В статье расследуем дело Дуси, которая в один момент пыталась совершить убийство и что из этого вышло. Достаточно спорная и веселая статья о том, надо ли убивать в себе менеджера или нет. Советы просты и очевидны, выведены из личного опыта.
Блокировки как один из способов обеспечения изоляции транзакций
4 мин
Привет, Хабр. Меня зовут Владислав Родин. В настоящее время я являюсь руководителем курса «Архитектор высоких нагрузок» в OTUS, а также преподаю на курсах, посвященных архитектуре ПО.
Эту статью я подготовил специально к старту нового набора на курс «Архитектор высоких нагрузок».
В позапрошлый раз мы поговорили с вами о том, к чему приводит ослабление изоляции транзакций в базах данных. Сегодня мы обсудим более подробно один из способов обеспечения этой самой изоляции и избегания рассмотренных аномалий. Как вы могли заметить, в позапрошлой статье часто выделялись два подхода: один был основан на том, что у записей есть некоторые версии, а второй на том, что мы будем запись так или иначе блокировать. Таким образом, выделяются два класса баз данных: версионники и блокировочники. О том, что из себя представляют версионники, мы поговорили в прошлый раз, а сейчас я предлагаю обсудить блокировочники.
Эту статью я подготовил специально к старту нового набора на курс «Архитектор высоких нагрузок».
Введение
В позапрошлый раз мы поговорили с вами о том, к чему приводит ослабление изоляции транзакций в базах данных. Сегодня мы обсудим более подробно один из способов обеспечения этой самой изоляции и избегания рассмотренных аномалий. Как вы могли заметить, в позапрошлой статье часто выделялись два подхода: один был основан на том, что у записей есть некоторые версии, а второй на том, что мы будем запись так или иначе блокировать. Таким образом, выделяются два класса баз данных: версионники и блокировочники. О том, что из себя представляют версионники, мы поговорили в прошлый раз, а сейчас я предлагаю обсудить блокировочники.
Философия SLA: что такое эскалация и зачем она нужна
8 мин
В своей статье "Как написать хороший SLA", я поминал, что в SLA просто просится внести процедуру эскалации. Хочу сказать пару слов за эскалацию.
Эскалацию в IT, по-моему, мало кто понимает. В ITIL она как-то мутно определена. Соответственно и дальше, при попытках её внедрить, градус мутности только возрастает. Ни Гугл, ни Яндекс не помогают найти ничего вразумительного. Вместо того, чтобы объяснить эскалацию просто и понятно (как это сделаю я), авторы начинают вводить какие-то новые термины, указывать в чём различие между функциональной и иерархческой эскалацией (зачем вообще это?), вещать что-то про автоматическую эскалацию, ничего не объясняя и уводя в сторону. И при этом из контекста можно предположить, что эскалация — это то ли синоним передачи запроса другому исполнителю, то ли в другое подразделение, то ли привлечение дополнительных ресурсов, то ли повышение приоритета. А иногда я просто теряюсь понять смысл. Всё это вызывает лично у меня ощущение или "кручу-верчу, обмануть хочу", или банальной некомпетенции.
Особенно мило (не могу удержаться и не привести этот пример) выглядит автоматическая "эскалация" запроса на другой уровень поддержки, если (sic!) текущий исполнитель не успевает в заданный в SLA срок. То есть будучи исполнителем, принимаем запрос и держимся изо всех сил, ничего по нему не делаем, пока он не будет вот-вот уже почти просроченным, и… бац! — срабатывает автоматическая "эскалация", которая переназначает запрос на кого-то другого. Профит!.. Главное держать себя в руках и ничего не делать. Можно было бы от души посмеяться, но кое-где именно такую схему "эскалаций" и применяют, выдавая за лучшие практики IT!
Так что же такое эскалация, кому и зачем она нужна? Сейчас расскажу своё понимание, после которого Вы, как я надеюсь, полюбите эскалацию также, как и я. Держитесь крепче за стул.
О неравномерности нагрузки на линии SOC – как мы упорядочиваем хаос
8 мин
Кадр из мультфильма For the Birds (Pixar)
Деятельность аналитиков центров мониторинга и реагирования на кибератаки (Security Operations Center) чем-то похожа на деятельность любой службы поддержки. Те же линии с инженерами различной экспертизы, тикеты, приоритеты, SLA и тайминги. Но то, с чем приходится сталкиваться менеджменту SOC, не приснится и в ночных кошмарах службе поддержки продукта/сервиса: экстремально короткие SLA, абсолютно непредсказуемая скважность входящего потока, отсутствие понятия «массовая проблема», возможности пообещать решение в следующем релизе и много других фишек, делающих жизнь менеджера SOC ну ооочень интересной. Про отсутствие возможности прогонять инцидент последовательно через линии мы уже писали, настало время поговорить о других особенностях организации процесса. Итак, скважность, короткий SLA и распределение критичностей.
Управление по исключениям или эскалация в проектном менеджменте
4 мин
Известная всем «простая истина» гласит, что менеджер проекта всецело отвечает за достижение целей проекта (об этом говорит и PMBoK, и стандарты ISO). При этом в зависимости от масштаба и бюджета проекта различные группы навыков руководителей проектов выходят на разные уровни: маленький проект чаще всего предполагает сильные технические скиллы, крупные проекты – лидерские и стратегические навыки взаимодействия со стейкхолдерами и заинтересованными лицами.
На основе личного опыта и проектных фреймворков выполнить проект успешно (сроки, качество, бюджет, удовлетворенность заказчика) можно только при постоянном проактивном управлении проектом, в рамках которого почти 80% времени должно уделяться прогнозированию. При этом любое планирование и прогнозирование необходимо производить методом набегающей волны а успешным прогнозированием можно заниматься только при выстроенных и устоявшихся процессах. В противном случае менеджер проекта вместо прогнозов и планов в конечном итоге будет заниматься налаживанием процессов управления команды и создания продукта(ов) проекта. Процентное соотношение времени, затрачиваемое на управленческие процессы, очень хорошо отражает зрелость проектного менеджмента в команде/компании и в целом самого менеджера.