Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

21 способов склонить клиента сделать заказ по телефону

Чулан
Как разговаривать с клиентами по телефону в интернет-магазине
После списка будут даны объяснения по каждому пункту.

  1. Разговор с клиентом должен начинаться с «Здравствуйте, *название магазина*» (или что-то похожее). Никаких «алло», «да» и тд.
  2. Искореняйте из разговоров менеджеров «слова паразиты». Речь должна быть чистой.
  3. Ответы менеджера всегда должны быть уверенные и утвердительные. Особенно касается это вопросов с подковыркой со стороны клиента.
  4. «Улыбайтесь» в трубку. Голос менеджера должен звучать бодро и весело. В аське сдержанно используйте смайлики типа «)», если клиент сам вставляет графические смайлы, можно использовать и их.
  5. Повышайте компетентность менеджеров. Чем выше квалификация специалиста, тем качественные ответы для клиента, тем выше доверие клиента к вашей компании.
  6. Никогда не перебивайте клиента. Дослушайте до конца, даже если вы уже знаете концовку вопроса.
  7. Постарайтесь узнать, какие цели преследует клиент, покупая этот товар. Возможно, его выбор не соответствует поставленным целям, задача менеджера объяснить неверный выбор и дать компетентную консультацию.
  8. Не позволяйте менеджеру долго расспрашивать клиента о контактной информации, рассказывать по телефону об акциях и скидках и остальную несущественную информацию.
  9. Если необходимого товара нет, всегда предлагайте клиенту другие варианты.
  10. Работайте в режиме «менеджер-клиент», а не «клиент-менеджер».
  11. Если разговор зашел о том, что магазин будет связываться с клиентом через определенное время, четко определите это время.
  12. Всегда перезванивайте клиенту, если произошли какие-либо существенные отклонения от договоренностей с клиентом.
  13. Если у вас, что продается «мелкое» к товарам, стоящее небольшие деньги, проходит какая-то промо-акция с пробниками или каталогами, предложите клиенту купить «мелочь» или участие в промо-акции.
  14. В конце разговора подталкивайте клиента к заказу фразами «на какое число оформлять доставку?», «Какой товар будете заказывать?»
  15. Если запрашиваемый товар проходит по акции или имеет скидку — обязательно сообщать об этом.
  16. Нельзя впихивать клиенту залежалый товар. Обман всегда становиться явным. Предлагайте клиенту товар, который бы посоветовали сами себе.
  17. Сообщайте по телефону клиентам вместе с суммой заказа их скидку.
  18. Нельзя использовать фразу: «это последние на складе» как прием для убеждения сделать покупку.
  19. Если решили через менеджера узнавать, откуда пришел клиент, не будьте настойчивы. Максимум 2 вопроса.
  20. Всегда благодарите клиента за оказанное вам доверие: «спасибо за заказ» или «спасибо за покупку».
  21. В аське всегда в одном сообщении с информацией товара указывайте его цену.

Комментарии к 21 способу
Всего голосов 31: ↑24 и ↓7 +17
Просмотры16K
Комментарии 22

Шаги оптимизации страниц захвата

«CPA Network Russia»

На данный момент рынок интернет-маркетинга претерпевает ряд переломных моментов – сегодня в интернете можно купить всё что угодно, лёжа при этом на уютном диване у себя дома. Для компаний, предоставляющих товары и услуги, имеющих много конкурентов в своём сегменте, поиск новых клиентов традиционными способами уже не так эффективен. В наш век для обычного человека значимую роль играет удобство и лёгкость в приобретении товара. Одним из таких комфортных средств является поиск и покупка через интернет. И сейчас всё делается для того, чтобы сделать его максимально быстрым и удобным для пользователя.
Большинство обывателей интернета сталкивается с такой проблемой: нуждаясь в приобретении чего-либо в сети, они попадают на сайты, в которых сосредоточено большое количество контента и просто огромный перечень разных товаров и услуг, большинство из которых ему ну совсем не нужны…В результате, его внимание сосредотачивается не на том, что он искал, а на куче вещей, отдаляющих его от покупки: большое количество меню, разные понятия и формулировки, другие услуги, рекламные баннеры сторонних ресурсов, непонятный и якобы “крутой, привлекающий дизайн” и т.д.

