Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Переход в облако: как современные компании используют выгоды IP-телефонии

МТТIT-инфраструктураСетевые технологии

Переход на виртуальные АТС: статистика, аналитика и экономические аспекты.



В интернете не утихают дискуссии о перспективах виртуальных АТС в России. Одни выступают за их развитие, другие смело заявляют о смерти аналоговой связи, а бизнес растерянно ищет лучший вариант. Почему российские компании продолжают выбирать виртуальные АТС, чем они руководствуются? Мы все подробно исследовали и готовы вам рассказать. Только цифры, только графики, только хардкор.

Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑15 и ↓7 +8
Просмотры8.2K
Комментарии 11

Call-центр для небольшой компании: Симбиоз amoCRM и Hive

IPtelefonZEON PBXВеб-аналитикаИнтернет-маркетингПовышение конверсии
Recovery mode

Любой клиент подтвердит, что Call-центр – это круто: приятно, когда при звонке сразу берут трубку, хорошо, если можно ввести «внутренний номер абонента» и поговорить со своим менеджером, и очень приятно, когда вас узнают по номеру телефона. И сегодня мы расскажем, как работает доступный call-центр на базе двух простых облачных решений – amoCRM и Hive.


Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑11 и ↓2 +9
Просмотры5K
Комментарии 2

АОН в виртуальной АТС: туда, сюда и обратно

IPtelefonМонетизация IT-системВеб-аналитикаМонетизация веб-сервисовПовышение конверсии
Recovery mode
Всем хорошо известно, что виртуальная АТС помогает управлять коммуникацией между сотрудниками и клиентами. Но при этом существует масса нюансов, например: какой номер телефона видит сотрудник или клиент, когда звонок проходит через виртуальную АТС? Сегодня мы не будем углубляться в теоретизирование о возможностях и прелестях облачной телекоммуникационной платформы, но сосредоточимся на реальном проекте, с которым наша команда столкнулась буквально в прошлом месяце.

image

Как обычно, компания хотела получить себе удобную и выгодную виртуальную АТС с возможностью подключения сотрудников, как на стационарных, так и на мобильных телефонах, но при этом заказчик выдвигал специфическое требование: и клиенты, и сотрудники должны были видеть при звонке нужный номер собеседника. И если с клиентами все просто – менеджер должен видеть на своем сотовом реальный номер абонента, то обратная связь требовалась намного сложнее.

В связи со спецификой деятельности, компания публиковала объявления с разными номерами телефонов для каждого отдельно взятого района Краснодарского края (хотя такая схема, бесспорно, может оказаться полезна и по всей России). Идея состояла в том, что риелторское агентство закрепило за каждым районом своего менеджера с конкретным номером мобильного телефона. Получается, что с клиентами работает не безликая организация, а конкретный добрый менеджер, выстраивающий личные взаимоотношения с каждым клиентом. Однако в интересах руководства все звонки должны проходить через АТС – с возможностью записи, переадресации другими прелестями современных телекоммуникационных технологий – а не на личном сотовом каждого риелтора.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры2.9K
Комментарии 5

Алло, мне звонили с этого номера

IPtelefonМонетизация IT-системВеб-аналитикаИнтернет-маркетингПовышение конверсии
Recovery mode
Сегодня мы хотим рассказать вам об еще одной интересной возможности, которую открывает перед пользователем интеграция виртуальной АТС и CRM-системы, а также при помощи гибких настроек адресации.

image

В прошлый раз мы уже говорили об правильном определении номера абонента, чтобы через виртуальную АТС могли перезвонить друг другу и менеджер, и заказчик, но сегодня речь пойдет о несколько иной истории – когда номер известен, но непонятно кому звонить.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Просмотры4.4K
Комментарии 13

Выводим бизнес на международный рынок за 5 минут

ZadarmaЛокализация продуктовУправление e-commerceРазвитие стартапаУправление продуктом
Один из самых частых запросов наших клиентов — покупка виртуального номера для ведения бизнеса в другой стране или в другом регионе. Раскладываем по полочкам и рассказываем, как всего за 5 евро в месяц увеличить географию своего бизнеса.

