Комментарии 45
И ни одного скриншота. Приводите примеры как хорошо и как плохо с помощью скриншотов.
+2
Наделала скриншотов и преднамеренно избежала их использование, собрав в кучу главные окна для картинки. CRM — это система, где важно взаимодействие всех элементов, а красивый скрин всегда есть, с чего снять. К тому же, идеального интерфейса, как видно из текста, нет ни у кого.
-1
Ну и о чем тогда статья? Если попытка выбрать CRM по интерфейсу, то адекватного сравнения тут нет. В любой программе сложнее блокнота важно взаимодействие элементов. В топике раскрыто?
Можно это было показать наглядно?
FreshOffice отказался от главного окна, реализовав его в виде достаточно удобной верхней панели. amoCRM предлагает неплохой для web-системы рабочий стол с напоминаниями, задачами, переговорами — все важное вынесено на глаза пользователя. У BPMonline рабочий стол заменен боковой панелью с четко обозначенными модулями. Вообще, обе web-системы удобны для «глаза» пользователя и организованы по классической зоне восприятия в форме буквы F.
Кнопки в диалоговых окнах перечисленных CRM возвращают ожидаемые результаты, расположены в ожидаемых местах
Можно это было показать наглядно?
0
Мне кажется, выбрать crm по интерфейсу и скринам, хоть их сто будет, нереально. Нужно качать и щупать. По-моему, все ясно описано. По крайней мере, можно определиться, что качать для дальнейшего изучения.
+2
Основная цель любого бизнеса — получение прибыли, какие бы высокопарные ценности ни провозглашались в миссии.
Прекратите уже тиражировать этот бред. В общем случае это НЕ так, о чём написано даже в классических учебниках по экономике. Это если мы конечно говорим о нормальном бизнесе, а не о компаниях, которые зарабатывают путём сбора «налога на плоха».
-6
Странное ваше умозаключение про бизнес и прибыль. Нет, конечно, мы сейчас тоже можем развести тему про различные формы поставки ПО и прочее, но бизнес, который юзает CRM, реально получает прибыль — иначе ему, простите, не на что купить будет эту самую CRM. А статья-то, она больше для менеджеров и вендоров, мне кажется. Одни смогут выбрать, другие — исправиться по указанным ошибкам. Подробный такой труд.
+3
То, что у бизнеса есть прибыль, не означает того, что её получение является главной его целью.
0
В таком случае, что вы видите главной целью (целями) бизнеса?
0
А это уже зависит от конкретного бизнеса. Решение задач клиентов, удовлетворение амбиций собственника бизнеса, благотворительность, решение просто интересных задач, создание какой-нибудь ценности, etc — anything. Прибыль является следствием решения этих задач, но не является их первопричиной. Более того, она даже не обязательна, так как многие предприятия работают как планово убыточные.
-4
Мне одному кажется, что вы подменяете порядок событий? Решение задач клиентов — это ФОТ и премии с прибыли, благотворительность — вот это всё с прибыли, если сама услуга не является благотворительной, но тогда это уже не бизнес. Решение интересных задач — я вас уверяю, только на сытый желудок и на удобном рабочем месте. Угадайте, откуда на всё это добываются деньги? И какая прибыль следует, например, из благотворительности?
многие предприятия работают как планово убыточныеМы всё еще о частном бизнесе? Или уже пошли в сторону фондов, ГП, ФГУП и т.д.?
+3
Спасибо за комментарий! На самом деле, статья была создана именно в помощь менеджерам. Буду рада, если кому-то из вендоров она будет полезна.
0
Часы и прогноз погоды!
+2
В КлиК можно управлять компонентами ввода данных. Т.е. для каждого типа поля их несколько.
Для телефона, номеров документов и пр. можно выбрать компонент ввода через маску.
Т.е. масочный ввод ЕСТЬ.
www.bmicro.ru/img_kk/maska_klick.png
По поводу загруженности интерфейса КлиК. Вы можете очень просто отключить (скрыть) все панели.
Делается это сочетанием Ctrl+стрелка. Соответственно, влево скрывает левую панель, вправо — правую и т.п.
В конечном счете, можно «расширить» под себя всё пространство экрана, убрав лишнее. На рисунке ниже — убранные панели.
Теперь, если вызвать нужный интерфейс, он займет практически всё пространство экрана. Сохранение настроек во всей системе — Фэ4. Убрали панели — Фэ4, больше они не будут показываться при выходе/входе в систему.
www.bmicro.ru/img_kk/okno_klick.png
Для телефона, номеров документов и пр. можно выбрать компонент ввода через маску.