Итак, к чему я веду…

В этой статье я хочу поделиться некоторыми рекомендациями о том, как всё же НЕ МЕШАТЬ пользователю становиться клиентом, также это будет полезно тем, кто занимается арбитражем трафика и не понаслышке знает, что такое партнёрский маркетинг и монетизация трафика по модели CPA(Cost Per Action).
Значит, поехали! У вас есть бизнес, но требуется выстроить эффективную стратегию привлечения пользователей на сайт с конкретным товаром или услугой. Ниже я приведу конкретные советы, как сделать страницу с товаром, благодаря которой будет заметное увеличение конверсий посетителей в лиды (потенциальные клиенты).
Вот несколько простых пошаговых стратегий, позволяющих как опытным, так и новичкам избежать основных ошибок в разработке целевых страниц (страница захвата контактов, Landing Page, посадочная страница, страница приземления), а также повысить конверсию (целевое действие, CTA, отношение совершенных действий, к кликам (выраженное в %)) уже имеющихся:


Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑7 и ↓7 0
Просмотры11.3K
Комментарии 6

ShopDataMining — как последнее слово в повышении конверсии сайта

Data Mining
С каждым годом доля электронной торговли увеличивается и соответственно растет конкуренция между интернет-магазинами. Учитывая, что количество пользователей Интернет уже не растет такими быстрыми темпами, приходится постоянно оптимизировать и совершенствовать механизмы не только привлечения посетителей, но и их обслуживания непосредственно на вашем веб-сайте. Именно поэтому, всё чаще возникает вопрос, как снизить показатель отказов интернет-магазина и повысить конверсию. Ниже мы рассмотрим несколько уже ставших привычными механизмов повышения продаж на сайте, а также познакомим вас с некоторыми новинками и тем, как они могут дополнять друг друга для достижения максимальной эффективности.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑4 и ↓5 -1
Просмотры6K
Комментарии 4

Как поднять средний чек?

Арнион
Сегодня вы узнаете результаты сплит-тестирования. Этот эксперимент позволил нам увеличить средний чек на 60%.

Немного истории:
Давайте оторвёмся от IT ради IT и поговорим о том, на что собственно IT живёт в микро бизнесе (согласно постановлению правительства к микро бизнесу относятся компании с оборотом менее 60 миллионов рублей в год!), а именно об интернет-маркетинге.
Чтобы было понятно, средний чек — это сумма, равная доли выручки на одного клиента.
Пример. За месяц оборот вашей фирмы 240.000 рублей, и в этот месяц было 44 продажи.
Средний чек будет равен 240.000/44=5.455 рублей.

Маркетологи борются за увеличение нескольких вещей: количество клиентов, средний чек (количество и качество покупок), частоту покупок. Для этого они периодически генерируют новые идеи и подсматривают у конкурентов, а дальше идут к всемогущим IT-шникам и просят реализовать их гениальные идеи. IT-специалисты обычно сначала крутят у виска, а потом предлагают несколько вариантов, и в итоге дают готовую конфетку страждущим маркетологам.
Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Просмотры9.7K
Комментарии 2

Три эффективных е-мейла, о которых забывают многие маркетологи

Witget
Перевод
Tutorial

Вчера в статье «Как удержать клиента: 5 шикарных примеров из емейл-маркетинга» мы рассказывали о том, как с помощью рассылок удерживать клиентов. Сегодня продолжаем эту тему и делимся с вами новыми хаками.

За последние 4 года в AppSumo мы отправили более 100,000,000 емейлов – при этом общий доход составил восьмизначную цифру. За это время мы успели обнаружить, что существуют некоторые типы писем, которые делают наш бизнес более прибыльным, а клиентов – более счастливыми. Сегодня я расскажу вам о трех типах писем, которые вы можете добавить в свои существующие кампании (иногда даже не изменяя текст) и использовать их на пользу себе.

Читать про е-мейлы, которые наверняка будут полезны маркетологам большинства компаний
Всего голосов 45: ↑25 и ↓20 +5
Просмотры15.5K
Комментарии 10

Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью сегментирования листов email-рассылок

ConveadРазработка под e-commerce
Перевод
imageСогласно данным опроса eMarketer, 39% маркетологов, которые сегментируют списки email-рассылок, утверждают, что это позволяет повысить количество открытых писем. 28% говорят о том, что это даёт возможность снизить показатель отказов от подписки на рассылку и ещё 24% уверены, что это позволяет поднять продажи и прибыль.

Это довольно убедительная статистика, но до сих пор большинство интернет-магазинов не уделяют достаточно внимания сегментации листов для email-рассылок. Они продолжают отправлять одинаковые предложения со скидками и одинаковыми товарами каждый день.

В этой статье вы найдете советы по сегментации листов рассылок от Эда Халлена и поймете, почему очень важно использовать сегментирование и как это может помочь вашему бизнесу.
Читать дальше →
Всего голосов 16: ↑12 и ↓4 +8
Просмотры10.8K
Комментарии 16

Как интернет-магазину использовать видео для увеличения продаж

Convead
Использование видео-контента в интернет-магазинах с каждым годом набирает популярность, и это не удивительно. Покупатели не могут оценить все качества товара ориентируясь только на фотографии, поэтому на помощь приходит видео. Кроме того, с помощью видео можно быстрее и проще рассказать о самом магазине и его особенностях.

