Главный инструмент у каждого UX-эксперта

[hardtop]

Всё так. Но дизайн делает один человек, а продают и доставляют товары — совсем другие люди. И очень сложно, очень, найти вежливых водителей-курьеров. Они ж ведь стали курьерами не потому, что Футураму насмотрелись (и им так захотелось доставлять товары и радость), а потому, что не получается устроится на более престижную и высокооплачиваемую работу.

Приходится обзванивать клиентов, спрашивая, что, да как доставили. А курьеров наказывать рублем, если они грубят. Приходится вбивать в голову сотрудников, что уж если курить — то не перед самым посещением покупателя.

Общем, это титанический труд — воспитывать культуру внутри компании. Но к UX это относится опосредованно.

[ainu]

Формально говоря, UX (User Expirience) — это и как раз что ощущают покупатели. Это опосредованно относится к UX интерфейса и дизайну.
Мне кажется, тут намеренно (или случайно) перепутаны термины User Expirience как де-факто ощущения покупателя и UX, который чаще именуют "Юзабилити".