В пятницу в 14:00 создатели первого украинского Интернет-мессенджера «Балачка» запустили имиджевый сайт в поддержку продукта. Сайт спроектирован в виде развлекательного мини-портала, и создан в первую очередь для 10 тысяч существующих пользователей мессенджера и новых пользователей.

Сайт размещен по адресу balachky.com, и содержит ряд развлекательных сервисов, включая смешное видео, фото и интерактивную flash-игру.



На сайте также анонсирован Интернет-квест от популярной украинской молодежной группы ТНМК.

Интернет-квест стартовал в этот же день в 16:00. Игра состоит из нескольких этапов. Неизменные лидеры популярной группы Украины «Танок на майдані Конго» Фагот и Фоззи проведут участников по лабиринту вопросов и задач, которые будут заданы в процессе виртуального общения.

Создатели Интернет-мессенджера обещают победителям конкурса ценные призы, которые они получат непосредственно из рук музыкантов «ТНМК» в реальном мире :)

Вчера при входе в почтовый ящик от крупнейшего украинского портала Bigmir, моя знакомая обнаружила, что ее старый почтовый ящик заменен на почтовик от Google, только на домене Bigmir.net.
Почтовый ящик полностью идентичен гугловскому, только вместо контекстной рекламы Bigmir поставил баннерную.
См. скриншоты под катом.

1. Топ-менеджер должен выглядеть как человек.
Нельзя пренебрегать этим простым и очевидным правилом: человек, изображенный на фотографии должен быть похожим на человека, а не на восковую фигуру с натянутой улыбкой, сидящей в неестественной позе. Откройте любой журнал, и убедитесь в том, как много там фотографий, на которых топ-менеджеры изображены как манекены или другие неодушевленные предметы, которых будто старались вписать в интерьер кабинета. Натянутая мимика и неестественные жесты – главные враги удачных фотографий.

В субботу на Крещатике проходили съемки флешмоба в поддержку украинского интернет-мессенджера Балачка.

15 сентября украинский мессенджер «Балачка» провел мероприятие для блогеров в киевском боулинг-клубе «Хамелеон». Мероприятие было посвящено презентации первого национального мессенджера на украинском рынке интернет-услуг.



На презентации, которая прошла в рамках ивента, гости ознакомились с возможностями и функционалом мессенджера, а также с перспективами его развития. По результатам командного соревнования в боулинг участникам были розданы VIP-номера мессенджера и футболки с символикой «Балачки».

В сентябре 2007 года в Интернете появился первый украинский мессенджер «Балачка».
Программа создана для общения посредством сети Интернет. Мессенджер «Балачка» помимо традиционной для подобных продуктов функциональности имеет также ряд дополнительных преимуществ.

С помощью «Балачки» можно отправлять SMS-сообщения на номера украинских мобильных операторов, устанавливать статусы сообщений и создавать собственные статусы пользователей, проводить он-лайн конференции. Количество «смайликов», доступных пользователям «Балачки», около сотни, что позволяет выразить практически любые эмоции. При обмене сообщениями программа позволяет легко отправить собеседнику картинку. При добавлении нового контакта существует возможность присвоить ему специальный звуковой сигнал, который будет эксклюзивным для данного пользователя.

Программа позволяет многократный запуск, то есть одновременно можно использовать несколько копий «Балачки». Это удобно, если у вас есть несколько эккаунтов, и вы можете запустить сразу несколько раз программу отдельно для каждого эккаунта и держать отдельные списки контактов, например, для общения по работе или же личного общения. Аналог программы существует в Польше с 2000 года и насчитывает 6 миллионов активных пользователей.

В качестве дополнительного сервиса параллельно с мессенджером запускается социальный портал «Мое поколение», регистрация на котором осуществляется при наличии мессенджера. Функционал портала при наличии установленного мессенджера позволяет поддерживать персональный органайзер, размещать фото, общаться в тематических форумах, вести собственный блог и знакомиться. Блог можно дополнять без посещения сайта, отправив сообщение из мессенджера на определенный номер.