Zadarma
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑6 и ↓2 +4
Просмотры3.5K
Комментарии 7

Клиент-курьер взаимодействие и масштабирование сервиса

UISCRM-системыУправление e-commerceУправление продажамиУправление персоналом
image

 

Когда пилишь небольшую доработку под определенную задачу конкретного клиента, редко получается так, что впоследствии она (доработка, а не задача) может превратиться во что-то масштабное. И все же такое случается: мы сделали простенькую надстройку для контроля разговоров между клиентами и привлеченными курьерами, а она взяла и переросла в инструмент по управлению сценарием звонка из внешней системы.

Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры2.6K
Комментарии 10

Вернуть клиента просто — не дай ему уйти

ZEON PBXПовышение конверсии
Важная сторона современных коммуникационных платформ заключается в том, что они могут намного больше, чем просто связывать клиента с менеджером, когда он того хочет. Мы хотим сегодня рассказать об этой практике на примере бизнеса наших заказчиков.


Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑3 и ↓6 -3
Просмотры1.4K
Комментарии 1

Учим робота слушать разговоры

UISСемантикаРазработка систем связиМашинное обучение

image

 

В ручном режиме контролировать все коммуникации — задача трудоемкая и, кроме того, малоэффективная. И мы решили ее автоматизировать. Для этого пришлось обучить нашу Виртуальную АТС новым трюкам. Технологию Text-to-speech мы внедрили давно, теперь же взялись за обратный процесс.


Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3 +7
Просмотры5.8K
Комментарии 13

Чем грозит преждевременная автоматизация

UISУправление проектамиУправление продажами

image

 

Оды автоматизации на основе технологий перевода речи в текст и обратно не утихают. Кто только не хвалится тем, как оптимизировал бизнес и сократил издержки. Да взять хотя бы нас самих: не только автоматизируем собственные процессы, а еще и другим помогаем. Но важно понимать, что автоматизация не только полезна, но и вредна. Под катом пара примеров второго вида (без имен, разумеется) плюс чек-лист, с помощью которого удастся не превратить первое во второе.


Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры7.7K
Комментарии 20

Очищение потока звонков без магии и SMS

UISСпам и антиспамСтандарты связи

image

 

Компании вкладываются в привлечение звонков потенциальных клиентов, а другие компании хотят на этом заработать. Причем не всегда честно. Например, создавая большой поток обращений, которые никогда не приведут к сделке. Наша Виртуальная АТС борется с недобросовестными поставщиками звонков.

Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑10 и ↓2 +8
Просмотры4.2K
Комментарии 5

Один метод для решения разных задач: процентное распределение звонков

UISУправление продажамиУправление персоналом

image

 

Обычно в компаниях используется более-менее стандартная схема распределения звонков. Но у некоторых наших клиентов разветвленная сеть офисов или франчайзи, а еще удаленные сотрудники и агенты, отделы и группы… И вот здесь уже говорить о едином алгоритме обработки вызовов не приходится.


В очередном релизе мы внесли несколько изменений в схему процентного распределения, и я решил рассказать о том, как простая настройка этого метода позволяет решать совершенно разные, если не противоположные задачи.


Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑4 и ↓0 +4
Просмотры1.5K
Комментарии 0

Запоминать меньше, знать больше: подсказки операторам

UISУправление продуктомУправление продажами
Мы не раз в нашем блоге писали об инструментах, которые помогают клиентам получить больше довольных клиентов на том же потоке звонков. Сегодня я расскажу о тех, что напрямую не влияют на работу с заказчиками. Это невидимые бойцы, которые подносят патроны на передовую продаж или поддержки. Они снимают с сотрудников рутинные задачи и автоматизируют процессы.
Читать дальше →
Всего голосов 4: ↑3 и ↓1 +2
Просмотры1.9K
Комментарии 0

Телефонный номер без паспорта

ZadarmaИнформационная безопасностьIT-инфраструктураSaaS / S+SРазработка систем связи


Да именно так, с этого момента виртуальный телефонный номер (и АТС в придачу) можно включить без загрузки паспорта и ожидания его проверки. То есть, быстро и легко.

