Комментарии 18
Как раз планировал попробовать этот метод работы с ПР.
Правда есть сомнения в связи с историей подключения абонентского ящика для входящей корреспонденции:
Оформляю ящик через официальный сайт, вношу всю информацию, оплачиваю от имени юр лица. Прихожу в отделение (Москва, м Бауманская).
Я: Оплатил ячейку №Х, можно мне ключ?
Оператор (О): Это только начальница знает, а ее сейчас нет, уехала срочно.
Я: Так не пойдет, я оплатил, хочу свою услугу, сейчас позвоним по горячей линии…
О: Ой, сейчас (убегает).
Оператор 2 или начальница (Н): (прибегает) Давайте документы — доверенность от юр лица, какие-то копии (не помню уже).
Я: Все эти данные онлайн запомнил, доверенность самому на себя выписывать, если я директор?
Н: Да, доверенность в любом случаи нужна… и бумажные документы.
Ок, через пара дней приезжаю опять с копиями и доверенностью на самого себя…
О: Начальницы нету, она срочно уехала…
Я: Ок, сейчас позвоним на горячую линию, уточним…
Н: (прибегает) Давайте документы
Я: Вот все что просили
Н: (долго-долго ходит между шкафами, копается в папках) Вы знаете, на вас доверенности нету…
Я: Вот, я же Вам только что отдал.
Н: А, точно… (долго-долго копается в компьютере) Что-то я не вижу какая у Вас ячейка арендована…
Я: Вот скрин с номером ячейки и подтверждением.
Н: (мнется, мнется) Вы знаете, у нас ключей от ячеек нет… не завезли… Если Вы сходите и купите замок, мы Вам его в ячейку вставим и сможете пользоваться…
Занавес.
Правда есть сомнения в связи с историей подключения абонентского ящика для входящей корреспонденции:
Оформляю ящик через официальный сайт, вношу всю информацию, оплачиваю от имени юр лица. Прихожу в отделение (Москва, м Бауманская).
Я: Оплатил ячейку №Х, можно мне ключ?
Оператор (О): Это только начальница знает, а ее сейчас нет, уехала срочно.
Я: Так не пойдет, я оплатил, хочу свою услугу, сейчас позвоним по горячей линии…
О: Ой, сейчас (убегает).
Оператор 2 или начальница (Н): (прибегает) Давайте документы — доверенность от юр лица, какие-то копии (не помню уже).
Я: Все эти данные онлайн запомнил, доверенность самому на себя выписывать, если я директор?
Н: Да, доверенность в любом случаи нужна… и бумажные документы.
Ок, через пара дней приезжаю опять с копиями и доверенностью на самого себя…
О: Начальницы нету, она срочно уехала…
Я: Ок, сейчас позвоним на горячую линию, уточним…
Н: (прибегает) Давайте документы
Я: Вот все что просили
Н: (долго-долго ходит между шкафами, копается в папках) Вы знаете, на вас доверенности нету…
Я: Вот, я же Вам только что отдал.
Н: А, точно… (долго-долго копается в компьютере) Что-то я не вижу какая у Вас ячейка арендована…
Я: Вот скрин с номером ячейки и подтверждением.
Н: (мнется, мнется) Вы знаете, у нас ключей от ячеек нет… не завезли… Если Вы сходите и купите замок, мы Вам его в ячейку вставим и сможете пользоваться…
Занавес.
Не смотря на все улучшения — люди остаются теми же.
Ключевое тут, что мне пришлось самому бегать искать замочек, потому что у них нет ключей. А еще внутри ящика я нашел письмо от почты России, в котором был перечень тех самых бумажных копий, которые мне были нужны для получения ключа. Нет, мне, конечно, и оператор подсказала, но хотел бы я посмотреть в глаза тому кто этот бизнес-процесс описывал…
Если Вы сходите и купите замок, мы Вам его в ячейку вставим и сможете пользоваться…
Ага, а если вы еще сами (вместо нас) будете возить посылки и письма и пункта А в пункт Б,
то вообще цены вам не будет.