Идея 1: Постоянно повышайте уровень понимания бизнеса клиента

«Требуется опыт работы на N рынке». Эта фраза встречается практически во всех тендерных запросах и вакансиях, не зависимо от того, что прячется за переменной N. Если вы сотрудник агентства, независимый консультант, или успели поработать PR менеджером на разных рынках, вы уже встречались с тем, что все клиенты убеждены, что их рынок – специфический, уникальный и отличается от всех других возможных рынков. Они, в общем, правы: каждый рынок и каждая компания – уникальны. При этом мы — ограничены в инструментах, которые используем на благо своему клиенту/работодателю. Поэтому, первая задача – постоянно повышать уровень понимания рынка и специфики бизнеса клиента. В первую очередь для того, чтобы правильно подобрать нужные инструменты, а также:
— правильно применить выбранные инструменты;
— доказать клиенту свой профессионализм;
— чувствовать себя более профессионально.

Но прежде чем вы возьметесь за клиентский проект, в большинстве случаев, вам предстоит доказать свою компетентность. Как это сделать, если клиент не видел вас в деле? Продемонстрируйте свое понимание специфики рынка клиента и его бизнеса. И лучше, если это понимании будет основано не на интуиции, а на:
— прочитанных новостях и аналитических публикациях;
— аналитике рынка клиента;
— отчетах, публикуемых полностью или частично, или хотя бы каких-то открытых сведениях, которые вам удалось раздобыть;
— всем том, о чем я еще не упомянул.

К сожалению, из-за того, что многие консультанты пренебрегают возможностью глубже изучить бизнес своих клиентов, у нас бытует мнение, что разработанные на Западе методики не работают в странах СНГ. Проблема – в неправильном применении методики. Поэтому – изучайте, изучайте, изучайте рынок клиента. Подпишитесь на тематические RSS каналы, и вы уже через месяц будете осведомлены, а значит – вооружены.

Идея 2: Улучшайте качество оказания услуг

О чем собственно речь? Что такое качество оказания услуг? Честно говоря, это тема для объемной научной работы и сотен бизнес-книг. Говорить о качестве услуг в нескольких абзацах текста слишком поверхностно. (Система управления качеством PR услуг – это тема моей последней магистерской работы). Тем не менее, есть несколько базовых подходов, на которые опираются более сложные модели.

Цель услуг – удовлетворить клиентов. При этом не всегда обязательно удовлетворить именно потребности клиентов, главное, чтобы клиенты были просто довольны. По такому принципу работает большинство PR агентств. Где здесь хоть слово о качестве услуг?

Одно из классических определений качества гласит: «Качество – это совокупность характеристик объекта, которые касаются его способности удовлетворить существующие или предполагаемые потребности». Более просто, качество – это уровень удовлетворения ожиданий. Здесь мы уже говорим о потребностях клиентов, о том, какой помощи они ждут от профессиональных агентств. И не только от агентств, а также от своих PR отделов и PR специалистов.

Таким образом, качество оказания услуг являет собой некий набор методов по формированию удовлетворения потребностей клиентов и самих клиентов.

Дэвид Майстер, признанный гуру в области профессиональных услуг, пишет:

Удовлетворение = Восприятие – Ожидание

А Гарри Бэквитт («Четыре ключа к маркетингу услуг», «Продавая незримое») советует:

«Если фирма, работающая в сфере услуг, сможет создать у клиента впечатление высокого качества услуг и высокого уровня экспертизы, это существенно усилит его удовлетворенность. Воспринимаемое качество услуг так же важно для удовлетворенности клиента, как и реальное качество.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он остался удовлетворенным».

Качество оказания услуг как раз и направлено на формирования восприятия у клиента высокого качества самих услуг. То есть, есть техническая сторона услуг – их эффективность и полезность, и часть «поставки» этих услуг. Как пример: клиенту важно не столько количество публикаций, которое вы инициировали, главное, чтобы он остался ими доволен.

Поэтому повышайте качество своих отчетов, повышайте качество своих презентаций, повышайте эффективность распределения бюджета. Повышайте качество оказания услуг во всех мельчайших деталях взаимодействия с клиентом

Идея 3: Совершенствуйте свои технические возможности

Вы видели постер «солдат НАТО»? Обязательно посмотрите, если еще не видели. Кажется, солдат НАТО готов ко всему. А к чему готов ваш PR менеджер? PR отдел? PR агентство?