Что для этого нужно? Всего одно условие — авторизоваться через портал «Госуслуги» (ЕСИА). С сегодняшнего дня проект Zadarma запускает официальную интеграцию с системой ЕСИА и порталом «Госуслуги», теперь телефонный номер подключить можно еще быстрее и проще.

Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4 +10
Просмотры20.4K
Комментарии 33

Разработка: Мессенджер Нового Поколения. Часть 1

СмартфоныСотовая связьБудущее здесь
Привет Гиктаймс! Некоторое время назад мы решили разработать мессенджер нового поколения, который был бы свободен от недостатков существующих IM и имел бы в своей основе совсем другую ДНК.


И вот что у нас получилось.
Читать дальше →
Всего голосов 33: ↑15 и ↓18 -3
Просмотры21.5K
Комментарии 84

Установка 3CX на хостинге за 2.99 Евро / мес. за 10 минут

3CX Ltd.IT-инфраструктураСетевые технологииСерверное администрированиеОблачные сервисы
Tutorial
Возможно вы знаете, что в настоящий момент компания 3CX предоставляет бесплатный хостинг АТС для всех новых пользователей на облачной инфраструктуре Google на 1 год. Однако для существующих пользователей 3CX или тех, кто сразу хочет использовать коммерческий хостинг, чтобы не «переезжать» в будущем, имеет смысл установить АТС на недорогую виртуальную машину Linux в надежном дата-центре. Преимущество установки 3CX на собственной виртуальной машине по сравнению с т.н. «виртуальной АТС» заключается в том, что вы сами полностью контролируете как сервисы АТС, так и конфиденциальные данные — историю и записи разговоров.

3CX приложила много усилий для упрощения установки системы пользователем без специальной подготовки. Нужно только внимательно следовать шагам по созданию облачного аккаунта, в котором затем будет автоматически генерироваться экземпляр виртуального сервера с установленной АТС 3CX.

3CX сертифицировала для установки АТС несколько облачных провайдеров, включая Google Cloud, Azure и Amazon. Несколько особняком стоит крупный европейский дата-центр OVH, который предлагает весьма невысокие цены на базовые облачные серверы, от 2.99 Евро в месяц. На таком сервере вполне можно разместить АТС на 16 одновременных вызовов, т.е. примерно на 64 пользователя. Важно отметить, что АТС на 16 одновременных вызовов 3CX предлагает первый год бесплатно.

OVH использует инфраструктуру OpenStack, поэтому специалистам, знакомым с ней, разобраться будет совсем несложно. Но если вы никогда не создавали облачные сервисы, используйте наше пошаговое руководство — и сэкономьте на техподдержке!
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑10 и ↓5 +5
Просмотры3K
Комментарии 0

Установка АТС 3CX в облаке Amazon Lightsail

3CX Ltd.Системное администрированиеIT-инфраструктураСерверное администрированиеОблачные сервисы
Tutorial
Недавно 3CX сертифицировала для установки виртуальных сущностей АТС новый хостинг — Amazon Lightsail. Amazon Lightsail– это упрощенная и удешевленная версия известного сервиса Amazon AWS. Запускать виртуальные серверы с 3CX теперь можно с меньшими усилиями, дешевле и по принципу «все включено». Предлагается несколько готовых конфигураций VPS-серверов, подходящих для запуска АТС любой емкости. Например, конфигурация с 1 Гб ОЗУ за 5$ в мес. подойдет для инсталляций от 8 до 16 одновременных вызовов. Конфигурация за 10$ подойдет для систем до 32 одновременных вызовов (при средней нагрузке). Серьезное использование АТС, например, в качестве колл-центра (подключение CRM, запись разговоров и 35+ одновременных пользователей) хорошо будет работать на машине за 20$ или 40$ в месяц.