Спасибо за статью, приятно видеть что Почта развивается (и это реально видно).
Буквально на прошлой неделе начал процесс заключения договора, и вот выдержка из общения с менеджером:
(закрыты адреса и имя)
Это к вопросу про заключение договора в три клика и оферту. Я видимо не попал на какую то выборку?
Буквально на прошлой неделе начал процесс заключения договора, и вот выдержка из общения с менеджером:
Прошу Вас, распечатать договор в 2-х экз.(поставить печать и подпись)
После этого с распечатанными и подписанными документами, Вы можете приехать к нам *** для подачи документов на согласование
Или отправить через ближайшее отделение на адрес ***** (согласование занимает около 5 раб. дней – договор проходит через 4 департамента)
(закрыты адреса и имя)
Это к вопросу про заключение договора в три клика и оферту. Я видимо не попал на какую то выборку?
Когда уберете продовольственный магазин из почтовых отделений? Вы почта или киоск? (к тому же в 50 метрах от отделения есть Магнит)
Почему из 40 отправленных заказных писем 1м классом с документами потерялось 2 в течении одного года?
Почему заказное письмо 1м классом до Москвы идет 7-12 дней, когда во времена СССР доходило за 2-3 дня авиа-письмом?
Почему посылка из Китая идет сначала в Москву, а потом в Сибирь?
Почему посылки их Китая идут по месяцу-полтора Почтой России?
И вот на такие вопросы, и множеству подобных вы ни чего ответить не сможете. А значит всем вашим «100 фичам» грош цена как и работе крайне неэффективной Почты России.
Почему из 40 отправленных заказных писем 1м классом с документами потерялось 2 в течении одного года?
Почему заказное письмо 1м классом до Москвы идет 7-12 дней, когда во времена СССР доходило за 2-3 дня авиа-письмом?
Почему посылка из Китая идет сначала в Москву, а потом в Сибирь?
Почему посылки их Китая идут по месяцу-полтора Почтой России?
И вот на такие вопросы, и множеству подобных вы ни чего ответить не сможете. А значит всем вашим «100 фичам» грош цена как и работе крайне неэффективной Почты России.
Это все звучит красиво, но до тех пор пока на почте во всех отделениях, а не только в сельских, продается туалетная бумага, спички, соль, продукты, напитки и прочие непрофильные вещи, почта россии останется почтой россии, в плохом смысле
Мы уже около 10 лет плотно общаемся с почтой России. Я уж не помню, когда мы заключали договор на отправку, но точно более 5 лет назад. И могу сказать, что изменения в положительную сторону есть однозначно.
Но… Я надеюсь, что тех кто уже работает, вы не заставите насильно в экстренном порядке менять отлаженный механизм работы. Хотя в большинстве случаев то, о чем нам подсказывают работники почты (аппарата, а не в почтовых отделениях), нам нравится и переход происходит почти сразу после того, как мы об этом узнаем.
Но… Я надеюсь, что тех кто уже работает, вы не заставите насильно в экстренном порядке менять отлаженный механизм работы. Хотя в большинстве случаев то, о чем нам подсказывают работники почты (аппарата, а не в почтовых отделениях), нам нравится и переход происходит почти сразу после того, как мы об этом узнаем.
- многие b2b сервисы в работе с юр. лицами переходят на схему присоединения к оферте: простыня на сайте, а акцепт через скан одностраничника + досыл почтой/ЭДО или по факту платежа
- про адреса спросите у дадаты
- а для решения проблем как у Dreablin, нужны онлайн чек листы в публичном доступе
Терпения и удачи вашей команде
Для решения проблем «как у Dreablin» не помогут чек листы на сайте.
