Открыть список
Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Как продавать: как должен работать продавец

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление продажамиБизнес-модели


Привет! Не думал, что когда-нибудь буду публиковать тут настолько далёкое от ИТ, но давайте попробуем, благо новые тематики позволяют. Сейчас расскажу, как именно мы учим своих продавцов. Если вы физически что-то продаёте — это гайд, как не сильно накосячить. Механика обтачивалась примерно три года.

Итак, первое и главное в рознице — продавец должен быть уверен в своём товаре. Если товар — отстой, который надо впаривать, то продавец получит такое дикое искривление психики через месяц, что к живым людям его выпускать нельзя будет вообще. Товар должен быть такой, чтобы про него можно было спокойно искренне рассказывать — и чтобы люди после этого брали. Это основа маркетинга. Уверенность в товаре — базис для всех остальных принципов.

Теперь посмотрим на сам процесс продажи. Он делится на пять шагов — приветствие, засада, разработка, презентация, продажа. Самая частая ошибка приветствия в том, что продавец, скорее всего, не доктор. Поэтому «Вам чем-нибудь помочь?» — это где угодно, но только не в стенах нашего магазина. Правильно улыбнуться и поздороваться с человеком, когда он заходит на точку. Задать настроение и обозначить, что вы его увидели. И всё. Не лезть к нему и не подходить даже. Человек зашёл — не надо набрасываться.

Хотя нет, прежде чем переходить к пунктам, обсудим подготовку.

Главный наш принцип в отношении покупателя — относиться к нему как к другу. Это не красивые слова, а одна предельно конкретная вещь — не делай ничего такого, что не сделал бы с другом.
Читать дальше →
Всего голосов 152: ↑145 и ↓7 +138
Просмотры169K
Комментарии 222

Интерфейс выкладки (и пара маленьких советов, как не облажаться, выбирая товар)

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление продажами


Когда вы открываете холодильник дома, там вас встречает интерфейс выкладки — у кого-то есть система, у кого-то нет, а кто-то держит там ствол и носки. Так вот, в магазине — выкладка это то, где вы видите товар, откуда его берёте пощупать и где его часто покупаете.

Очевидно, как и любой другой интерфейс в реальном мире, выкладка учитывает особенности пользователя. Две руки, глаза выше хватательных органов, дефицит внимания и вирус собачьего бешенства (точнее, нехватка времени). Поэтому всё «по умолчанию» и продающееся чаще всего лежит ровно перед вами. Точнее, там, где вы привыкли разглядывать товар: в фокусе глаз и локусе рук. То есть на уровне груди.

Скоропортящийся товар учитывает вашу лень. Поэтому в группе одинаковых бутылок молока, например, магазин заинтересован продать вам самую близкую к дедлайну. Она будет лежать первой. Самой далёкой будет лежать самая свежая — её заберут последней. Поэтому, возможно, имеет смысл завести привычку на автопилоте брать что-то поглубже на любых холодных полках.
Читать дальше →
Всего голосов 65: ↑60 и ↓5 +55
Просмотры28.3K
Комментарии 99

Про магазины и интровертов: ряд неявных вещей

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление продажами


В прошлый раз разгорелась целая дискуссия про интровертов в магазине. Так вот, интроверты в магазине — это счастье. Потому что именно по ним можно определить, насколько хорошо оный магазин работает. Как минимум четверть населения нашей страны интровертична и при этом доходит до магазинов (то есть это не клинические хикки).

Давайте посмотрим на ряд довольно неочевидных вещей, которые особенно важны для таких людей. И, естественно, которые оказывают влияние на всех остальных тоже, но в меньшей степени.

