Добрый день!
Да, у нас есть тригеры. Это, конечно, в первую очередь, оплата после нашей коммуникации с уходящим клиентом. Затем анализируем поведение, то есть активность спустя 30,60,90 дней. Это ответ на вопрос, насколько «удачно» мы вернули клиента.
Медиана, стандартное отклонение — используем, чтобы правильно анализировать значение среднего чека. Таким образом нивелируются значение выбросов данных. Это не совсем искомые значения, это материал для анализа и разработки дальнейших шагов.
Личные встречи, для нас, это скорее частный случай. В управлении оттоком мы используем два канала. Телефон — для ВИП сегмента, и емейл — для других сегментов.
Да, у нас есть тригеры. Это, конечно, в первую очередь, оплата после нашей коммуникации с уходящим клиентом. Затем анализируем поведение, то есть активность спустя 30,60,90 дней. Это ответ на вопрос, насколько «удачно» мы вернули клиента.
Медиана, стандартное отклонение — используем, чтобы правильно анализировать значение среднего чека. Таким образом нивелируются значение выбросов данных. Это не совсем искомые значения, это материал для анализа и разработки дальнейших шагов.
Личные встречи, для нас, это скорее частный случай. В управлении оттоком мы используем два канала. Телефон — для ВИП сегмента, и емейл — для других сегментов.