Нужен совет юриста

Напишите сюда название магазина, практика показывает, что под страхом потери имиджа многие конторы «одумываются».

Не знаю, как для Украины, но для России получаемм следующее:
продажа товаров через интернет регулируется «Законом о защите прав потребителей» (ЗЗПП) ст. 26.1 и «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (ППТДС).
В соответствии с п. 4 ст 26.1 ЗЗПП и п. 21 ППТДС

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Т.е., говоря простым языком, вы можете вернуть товар в течении 7 дней в независимости от того надлежащее (работает) или ненадлежащее (не работает) качества товара. Дальше сложнее — остается только упирать на то, что вам не предоставили данные о порядке и сроках возврата товара в письменном виде (в вашем случае этого не произошло судя по топику) — на это у вас есть 3 месяца.
В любом случае магазин будет стараться «спихнуть» с себя эти обязанности (позиция подавляющего большинства магазинов) и вам возможно придется обращаться в местное отделение российского аналога общества защиты протребителя и/или соответствующий надзорный орган.
Законодательство Украины во многом похоже на законодательство России, поэтому аналоги указанных документов для Украины, скорее всего, имеют место быть.

ЗЫ. Сразу предупрежу, что я не юрист и вышеизложенное — это исключительно мое видение ситуации.

В законе про защиту прав потребителей в статьях 12, пункты 5-9 (Права потребителя при заключении договора за пределами офисного или торгового помещения) и 13 (рава потребителя при заключении договора на расстоянии) есть такое:

Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара

В случае продажи материальных вещей их возврат также
свидетельствует о расторжении договора.

Любые расходы, связанные с возвратом продукции,
возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель)
должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением
продукции.

Если вопреки требованиям этой статьи в течение установленных
сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной
суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю
выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости
продукции за каждый день задержки возврата денег.

А вообще есть общество защиты прав потребителей и различные организации, помогающие в таких вопросах.

Я вас прекрасно понимаю, увы такое случается и зачастую нас, обычных потребителей могут обвести вокруг пальца. Хочу поделиться с вами несколькими советами которые надеюсь вам помогут.

В первую очередь каждое свое действие обязательно подкрепляйте документами. По сути это как готовиться к судебной перспективе. У вас на руках должны быть письменные подтверждения о том, что вы обращались к продавцу товара с просьбой возврата товара с указанием причины, а также, что немаловажно, со ссылкой на закон касательно сроков возврата, до истечения четырнадцати дневного срока. Если продавец находится в другом городе, а сроки вас поджимаю возможно нужно потратиться на курьерскую доставку, она доставит вашу корреспонденцию на следующий день, более того вам потом принесут документ который будет подтверждать, что ваше письмо принято, а также будет стоять подпись.

Возможно даже вместе с таким письмом отправить сам товар, включая коробку, гарантию, и все что там было. Платежные документы, естественно должны быть только у вас, однако к письму можно приложить их ксерокопии, там будет зафиксирована дата покупки. В таком случае у продавца уже никак не получится выкрутиться и сказать, что к нам никто не обращался, а этого покупателя мы вообще не знаем.

Вы можете получить ответ от продавца, можете не получить, однако вы застолбите за собой факт того, что вы обращались с проблемой, и если с другой стороны не были предприняты никакие меры, то вся ответственность в данном случае будет лежать исключительно на продавце (на всякий случай уточню, что мы не рассматриваем случай когда вы сами раздолбали, например, телефон молотком, предполагается, что действительно есть брак, который был и/или возник не в результате ваших действий и/или бездействий).

Обычно на этом все и должно закончится и покупателю возвращают деньги. Но бывают и случаи из ряда вон. В таком случае пишите письмо в общество по защите прав потребителей с приложением копий всех документов которые вы заранее уже подготовили. Если и там вам не помогут, тогда дорога в суд. Но для суда вы будете уже вооружены, более того в качестве свидетеля на вашей стороне может выступить само общество по защите прав потребителей. Как результат, такого горе-продавца можно порвать как «тузик грелку», и понимая возможные для него последствия они вам еще и молоко бесплатно за вредность давать будут:), лишь бы вы не дали делу ход.

Главное помните, разговоры разговорами, но каждое ваше действие должно подкрепляться документами. В разговоре вы говорите с мальчиком или девочкой которая (ый) по сути ни за что не отвечает, более того владелец магазина всегда сможет попытаться отмазаться, что к нему никто не обращаться, а ту девочку, например, с которой вы говорили он уволил, ну буквально, за час до вашего с ней разговора. В письме вы обращаетесь только на имя руководителя — он в ответе за все. Крики, оры — ни к чему не приводят, а когда в дело вступают документы, каждый, извините, начинает чесать свою задницу и включать мозг…