Как стать автором
Обновить

Комментарии 123

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
ыот как раз про мышей и написан постскриптум
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
ne tak to eto prosto svalit. Posle tovo kak vibral hosting i ustanovil tam server, eto mochti kak zaviazal brachnie uzi, (a esli serverov neskolko, i sait krupnii, eto kak brak da eshe is s potomstvom) to est razvestim, konechno mozhno, no taakooii gemoroi, chto hosting dolzhen bit nu prosto "neispravimaia sterva." Tak chto glavnii vopros v tom ispravimaia masterhost "sterva" ili vse zhe ne ispravimaia
У меня интересный вопрос - а какой тариф Вы у них арендуете? Действительно интересный вопрос с базой данных.
это выделенный сервер
Так, сориентируйте меня, а как получилось, что нагрузка создаётся на некий сторонний БД и Вы об этом не знаете? Т.е. что там входит в администрирование? Вы никогда не брали у них виртуальный хостинг? В моей практике происходила такая вещь - люди переезжали на свой сервер, а потом мы им высылали подобное предупреждение. Естественно, конфликт в ходе которого выясняется, что программист не поменял параметров подключения к базе и до сих пор мучает базу виртуального хостинга. Т.е. я не говорю что у Вас такая ситуация, я просто пытаюсь понять, чего я не понимаю.
вот! в том, как такое могло получиться вообще и вопрос :))
нет, виртуальный - никогда
Погоди-те ка, вы в своих скриптах указываете данные для подключения к БД? Какой сервер вы там указываете? Есть версия, что в услугу "администрирование" от .м не входит изменение клиентских скриптов... Может быть, вы раньше юзали их MySQL-сервер, а потом переехали на выделенный сервер и не поменяли настройки скриптов?
Мы уже разобрались.
Поделитесь с людьми, в чём была проблема, а то ведь правда грешить на .м будут после этого постинга...
Автор в теме. Я не готов распространять информацию о клиенте без его ведома, извините.
да не просили мы никогда ничего "их"
я создаю базу ч-з веб-интерфейс, оно мне выдает стандартный для мастерхоста набот
сервер u[#площадки].mysql.masterhost.ru
логин, пароль
точно так же как для ftp u[#площадки].ftp.masterhost.ru а для ssh - u[#площадки].ssh.masterhost.ru
Плиз, резюмируйте, .м виноват в ситуации или нет? А то мы уже спорим с коллегами :).
да, инженер попутал нас с виртуалами
содействие dimulka_9 помогло внести ясность
Каковы ставки? ;)

Понимаете, тут ситуация в том, что еще _ничего_ не произошло. Но был один некорректный ответ инженера технической поддержки, процитирую автора:

"и в ответ на мое письмо про то, что нас это не очень заботит, т.к. мы не просились использовать их сервер бд и наши запросы - наша локальная проблема:

При возрастании нагрузки мы будем вынуждены заблокировать доступ к базам данных."
OK, т.е. проблема была не в хостинге, а в невнимательности сотрудника саппорта. Такое везде бывает :). Злополучный "человеческий фактор".
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Дмитрий, хулиганы зрения лишают, надо помощь. Домен был с pr4, я бы его не отпустил по неоплате. Оказывается его кто-то выкупает. Ощущение как ребенка отбирают. Вникните, а?

