Банальные элементы эргономики веб-сервисов

Подошло к концу время действия моей банковской карточки в ВТБ24. За месяц до окончания мне пришло письмо с уведомлением об этом факте и предложением оформить заявление на перевыпуск карты через интернет. Замечательно, забота о клиенте, идем по ссылке. А вот дальше начинается цирк.

1. Нет никакого парсинга номеров карт. Может я не прав, но вроде число цифр в номере карты стабильное, так почему бы не сделать хотя бы проверку на их количество, чтобы пользователь сразу знал, если пропустил одну цифру?
2. В списке регионов для которых можно выбрать банковский офис обслуживающий карту есть Москва, Московская область и Регионы РФ. Ладно, фиг с ним, по городам разбить поленились, замкадовские потерпят, но почему нельзя сделать сортировку списка всех офисов регионов РФ по городам? Сейчас сортируется по принципу аббревиатура типа офиса-название или номер офиса-город, то есть мне приходится прочитать кучу текста, чтобы убедиться, что это не мой город. Когда я месяц назад оформлял, впрочем, было хуже. Офисы «Екатеринбург, центральный» и «Академический, Екатеринбург» находились на ощутимом расстоянии, бо сортировка лексикографическая. Впрочем работа ведется, месяц назад сортировка была паршивая и не было половины офисов нашего города, теперь сортировка лучше, но нет ни одного офиса нашего города (или я не нашел).
3. Для перевыпуска карты требуется указать, в каком офисе она обслуживается. Я понятия не имею, в каком офисе обслуживается моя карта, я получал ее в одном офисе, а менял в прошлый раз в другом. Тем более что ручками вбить офис нельзя, а в выпадающем списке нет ни того, ни другого. На самом деле все немножко смешнее, ручками вбить можно, поле есть, на запись разрешено. Но после того как вобьешь и нажмешь «Далее» — автоматически подставится адрес выбранного в списке офиса.
4. Отдельно надо указать офис, в который надо доставить. Почему они не могут посмотреть, в каком офисе обслуживается моя карта, а я не могу указать только куда ее доставить — загадка. Второй прикол в том, что ввод этого адреса только ручками, никакого выпадающего списка. То есть открываем доп. страничку, смотрим как называется нужный офис, какой у него адрес и копируем. Хотя если это временное решение, пока не сформирован нормальный список всех филиалов — я за. Не хочется переться через полгорода только из-за того, что кто-то (еще) не ввел нужный пункт в список.
5. После ввода всех данных меня перевели на страницу, где было написано, что заявка принята, для ее подтверждения со мной свяжется оператор. Ок, ждем. Через несколько дней приходит, что бы вы думали, письмо о том, что у меня заканчивается срок действия карты и что я могу оформить заявление у них на сайте. Оформляю. Еще через несколько дней — правильно, письмо. Пропустив еще несколько писем я вчера таки дошел до офиса ножками с целью написать заявление. И обнаружил, что оба заявления от меня прошли, карту выпустили и, на мое счастье. как раз вчера она пришла, так что мне ее выдадут и все ништяк.

Нет, я даже верю, что на всяческую сортировку уходит время и через день-два мне бы позвонили и сказали, что карта готова и ее можно забирать, тут никаких претензий. Я даже понимаю операционистку, которая сказала, что они замучались обзванивать и подтверждать, тем более, что мне этот звонок не очень то и нужен — все равно в самое неудобное время позвонят. Но неужели сложно отправить письмо, что мои данные действительно приняты в обработку. Или хотя бы перестать присылать письма о том, что карточка кончается? Загадка.

При этом полгода назад, когда я эту карту перевыпускал первый раз никаких проблем не было. После этого дизайном сайта банка занялась студия Лебедева. И телебанк там тоже стал неудобный. Привет, Тёма.