Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Выбор Help Desk системы. 9 типичных заблуждений

Блог компании OkdeskHelp Desk SoftwareService DeskУправление проектамиУправление продуктом
Мы разрабатываем систему автоматизации постпродажного клиентского обслуживания для небольших бизнесов Okdesk, а потому ежедневно общаемся с большим количеством небольших сервисных компаний:

  • ит аутсорсинг;
  • обслуживание ККТ и другого специализированного оборудования;
  • digital агентства и веб студии;
  • вендоры и разработчики сервисов.

Оказывается, неудачный выбор и внедрения, вызванные неправильным подходом к проектам автоматизации в некоторых компаниях, порождают на рынке мифы относительно бесперспективности внедрений в определенных ситуациях. По итогам общения с более чем 1000 представителями среднего и малого бизнеса, мы отобрали наиболее распространенные заблуждения, из-за которых компании отказываются от внедрения систем службы поддержки (Help Desk). Многие из этих заблуждений являются причинами отказа от внедрения и других систем автоматизации. Нам захотелось поделиться этими заблуждениями с читателями и развеять эти мифы.
Развеиваем мифы
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры7.4K
Комментарии 2

Внедрение Help Desk. Как это сделать успешно? 12 примеров (часть 1)

Блог компании OkdeskHelp Desk SoftwareCRM-системыService DeskУправление проектами
Мы — разработчики Okdesk — Help Desk системы для сервисных компаний любим цифры, но далеко не всегда эффект от использования каких-то инструментов автоматизации легко измерить. Так, мы часто слышим о том, что внедрение Helpdesk не даёт прямых и значимых результатов, особенно для поддержки клиентов.

В качестве подтверждения тезиса о том, что внедрение автоматизированных систем для клиентской поддержки действительно позволяет улучшить ряд показателей бизнеса, специально для Хабра сообщества, мы подобрали 12 историй о результатах внедрения Help Desk и Service Desk систем в компаниях с разных рынков, в основном — с развитых.


В подборку попали как известные на весь мир гиганты, так и небольшие сервисы и сервисные компании, относящиеся к сегменту СМБ. Их опыт лишний раз показывает, что выгода не всегда заключается только лишь в упорядочивании деятельности. Да и само наведение порядка вызывает положительную цепную реакцию, отражающуюся на самых разных аспектах деятельности.

Представляем первую порцию из 6 историй!
Читать
Всего голосов 8: ↑4 и ↓4 0
Просмотры4.6K
Комментарии 0

Транспортная система у нас и у них или “Автовокзалы против агрегаторов 2”

Анализ и проектирование системУправление e-commerceТранспорт
Из песочницы
Привет хабрасообществу!

Пятничным вечером по дороге с работы слушала крайний подкаст Habr Weekly и не могу не вставить свои 5 копеек в тему “Автовокзалы против агрегаторов”. Мы уже около 5 лет осуществляем разработку для крупного швейцарского проекта в отрасли общественного транспорта и те наблюдения, которые я успела для себя сделать, мне кажутся как никогда релевантными этой теме.

Читать дальше →
Всего голосов 37: ↑36 и ↓1 +35
Просмотры9.8K
Комментарии 37

Лидирующая Help Desk система. Как мы получаем требования и развиваем облачный сервис?

Блог компании OkdeskIT-инфраструктураHelp Desk SoftwareService DeskОблачные сервисы
Развитие Okdesk

500 активных клиентов это много или мало для облачной Help Desk системы? Как нам всего за несколько лет удалось стать лидером на консервативном рынке с десятками конкурентов? Давайте об этом и поговорим.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑13 и ↓5 +8
Просмотры1.5K
Комментарии 0