Как стать автором
Обновить
  • по релевантности
  • по времени
  • по рейтингу

Как Велобайк внедрил UseDesk и ускорил поддержку в 6 раз

UsedeskHelp Desk Software
image

Глава 1. В которой я полчаса покаталась на велике, а потом произошли удивительные вещи


Это захватывающая история началась в мае. Я взяла велосипед в городском прокате, проехала от метро 1905 года до Арбатской, припарковалась и пошла на работу. А через 3 часа мне пришла смс от банка о списании 1000 рублей, как будто я каталась не полчаса, а три. Видимо, в момент парковки произошла ошибка, и станция не увидела велосипед. В поддержке Велобайка мне объяснили, что надо было дождаться смски о завершении проката, и деньги возвращать отказались. Я обиделась и задумала жестокую (как мне тогда казалось) месть.

Я написала об этом кейсе в наш блог о клиентском обслуживании Usedesk. В статье я разобрала ошибки поддержки: ругалась на формальные ответы, бюрократический подход, негибкие решения и плохое информировании об условиях проката. Поделилась статьей в Фейсбуке, упомянула @Велобайк и стала ждать.
Читать дальше →
Всего голосов 48: ↑44 и ↓4 +40
Просмотры16.4K
Комментарии 60

Проблемы сервиса Велобайк

Читальный залБизнес-модели

Московскому велопрокату уже немало лет. Тем не менее у сервиса остаётся немало проблем. В этой статье я расскажу о них со стороны постоянного клиента и попробую предложить свои решения.

Читать далее
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2 +1
Просмотры2K
Комментарии 10