[masterhost.ru#: 11189057]
Я не работаю в компании с 20-го августа прошлого года. Увы, помочь не смогу.
clientID или название сервера скажите. "Не верю" (с) Станиславкий
послал хабрпочтой
Спасибо.
полагаю, вопрос доверия решился?
Полагаю, проблема вообще решилась. Вернее, ее не было. Мои извинения.
В мое время они вообще просто сразу отключили БД. Без предупреждения... :(
Видимо, у них такой подход во всем :) Когда слишком большая нагрузка на базу - отрубают от базы. А когда в серверной слишком жарко - просто вырубают "лишние" сервера (на прошлой неделе половину наших серверов выключали где-то с 14 до 22 часов - несколько дней подряд).
Ну всякое бывает. Нет конечно у меня был косячно написаный запрос, но не стоило же сразу от базы отключать. Я его пофиксил в несколько минут, после того как указали. Было обидно, что из-за этого я работу потерял :). Зато научился сразу правильно писать и делать испытание близкие к боевым.
Отключение _без_ предупреждения возможно лишь в очень редких случаях, когда неожиданно возникшай критчиеская нагрузка нарушила работоспособность "соседних" БД.
Да пофигу. Видать я такой счастливый раз именно на такой случай напоролся. Я не спорю - я сам виновал был, что не проверил запрос. Просто говорю как факс - со мной такое было, что привело к тому, что я потерял работу.
Ок, давайте я вам предложу работу ;)
За стотыщмильёнов? Не просто хорошо, что это случилось не на такой что уж очень не хотелось работе и это меня научило кое-чему и я в принципе благодарен наверное даже компании .masterhost
Сереж, так они завезли три тонны сухого льда и поливают крышу водой... А что делать? Жара ;)
Да я все понимаю, в локальной перспективе к ним претензий нет. Не правы они только в том, что запас по надежности напрочь отсутствует. За последние два года - то с питанием проблемы, то с жарой. В итоге сервера лежат часами, и uptime ой как не дотягивает даже до трех девяток :( Просто не надо брать столько клиентов, сколько не можешь обслужить.
Что делать, что делать - кондиционеры ставить заранее ;)
перегрузка по питанию. блэкаут масштаба здания, района, подстанции, города... =)
Тянуть новые линии питания, делов-то! :)
20:20|sharp@ustuserv:~% uptime
8:20PM up 86 days, 13:49, 1 user, load averages: 0,00 0,00 0,00
Стандартная ситуация, типичная для всех виртуальних хостингов. Сам с такой столкнулся, видители ДОСят часто, мы не выгодны. хостинг украинский - хостпро.
А вот чуток тюнинговать софт извините - уних жутко сбалансировано.

-----
мне некуда линять, я прсто выбираю новый сервер (в выборе пока), и поставлю на колокейшен. У вас кажется ситуация другая ненмого...
для виртуального - может быть
мы арендуем сервер - как раз для того. что б наша нагрузка была нашей проблемой
я приписал потом что у вас другая ситуация =)

жгут не то слово.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Не успел :)
втом-то и дело что нет никакого тарифа
есть:
1. аренда сервера
2. администрирование
3. аренда места для бэкапа на их носителе
все
кряказака притаилась в #2. ибо для "администрирования" серверов .м использует всою "платформу", ограничения и специфика которой как раз и приводят к вот такому
администрирование за 4 с лишним т.р. в месяц сводится (видимо) к текущим заплаткам; все, включая обновление пхп с 4 до 5 - отдельная услуга
кстати, за обновление интерпретатора нужно заплатить (просили) порядка 300 долларов..
т.е., если вы арендуете сервер, то вы не можете сами установить себе необходимый софт? например, пхп5 и тп?
а я-то думал, арендовал сервер, получил рутовский пароль и делай, что хочешь..
если сами администрируете - все что угодно
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
скорее просто виртуальный сервер, на котором крутится этот якобы дедикейтед, стал проседать под нагрузкой. А кто-то из суппортеров не понял, что это дедикейтед и его обижать низзя.
>кстати, за обновление интерпретатора нужно заплатить (просили) порядка 300 долларов..

тихонечко худею... хороший бизнес =\
Автор выше три раза написал, что они арендуют выделенный (dedicated) сервер.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
особенно когда звонишь из другого города по мобильному телефону. и прекрасная мелодия автоответчика меняется на "вы пятый в очереди". звоните сами.
5-й в очереди в дневное время - это максимум 2 минуты.
вы, наверное, также радуетесь 2 минутам в очереди в супермаркете.
2-м минутам радуюсь. Ноя просто не хожу тулда в "час пик" ;)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
у меня вот нет никакого телефона кроме сотового
ну тк я и на +7800 звонить умею
+28 - дозвониться до сапорта не проблема; другое дело - выцепить кого-то, кто действительно в курсе ситуации; а не ограничивается дежурным "проблему решают"
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
про напраслину - это вы зря, я достаточно опытный буратина и пишу на основании своего локального опыта (а не по слухам и форумам)
поясню: "проблему решают" - это то, что можно было услышать от сапорта в 90% при любой серьезной неполадке: навернувшемся винте, поломке механизма зеркалирования (это что надо было деать, что б bsd в паник выпала?) и т.п.
к сожалению (в нашем случае) эти проблемы были не так и редки ;(
Так ведь решают? ;) И наверняка решили и не раз? А раз вы вылетаете в статистике количества проблем, может стоит задуматься? Я бы вот задумался...
Задумайтесь, какие проблемы? :-)
Если бы раньше все тоже самое (а времеами и больше) не жило на моем собственном сервере заметно более скромной конфигурации (из ближайшего магазина с самыми обычными винтами и без всяких райдов) - я бы не знал, что железо может вылетать гораздо реже.
BTW: этот самый ветеран-"сервер" (дурон) до сих пор в состоянии жужжать у меня на кухне, а некоторые винты из него прекрасно доживают свой век в качестве помойки медиа-данных
Что значит реже? С реальными примерами? Ну вот у меня лично, почему то, за 4-е года ничего не было с сервером, который я там арендую, это как в вашу статистику попадает? Причем конфиг расширенный от стандартного прайса .m и как раз со всякими там рейдами. И?

