Открыть список
Как стать автором
Обновить
9
Карма
0
Рейтинг

Пользователь

Осторожнааа! Велобайк! Или 5 ошибок сервиса стоимостью в 1000 рублей

Вот и мне непонятно :( Там вообще нет никакой заботы и заранее продуманных кейсов. В идеале не нужно дожидаться никаких смс. Поставил велик, увидел на экране Завершено – пошел дальше. Смс – это их костыль, потому что они никак не могут сматчить системы. Им надо думать, как убрать костыль, а не как его украсить ленточками.

3 мифа о клиентской поддержке

Подробнее об исследовании в книге Всегда ваш клиент.. В статье мы кратко пересказали суть одной из глав :)

Как разрулить 8 сценариев в обслуживании

Согласны, с бонусами/скидками переборщить тоже нельзя. Вариант с менеджером — очень гуд :)

Как разрулить 8 сценариев в обслуживании

Спасибо за полезное дополнение, все так :)

Секреты форматирования писем в хелпдеске

Идея хорошая, но возможно ли сделать семантику универсальной? Не только термины выделяются курсивом и нумеровать нужно не только шаги решения. Примеры из статьи не истина в последней инстанции, а лишь примеры, как мотивировано использовать форматирование.

Секреты форматирования писем в хелпдеске

Копирование из дока прошлый век:) В usedesk есть шаблоны — на последней картинке кнопочка в конце строки форматирования в виде шестеренки. Шаблоны готовит заранее самый умный, остальные просто вставляют нужный шаблон из списка в поле ответа. В шаблон в том числе можно сразу и вложения добавлять)
Сервис предназначен не только для тех. поддержки, но для любого отдела, который взаимодействует с клиентами. Поэтому сотрудник с любым уровнем компьютерной грамотности может им пользоваться. Переход на систему должен быть максимально простым.

Почему мы не любим тикеты и что такое типограф

Проверка орфографии у нас в привычном виде красной волнистой черточки) Это помогает агенту поддержки осваивать грамоту, так сказать, на ходу.

Обратная сторона запуска стартапа. Часть 1

Согласно штатному расписанию его должность звучит как бизнес-девелопер-сейлс-маркетинг менеджер. Но суть его роли в команде больше отражает сокращенное название — БДСМ. Так что вы почти угадали :)

В чем причины плохой клиентской поддержки?

С удовольствием! В блоке справа от поста найдете ссылку на наш сайт. Подписывайтесь, будем рады оповестить о запуске :)

Лучшая практика развертывания SSL/TLS, часть 1. Теория

В названий статьи имеется в виду технология в целом. TLS-протокол основан на спецификации протокола SSL версии 3.0.
Про уязвимости ssl мы расскажем, как и говорили, уже во второй части.

Лучшая практика развертывания SSL/TLS, часть 1. Теория

Практическая часть и детали конфигураций будут во второй части статьи и все уязвимости и пути их устранения будут там рассмотрены)

Какие навыки нужны для службы поддержки?

Дельное замечание, спасибо! Пожалуй, этой теме надо посвятить отдельную статью :)

Гид по лучшим письмам

Благодарим за замечания.
Согласны, такой подход не для каждой компании будет смотреться органично. Более того, специфику нашей страны тоже не стоит отменять: если кто-то улыбнулся тебе на улице, ты скорее в недоумении подумаешь, что он сумасшедший, а не улыбнешься в ответ. (г)
а-б) Степень формальности зависит только от одного фактора, как нам кажется — она идет от клиента. Если клиент требует к себе официального обращения по имени-отчеству и не сечет в смайлах, «Привет, медвед))» не прибавит вам очков популярности.
в) Сотрудник — это голос и лицо компании, он говорит всегда от имени компании и если он накосячил, накосячила компания, которая держит нерадивых сотрудников. Будет значит дополнительный стимул Пете Иванову не косячить. Личное общение всегда палка о двух концах: кто-то свалит все на сотрудника, а кто-то наоборот проявит лояльность:«А, ну Петя Иванов, наверно мальчик 20-летний, студент, подрабатывает, ошибся, с кем не бывает». Мы за то, чтобы компания и клиенты были ближе, чтобы барьеров в общении было меньше, безличная подпись — это барьер.
д) На наш взгляд, заставлять клиента запоминать/искать номер тикета, чтобы дать ему ответ на вопрос, по меньшей мере бесчеловечно. Проблема поддержки найти быстро обращение клиента — не проблема клиента, не нужно сваливать на него эти трудности. Дайте клиенту возможность идентифицировать себя так, как ему удобно. Например, по адресу электронной почты.
е) Абсолютно согласны, срок по возможности нужно указывать.

Информация

В рейтинге
6,011-й
Зарегистрирован
Активность