krubinshteyn Nov 15 2011 at 10:01

SmartNut — удобная SaaS система класса Service Desk

4 min

12K

ITSM 365 corporate blogService Desk*

+10

Comments 12

danilf Nov 15 2011 at 10:44

Обратил на Вашу компанию внимание, после того как на конфренции *aas в Яндекс побывал. Хорошее сообщество развиваете.

kamehb Nov 15 2011 at 10:47

Рассматриваете ли вы перспективы партнерских отношений с ВУЗами? В смысле включения системы в учебную программу.

krubinshteyn Nov 15 2011 at 10:54

Не совсем понимаю, о каких партнерствах речь? Вы имеете ввиду обучение в рамках «пользователь-администратор»? Так то мы не против. Пока обширных учебнных материалов нет, но появятся. Бесплатные обучающие аккаунты для ВУЗов сделать не проблема.

kamehb Nov 16 2011 at 01:36

Обучение, совместное создание академических курсов (как те, о которых говорилось в недавнем посте о ECM) и да, обучающие аккаунты.

krubinshteyn Nov 16 2011 at 10:00

В этом принципиальных проблем нет, обучающие материалы мы все равно будем создавать позже.

nmouse Nov 17 2011 at 00:04

Интересует то как вы настраиваете бизнес процесс под каждого из клиентов? Или процесс един для всех?

krubinshteyn Nov 17 2011 at 01:08

Мы не настраиваем процессы под клиентов. Возможность настройки БП считаем менее приоритетной, многие другие фичи. Аналогично считают наши клиенты.

Система не настолько глубоко автоматизирует деятельность в рамках процесса, чтобы быть завязанной на сам процесс. Процессы могут быть разные.

nmouse Nov 17 2011 at 01:16

Ясненько. Печально.
Спасибо за четкий ответ.

CaptObvious Nov 22 2011 at 15:07

Смотря что вы подразумеваете под настройкой бизнес-процесса.
Например, есть настройка SLA — это тоже настройка бизнес-процесса.

nmouse Nov 26 2011 at 02:19

Это атрибут и больше для удобства. А бизнес-процесс это это

Okdesk Sep 11 2017 at 18:52

К сожалению, SmartNut более не развивается. Но по схожему пути — Help Desk для внешней поддержки юр.лиц небольшим сервисным компаниям идет Okdesk.
Есть встроенные модули учета клиентов, договоров и сервисных периодов, объектов обслуживания и оборудования, разовых работ и т.д. Мобильное приложение для исполнителей также доступно на iOS и Android.

qtask Nov 27 2017 at 16:33

Прошли годы и старый SmartNut успешно переродился в ITSM 365. Мы с командой активно развиваем сервис:
1️⃣ выпускаем как минимум 2 релиза в год
2️⃣ обеспечиваем высокую надежность и доступность у лучшего отечественного хостера
3️⃣ ведем интересный блог и внутренний портал с готовыми решениями для самых частых кейсов

Мы учли замечания клиентов и в отличии от конкурентов с коробочными решениями предоставляем кастомизируемый (настраиваемый) сервис с проработанными преднастроенными процессами в том числе и на мобильных устройствах (доступно для Android и iOS).