Дополню, что кафе в теории имеет право потребовать компенсировать фактически понесенные затраты на оказание услуги. Но и в этом случае весьма просто выкрутиться сказав, что вы это не заказывали. Это не доказуемо, если у них не ведется ведео и аудиозапись. Ну и если уж совсем углубиться, то с фактически понесенными затратами ой как сложно придется этому кафе (формально через суд нужно будет взыскивать стоимость пицц), и никто на это не пойдет. В ресторанах тем паче, т.к. рассчитать фактически понесенные затраты на приготовление блюд крайне сложно, если только у них не сидят юристы, которые в потоковом режиме занимаются такими вопросами )
Простые вопросы (принять на гарантию) решаются письменными претензиями, сложные (возврат товара) — через суд. Пытаться договориться — бесполезно. Зарабатывают тем, что в суд идут не многие, а за моральный ущерб у нас много не отсудить.
Не принять купюру — не имеют права. Считают подделкой, пусть вызывают полицию. Обычно вопросы снимаются.
Относительно разводов — весьма оригинально, даже не представляю, где на такой можно наткнуться со стороны продавцов.
В теории нет, на практике могут найти причины запретить. У нас в стране хитрость всегда на высоте. Почитайте для интереса про музеи: www.svobodafoto.ru/rights/faq_25.html
В вашем случае сложно сказать (из-за принта), а в целом элементарно. В супермаркетах огромный процент списаний овощей-фруктов из-за действий покупателей: роняют, неаккуратно перекладывают, роются и т.п. Умные ритейлеры теперь сами фасуют всё, имеющее ценность выше средней, по упаковкам. Резко уменьшается процент списаний по этим товарам и растет средняя стоимость покупки по номенклатуре, т.к. становится меньше покупок вида «одно яблоко». Двух зайцев одним ударом. Коммерческий эффект есть даже несмотря на расходы на упаковку и упаковщика.
Банкоматы Альфа-Банка частенько выдают деньги из диспенсера для внесения наличности. Поэтому был уверен, что процесс выдачи принятого уже давно используется. Если же нет, то где искать логику?
О, оказывается не только в России у Тошибы проблемы с гарантией. Пару месяцев назад написал пост на хабре про Тошибу и СЦ в России, кто не видел, милости прошу.
Никогда не буду покупать продукцию этой фирмы в будущем, и другим не советую. Компания откровенно плюет на своих клиентов.
Есть обязательства по началу коммерческой эксплуатации LTE до конца сентября (если ошибся с сентябрем, до ноября) 2011 года. В противном случае будут проблемы с лицензиями. До начала февраля планировалось запустить LTE до конца марта, сейчас, насколько мне известно, сроки сдвигаются, на какое именно время — непонятно.
С заменой оборудования пока не торопитесь до появления официальной информации, т.к. в каком-то виде состоится его обмен.
Сейчас политика Yota такая, что как минимум в МСК LTE будет запущено уже в этом полугодии. А до конца 3 квартала WiMAX вообще исчезнет, т.к. есть таковые обязательства перед регуляторами.
Скоро WiMAX исчезнет и появится LTE. По характеристикам LTE-станции сильно мощнее того, что есть сейчас, так что вполне возможно, что антенны и не понадобятся.
Опыт Новосибирска показывает, что зона покрытия у LTE реально шире.
Не все дискаунтеры забирают 50% от стоимости купона. Насчет групона у меня нет данных, зато по другому дискаунтеру условия всегда индивидуальны и в среднем на предложениях предприниматель теряет 20-25% от стоимости услуги.
Написаное относится лишь к той группе товаров и услуг, в которой продавец\поставщик начинает работать с групоном на условиях, которые ниже рентабельности (или себестоимости) товара.
А теперь подумаем. Я поставщик жвачки. Упаковка стоит для меня 100р. Розничная цена — 500р. При этом у меня мало клиентов в виду того, что рекламой я не занимаюсь, а по сарафанному радио информация о моем товаре разойдется не быстро. В итоге совместно с компанией-дискаунтером я провожу кампанию, даю скидку 50% на жвачки. В итоге для покупателя упаковка стоит уже 250р вместо 500р, а для меня маржинальность по-прежнему положительно, т.е. я получаю прибыль.
Как итог я привлекаю клиентов, которые сегодня воспользовались халявой, а завтра им снова захочется купить мой товар\услугу, а скидки уже не будет. Логично предположить, что часть клиентов вполне смогут позволить себе купить товар уже без скидки. А так же будут те, кто видел акцию, но не приобрел купон. При этом реклама сработала — клиент узнал о моем товаре. И велика вероятность того, что если товар\услуга когда-либо клиенту понадобятся, он ко мне вернется.