Просто я все это к тому, что одна из локальных проблем не должна становиться предметом публичных разборок. При некотором желании всегда можно найти контакты "вышестоящих" и уже там решить проблему. Просто давайте представим ситуацию когда вы не через Никиту продаете мобильный контент, а скажем через свою "железку", и у вас, ну по каким то там причинам, был сбой, и пару клиентов остались не довольными как вы решили их проблемы. Ну и к примеру что они оказались активными там блогерами-тысячниками и пошли писать посты про отжиги вашего сервиса. Ну реально там проблема на 3-6$ и у вас полдня занимает публичная переписка... Вот реально представте. Я просто вот так попадал, я знаю что это такое. А вы?

Я никого не пытаюсь пристыдить или еще чего там.. я за понимание между людьми. Ведь любой бизнес, это в первую очередь люди ;)
эк они вам приглянулись :-)
реже - значит 1 винт в год, это то к чему я привык
а не по винту в месяц с простоем машины под 120 часов каждый раз (а именно так у нас два последних месяца)
я понимаю: железка может сломаться.. допустим даже 2 раза, но 5 суток на приживление винта?
или действия техперсонала в результате которых накрывается медным тазом механизм зеркалирования?

возмущаются как правило недовольные - это как раз я
статистику по этому строить не предлагаю - просто пишу, что вот, оказывается, такое возможно

вы предполагали? ;)
я - нет
Не скрою, приглянулись ;)

Насчет винтов - да, согласен. Я бы конечно почитал договор на тему сроков замены и медного таза...

Насчет предположений и решений вопросов - я обычно смотрю список контактов с учетом тех что позволят мне решить вопрос с нужным мне эффектом, к примеру у них - руководство — director@masterhost.ru ;)
сроки простоя из договора превышаются
в связи с чем один раз даже предложили компенсацию: 38 у.е. за 116 часов простоя

поверте, адрес director@ нам оч. хорошо известен, я даже по телефону уже умею до "них" дорываться; примерно год назад принес извинения человек представившися техдиректором
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
> это что надо было деать, что б bsd в паник выпала?

Вставить флешку, подмонтировать, перейти в точку монтирования, вытащить флешку, сделать ls. Все.

// Не надо мне говорить, что в сервера флешки не втыкают, угу?
— А у меня друг вчера сервер сломал!
— он что, хакер?
— нет, он &^%#$!

если есть желание — способов найдутся десятки
но нафига? )))
для меня этого аргумента было достаточно, чтобы повесить трубку. хотя, конечно, это намного лучше, чем суппорт в Озоне - до него я просто не дозвонился в течение 2х суток - всегда занято.
А прошу прощения, у них на мобильный телефон какие-то фильтры стоят что ли? :)
У .m есть бесплатный телефон на 8-800-
попробуйте позвонить на этот бесплатный телефон с мобильного
я звонил (Питер, МТС) — работает
но слышать про то, что ты 26-й неприятно, конечно ;(
Именно на этот я не звонил, но я звоню, время от времени, по другим 8-800- телефонами, деньги с сотового не снимаются.
вообще, были трения с masterhost'ом, обычно решалось простым постом в ru_hosting, типа, посмотрите на этих тварей, чё творят.

после этого решалось ну ОЧЕНЬ быстро :)
к сожалению, именно таким, и только таким, образом решались проблемы с банками, магазинами, провайдерами, хостерами и многими другими у меня. на письмо в поддержку они не реагируют, зато на посты на профильных сайтах/форумах реагируют моментально
всё объясняется очень просто: потому что профильные сайты/форумы читает начальство.