Т.е. масочный ввод ЕСТЬ.
www.bmicro.ru/img_kk/maska_klick.png
По поводу загруженности интерфейса КлиК. Вы можете очень просто отключить (скрыть) все панели.
Делается это сочетанием Ctrl+стрелка. Соответственно, влево скрывает левую панель, вправо — правую и т.п.
В конечном счете, можно «расширить» под себя всё пространство экрана, убрав лишнее. На рисунке ниже — убранные панели.
Теперь, если вызвать нужный интерфейс, он займет практически всё пространство экрана. Сохранение настроек во всей системе — Фэ4. Убрали панели — Фэ4, больше они не будут показываться при выходе/входе в систему.
www.bmicro.ru/img_kk/okno_klick.png
0
Про вынесение панелей я упомянула в статье. А масочный ввод у вас настраивается через конфигуратор. Это история для прошаренных пользователей. Уверены, что менеджер Люба с образованием какого-нибудь коммерческого института не сможет его включить?
+2
Про «Любу» принято. И спасибо за статью. Полезная, интересная. Мало кто пишет дельное про CRM.
Однако! Есть моменты. Главный момент состоит в том, что Россия — +7, Украина +38 — уже 2 цифры (+ 1 дополнительная); Москва — 495, Великий Новгород — 8162 — опять + 1 цифра в коде. Маски для приема 2-х цифр в коде страны настроить можно! Но см. вложение! www.bmicro.ru/img_kk/vas_card.png
У вас появляется 1 — 2 лишних поля. И вам уже не получится «не думая», «интуитивно» быстро забить номер. Вам, как показано на рисунке придется стрелкой, или пробелом перескакивать, через несколько пустых ячеек.
От себя: Мы маски в своей БД не используем.
Вот Вы пишете:
Между тем, шаблоны ввода номеров, зашитые в код с помощью регулярных выражений, помогли бы избежать операторам системы обидных ошибок, из-за которых теряются клиенты. Особенно важно это учитывать вендорам, выпускающим системы со встроенной IP-телефонией.
— Поясните: зачем маски в IP-телефонии? Говоришь системе — НАБИРАААААААЙ! И… она набирает. А на маски ей «фиолетово».
Выходит, маски — это лишь «красиво» выглядящий номер в системах, из которых не позвонить, так как надо его запомнить и перенабрать вручную.
Вот здесь (маски не нужны): www.bmicro.ru/img_kk/vas_card_phone.png
Однако! Есть моменты. Главный момент состоит в том, что Россия — +7, Украина +38 — уже 2 цифры (+ 1 дополнительная); Москва — 495, Великий Новгород — 8162 — опять + 1 цифра в коде. Маски для приема 2-х цифр в коде страны настроить можно! Но см. вложение! www.bmicro.ru/img_kk/vas_card.png
У вас появляется 1 — 2 лишних поля. И вам уже не получится «не думая», «интуитивно» быстро забить номер. Вам, как показано на рисунке придется стрелкой, или пробелом перескакивать, через несколько пустых ячеек.
От себя: Мы маски в своей БД не используем.
Вот Вы пишете:
Между тем, шаблоны ввода номеров, зашитые в код с помощью регулярных выражений, помогли бы избежать операторам системы обидных ошибок, из-за которых теряются клиенты. Особенно важно это учитывать вендорам, выпускающим системы со встроенной IP-телефонией.
— Поясните: зачем маски в IP-телефонии? Говоришь системе — НАБИРАААААААЙ! И… она набирает. А на маски ей «фиолетово».
Выходит, маски — это лишь «красиво» выглядящий номер в системах, из которых не позвонить, так как надо его запомнить и перенабрать вручную.
Вот здесь (маски не нужны): www.bmicro.ru/img_kk/vas_card_phone.png
+1
Благодарю вас за отклик! Особенно приятно, что это отклик одного из перечисленных вендоров.
Я дополнительно изучу вопрос с масками, спасибо за дельный и глубокий комментарий!
Я дополнительно изучу вопрос с масками, спасибо за дельный и глубокий комментарий!
0
Обращайтесь.
P.S. Мы пробовали публиковать обезличенные статьи, но дальше песочницы они не ушли. Например, эта:: habrahabr.ru/sandbox/86183/
P.S. Мы пробовали публиковать обезличенные статьи, но дальше песочницы они не ушли. Например, эта:: habrahabr.ru/sandbox/86183/
0
Раз уж тут появился КлиК, расспрошу я вас о том, почему так тормозит ваша система? MS SQL или что тому виной? Каждый запрос к базе обрабатывается уйму времени, работа просто начинает невероятно раздражать. Может, предложите воркэраунд тем, кто еще вами пользуется?
