Действительно, в книгах написано много. Но быстро сказка сказывается, да не быстро дело делается. О проактивной поддержке можно пока лишь прочитать, а мы создали отдел CSM, который успешно работает. Пока техническая поддержка чинит то, что не работает, CSM делает лучше то, что уже работает хорошо. Если вы клиент Terrasoft, то мы сами свяжемся с вами, чтобы узнать, всем ли довольны, есть ли проблемы, что мы можем сделать, чтобы вам работалось лучше. Кроме этого сотрудники CSM делают +100500 вещей для того, чтобы работа с Terrasoft была как можно прозрачнее и приятнее.
Мы выстроили эту систему и решили поделиться с хабраюзерами теми выводами, которые сделали для себя. Это не абстрактные «лучшие практики», переведенные с западных учебников. Это прожитые нами за долгое время, сработавшие у нас, вещи.
Наш продукт BPMonline Service Desk объединяет возможности управления бизнес-процессами и сервисом, по соотношению возможности/цена превосходит многих конкурентов. Детальнее можно узнать, просмотрев запись вебинара training.terrasoft.ru/resources/webinar/1179.
Timteka,
Видимо вы смотрели старую версию нашей системы. Версия 5.3 избавлена от тех недостатков, которые вы указали. Страницы грузятся быстрее, 60-ти js-файлов больше нет. Сейчас вместо этого один минифицированный файл, который грузится 1 раз, затем кешируется и в будущем загрузка страницы длится несколько секунд. Мы сократили количество запросов на сервер до минимума, новые страницы подгружают только необходимый кусок js-кода.
Мы выстроили эту систему и решили поделиться с хабраюзерами теми выводами, которые сделали для себя. Это не абстрактные «лучшие практики», переведенные с западных учебников. Это прожитые нами за долгое время, сработавшие у нас, вещи.
Наш продукт BPMonline Service Desk объединяет возможности управления бизнес-процессами и сервисом, по соотношению возможности/цена превосходит многих конкурентов. Детальнее можно узнать, просмотрев запись вебинара training.terrasoft.ru/resources/webinar/1179.
Видимо вы смотрели старую версию нашей системы. Версия 5.3 избавлена от тех недостатков, которые вы указали. Страницы грузятся быстрее, 60-ти js-файлов больше нет. Сейчас вместо этого один минифицированный файл, который грузится 1 раз, затем кешируется и в будущем загрузка страницы длится несколько секунд. Мы сократили количество запросов на сервер до минимума, новые страницы подгружают только необходимый кусок js-кода.