Итак, самый верный способ сорвать покупку, когда всё хорошо — это пройти за спиной человека, рассматривающего полку. Это знает каждый, кто хоть раз занимался трассировкой потоков в магазинах. Если у человека за спиной образовался второй покупатель или консультант — он начинает беспокоиться, как разработчик, у которого за спиной во время отладки кто-то молча стоит. И чаще всего покидает магазин в ближайшие 30 секунд. Причём часто не осознаёт, почему.
Читать дальше →
Всего голосов 148: ↑145 и ↓3 +142
Просмотры63.1K
Комментарии 298

Интерфейсы в реальном мире: страховка от ошибок пользователя

Блог компании МосиграИнтерфейсыUsability

В Екатеринбурге в одном из зданий для международных конференций есть проблема с «немного глупыми» иностранцами. Говорят, такие же автоматы начали ставить в Москве.

«Пользователь пьян» — базовый принцип проектировщика. Ещё пользователь нечеловечески изобретателен, умён и привередлив, но прямо сейчас пьян. То же самое касается передачи информации. Сейчас покажу физические ограничения на ошибки пользовательских интерфейсов.



Начнём со специальной клавиатурной чашки.
Читать дальше →
Всего голосов 90: ↑85 и ↓5 +80
Просмотры50.1K
Комментарии 221

Какая-такая Data? Или ещё раз про MapReduce

Блог компании InterSystemsC++Алгоритмы
Big Fish Small Fry by John Pollack Если Вы последние 10 лет провели на удаленном острове, без интернета и в отрыве от цивилизации, то специально для Вас мы попытаемся еще раз рассказать про концепцию MapReduce. Введение будет небольшим, в объеме достаточном, для реализации концепции MapReduce в среде InterSystems Caché. Если же Вы не сильно далеко удалялись последние 10 лет, то сразу переходите ко 2ой части, где мы создаем основы инфраструктуры.


Читать дальше →
Всего голосов 32: ↑27 и ↓5 +22
Просмотры18.2K
Комментарии 15

MapReduce из подручных материалов. Часть II – базовые интерфейсы реализации

Блог компании InterSystemsПрограммированиеАлгоритмыNoSQLBig Data

Take it like a man by Joan PollakВ предыдущей части серии мы (в 100500й раз) попытались рассказать про основные приемы и стадии подхода Google MapReduce, должен признаться, что первая часть была намерено "капитанской", чтобы дать знать о MapReduce целевой аудитории последующих статей. Мы не успели показать ни строчки того, как всё это мы собираемся реализовывать в Caché ObjectScript. И про это наша рассказ сегодня (и в последующие дни).


Напомним первоначальный посыл нашего мини-проекта: вы всё еще планируем реализовать MapReduce алгоритм используя те подручные средства, что есть в Caché ObjectScript. При создании интерфейсов, мы попытаемся придерживаться того API, что мы описали в предыдущей статье про оригинальную реализацию Google MapReduce, любые девиации будут озвучены соответствующе.


Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑20 и ↓1 +19
Просмотры5.1K
Комментарии 11

Сисадмин с манией автоматизации и большая переделка процессов

Блог компании МосиграСистемное администрированиеIT-инфраструктура


Пару недель назад в ИТ-отдел зашла сотрудница из опта и попросила доделать мелкую фичу к своему рабочему месту. Заявку вполне ожидаемо поставили в очередь.

Девушка немного обиделась и сказала:
— Это у вас сейчас несезон, и уже не успеваете. Посмотрю я на вас, что тогда к новому году будет!

Предполагалось, что под новогодний раш ИТ-отделу с такой постановкой дел хана. Никто не объяснил милой девушке, что сезон у нашего ИТ приходится на лето. Потому что потом, когда наступит сезон у розницы, будет вообще поздняк метаться.

А этим летом было жарко. Особый колорит процессам придал сисадмин Валера, помешанный на автоматизации. Настолько, что он даже курсы валют и погоду отслеживал Заббиксом. В общем, заходите, расскажу, как мы провели лето. И генеральную уборку. Ничего особо примечательного, но пара полезных грабель для среднего бизнеса у меня всегда найдётся.
Читать дальше →
Всего голосов 75: ↑74 и ↓1 +73
Просмотры50.5K
Комментарии 70

MapReduce из подручных материалов. Часть III – собираем все вместе

Блог компании InterSystemsSQLNoSQLBig Data
Mosaic by Joan PollakВ первой (достаточно капитанской) части этой серии мы рассказали про базовые концепции MapReduce почему это плохо, почему это неизбежно, и как с этим жить в других средах разработки (если вы не про Си++ или Java). Во второй части мы-таки начали рассказывать про базовые классы реализации MapReduce на Caché ObjectScript, введя абстрактные интерфейсы и их первичные реализации.
Сегодня пришел наш день! – мы покажем первый пример собранный в парадигме MapReduce, да, он будет странный и не самый эффективный, и совсем не распределенный, но вполне MapReduce.

