Привет, Хабр! Представляю вашему вниманию перевод «Salesforce administrator responsibilities: What needs to be done and when» автора David Taber.

Что администратор Salesforce делает весь день, неделю или месяц? Вот общее краткое изложение.

Salesforce администраторы отвечают за выполнение различных задач, начиная от помощи пользователям в разработке отчетов и сброса паролей и вплоть до поддержания качества данных, добавления полей и выполнения резервного копирования. Эти специальные задачи не выполняются описанием работы (или контрольным списком MBO), поэтому мы рассмотрим, какие задачи администратора должны быть выполнены и когда.

Начнем с самого начала: то, что Salesforce находится в облаке, не означает, что он не является основным ИТ-активом. У вас нет аппаратного или программного обеспечения, но данные, которые вы храните в Salesforce, обычно гораздо более ценные, нежели ваши сборы с Salesforce.com (SFDC). Кроме того, производительность увеличивается благодаря продажам, маркетингу и поддержке, что снижает ценность ваших данных CRM, поэтому в первую очередь стоило инвестировать так много в SFDC. Счастливые, продуктивные пользователи зависят от инфраструктуры системы и качества данных, а это означает, что системные администраторы не могут быть случайными.

Давайте рассмотрим тему передового опыта с двух сторон: что должно быть сделано и как это должно быть сделано.