Плохой отчёт о доходах, плохой отзыв на продукт, судебный иск или производственная авария – могут подкосить даже самого непробиваемого руководителя, в особенности когда СМИ, акционеры, поставщики и совет директоров хотят знать, что же именно произошло; и знать прямо сейчас.
Предполагается, что отдел по связям с общественностью будет сглаживать подобные ситуации. Однако если компания задумывается о связях с общественностью лишь после того как столкнулась с кризисом, – то эти самые связи не могут развиваться эффективно. Здесь нужно работать на опережение. Это требует финансовых вложений. Однако иные действия, или же бездействие – в конце концов могут обойтись значительно дороже.