+2
Причины, по которым запрос может занимать больше времени, могут быть разные. Некоторые из них — это очень большой объем запрашиваемых данных или неправильные настройки. В любом случае нужен индивидуальный подход к решению. Напишите нам в поддержку support@bmicro.ru. Мы поможем Вам решить проблему и сделать Вашу работу приятнее.
0
Увы, мы уже отказались от вас, причем давно. Данных у нас было не очень много. Как видно из статьи, проблема до сих пор не решена. Даже на вашей тестовой базе данные обрабатываются очень долго.
Вероятная причина — выбор тяжелого движка и неоптимальное построение запросов при работе программы. Результат — тормоза даже на небольших данных. О крупных базах я и заикнуться боюсь :)
Вероятная причина — выбор тяжелого движка и неоптимальное построение запросов при работе программы. Результат — тормоза даже на небольших данных. О крупных базах я и заикнуться боюсь :)
+1
Давно, видимо, Вы имели опыт работы с одной из старых версий программы. С каждым обновлением система совершенствуется. Опыт показывает, что система работает надежно и быстро.
-1
Я для статьи заново ставила все программы — ваша реально и ставится ну очень долго, и работает ну очень медленно. Неслучайно я упомянула прогрессбар обработки данных. Так что слова Analitik-Telecom точны.
0
Утоните на что ставили? На ноутбук? 15"? Вместе с сервером?
-3
Почему-то десктопная Terrasoft, работающая на такой же СУБД и на том же компьютере, не тормозит. Ноутбук, но не 15", как вы выразились, а новая мощная машина. Кстати, хочется дополнительно узнать, как увязаны 15" и скорость работы приложения и БД?
0
Нам надо знать, какую БД вы поставили. И сравнить функционал с Террасофт.
Потому что у нас есть облегченная коробка, во многом напоминающая простые системы. Там убрано много функционала, она летает. Можем выдать.
15" и БД не связаны никак.
У меня к вам лично вопрос. Как к автору:: Вы пишете, что РегионСофт преуспел в возможностях «допиливания» конфигураций силами пользователя. Что Вы имеете ввиду? То, что там вызывается в меню Настройки/Конфигуратор?
Вот я смотрю: www.regionsoft.ru/download.php (после регистрации). Там нет даже документации по средствам конфигурирования РегионСофта. Есть только заимствованные материалы по ФастРепорту. Так он и в КлиК есть, и в Террасофт, и еще много где.
Потому что у нас есть облегченная коробка, во многом напоминающая простые системы. Там убрано много функционала, она летает. Можем выдать.
15" и БД не связаны никак.
У меня к вам лично вопрос. Как к автору:: Вы пишете, что РегионСофт преуспел в возможностях «допиливания» конфигураций силами пользователя. Что Вы имеете ввиду? То, что там вызывается в меню Настройки/Конфигуратор?
Вот я смотрю: www.regionsoft.ru/download.php (после регистрации). Там нет даже документации по средствам конфигурирования РегионСофта. Есть только заимствованные материалы по ФастРепорту. Так он и в КлиК есть, и в Террасофт, и еще много где.
0
В посте речь идет о пользовательских настройках (а не построении!) интерфейса: добавление признаков в карточку клиента, сокрытие модулей, управление договорами, изменение цвета системы.
Terrasoft давно всех обошел по мощности CRM и возможностям доработки. Кстати, раз вы заговорили о РегионСофт, то у них помимо справедливо вами отмеченного Fast Report, есть свой Application Server, который позволяет системе еще и с web работать.
А насчет коробки, похожей на простые сиcтемы — если вы о своей CRM: Продажи, то она не может сравниваться по своему функционалу с Terrasoft или тем же FreshOffice, слишком простая. Естественно, я с ней знакома.
Terrasoft давно всех обошел по мощности CRM и возможностям доработки. Кстати, раз вы заговорили о РегионСофт, то у них помимо справедливо вами отмеченного Fast Report, есть свой Application Server, который позволяет системе еще и с web работать.
А насчет коробки, похожей на простые сиcтемы — если вы о своей CRM: Продажи, то она не может сравниваться по своему функционалу с Terrasoft или тем же FreshOffice, слишком простая. Естественно, я с ней знакома.