Читать дальше →
Всего голосов 20: ↑19 и ↓1 +18
Просмотры4.2K
Комментарии 0

Пятница: все дизайнеры интерфейсов попадают в ад…

Блог компании EdisonВеб-дизайнИнтерфейсыUsability
image

Каждый раз, когда я вижу надпись «Обновить сейчас или напомнить завтра», у меня возникает улыбка, при мысли о том, что все люди, участвовавшие в разработке подобных диалоговых окон (с*ки, верните кнопку «Нет и никогда больше не спрашивать»), окажутся в тепленьком уютненьком аду, где им нужно будет просто ввести телефонный номер…
Читать дальше →
Всего голосов 149: ↑131 и ↓18 +113
Просмотры46.2K
Комментарии 55

Тихий кризис в разработке софта

Блог компании EdisonУправление разработкойУправление проектамиУправление персоналом
Перевод


Обо мне


Я работаю в сфере разработки программного обеспечения 28 лет. Моя нынешняя должность — старший директор по развитию программного обеспечения консалтинговой компании в Остине, штат Техас. Я работаю на этой должности чуть более шести лет.

Мой рост был изначально технического характера — я начинал как программист-аналитик как только закончил колледж. Одним из моих любимых хобби в те времена было высмеивание глупости менеджмента. Лишь позже я обнаружил у себя способности к менеджменту и осознал, что мне это действительно нравится.

Во Вселенной работает довольно жестокий вид кармы.

В моем нынешнем положении в качестве старшего директора по развитию программного обеспечения у меня есть 6 менеджеров по развитию, которые отчитываются передо мной. Только в моей организации около 50 разработчиков программного обеспечения. У нас завидно низкая текучесть кадров и очень высокий уровень удовлетворенности клиентов.

За эти годы я поделился со своими подчиненными и их непосредственными подчиненными теми же выводами, которыми я собираюсь поделиться с вами сейчас. Эти выводы — это выстраданная мудрость, а не то, что я интуитивно знал или читал. То есть, я узнал это, пройдя через трудный путь.

Читать дальше →
Всего голосов 107: ↑84 и ↓23 +61
Просмотры34.1K
Комментарии 56

Интерфейс рецептов

Блог компании МосиграUsability


Первый месяц самостоятельной жизни в Москве я готовил жареную картошку и яичницу. Потом пришло понимание, что можно делать и другие вещи, и пришлось учиться немного готовить. Первое, что я сделал — решил сварить суп из фасоли и картошки. Открыл рецепт, начал читать, а там сюрприз.

«Варить до полуготовности». Ну чёрт побери, откуда я знаю, сколько это? То есть мне надо приготовить одну порцию, засечь время, потом выкинуть её и сделать вторую, да? Отличный план.

Тесто для пиццы — «соль и сахар по вкусу». Ну спасибо, чуваки. Когда пицца испечётся, я не смогу посыпать её сверху сахарком или солью. Причём сахар там вообще для дрожжей, а я не знаю, сколько нужно на их вкус.
Читать дальше →
Всего голосов 117: ↑108 и ↓9 +99
Просмотры29.6K
Комментарии 578

Бизнес: как понять, что пора с этим завязывать

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление продуктом


Прикол в том, что каждый проект — это русская рулетка. Да, можно иметь опыт и знания, но всё равно шанс уйти в минус есть. Поэтому одна из самых первых вещей, которую нужно продумывать ещё на берегу — это план выхода. Ещё точнее — то, как понять, что всё, наигрались, надо закрывать бизнес.