В сервисе Convead мы анализируем довольно много интернет-магазинов и замечаем, что конверсия сайтов, которые используют видеоролики выше, чем в тех, в которых видео нет. Конечно, на конверсию влияют множество факторов, но исследования показывают что ролики о товарах помогают клиентам определиться с выбором товара и принять решение о покупке.

Так, согласно исследованию ReelSeo, 73% покупателей с большей вероятностью сделают покупку после просмотра видео. Кроме того, 96% клиентов говорят о том, что видео помогло им принять окончательное решение о покупке.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑5 и ↓2 +3
Просмотры9.5K
Комментарии 3

37 инструментов для повышения конверсии и роста продаж

Perezvoni.comGrowth HackingИнтернет-маркетингПовышение конверсии
Recovery mode


Цель бизнеса — зарабатывать деньги, и все процессы компании должны быть подчинены ей. В нашей сегодняшней подборке представлены инструменты, которые будут полезны предпринимателям, маркетологам и специалистам по Growth Hacking — представляем вашему вниманию 37 инструментов для повышения конверсии и роста продаж.
Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑19 и ↓2 +17
Просмотры31.3K
Комментарии 12

Пользователь не оставил email? 9 примеров, как его удержать и довести до покупки

Carrot questИнтернет-маркетингПовышение конверсииКонтент-маркетинг
image

Задумывались ли вы, какое количество ваших пользователей «отваливается» на каждом этапе вовлечения? Эти цифры вас не обрадуют, можете сами убедиться…

В исследовании SeeWhy говорится, что 99% пользователей ничего не покупают при 1-м посещении интернет-магазина, но 75% из них готовы вернуться позже. Позже – звучит неплохо, но это не значит, что вернутся они именно к вам.
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2 +6
Просмотры5.3K
Комментарии 16

Потерять 1 миллион ради эксперимента с email-рассылкой или Мы это доказали

Управление проектамиУправление e-commerceУправление продажами
Казалось бы, вполне очевидно — если отправляешь письмо подписчику интернет-магазина, потрудись сделать так, чтобы в нем были товары, которые его интересуют. Например, те, которые он просматривал на сайте, или товары, близкие просмотренным. И здесь необходимо учитывать — если получатель совершил покупку, можно предложить сопутствующие товары, а если нет — и просмотренные, и похожие, и сопутствующие, чтобы напомнить о себе и вернуть пользовательский интерес. Массовая рассылка писем без учета истории пользовательского поиска — это потеря части прибыли.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры5.5K
Комментарии 10

Товарные рекомендации. Выжать из своего интернет-магазина больше

InvolaИнтернет-маркетингПовышение конверсииУправление медиа
image

Рекомендательные системы (далее РС) анализируют интересы пользователей и пытаются предсказать, что именно будет наиболее интересно для конкретного пользователя в данный момент времени.

Рекомендательная система выявляет потребности посетителей вашего интернет-магазина и в нужный момент делает интересные именно им предложения на сайте, увеличивая доход интернет-магазина за счет роста конверсии, среднего чека и частоты повторных покупок. По результатам А/Б тестов можно ожидать рост выручки до 50%

Такие сервисы анализируют всю доступную информацию:
  1. поведение пользователя на сайте,
  2. просмотренные товары,
  3. историю заказов,
  4. информацию о нем из соцсетей.

В этот статье рассмотрим основное применение рекомендательных систем — персональные товарные рекомендации, а также два кейса подключения РС к интернет-магазину.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Просмотры7K
Комментарии 2

Приключения поп-апа в Рунете или 4 года нашей практики

Я пиарюсь
В этой статье я расскажу о том, как наша компания стала реализовывать услуги, основанные на поп-апах и что из этого вышло. Статья будет полезна тем, кто предлагает поп-апы или собирается это делать, и поможет принять решение тем, кто сомневается – стоит ли использовать подобные алгоритмы.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑7 и ↓2 +5
Просмотры1.6K
Комментарии 0

Как я продал холодильник ночью

ПозвонимВеб-аналитикаИнтернет-маркетингПовышение конверсии
Это история одного интернет магазина, который продает бытовую технику и товары для дома. Хозяин поделился с нами своей историей успешных продаж.

image
Читать дальше →
Всего голосов 23: ↑10 и ↓13 -3
Просмотры3.9K
Комментарии 7

38% продаж за счет онлайн-чата. Как добиться таких результатов?

