Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

3 мифа о клиентской поддержке

Usedesk
Недавно мы познакомились с исследованием специалистов компании Corporate Executive Board Co., которые опросили 400 компаний и 90 000 клиентов, чтобы выяснить, что на самом деле значит качественное обслуживание и как его добиться. Мы поделимся с вами некоторыми выводами исследователей, которые опровергают большинство общепринятых представлений. Забудьте все, что вы знали до этого о сервисной поддержке.

1. Превосходя ожидания


Что за миф. Обслуживание должно быть выдающимся, каждый раз нужно прыгать выше головы. 83% руководителей уверены, что превосходное обслуживание ведет к формированию лояльности.


Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2 +7
Просмотры4.1K
Комментарии 7