я, теперь, кстати, при любой нерешаемой проблеме следующее письмо делаю с CC: начальству (не в мастерхосте проблемы, а с другими товарищами из одной московской конторы). чтобы поддержка тоже видела. тоже до удивительного быстро решаются проблемы.
Полезно в этом случае знать кого-нибудь «наверху». Вот у нас дома, например, посмотреть профиль dimulka_9 ночевал :))
Я тогда еще не работал в МХ ;)
Т.е. теперь на всякий случай ни у кого не ночуешь? ;)
Видишь, какие мы бескорыстные ;))
О, да ;)
бедные все остальные, у кого дома никто нужный не ночевал
на виртуальном хостинге для малопосещаемых сайтов всё отлично.
а если возникают проблемы, то как правило после письма в саппорт они некоторое время молчат, а затем проблема исправляется, и после этого приходит ответ типа "ничего не знаем, всё работает".
Некоторео время молчат - это какое?
да могут хоть сутки. Вообще у них написано, что саппорт отвечает в течение суток, то есть формально держат слово и ничего не нарушают.
Да, не нарушают, но не потому, что так написано (написать можно любые сроки), а потому что это разумная цифра. В сутки проходит около 300 запротов в техническую поддержку, это не считая телефонных обращений. Письма обрабатываются в порядке их поступления. В случае загрузки ответ может доходить до суток, в случае отсутствия оной - в течение часа.
выглядит просто забавно. Особенно ответ "ничего не знаем, всё работает" сразу после того, как проблема исправлена.
Хотите расскажу, как это бывает? :) День. Загрузка по письмам. Мы с коллегами обсуждаем сложный вопрос технического свойства "закидываю я её ноги к себе на плечи". Вдруг срабатывает мониторинг, не знаю что придумать - банально чего-нибудь пересобирали, не заметили неточности и кто-то в это "вляпался". Ну, сидишь, пыхтишь, пытаешься понять что происходит, в процессе исправляешь, через 10 минут пишешь саппорту: "Так и так, была такая проблема, решили так-то и так-то". Ещё через 10 минут получаешь ответ: "Ой, а я тут пятерым по телефону сказал что не вижу проблемы..."
:)))
А, ну вот! Очень хороший жизненный пример ;) В нашем с вами случае это не равносильное "бодание" - пока не столкнешься с этим процессом, не поймешь провайдера услуг :)
В сутки проходит около 300 запротов в техническую поддержку

Это на всех клиентов? Всего лишь около трехсот?
У меня отдел из двух человек справлялся с 300 запросами в день, правда в софтверной компании :)
Меня удивляет количество запросов, мне казалось, должно быть больше гораздо от такого количества клиентов. Интересно, а сколько в среднем клиентских писем в одном обращении.
а вообще хочу сказать пару слов в защиту мастерхоста.
в последнее время принято его ругать, но разумных альтернатив я не вижу, считаю .м меньшим из зол.
Техподдержка зачастую может грамотно и вежливо подсказать как по теме обращения, так и по смежным темам, на сайте многие вопросы освещены так, что необходимость обращаться в техподдержку отпадает.
ПО я наблюдаю на сервере достаточно свежее, работать с ним удобно, есть возможность установки своего ПО даже на виртуальном хостинге.
В основном все жалобы в последнее время были у пользователей выделенных серверов.
Для небольших сайтов мастерхост работает более, чем приемлемо, а потому я пока что уходить с него никуда не собираюсь, надеюсь, что все проблемы у компании временные и желаю скорейшего успешного их разрешения.
Клиентская база выросла, количество жалоб выпросло. Это закономерно. Лично мне бы хотелось, чтобы жалоб не было вообще. И я верю, что к этому придем с вводом в строй нового ДЦ. Основные проблемы как раз на арендованных площадках с электричеством и кондиционированием. А клиенту зачастую все-равно кто из поставщиков виноват, платит деньги то он в МХ. Клиент всегда прав (с).
У нас на виртуальном хостинге были такие проблемы.
Но, чтобы такое случалось с выделенным сервером — это нонсенс!