В замечательной книге Кэролайн Блэк «Конкретный и конкурентный PR» (уж так перевело название издательство «Эксмо») есть отдельный подраздел, посвященный применению новых технологий в PR практике. Госпожа Блэк приводит четырехстраничный перечень технологий и примеры того, как они помогают в повседневной работе.

Круглосуточный доступ в Интернет, электронная почта и факс – без этого работать просто невозможно. В свое время факс произвел мини-революцию в PR, когда пресс-релизы перестали отправляться в издания по почте. Тем не менее, если вы работаете с региональными СМИ, особенно в маленьких городах, у вас практически не будет другой возможности доставить журналистам свои материалы.

Автоответчик, голосовая почта и телефон с громкой связью, не говоря уже о мобильном телефоне – джентльменский набор любого «менеджера». Всегда нужно быть на связи.

Я совсем не забыл о компьютере, просто акцентировать на этом внимание просто глупо. PR менеджеру не обязательно нужен ноутбук — это правда (хотя я практически не представляю без него свою динамичную жизнь). Ноутбук действительно необходим только в случае частых поездок и работы мобильного пресс-бюро. В остальных случаях, ноутбук – это прихоть.

И последние незаменимые устройства: сканер, цифровой проектор, цифровой фотоаппарат и цифровой диктофон. Госпожа Блэк рекомендует: Вкладывайте деньги в новейшие технологии! Не тратьте – именно вкладывайте.

Конечно «технологические возможности» не ограничиваются только всевозможными гаджетами. Это еще и технологии производства вашего продукта и оказания услуг.

Составьте удобный исчерпывающий чек-лист на каждый вид своей работы. Это совет бизнес-консультантов и специалистов по управлению временем. Патрик Форсит (автор книги «Начинайте с главного») рекомендует формировать перечни контрольных вопросов на все виды стандартных задач. Выгода: экономия времени, устранение пауз для принятия решений, сокращение затрат и неудобств из-за незаконченных задач и некачественно выполненной работы.

Со временем вы запоминаете многие чек-листы, особенно если в них не так много пунктов. Например, когда вы пишете пресс-релиз, вы помните, что в первом абзаце нужно ответить на 6 вопросов: Когда? Где? Кто? Что? Зачем? Как? Год назад для того, чтобы быстро организовать пресс-конференцию я составил чек-лист «Проведение пресс-конференции» на 32 пункта. Пользуясь этим списком контрольных вопросов, я могу организовать пресс-конференцию за неделю, день, или два часа без посторонней помощи, в зависимости от поставленной задачи. К чек-листу по проведению пресс-конференции прилагается чек-лист «Пресс-пакет», в котором у меня 8 стандартных пунктов и 7 опционных.

И, наконец, совершенствуйте технологические возможности, приобретая новые компетенции.

Почти год назад, а точнее, 8 сентября 2005 года на международной конференции Baltic PR Weekend Мэтью Андерсон, директор Ogilvy PR Worldwide в регионе EMEA, выступил с докладом «Эпоха личных рекомендаций: как блоги и новые виды СМИ меняют структуру коммуникаций». Попугав пиарщиков страшилками, Мэтью привлек внимание специализированных изданий (маркетинг, PR, реклама) к так называемым consumer generated media: форумам, чатам и блогам.

За последний год в России и Украине вышло очень много публикаций на общую тему «Блоги и бренды». Разложив все публикации по папочкам, можно выделить основные темы (и мифы), циркулирующие в СМИ, и проиллюстрировать каждую.

