Поддержка исправной, корректной работы компьютеров и ПО обычных пользователей — рутина сотрудников техподдержки и/или администраторов. Если компания небольшая, а все находятся в одной-двух комнатах, обычно нетрудно подойти самому и решить проблему или проверить то, что нужно.
Но что делать, если компания большая, а пользователь находится на другой площадке/в другом городе/стране?