11 мая

Пользователи жалуются, что новая версия приложения «Социальный мониторинг» штрафует при соблюдении всех правил изоляции

Разработка мобильных приложенийЗаконодательство в IT


В начале мая 2020 года в магазинах Google Play и App Store была опубликована обновленная версия приложения «Социальный мониторинг». С помощью этого приложения власти и органы здравоохранения имеют возможность контролировать удаленно соблюдение пользователями режима самоизоляции.

Приложение интегрировано с сервисом «Госуслуг». Оно проверяет как пользователь соблюдает все предписанные ему правила по изоляции. Например, может послать ночью на его смартфон push-уведомление с запросом прислать свое фото. Если это не будет сделано, то системой выписывается штраф в 4 тысячи рублей. Этот же штраф автоматически появляется, если приложение не было установлено и пользователь в нем не был зарегистрирован в течение суток после начала действий для него режима самоизоляция.

Пациенты с коронавирусом и граждане, контактировавшие с ними, подписывают согласие на получение медицинской помощи на дому и согласие с постановлением главного санитарного врача. В этих документах они обязуются в том числе в течение суток с момента подписания этих документов установить и использовать приложение «Социальный мониторинг». Если у пользователей нет смартфона, то ему выдается устройство для этой процедуры, но не всегда сразу. Обычно в таких случаях волонтеры привозят смартфон Honor с установленным приложением.

Однако, у разработчиков приложения что-то опять пошло не так. Многие пользователи столкнулись с проблемами при работе с этим новым приложением на своих устройствах. Оказалось, что оно зависает, не дает зарегистрироваться или потом в процессе опроса сделать и отослать фотографию, вылетает и закрывается, сбои при определении геолокации, а в некоторых случаях сильно просаживает батарею гаджета. Вдобавок при всех этих проблемах и ошибках приложение штатно отсылает данные для выписывания штрафа, а то, что пользователь не смог загрузить в приложение свое фото после пуш-уведомления, считается в тех.поддержке техническим сбоем и нормальной ситуацией.

Причем пользователи пишут, что приложение может несколько раз подряд через пару минут присылать пуш-уведомления для отправки их новых фото, также это бывает поздней ночью. Однако, у разработчиков один ответ: «время идентификации определяется в произвольном порядке и запросы приходят несколько раз в течение дня с 9:00-22:00 ежедневно».

Вот только один из отзывов пользователя об этом приложении:

«Получил четыре штрафа, один за 3 мая, и три за 5 мая. Сижу дома с ковидом, пневмонией, температурой. Спасибо разработчикам и ДИТ Москвы за вашу заботу. Приложение оказывается условно-бесплатное. По данному номеру, который указан в ответе тех.поддержки, ни чего не знают и не помогают. Жизнь больных людей превратили…»

Стандартный ответ тех.поддержки приложения:



Дополнительно пользователи жалуются, что после окончания карантина не могут корректно завершить работу с приложением, так как там данные обновляются несколько дней спустя.
Очень понятное описание подобной проблемы с работой приложения от пользователя смартфона Apple
Самоизоляция закончена 06.05.2020, 07.05.2020 удалила приложение, потому что ни при загрузке приложения, ни при выдаче постановления о самоизоляции врачем, ни единого разъяснения не было, что приложение можно удалить только после подтверждённого статуса «здоров». Стоит отметить, что находилась на самоизоляции с диагнозом- орви. В этот же день 07.05.2020 обратилась в службу технической поддержки «социальный мониторинг» — заверили, что штрафа не будет. Кроме того приложение восстановила и продолжила проходить идентификацию. А сегодня открыв Госуслуги обнаружила штраф 4000 руб. 07.05.2020 оставляла обращения и в Роспотребнадзор и в Департамент здравоохранения города Москвы, также уверяли, что штрафные санкции не применят.

Разработчики предоставляют один и тот же стандартный ответ-выставление штрафа происходит с учётом множества факторов. Ха-ха-ха, ничего подобного, штрафы получат все, у кого приложение установлено. Если даже мне прислали штраф от 07.05.2020, а изоляция закончена 06.05.2020. Такое разве может произойти? Оказалось может!!! С момента приема врача и получения статуса «здорова» прошло 4!!! дня, но идентификации продолжаю проходить, чтобы не получить ещё один штраф. Оказывается данные по статусу пациента приходят с опозданием, так как системы загружены. Однако штрафы приходят молниеносно и эти системы на загружены.


Ранее в начале апреля 2020 года приложение для слежки за москвичами «Социальный мониторинг» даже убирали из магазина Google Play из-за проблем и ошибок, которое оно содержало, а также из-за большого количества негативных отзывов пользователей. Тогда разработчики пояснили, что это была тестовая версия приложения, а финальный релиз будет устанавливаться только на специальных смартфонах, которые будут выдаваться пользователям в режиме самоизоляции.

Минутка заботы от НЛО


В мире официально объявлена пандемия COVID-19 — потенциально тяжёлой острой респираторной инфекции, вызываемой коронавирусом SARS-CoV-2 (2019-nCoV). На Хабре много информации по этой теме — всегда помните о том, что она может быть как достоверной/полезной, так и наоборот.

Мы призываем вас критично относиться к любой публикуемой информации


Официальные источники

Если вы проживаете не в России, обратитесь к аналогичным сайтам вашей страны.

Мойте руки, берегите близких, по возможности оставайтесь дома и работайте удалённо.
Читать публикации про: коронавирус | удалённую работу
Теги:приложение «Социальный мониторинг»проблемасбоиошибки
Хабы: Разработка мобильных приложений Законодательство в IT
+59
48,5k 14
Комментарии 385
Похожие публикации
Разработчик мобильных приложений
от 450 000 до 1 000 000 ₸InnoforceМожно удаленно
Team Lead / Senior Android Разработчик - новое приложение в финтехе
от 250 000 ₽ИК «Септем Капитал»МоскваМожно удаленно
Мобильный разработчик React Native со знанием Expo
от 100 000 до 180 000 ₽от я до ЯМожно удаленно
Team Lead / Senior iOS Разработчик - новое приложение в финтехе
от 250 000 ₽ИК «Септем Капитал»МоскваМожно удаленно
Лучшие публикации за сутки