А теперь подумаем, что в основном предлагает групон: стрижки, маникюр, обследования, различные курсы. Вы серьезно думаете, что большинство из этих услуг не приносят прибыли даже с учетом огромной скидки?)
То что доставка сидит на аутсорсинге — понятно. Но очень не порадовало отношение к этому самой ИКЕИ, которая кроме как «ничего не знаем» и «ждите» не проронила ни слова. Хорошим тоном было бы банально извиниться за это.
Там выше писали про «Доставку за час» от Йоты. Так вот там косячит QuickFrog, которая и осуществляет эту доставку. Однако Йота старается крапотливо мониторить процесс и вносить в него коррективы по мере необходимости. Плюс всегда готова слышать и оперативно реагировать на обратную связь по этому сервису. Вот такой клиентоориентированный подход радует.
Больше всего из доставок меня поразила ИКЕЕвская. Не так давно друг сделал покупку и оформил доставку. В ведомости было указано время «С 10.00 до 14.00». Естественно, в оговоренное время никто ничего не привез. Позвонив в службу доставки ИКЕИ, друг с удивлением узнал, что оказывается всем и всегда доставляют с 10.00 до 22.00, «так что ждите».
Следующим моментом удивления оказалось то, что и до 22 ничего не привезли. Друг уже на все забил, пошел пить пиво и готовиться ко сну. И каково же было удивление, когда ближе к часу ночи раздался звонок и в трубку сказали «Это доставка, мы немного задержались, будем через полчаса». Через полчаса (половина второго ночи) заказ действительно доставили. Вот вам и сервис.
Это нормальная практика сбора обратной связи. Причем за рубежом такой звонок делается уже через несколько часов после получения клиентом товара, т.к. с психологической точки зрения все самое негативное, что у клиента накопилось, он выскажет именно в первые часы после окончания работы с магазином, а далее негатив будет постепенно уходить и через пару дней может остаться лишь позитив.
А нам, как магазину, в данном случае важна в первую очередь именно критическая обратная связь
Относительно разводов — весьма оригинально, даже не представляю, где на такой можно наткнуться со стороны продавцов.
Никогда не буду покупать продукцию этой фирмы в будущем, и другим не советую. Компания откровенно плюет на своих клиентов.
С заменой оборудования пока не торопитесь до появления официальной информации, т.к. в каком-то виде состоится его обмен.
Опыт Новосибирска показывает, что зона покрытия у LTE реально шире.
Написаное относится лишь к той группе товаров и услуг, в которой продавец\поставщик начинает работать с групоном на условиях, которые ниже рентабельности (или себестоимости) товара.
А теперь подумаем. Я поставщик жвачки. Упаковка стоит для меня 100р. Розничная цена — 500р. При этом у меня мало клиентов в виду того, что рекламой я не занимаюсь, а по сарафанному радио информация о моем товаре разойдется не быстро. В итоге совместно с компанией-дискаунтером я провожу кампанию, даю скидку 50% на жвачки. В итоге для покупателя упаковка стоит уже 250р вместо 500р, а для меня маржинальность по-прежнему положительно, т.е. я получаю прибыль.
Как итог я привлекаю клиентов, которые сегодня воспользовались халявой, а завтра им снова захочется купить мой товар\услугу, а скидки уже не будет. Логично предположить, что часть клиентов вполне смогут позволить себе купить товар уже без скидки. А так же будут те, кто видел акцию, но не приобрел купон. При этом реклама сработала — клиент узнал о моем товаре. И велика вероятность того, что если товар\услуга когда-либо клиенту понадобятся, он ко мне вернется.
А теперь подумаем, что в основном предлагает групон: стрижки, маникюр, обследования, различные курсы. Вы серьезно думаете, что большинство из этих услуг не приносят прибыли даже с учетом огромной скидки?)
Там выше писали про «Доставку за час» от Йоты. Так вот там косячит QuickFrog, которая и осуществляет эту доставку. Однако Йота старается крапотливо мониторить процесс и вносить в него коррективы по мере необходимости. Плюс всегда готова слышать и оперативно реагировать на обратную связь по этому сервису. Вот такой клиентоориентированный подход радует.
Следующим моментом удивления оказалось то, что и до 22 ничего не привезли. Друг уже на все забил, пошел пить пиво и готовиться ко сну. И каково же было удивление, когда ближе к часу ночи раздался звонок и в трубку сказали «Это доставка, мы немного задержались, будем через полчаса». Через полчаса (половина второго ночи) заказ действительно доставили. Вот вам и сервис.
А нам, как магазину, в данном случае важна в первую очередь именно критическая обратная связь