Comments 10
Идея хороша — как сама по себе, так и про формирование рынка при помощи полезной и бесплатной штуки, демо-версии почему-то вымерли как класс.
У вас в этом цикле будет ещё одна статья?
Что делать с этим или подобным исследованием, как его внедрять в прод — потому что наверняка после прочтения UI дизайнер подавится смузи и возразит про нарушения фирменного стиля, прописанного в красивом и дорогом брендбуке, которую заказывали у самих Маккогонибудь, или в очередной раз скажет со взходом, что он не UI дизайнер, а просто тестер, который в свободное время умеет в фотошоп.
У вас в этом цикле будет ещё одна статья?
Что делать с этим или подобным исследованием, как его внедрять в прод — потому что наверняка после прочтения UI дизайнер подавится смузи и возразит про нарушения фирменного стиля, прописанного в красивом и дорогом брендбуке, которую заказывали у самих Маккогонибудь, или в очередной раз скажет со взходом, что он не UI дизайнер, а просто тестер, который в свободное время умеет в фотошоп.
+1
ситуация вида «Захотел в рейтинг — заплатил за рейтинг — попал в рейтинг» всё-таки поднадоела. И необходимость нового рейтинга, основанного на качестве продукта, уже назрела
Необходимость назрела и смена парадигмы «за деньги» на «за качество» — это две большие разницы. Читающий рейтинг не знает про качество, он не может проверить, пока не сам не проверит или не наймёт (задорого) некую контору, поэтому заплатить денег — всегда будет работать, ведь то, что невозможно проверить, на порядки дешевле купить, чем вкладываться в какое-то качество, которое ни в какой рейтинг не попадёт из-за недостаточной оплаты на аукционе.
Суть рынка — экономия на издержках. Качество — это большие издержки. Но откуда здесь экономия? Изредка, через непростые цепочки совпадений, можно приподняться на качестве, но массово — никогда.
+2
Мне кажется, что в самой идее подобных исследований в российской действительности есть глубокое противоречие. Функционал и юзабилити ДБО конкретного банка играют значимую роль лишь для малого и микробизнеса. А он по определению не очень платежеспособен, чтобы платить за подобный анализ. Для среднего и крупного в обслуживающем и/или кредитующем банке важны вообще другие параметры.
+1
Я правильно понял что речь о рейтингах приложений интернет клиент-банка и работы колл-центра. А как же анализ финансовой отчетности? Достаточность капитала, ликвидность, качество кредитного портфеля, доходность банка для вашего рейтинга интересны?
0
Спасибо за работу. Есть опыт работы с одним из этих банков, тяжело было придумать настолько неудобный интерфейс, наверное.
В файле «для юрлиц» есть пара ошибок вроде «более широкою линейку».
С моей точки зрения, удобство работы с банк-клиентом имеет низкий приоритет по сравнению с вероятностью банкротства банка, блокировки счета «с целью противодействия отмыванию денег» или увода денег по мошенническим схемам.
В файле «для юрлиц» есть пара ошибок вроде «более широкою линейку».
С моей точки зрения, удобство работы с банк-клиентом имеет низкий приоритет по сравнению с вероятностью банкротства банка, блокировки счета «с целью противодействия отмыванию денег» или увода денег по мошенническим схемам.
+1
Почитал с удовольствием :)
Прикольно, но имхо — человек не очень разбирается, про что пишет.
Рейтинг MW или UL это оценка юзабилити, которая нужна НЕ клиенту (для выбора банка или чего-то еще). Обычные люди не являются ЦА таких рейтингов. Этот рейтинг, внезапно, для правления банков и топ-меджемента. Рейтинг, по сути, является тем, что в других компаниях называют аудитом. Т.е. условно говоря, верхушка может оценить насколько удобно наше приложение для обычных клиентов именно по этим рейтингам (де-юре и де-факто эти агенства независимые).
Второе, «Итого, выходит 140 человек, которым надо заплатить за участие в исследовании. Прикинем самый простой и дешевый сценарий, по 5000 рублей за респондента, и получим неиллюзорные 700 000 рублей. Минимум, да. Обычно же эта цифра приближается к 1 400 000. Впору бы своё рекрут-агентство открыть :)» Не так и много для таких агенств. На самом деле тратят на респондентов сильно больше. Они на зарплату сотрудникам в месяц больше тратят. А крупное исследование проводят раз-два в год. Т.е. вообще не аргумент. Они проводят «частные» исследования которые стоят ГОРАЗДО дороже.