Потому что реальные проблемы это то, что они изначально отправляли меня домой, т.к. «начальницы нет, а мы ничего не умеем», но сразу появлялась при некоторой настойчивости и второе — отсутствие ключей от ячейки. От уже оплаченной и оформленной ячейки.
Тут не чек листы надо, а развивать культуру обращения с клиентом.
Если вернуться к btc работе почты, она, конечно, развивается (судя по Москве, по крайней мере) — электронные очереди, получение посылок через смс вместо показа паспорта — очень удобно.
Но вот сделать в Москве из почты магазин и банк это просто кошмар. И так в маленькие помещения напихали полок с продуктами. Понимаю еще где-то в деревнях Сибири, но в Москве с доступом ни к банкам, ни к продуктовым магазинам проблем нет.
А в одном отделении при отправке посылки очень рекомендовали купить у них ручку. Так настойчиво, что пришлось уточнить, нет ли у них плана по продажам. Оказалось есть и начальница заставляет самих выкупать, если план не выполнен.
Потому что реальные проблемы это то, что они изначально отправляли меня домой, т.к. «начальницы нет, а мы ничего не умеем», но сразу появлялась при некоторой настойчивости и второе — отсутствие ключей от ячейки. От уже оплаченной и оформленной ячейки.
Тут не чек листы надо, а развивать культуру обращения с клиентом.
Если вернуться к btc работе почты, она, конечно, развивается (судя по Москве, по крайней мере) — электронные очереди, получение посылок через смс вместо показа паспорта — очень удобно.
Но вот сделать в Москве из почты магазин и банк это просто кошмар. И так в маленькие помещения напихали полок с продуктами. Понимаю еще где-то в деревнях Сибири, но в Москве с доступом ни к банкам, ни к продуктовым магазинам проблем нет.
А в одном отделении при отправке посылки очень рекомендовали купить у них ручку. Так настойчиво, что пришлось уточнить, нет ли у них плана по продажам. Оказалось есть и начальница заставляет самих выкупать, если план не выполнен.
Эти чек-листы нужны для сотрудника, который может просто не знать о чем идёт речь и чтобы не тратить время, не листать талмуд с инструкциями, а просто открыть в телефоне, нашел и делаешь по пунктам, может быть это офлайн приложение для новичков.
Важно чтобы это было в публичном доступе, чтобы клиент мог ссылаться на этот регламент, показать или подсказать его номер.
Магазины на почте сейчас, это про максимальное коммерчески выгодное использование площади отделения + социальная составляющая. В селе пусть будут магазины. В городе нужно четко понимать, что форма следует за функцией: почта это про отправить/получить, а не про купить/продать. Т.е. заработать на удобной/быстрой отправке и доставке можно гораздо больше чем на бакалейной рознице.
На хабре был пост про молодого начальника отделения, которого съели, когда он стал что-то менять для удобства и скорости работы, люди на местах очень инертны и поэтому расшатать систему сложно, но интересно.
Важно чтобы это было в публичном доступе, чтобы клиент мог ссылаться на этот регламент, показать или подсказать его номер.
Магазины на почте сейчас, это про максимальное коммерчески выгодное использование площади отделения + социальная составляющая. В селе пусть будут магазины. В городе нужно четко понимать, что форма следует за функцией: почта это про отправить/получить, а не про купить/продать. Т.е. заработать на удобной/быстрой отправке и доставке можно гораздо больше чем на бакалейной рознице.
На хабре был пост про молодого начальника отделения, которого съели, когда он стал что-то менять для удобства и скорости работы, люди на местах очень инертны и поэтому расшатать систему сложно, но интересно.
Сделайте доступ к апи по генерации трэк номеров и адресных бирок для физ лиц.
Отправка письма или бандероли через Почту — это дичайше неоптимизированный процесс, требующий от оператора ввода инфы в большое число полей.
Та же отправка через СДЭК занимает 2-3 минуты.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как работает Почта для бизнеса – интернет-магазинов и крупных отправителей