Как стать автором
Обновить
10
Карма
0
Рейтинг
Николай @bonifaci

Project&product manager

  • Подписчики 8
  • Подписки

Как служба поддержки Яндекс.Почты научилась отвечать в течение трех часов

Блог компании ЯндексERP-системыService Desk
Мы пытаемся делать Яндекс.Почту такой, чтобы в ней всё всем сразу было очевидно и никакая помощь не была нужна. Увы, это не всегда получается, поэтому у нас есть служба поддержки. Думаю, на Хабре многие понимают, что очень непросто организовать службу поддержки так, чтобы она могла быстро отвечать всем пользователям такого огромного сервиса, как Яндекс.Почта, и при этом не рассылала полуавтоматизированные отписки, а помогала по существу и разбирала проблемы в самом сервисе.



В прошлый раз мы рассказывали о том, как улучшили работу службы поддержки Яндекс.Почты, сократив время ответа пользователям до одних суток. И именно сегодня, когда Хабрахабр перенес все хабы об управлении проектами на Мегамозг, мы решили вам рассказать, как реорганизовали работу саппортов так, что среднее время ответа людям уменьшилось до трех часов.
Читать дальше →
Всего голосов 80: ↑77 и ↓3+74
Просмотры68K
Комментарии 87

Информация

В рейтинге
Не участвует
Откуда
Дзержинский, Москва и Московская обл., Россия
Работает в
Дата рождения
Зарегистрирован
Активность