Не уметь вовремя выйти — это сначала рисковать машиной, потом квартирой, а потом психическим и физическим здоровьем. Немалую роль, кстати, в этом риске играют понты, но про это чуть позже.

И ещё одно. Провал — обычно не трагедия, а статистика. То есть он неминуемо случается у большей части проектов. Другое дело, что в случае вашего личного бизнеса ваш первый проект может стать единственным, поскольку денег на другое уже не будет.
Читать дальше →
Всего голосов 80: ↑77 и ↓3 +74
Просмотры50.4K
Комментарии 65

Какие конференции работают и как туда ездить

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление e-commerce


Самое раздражающее в конференциях – это то, что они похожи на видео. Причём то, которое не перемотать. Если бы спикера можно было бы прочитать, это сэкономило бы всем несколько дней жизни. Точнее, даже так: есть те, которые похожи на рекламу без перемотки, а есть те, где говорят о том, что нельзя нигде прочитать.

Самое приятное – то, что люди, встречаясь лично, делятся ноу-хау и числами. Не знаю, как в других областях, а у нас в рознице все всё сразу узнают. Где-то сделали скидку по аренде в торговом центре – через месяц никто за обычную цену не возьмётся уже. Кто-то из сервисов облажался – репутация на всю жизнь. Кто-то приходит и говорит «А вот мы сделали успешный проект для того-то» — можно прямо взять и позвонить, и выяснится, что третья черепаха врёт. Естественно, это не везде так, но очень четкий тренд есть.

На основных конференциях самое интересное происходит там, где нет прессы. Иногда есть негласное правило – эти разговоры наружу не выносить. Там речь про числа. Можно подойти после выступления и попросить посмотреть показатель из финмодели.

Естественно, мы любим ходить на конференции за этим, и за идеями. Но при этом очень жалко времени. Это рождает ряд особенностей.
Читать дальше →
Всего голосов 43: ↑41 и ↓2 +39
Просмотры15.9K
Комментарии 9

Необразованная молодёжь. Что осталось за кадром

Учебный процесс в ITЧитальный зал
Из песочницы
Recovery mode

aleshqqa1337 в публикации Необразованная молодёжь поднимает очень важный вопрос, Преподаватель PavelMSTU даёт на него исчерпывающий ответ. Однако, судя по комментариям, многие не видят ситуацию в целом. Более того, многие не способны замечать очевидное.


Большинство из нас недостаточно образованы и даже не замечают этого. Из-за отсутствия культуры и целостного восприятия мира мы распыляемся на несущественное. Уделяем внимание методикам, инструментам (одним из которых являются деньги) — чему угодно, но не самой Жизни!


Кибернетика, системное программирование, информационная безопасность, радиоэлектроникаспециалисты каждого из этих направлений обладают обширным багажом знаний, применимых к жизни вообще и к человеку (как живому объекту) в частности.


Но так сложилось, что технари применяют свои знания к технике. При том, что используемые ими модели и методы могут применяться гораздо шире.


Так в чём же проблема?

Читать дальше →
Всего голосов 65: ↑13 и ↓52 -39
Просмотры11.2K
Комментарии 130

Несколько интересных фактов о здоровье, или откуда же берутся все эти люди на гиктаймс

Здоровье
Навеяно топ-публикацией по количеству комментов про прививки. Особенно замечательные там некоторые комментарии, как например «Вот честно, деактивируйте их учетки и дайте пожизненный бан по Ip, да и прав на детей надо лишить, а то себя угробят по дурости, и своих детей.», «Обычный человек не является профессионалом-эпидемиологом и не может принимать подобные решения, так как не владеет всей картиной.» и просто «Жаль, нет варианта «Биореактор».».

