Создание компании. Работа с клиентами

[Kaberc]

Хотелось бы почитать поподробнее про «решение проблем клиента». Что следует ему предлагать, если, например, товара нет в наличии? Стоит ли указывать это на сайте?

[argent00m]

Итак, представим ситуацию: вы продаете, допустим, наушники. И возникла небольшая заминка с поставкой товара, или же определенную номенклатуру раскупили немного быстрее, чем вы планировали. Клиент заходит на ваш сайт и хочет купить эти наушники. Прежде чем сообщить клиенту об отсутствии товара, необходимо выяснить, что это за клиент. Некоторые не хотят ждать и секунды. Некоторые готовы ждать любое время в рамках разумного. В случае отсутствия товара проще указать больший срок доставки. Если такого товаров в принципе больше не будет, то необходимо прямо на сайте подобрать аналог. Этот прием используется в офлайн магазинах. И всегда решение зависти от типа клиента. Я ответил на ваш вопрос?

[Kaberc]

В принципе да, спасибо.

[Pushistik]

Вы, мне кажется, тоже читали книжку Ньюмана «Бери и делай». Мне она тоже очень понравилась, по крайней мере я вижу следы из этой книги уже в третьей вашей статье.
Я бы не советовал вам в нашем пространстве заморачиваться на «корректности предложения». Также как «гарантировать конфиденциальность данных», о которых рекомендуют другие американские эксперты.
В подавляющем большинстве случаев, сделки, совершаемые на территории моей страны, да и вашей тоже, совершаются путем прямых договоренностей. То есть не виртуально, не с помощью визуальной подачи на сайте, а именно посредством живого общения (телефон, телевизор, поход в магазин).
Можно сказать, что: наши люди любят ушами.
p.s. это я имел в виду b2b сегмент.