Добрый день.
А не подскажете, как работает поиск по динамическому полю.
Согласно документации в запрос надо вставить следующее:

 'DynamicField_zbxEventIdX' => {
    'Like' => '123123'
  },

Где zbxEventId — имя динамического поля. Пытался искать по динполю заметки, тикета — всё-равно выдаёт 500 значений, как при ошибочном запросе.
Что я делаю не так?