А вы звонить им не пробовали и голосом рассказывать об этой проблеме? В таком случае по-моему почта — не самый лучший способ.
В случае пробелм можно писать руководству. Но да. для оперативности можно позвонить и спросить старшего смены, руководителя отдела и т.д.
У нас то же самое :)
Арендуем сервер + дополнительно оплачиваем услуги их администратора + бэкап на их резервном сервере. В случае заказа администрирования они ставят на арендованый сервер свою панель управления и запросы все отправляются через эту панель. Видимо их саппорт тяжело отличае запросы от арендаторов и запросы от виртуалов - вот такое и происходит.

У нас все время при размещении базы присылали предупреждение, что они сдерут за нее доллар. В ответ приходилось писать, что мы у них сервер арендуем, а не на виртуальном...

Решилось все тем, что мы разработали свой формат заявки, в котором два абзаца было посвящено описанию того, какую услугу мы у них завазываем и что у нас места - немерянно, ресурсов - целый сервер, и дополнительную плату с нас брать не надо, т.к. мы и так платим по три сотни в месяц.

Так и писали:
Текст заявки + описание того что мы не верблюды.

До сих пор так работаем.
Пережиток старой панели управления. Сейчас вы можете делать все это самостоятельно из панели управления, никто ничего Вас спросить уже не может ;)

В любом случае панель управления будет меняться в ближайшее время. Если есть разумные предложения - welcome.
да, было дело
но уже достаточно давно там появились возможности именно для выделенных серверов и тарифы типа "свой"
Ну молодцы конечно )) А указать в панели управления куда вы направляете заявку? У меня лично с m за 4 года вообще проблем не было, что на виртуальном хостинге, что на коло, что на vps. Вообще, по личному опыту организации службы поддержки, могу сказать что в большем количестве случаев не решенная или некорректно решенная проблема пользователя, это его невнимательность или не/до/понимание, или любое ваше с _не_. Безусловно, это не оправдывает любого провайдера любых услуг. Но относитесь к этому с пониманием... разве вы, оказывая услуги или выполняя работы _за деньги_, полностью безупречны?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Матрица это, как оказалось, не восстание машин, а восстание виртуалов :)
Выложите примеры запросов, тогда и будем делать выводы
а в посте? "select * from xxx where X='Y';" — ведь достаточно примерно?
запросы из нескольких таблиц под раздачу не попали

а теперь встречный вопрос: не мое ли это дело, что и как запрашивать?
вот об этом и спич
я в после увидел не настоящие запросы, а те которые написали вместо них. Замените названия таблиц на t1 и выложите сюда. Пока склонен занимать такую же позицию как и хостер в данном вопросе
о как :))
Хостер-то уже написал, что свою позицию занял по ошибке.
Для того что б выполнять на своей машине что годно — вас мне уговаривать точно не надо.
"select * from t1 where Id='1234567';"
"select * from t1 where PhoneId='515';"
"select * from t2 where Id in(1234567, 2234567, 3234567, 4234567, 5234567, 6234567);"

жесть, правда?
любой сервер перегрузит ;-)
мы хоть и не хостеры, но клиентов с идиотами которые мнят себя администраторами тоже хватает. Эти запросы действительно не выглядят угрожающе, хотя при определенных условиях и они могли бы затормозить машину. Ну и Upd разъяснил ситупцию полностью.

Принимаю вашу позицию :)
Предлагаю приписать update, что проблема разрешилась. Если есть желание, приписать, как именно.
однако, мысль :)
А как хорошо все начиналось. Слава богу я свалил, после 6 лет...
Ну про сервис молчу(ответы по мылу в течении суток, ждать 20мин на телефоне 10 в очереди).
Последняя капля была когда отключили площадку с 4 сайтами за то, что с одного из них якобы рассылался спам. Просьбу отдать логи(которых почему-то не было за время инцидента) обещали рассмотреть в течении недели... Даже и не знаю что им ответить, самое простое было забрать все домены :)

Про мышей и кактусы: - кому нравится, пусть грызут их, но когда есть куча хороших альтернатив, странно...
А подскажите тогда, пожалуйста, надежный хостинг для дедика, например 8)

Буду очень признателен.
У нас сейчас используются скаймедиа, инфобокс, рбк и циррус (это в канаде). Все арендованные, нормально загружен только первый.
Не претендую на истину, но по мониторингу за два месяца выходит примерно так:
скаймедиа - 99,7%
инфобокс - 99,96%
рбк - 100%
циррус - 99,95%
Простите, не очень понял — это процент загруженности серверов?
:-) нет, это % времени когда они доступны снаружи по данным мониторинга который я подключил пару месяцев назад.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.