Carrot questИнтернет-маркетингКонтент-маркетинг
image

Онлайн-консультанты на сайтах работают повсюду уже более 10 лет, но только недавно обнаружился их положительный эффект на показатели конверсии сайта. Исследования говорят, что чаты напрямую обеспечивают в среднем 38% онлайн-продаж. 62% пользователей, которые общались с оператором в чате, сказали, что они покупали бы больше, если бы магазины использовали на своих сайтах онлайн-консультанты.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Просмотры4.4K
Комментарии 2

DIY: Популярный сервис автодозвона своими силами с минимумом затрат

Веб-аналитикаМонетизация веб-сервисовИнтернет-маркетингПовышение конверсии
Статья из рубрики «Оч.умелые ручки».

Сегодня мы расскажем, как при помощи 7 пластиковых бутылок, скотча, одного программиста и сервиса VoxImplant сделать собственный сервис «Обратного звонка» (он же «автозвонилка», «колбэк», «лидбэк» и т.д). У нас он называется «Секретарь».
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры9.6K
Комментарии 0

Как превратить операторов чата в инструмент продаж

Carrot questВеб-аналитикаGrowth HackingИнтернет-маркетингПовышение конверсии
image

Если в офлайне профессиональные продавцы с легкостью определяют тип клиента по его внешнему виду, поведению и первым словам, что помогает им подбирать индивидуальный подход и доводить человека до покупки. В интернете все это выглядит иначе, поэтому и продавать нужно по другому.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Просмотры2.7K
Комментарии 0

За Wi-Fi ответишь или 6 способов увеличить прибыль заведения за счет софта, идентифицирующего пользователей

Smart-SoftМонетизация IT-системПовышение конверсии
С введением штрафов за отсутствие обязательной идентификации пользователей владельцы кафе, ресторанов, отелей, кинотеатров и других заведений, предоставляющих посетителям бесплатный Wi-Fi, оказались на распутье. Направо пойдешь (установишь необходимое программное обеспечение) – потратишься на софт. Налево пойдешь (проигнорируешь требования закона) – рискуешь попасть на штраф. Но, оказывается, есть и третий путь: идти прямо, чтобы и закон исполнить, и в прибыли оказаться, – приобрести программное обеспечение, быстро его окупить, а потом еще и заработать на нем.

"
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑7 и ↓2 +5
Просмотры5K
Комментарии 3

Увеличение продаж. Практические советы от бизнес-консультанта

TrinionУправление продажами
В последнее время в связи с кризисом мне, как бизнес-консультанту, очень многие клиенты задают вопросы, связанные с увеличением продаж. У бизнесменов почти не возникает вопросов, связанных с поиском и закупкой материалов или готовых товаров, а также с организацией производства. Не секрет, что сегодня половина России занимается перепродажей, а вторая половина мечтает этим заняться. А потому в первую очередь всех волнует вопрос: как увеличить продажи.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Просмотры89.5K
Комментарии 2

7 вещей, которые мы ненавидим в продажах, но легко можем обратить в преимущества

Carrot questИнтернет-маркетингПовышение конверсии
image

Как говорят, чтобы продавать, нужно иметь дар, либо долго этому обучаться. Сегодня это не так важно, ведь на помощь сотрудникам приходят инструменты, которые призваны без труда увеличить конверсию в продажу.
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑8 и ↓2 +6
Просмотры3.3K
Комментарии 0

[КЕЙС] Как мы заработали 2,6 млн. рублей за 3 месяца на брошенных корзинах

TriggMineИнтернет-маркетингПовышение конверсии
image

Интернет-магазин семян и саженцев работает на рынке России уже больше 10 лет. Для этой ниши характерна ярко выраженная сезонность, поэтому очень важно во время высокого сезона получить максимум продаж и прибыли.

В этом году наш клиент решил готовиться к высокому сезону заранее, внедрив все доступные возможности по увеличению показателей конверсии на сайте и стимулирования повторных покупок.

Для генерации повторных покупок ранее использовали только ручные регулярные рассылки, поэтому было решено добавить больше персональных автоматических писем. Начать мы решили с брошенных корзин – так как это один из важных этапов автоматизации емейл-маркетинга, от которого ранее клиент отказывался, и вот наконец согласился.

К этому времени с данным интернет-магазином мы работали уже больше года, за этот год нам удалось внедрить почти весь комплекс емейл-маркетинга:

  • Начинали мы свою работу с еженедельных рекламных рассылок,
  • подключили приветственную автосерию,
  • добавили несколько «псевдо»-триггерных цепочек (запускались после посещения определённых страниц на сайте)
  • обновили транзакционные письма (проработали дизайн, написали хорошие тексты, сделали письма адаптивными).



Ко всему этому не хватало только правильных триггерных писем, которые будут не только вовремя запускаться, но и вовремя останавливаться (после совершения целевого действия).


Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2 +7
Просмотры13.5K
Комментарии 11
1