0
Пользовательские настройки КлиК очень широки + у нас полноценные скины. Все это вносит некоторые требования к оперативной памяти станции. За красоту и удобство надо «платить» ресурсами. Таким образом, подтормаживает прорисовка интерфейса, а не запросы. Еще раз повторюсь — оперативка! Да, у нас система к ней чувствительна. Подход к теме, как:: «у вас неправильные запросы» уж слишком программистский.
CRM: Продажи — далеко не единственная наша коробка. И отвечая на вопросы ниже, замечу, что КлиК не конкурирует в сегменте «до 10 р.м.», не пересекается с Фрешофисом и т.п. КлиК — это система для команий, который выросли из готовых коробок.
Я не так понял статью, как она читается после некоторого времени и второго раза. Каюсь. (здесь можете мне еще пару/тройку минусов поставить)
Интерфейс и продвинутые пользователи. В КлиК есть реальные визуальные средства построения интерфейсов продвинутыми пользователями. Мы не изобретаем свои языки для того, чтобы у нас хоть что-то работало. Можно сделать многие существенные или полные изменения в визуальных средах и это будет работать! Это главное отличие от систем, где без проггера ну никуда.
По настройкам: Я понимаю под ними не только плоские изменения последовательности столбцов, но и многострочные отображения, многоуровневые сортировки, группировки, on-line пользовательские итоги групп, общие итоги, встроенное редактирование и многое другое. А главное, в КлиК пользователь может настроить всё и вся и (!) сохранить эти настройки, как свои. Есть сброс настроек, как пользователем, так и админом в конкретном интерфейсе для всех. Есть гибкие средства поиска по выделенному. Ну и т.п.
Добавлю — экспорты в различные форматы, раскраски, шаблоны в ворд, эксель и многое другое. Например, очень важен дрилл-даун (расшифровки вычислений в ячейках), очень важно наличие таких компонентов, как Pivot (OLAP), причем именно с расшифровкой в пользовательские формы любой ячейки; графика (деловая) также должна и это есть — иметь расшифровки: кликаешь на сегмент, открывается форма с показом, как он сформирован. Это БАЗОВЫЙ интерактив КлиКа, доступный обычным, но продвинутым пользователям.
Автору: вы об этом НИЧЕГО не написали. В этой строке я не про КлиК. Я про интерфейс.
CRM: Продажи — далеко не единственная наша коробка. И отвечая на вопросы ниже, замечу, что КлиК не конкурирует в сегменте «до 10 р.м.», не пересекается с Фрешофисом и т.п. КлиК — это система для команий, который выросли из готовых коробок.
Я не так понял статью, как она читается после некоторого времени и второго раза. Каюсь. (здесь можете мне еще пару/тройку минусов поставить)
Интерфейс и продвинутые пользователи. В КлиК есть реальные визуальные средства построения интерфейсов продвинутыми пользователями. Мы не изобретаем свои языки для того, чтобы у нас хоть что-то работало. Можно сделать многие существенные или полные изменения в визуальных средах и это будет работать! Это главное отличие от систем, где без проггера ну никуда.
По настройкам: Я понимаю под ними не только плоские изменения последовательности столбцов, но и многострочные отображения, многоуровневые сортировки, группировки, on-line пользовательские итоги групп, общие итоги, встроенное редактирование и многое другое. А главное, в КлиК пользователь может настроить всё и вся и (!) сохранить эти настройки, как свои. Есть сброс настроек, как пользователем, так и админом в конкретном интерфейсе для всех. Есть гибкие средства поиска по выделенному. Ну и т.п.
Добавлю — экспорты в различные форматы, раскраски, шаблоны в ворд, эксель и многое другое. Например, очень важен дрилл-даун (расшифровки вычислений в ячейках), очень важно наличие таких компонентов, как Pivot (OLAP), причем именно с расшифровкой в пользовательские формы любой ячейки; графика (деловая) также должна и это есть — иметь расшифровки: кликаешь на сегмент, открывается форма с показом, как он сформирован. Это БАЗОВЫЙ интерактив КлиКа, доступный обычным, но продвинутым пользователям.
Автору: вы об этом НИЧЕГО не написали. В этой строке я не про КлиК. Я про интерфейс.
0
Где, покажите мне, в РегионСофт средства пользовательского построения интерфейсов???
Я знаю, где и как они в Террасофте, тем более КлиКе. Ответьте на вопрос выше.
Я знаю, где и как они в Террасофте, тем более КлиКе. Ответьте на вопрос выше.