Третье, «Так мобильные приложения стали скатываться к тому чтобы запихнуть в себя всё, чтобы соответствовать рейтингу, а не не то, что нужно пользователю. Ну вот как двойная камера у Яндекс.Телефона. Она-то есть, но, говорят, не работает. Но есть. » — слабое знакомство с методиками оценки. Если есть ненужная фича (например, аналог whatsapp в сбере), то она дает мало баллов. Зато если окно чата будет закрывать основной функционал, то приложение получит мало баллов в другой оценке. И суммарно приложение может получить меньше баллов с доп.фичей чем без неё. А уж за «криво» сделанные фичи оценку режут только так, никто не оценивает «есть-нет».
Четвертое — много текста в стиле «Если делать некачественные исследования, то результаты будут некачественными, а если делать хорошие исследования, то результаты будут хорошими». Дальше ожидалось увидеть что-то типа «Наша компания делает хорошие исследования, а другие — плохие!»
И в общем-то дальше это подтверждается: «Мы думали, что зарегать счета во всех исследуемых банках и завести деньги на них будет довольно быстрой задачей.»
Т.е. они попробовали сами провести исследование и поняли, что, это блин, не так просто. А раз у них не получилось, значит UL и MW тоже не смогут сделать качественно?
ИМХО, данный пост написан от лица компании, которая то ли хочет влезть на рынок UX исследований, то ли пыталась, но не получилось.
Прикольно, но имхо — человек не очень разбирается, про что пишет.
Рейтинг MW или UL это оценка юзабилити, которая нужна НЕ клиенту (для выбора банка или чего-то еще). Обычные люди не являются ЦА таких рейтингов. Этот рейтинг, внезапно, для правления банков и топ-меджемента. Рейтинг, по сути, является тем, что в других компаниях называют аудитом. Т.е. условно говоря, верхушка может оценить насколько удобно наше приложение для обычных клиентов именно по этим рейтингам (де-юре и де-факто эти агенства независимые).
Второе, «Итого, выходит 140 человек, которым надо заплатить за участие в исследовании. Прикинем самый простой и дешевый сценарий, по 5000 рублей за респондента, и получим неиллюзорные 700 000 рублей. Минимум, да. Обычно же эта цифра приближается к 1 400 000. Впору бы своё рекрут-агентство открыть :)» Не так и много для таких агенств. На самом деле тратят на респондентов сильно больше. Они на зарплату сотрудникам в месяц больше тратят. А крупное исследование проводят раз-два в год. Т.е. вообще не аргумент. Они проводят «частные» исследования которые стоят ГОРАЗДО дороже.
Третье, «Так мобильные приложения стали скатываться к тому чтобы запихнуть в себя всё, чтобы соответствовать рейтингу, а не не то, что нужно пользователю. Ну вот как двойная камера у Яндекс.Телефона. Она-то есть, но, говорят, не работает. Но есть. » — слабое знакомство с методиками оценки. Если есть ненужная фича (например, аналог whatsapp в сбере), то она дает мало баллов. Зато если окно чата будет закрывать основной функционал, то приложение получит мало баллов в другой оценке. И суммарно приложение может получить меньше баллов с доп.фичей чем без неё. А уж за «криво» сделанные фичи оценку режут только так, никто не оценивает «есть-нет».
Четвертое — много текста в стиле «Если делать некачественные исследования, то результаты будут некачественными, а если делать хорошие исследования, то результаты будут хорошими». Дальше ожидалось увидеть что-то типа «Наша компания делает хорошие исследования, а другие — плохие!»
И в общем-то дальше это подтверждается: «Мы думали, что зарегать счета во всех исследуемых банках и завести деньги на них будет довольно быстрой задачей.»
Т.е. они попробовали сами провести исследование и поняли, что, это блин, не так просто. А раз у них не получилось, значит UL и MW тоже не смогут сделать качественно?
ИМХО, данный пост написан от лица компании, которая то ли хочет влезть на рынок UX исследований, то ли пыталась, но не получилось.
0
Sign up to leave a comment.
Банковские рейтинги. Участвовать нельзя исправить