Ну что ж. В кого сразу же летят камни? Про антипрививочников уже выяснили, кто еще в этом списке? Вегетарианцы (а еще лучше – веганы или сыроеды), сторонники родов дома? А, есть еще сторонники домашнего обучения! Но про школы давайте уж в другой раз. И прививки оставим в стороне, их уже обсудили. Вот пара историй из прошлого различной давности.
Читать дальше →
Всего голосов 64: ↑23 и ↓41 -18
Просмотры7K
Комментарии 164

Вольный опус про найм, собеседования и трэш на рынке IT-кадров

Управление персоналомКарьера в IT-индустрии

Нынче программист может не найти работу в двух случаях: он либо клинический дятел и неадекват, либо хочет в качестве оклада звездолёт. Во всех остальных случаях "в девках" он долго не задерживается. Однако вопрос "кто кого на***л?" интересует обе стороны "противостояния". Так же всем хочется знать цену вопроса и как бы расширить целевую аудиторию, побыстрее найти наилучшее предложение и отвадить всяких отмороженных. Ну и, конечно же, есть чисто-программерское "чтобы внутренний перфекционист был спокоен". Обо всём этом по чуть-чуть и поразмышляю в текстовой форме.

Клац
Всего голосов 179: ↑168 и ↓11 +157
Просмотры92.5K
Комментарии 302

Цена рефакторинга

ПрограммированиеСовершенный кодПроектирование и рефакторинг

Субъективно: рефакторинг — это юношеское "заболевание". По личным наблюдениям, где-то после 26 лет начинает отпускать. Как в той старой фразе: "Кто в молодости не был революционером — у того нет сердца, кто в зрелости не стал консерватором — у того нет ума". Поэтому, пока окончательно не отпустило, попробую описать юзкейсы рефакторинга и возможные цели, которые можно достигнуть с его помощью.
Клац
Всего голосов 44: ↑27 и ↓17 +10
Просмотры25.9K
Комментарии 82

БД — это не только хранилище данных

Разработка веб-сайтовPostgreSQLRuby on RailsАдминистрирование баз данных

Использовать БД только для складирования данных — это всё равно, что назвать Unix интерфейсом для работы с файлами. Посему, хочу напомнить об известных и не очень функциях БД, которые хотелось бы чаще встречать в боевых веб-приложениях.

Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑19 и ↓2 +17
Просмотры16.1K
Комментарии 25

Микросервисы: размер имеет значение, даже если у вас Kubernetes

Блог компании ФлантПрограммированиеАнализ и проектирование системDevOps
19 сентября в Москве состоялся первый тематический митап HUG (Highload++ User Group), который был посвящён микросервисам. На нём прозвучал доклад «Эксплуатация микросервисов: размер имеет значение, даже если у вас Kubernetes», в котором мы поделились обширным опытом компании «Флант» в области эксплуатации проектов с микросервисной архитектурой. В первую очередь он будет полезен всем разработчикам, задумывающимся о применении этого подхода в своём настоящем или будущем проекте.



Представляем видео с докладом (50 минут, гораздо информативнее статьи), а также основную выжимку из него в текстовом виде.

NB: Видео и презентация доступны также в конце этой публикации.
Читать дальше →
Всего голосов 40: ↑39 и ↓1 +38
Просмотры24.1K
Комментарии 18

Азы работы магазина

Блог компании МосиграУправление проектамиУправление продажами


Первое, что нужно понять — факт, что магазин не является точкой генерации прибыли компании. Это инструмент по переработке загруженного товара в деньги, и он создаёт только расходы. Источник прибыли часто далеко за пределами самого магазина.

Магазин работает как цепочка конверсий, где каждый показатель поддаётся контролю сменой, владельцем точки, закупщиком или тем, кто определяет политику всей сети. Задача магазина как бизнес-юнита — переработать товар в выручку и принести при этом позитив клиенту. Поэтому задача продавца №1 всегда — чтобы человек вышел довольным. И только №2 — что-то продать. Исходя из этого строится отношение к правилам работы продаж и весь остальной здравый смысл. Быть хорошим, адекватным, правильным — экономически оправдано.
Читать дальше →
Всего голосов 75: ↑69 и ↓6 +63
Просмотры32.3K
Комментарии 136