-3
О! Ужас! А вместо скинов одноцветные подкраски компонентов!
-3
Да тут у вас дискуссия… О, я, кажется, понял. Слишком ретивое нападение на РегионСофт скорее всего говорит о том, что ребята из РегионСофта вас на рынке поджимают? Иначе непонятна такая «любовь» :-)
+2
Вот как должен выглядеть бесстыжий гламур:: www.bmicro.ru/img_kk/glamur2.png
+1
Говоришь системе — НАБИРАААААААЙ! И… она набирает.Серьезно?!
+2
Информеры настраиваются для каждой группы пользователей. Пользователи КлиК могут разработать свой информер, своего сайта или своей компании и разместить его в КлиК. Например, новости компании, отдела и т.п. Можно надергать из инета — на скрине — фазы Луны.
www.bmicro.ru/img_kk/infor_klick.png
www.bmicro.ru/img_kk/infor_klick.png
0
А по фазам Луны очень круто отслеживать настроение шефа, например. Важнейший функционал, ребята!
+2
И еще коммент по поводу web.
КлиК обладает дизайнером web-приложений + JS для кастомизации.
Т.е. все те интерфейсы, в т.ч. проектные (индивидуально разработанные при внедрениях), можно перенести в web.
Плюс условно-любые новые приложения в web.
Десктоп и web работают на 1 базе.
www.bmicro.ru/img_kk/web_klick.png
КлиК обладает дизайнером web-приложений + JS для кастомизации.
Т.е. все те интерфейсы, в т.ч. проектные (индивидуально разработанные при внедрениях), можно перенести в web.
Плюс условно-любые новые приложения в web.
Десктоп и web работают на 1 базе.
www.bmicro.ru/img_kk/web_klick.png
-3
условно-любыеЭто как?
+1
Кто-то на текущий момент поставил -2 этому посту (2 человека видимо).
Интересно почему и «кто». И что не понравилось в том, что у КлиК есть 2 интерфейса, причем очень глубоко кастомизируемых — win + web.
Интересно почему и «кто». И что не понравилось в том, что у КлиК есть 2 интерфейса, причем очень глубоко кастомизируемых — win + web.
0
… бухгалтера продолжают сидеть в 1С, который, похоже, лишь изредка заморачивается с вопросами интерфейса.
Если говорить об управляемом интерфейсе — то он есть в двух вариантах: 8.2 и Такси, при этом оба варианта кастомизируемы под каждого пользователя. Что куда и как выводить, что показывать и как это отобразить. А так же из коробки можно опубликовать на web-сервере, и работать через браузер, если тонкий клиент устанавливать не удобно.
Много скриншотов о кастомизации в 8.2
Видео о такси
Очень интересно, почему ничего не расказали об интерфейсах таких программ, как Navision, Microsoft Dynamics, SAP, в конце концов. Не думаю, что хоть одна из вышеперечисленных вами сможет сравниться по функционалу с одной, из перечисленных мной.
-3
Из поста в пост ходит этот вопрос про перечисленные решения. Я в своей аналитике рассматриваю доступные принципиально отечественные решения, которые выбирает СМБ.
Компании, которые выбирают перечисленные вами решения, руководствуются своими, особыми, мотивами. Как правило, это организации с мощной и нестандартной операционной работой, например, с биллингом или сложной системой закупок и товародвижения. Системы дороги и сложны во внедрении и обслуживании. К тому же, Navision вообще включает в себя CRM, он несравнимо шире. Что касается интерфейса, а я работала с Navision и SAP, то он самый обычный и доволно запутанный. Да и сложно ожидать от системы, которая внедряется директивно, особо трепетной заботы о юзерфренли. Про MS Dynamics ничего говорить не буду, знакома с явно неактуальной версией.
Компании, которые выбирают перечисленные вами решения, руководствуются своими, особыми, мотивами. Как правило, это организации с мощной и нестандартной операционной работой, например, с биллингом или сложной системой закупок и товародвижения. Системы дороги и сложны во внедрении и обслуживании. К тому же, Navision вообще включает в себя CRM, он несравнимо шире. Что касается интерфейса, а я работала с Navision и SAP, то он самый обычный и доволно запутанный. Да и сложно ожидать от системы, которая внедряется директивно, особо трепетной заботы о юзерфренли. Про MS Dynamics ничего говорить не буду, знакома с явно неактуальной версией.
+2
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Интерфейсы CRM: главное, чтобы костюмчик сидел?