Тема 1. Блоги — новые СМИ

Возможно, рациональное зерно в этом есть. Если этот тезис верен, то, получается, что у нас теперь есть миллионы СМИ, которые мы никак не можем контролировать, которые мы даже не в состоянии свести в одну базу, и, следовательно, которым не можем передать наши «ключевые сообщения». Выходит, что негативная информация о брендах будет вечно циркулировать по этим consumer generated media, погребая под собой всякие надежды на успех торговых марок. More…
Но здесь вступает в силу закон жизненного цикла любой новости, а, следовательно, и любой заметки в блоге. И закон этот говорит, что новость в Сети «живет» до 36 часов. После этого критического отрезка времени обращения к новости сводятся к минимуму, и информация устаревает. Да, есть показательные примеры того, как информация, помещенная в блоги, приводила к обвалу продаж (классический пример с замками Kryptonite), но такие примеры, по сути, ничем не отличаются от последствий работы «сарафанного радио». Просто это «радио» вышло на новый уровень и стало теперь «сарафанное интернет-радио».
Блоги можно относить к consumer generated media, но они не могут конкурировать со СМИ, хотя бы потому, что аудитория блогов мизерная по сравнению с аудиторией любых других СМИ. Примечательно еще то, что блоги никогда только «своими силами» не влияли на позиции брендов на рынке. Действительно значимые события происходили только после того, как информация попадала из блогов в СМИ. Но она ведь может туда и не попасть…

Тема 2. Онлайновые сообщества – те же фокус-группы

На этом тезисе некоторые предприниматели пытаются построить инновационный исследовательский бизнес. Суть метода исследования проста: собрать все, что пишут блогеры об интересующей компании, провести количественный и качественный анализ, нати инсайт.

Идея кажется удачной. Более того, для упрощения анализа уже созданы специальные ресурсы, вроде Soapbox. Зарегистрировавшись на сайте, вы получаете возможность создавать собственный круг друзей, с которыми будете обсуждать те или иные аспекты различных товаров, услуг, бизнесов и т. д. Написав обзор, его можно сделать доступным для всех. Для просмотра общедоступных обзоров регистрироваться не надо. Можно даже не читая впечатления человека от того или иного товара сразу определить — доволен он или нет, по небольшой иконке справа от названия обзора. Если иконка зеленая (большой палец руки поднят вверх), то описываемый товар или услуга понравилась, если красная (большой палец руки опущен вниз) — нет.
И еще один примечательный пример. Недавно в социальной сети MySpace появилась новая услуга. Рекламодатель получает возможность зарегистрировать в роли обычного «пользователя» собственный бренд. Такого «юзера» могут «зафрендить» другие пользователи. И, если вы думаете, что такой услугой будут пользоваться только аутсайдеры рынка, то вы ошибаетесь. В числе брендов-«пользователей» уже можно встретить Honda, Burger King и Starbucks.
Примеры интересные, но сложность с перенесением фокус-групп в блоги состоит в том, что в блогах человек не может говорить о себе с высокой степенью открытости. Блоги – это игра на публику.

Тема 3. Блоги всемогущи, потому что им доверяют

Этот тезис можно встретить в большей части публикаций, но он не совсем верен. Читатель действительно доверяет блогам только тех людей, с которым он лично знаком. В отношении других его отношение не отличается от отношения к интернет-СМИ. К тому же, рядовой читатель не сильно доверяет незнакомым авторам.

Повторюсь: доверие к сообщениям в блогах ни чем не отличается от доверия, которое вызывают у человека обычные слухи. Поэтому влияние блогов сравнимо с влиянием слухов. Но… В отличие от слухов, которые очень трудно отследить, сообщения в блогах «поймать» очень просто. Для этого даже существуют специальные поисковые машины Google и «Яндекс».

У умного маркетолога теперь есть возможность знать все, что говорят о бренде, даже если для этого придется залезть в чью-то личную жизнь.
Тема 4. Все это ненадолго

Если рассматривать блоггерство как тренд, то некоторые аналитики видят в этом тренде очередной «мыльный пузырь», и предвидят крах онлайновых социальных сетей, подобно краху доткомов в 2000-м. Поживем — увидим.

Прочитал такую новость сегодня:

Utherverse, оператор эротической видеоигры, открыл на своем сайте сетевое сообщество для взрослых. Исполнительный директор Брайан Шустер надеется повторить успех подросткового сообщества MySpace.com.

Компания намерена к концу года привлечь более миллиона пользователей. В правилах сервиса будет разрешен обмен эротическими фото и запись в профиль своих фантазий такого рода. Лицам до 18 лет вход на «взрослый MySpace» будет запрещен: для регистрации потребуется ввести номер кредитной карты, а специальные сотрудники будут отслеживать содержимое на предмет сообщений от несовершеннолетних.

Источник: CNews.ru
— По моему, это уже клинический случай социальной сети.