Комментарии 29
пост можно было укоротить.например Что стоит улучшить в Почте России — ВСЁ!!!11
И не забыть им (почте) выдать мигалки: txt.newsru.com/russia/31may2010/postalbeepers.html
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Рыба гниет с головы. Остальное будет работать как надо, но голову надо менять, до жабр точно.
вы знаете, самое неудобное в почте то, что она доставляет медленно и часто теряет посылки, со всем остальным мы, обычные пользователи, готовы смириться
Я бы сократил:
Проблема: Работникам почты наплевать на качество услуг, поскольку их зарплата от этого не зависит и вообще, нас много, а они одни.
Решение: Уволить всех нахрен и набрать новых, начиная с министра. Новых жестко мотивировать.
Проблема: Работникам почты наплевать на качество услуг, поскольку их зарплата от этого не зависит и вообще, нас много, а они одни.
Решение: Уволить всех нахрен и набрать новых, начиная с министра. Новых жестко мотивировать.
Очень много таких сфер, где желательно бы было «уволить всех нахрен и набрать новых».
А кто будет бороться с армией голодных людей с незаконченным средним? Тут только один выход — взять и поменять сотрудников разных ведомств, например, «гибддшников» и «почтальонов»…
А кто будет бороться с армией голодных людей с незаконченным средним? Тут только один выход — взять и поменять сотрудников разных ведомств, например, «гибддшников» и «почтальонов»…
Поменять местами? :)
Ну конечно! Или вы подозреваете, что порядка меньше станет?:)
Нет, станет очень прикольно:
На посту ГИБДД нас будут выстраивать в очередь с оплатой.
А на почте будут искать недочеты в оформлении: «А что это у вас скорость входа в отделение превышена?», «А почему у вас адресат оформлен не по образцу?», «Пройдемте к стойке составим пример уведомления заказного письма.», «У вас превышено количество писем для отправки»
:)
На посту ГИБДД нас будут выстраивать в очередь с оплатой.
А на почте будут искать недочеты в оформлении: «А что это у вас скорость входа в отделение превышена?», «А почему у вас адресат оформлен не по образцу?», «Пройдемте к стойке составим пример уведомления заказного письма.», «У вас превышено количество писем для отправки»
:)
Бороться с армией голодных людей с незаконченным средним, говорите?
Какие-то Вы странные проблемы выделили. Что не устраивает меня, например?
1. Скорость пересылки. Посылка идёт дольше, чем если бы она была доставлена пешком. Меня не волнует, кто здесь виноват — таможня или почта, это не мои проблемы (должны быть).
2. Скорость работы на почте. Если я вижу очередь в 3 человека или больше, то можно смело уходить. Стоять в очереди час, чтобы узнать, что я стою не в то окно (а спросить без очереди нереально — могут и растерзать) — это слишком.
3. Хамство, непрофессионализм сотрудников — но это уже мелочи, если бы выполнялись пункты 1 и 2.
Это всё навскидку.
При этом они при отправке берут отдельные деньги за упаковку (оклейка скотчем), за скотч, марки, наклейку марок и проверку отправления! Странно, что не берут деньги за то, что я в очереди стоял и топтал их пол )
1. Скорость пересылки. Посылка идёт дольше, чем если бы она была доставлена пешком. Меня не волнует, кто здесь виноват — таможня или почта, это не мои проблемы (должны быть).
2. Скорость работы на почте. Если я вижу очередь в 3 человека или больше, то можно смело уходить. Стоять в очереди час, чтобы узнать, что я стою не в то окно (а спросить без очереди нереально — могут и растерзать) — это слишком.
3. Хамство, непрофессионализм сотрудников — но это уже мелочи, если бы выполнялись пункты 1 и 2.
Это всё навскидку.
При этом они при отправке берут отдельные деньги за упаковку (оклейка скотчем), за скотч, марки, наклейку марок и проверку отправления! Странно, что не берут деньги за то, что я в очереди стоял и топтал их пол )
Я выделил те проблемы, которые до этого не выделял никто. Я согласен со всеми 3 пунктами, но меня как маркетолога интересует не только контент, но и форма.
Понял. Тогда могу вот что сказать — мне кажется, что в случае с Почтой России все эти маркетинговые приёмы работать не будут. Т.е. если даже представить себе, что все эти проблемы будут исправлены — то отдельно это ничего не изменит.
А про социальную значимость я замечу, что это, опять же, следствие. В США проще отправить забытые кем-то ключи по почте за 100 километров — у нас — передать с проводником/знакомым или привезти лично. Почтовых работников будут уважать тогда, когда будут часто пользоваться их услугами, и когда эти услуги будут обеспечиваться на должном уровне. Тогда эти услуги будут интегрированы в повседневную жизнь. Тогда и можно будет уже говорить про социальную значимость.
А про социальную значимость я замечу, что это, опять же, следствие. В США проще отправить забытые кем-то ключи по почте за 100 километров — у нас — передать с проводником/знакомым или привезти лично. Почтовых работников будут уважать тогда, когда будут часто пользоваться их услугами, и когда эти услуги будут обеспечиваться на должном уровне. Тогда эти услуги будут интегрированы в повседневную жизнь. Тогда и можно будет уже говорить про социальную значимость.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Мне 2 раза доставляли DHL с такой же задержкой как у Вас задержала Почта России. А за доставку то было заплачено не мало — 15 евро. И UPS так же просрочивал свои доставки. Так что они пока что — не альтернатива.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Гражданин Spc_away прав по поводу прекращения монополии. Только в условиях конкуренции это чудовище начнет шевелиться.
А по поводу того, что там что-то задержали, так это с Нового Года грядут изменения в таможенном законодательстве, а так как еще ничего не готово, то всё (и все) идет через задницу.
Вследствие этого DHL с 1-го апреля вообще отказалась предоставлять свои услуги физическим лицам в России.
А по поводу того, что там что-то задержали, так это с Нового Года грядут изменения в таможенном законодательстве, а так как еще ничего не готово, то всё (и все) идет через задницу.
Вследствие этого DHL с 1-го апреля вообще отказалась предоставлять свои услуги физическим лицам в России.
Ну насчет задержек из-за границы допустим частично таможня виновата, но внутрироссийские посылки и письма таможню не проходят. А письмо из Москвы в Саратов больше двух недель едет. Как будто его даже не на лошадях, а пешком кто-то везет. Да и изменения в таможне, ужесточение правил проверки посылок тоже как то криво сделали, в общем то как обычно. Почему нельзя было сначала или дополнительных людей или пунктов проверки сделать, а уже потом ужесточать. А теперь правила серьезней, а все посылки лежат и приходят через полгода, если совсем не потеряются. Изменения предлагаемые автором на мой взгляд все таки второстепенны. В первую очередь почте необходимо улучшить логистику — посылки в Сибирь из Китая не доставлять через Москву например, новые пункты сортировки открывать, а потом уже и предложенные автором изменения вводить тоже конечно полезно будет. А еще пусть почта станет снова работать хотя б так как до Нового года она работала =). И если здесь есть представители почты, то специально для вас: «Ну пожааалуйста...»
Наладить электронный документооборот, не заставлять граждан заполнять от руки 3-4 квитанции с одинаковыми примерно данными. Дать возможность заполнить все на сайте и распечатать, прийти с готовым комплектом, отдать, заплатить и спокойно уйти.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Что стоит улучшить в Почте России