Со стороны служба технической поддержки облачного провайдера выглядит очень просто: клиент оставляет обращение, например, по электронной почте, специалист берет его в работу и решает вопрос. На самом деле за каждым решенным инцидентом и обработанным запросом на обслуживание стоит целая команда высококвалифицированных специалистов, которые круглосуточно следят за системами, администрируют инфраструктуры и предотвращают внештатные ситуации.
Меня зовут Дмитрий Семин, я руковожу службой сопровождения клиентов в ITGLOBAL.COM. В этом материале расскажу, как устроена наша служба, сколько обращений обычно поступает от клиентов и систем мониторинга и кто их обрабатывает.
Это – нулевой выпуск колонки Cisco-любителей и Cisco-профессионалов!
Меня долгое время удивляло, почему на хабре нет блогов на тематику оборудования Cisco и компьютерных сетей вообще. Что такое сети в современном мире всем нам понятно. Что такое Cisco в мире компьютерных сетей тоже понятно большинству. В этом блоге мы будем говорить как о базовых механизмах настройки и работы оборудования Cisco, так и о новых технологиях, которые Cisco собирается привнести в нашу жизнь.