Важно отметить, что используя собственный хостинг и лицензию 3CX, именно вы остаетесь владельцем АТС (а не сторонняя компания — владелец облачной АТС, как это обычно происходит). Вы имеете доступ ко всем параметрам системы и управляете пользователями (пользователей может быть неограниченно). Вы также можете подключить собственные SIP-транки и те IP-телефоны, которые вам больше подходят.

Установка АТС 3CX на Amazon Lightsail занимает несколько минут. Войдите в свой аккаунт, получите ключ API и воспользуйтесь сервисом PBX Express.
Читать дальше →
Всего голосов 6: ↑6 и ↓0 +6
Просмотры1.2K
Комментарии 0

Коллтрекинг без затрат

ZadarmaВеб-аналитикаМедийная рекламаКонтекстная рекламаОблачные сервисы


Если больше 30% продаж/лидов начинаются по телефону, коллтрекинг просто необходим. Ведь он позволяет оценить эффективность каналов рекламы, а значит уменьшить затраты и увеличить продажи.

Но почему не все это используют? Дорого. Мелкому и среднему бизнесу часто не выгодна такая аналитика. Но есть выход и для них — бесплатный коллтрекинг. Ниже описываем как его установить и настроить.
Читать дальше →
Всего голосов 20: ↑20 и ↓0 +20
Просмотры7K
Комментарии 1

Опыт внедрения виртуальной АТС. Связь и ПО в разных корзинах

SaaS / S+SРазработка систем связи
Лето 2017 года. Отделы в 9 городах. В каждом по 2-3 сотрудника, у части есть IP-телефоны и у всех городской телефон. Это салоны продаж производителя. Телефонные звонки — один из самых популярных каналов коммуникации с клиентом.

Бизнес решил оцифровать звонки в салоны продаж для задач маркетинга и клиентского сервиса.

Рассказ маркетолога (инициатора проекта) без SIP и других технических деталей.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры3.6K
Комментарии 16

Виртуальные телефонные системы

Сетевые технологииAsteriskРазработка систем связиГаджеты


Термин «виртуальная АТС», или «виртуальная телефонная система» означает, что провайдер берёт на себя заботы по размещению самой АТС и применению всех технологий, необходимых для предоставления компаниям услуг связи. Звонки, оповещения и прочие функции обрабатываются на сервере АТС, который стоит на площадке провайдера. И за свои услуги провайдер ежемесячно выставляет счёт, в который обычно включают какое-то количество минут и ряд функций.

Звонки могут также оплачиваться поминутно. У использования виртуальных АТС две основные выгоды: 1) компания не несёт предварительных расходов; 2) компания может точнее подсчитать и забюджетировать ежемесячные расходы. Продвинутые функции могут оплачиваться дополнительно.

Преимущества виртуальной телефонной системы:

  • Установка. Расходы на установку меньше, чем у традиционных систем, поскольку кроме локальной сети и самих телефонов вам не нужно ставить другое оборудование.
  • Сопровождение. Провайдер содержит и сопровождает всю аппаратуру за свой счёт.
  • Низкие расходы на связь. Обычно виртуальные решения подразумевают пакеты «бесплатных» минут. Такой подход снижает расходы и сильно облегчает бюджетирование.
  • Скорость установки. Физически вам достаточно установить лишь телефонные аппараты.
  • Гибкость. Все телефонные номера можно переносить, так что компания может свободно менять офисы или использовать удалённых сотрудников без изменения номеров. Поскольку вы не ставите никакое оборудование, стоимость и сложность переезда сильно снижаются.

И традиционно предлагаем ознакомиться с историями трёх компаний, которые воспользовались виртуальными АТС.
Читать дальше →
Всего голосов 22: ↑20 и ↓2 +18
Просмотры4.4K
Комментарии 4