Привет, меня зовут Антон Ланцов, мне 26 лет. Я рыжий и у меня всегда миллион идей, некоторые из них я реализую успешно, некоторые нет.
В 2014 году я купил франшизу «Клаустрофобии» (квесты в реальности). Это был мой первый серьезный бизнес, где требовалось контролировать сотрудников. Ребят, которые вели квесты, мы называли «Операторы квеста».
Ежедневно нам приходилось контролировать операторов и собирать следующую информацию:
В то время мы прекрасно обходились общим чатиком во «ВКонтакте» и Google Sheets:
Все это работало только тогда, когда оператор не забывал об этих ежедневных отчетах, которые занимали всего 3‑4 минуты. Напоминать в каждый чат (а чатов было два, так как локаций с квестами у нас было две) было очень утомительно каждый день, да и тот, кто должен был напоминать операторам, мог и сам забыть.
Система очень сильно зависела от памяти человека и легко любой косяк оправдывался «Ой, я забыл(а)...»
Об автоматизации мы только мечтали, ведь API у «Google Таблиц» и боты во «ВКонтакте» появились намного позже, чем 2014 год. А потом все никак не доходили руки. Вроде все работает и пусть себе работает.
Контроль сотрудников
В 2014 году я купил франшизу «Клаустрофобии» (квесты в реальности). Это был мой первый серьезный бизнес, где требовалось контролировать сотрудников. Ребят, которые вели квесты, мы называли «Операторы квеста».
Ежедневно нам приходилось контролировать операторов и собирать следующую информацию:
- Время прихода на локацию (клиенты могли прийти в любой момент, а чек был от 2500 рублей, любая потеря критична и досадна).
- Время пересменки (чтобы локация не оставалась без оператора).
- Время ухода с работы.
- Поломки и неисправности квестов (требовалось узнавать это оперативно, чтобы вызвать инженера, а то полетят плохие отзывы, что квест не работает).
- Уборка.
- Количество игр в день.
- Выручка за день.
В то время мы прекрасно обходились общим чатиком во «ВКонтакте» и Google Sheets:
- Время прихода на локацию. Пришел — пришли фоточку в чатик.
- Время пересменки — пришли фоточку в чатик обоих операторов.
- Время ухода с работы — пришли фоточку в чатик перед уходом.
- Поломки и неисправности квестов. Все в Google-таблицу с описанием и фото.
- Уборка — фоточка в чатик
- Количество игр в день — Google-таблица отлично справлялась и с этим.
- Выручка за день — Google-таблица и для этого.
Все это работало только тогда, когда оператор не забывал об этих ежедневных отчетах, которые занимали всего 3‑4 минуты. Напоминать в каждый чат (а чатов было два, так как локаций с квестами у нас было две) было очень утомительно каждый день, да и тот, кто должен был напоминать операторам, мог и сам забыть.
Система очень сильно зависела от памяти человека и легко любой косяк оправдывался «Ой, я забыл(а)...»
Об автоматизации мы только мечтали, ведь API у «Google Таблиц» и боты во «ВКонтакте» появились намного позже, чем 2014 год. А потом все никак не доходили руки. Вроде все работает и пусть себе работает.