Интернет-магазин: работа над ошибками

Бытует ошибочное мнение, что достаточно создать интернет-магазин и деньги сами потекут ручьём. Но, увы, это не так. Развитие интернет-магазина это постоянная работа, в частности работа на ошибками. Какие ошибки чаще всего встречаются? Давайте разбираться вместе.

Товар, неподходящий для эл. коммерции

Наверное, самая частая ошибка при создании интернет-магазина — это неправильный выбор товара, т.е. выбор товара, неподходящего для эл. коммерции:

• дешёвый товар (цена товара меньше чем цена доставки);
• некачественный товар;
• специфический товар (например, свадебное платье);
• общедоступный товар (если не создаётся дополнительная мотивация покупать через интернет);
• товар, которые надо померить, попробовать, понюхать и т.д. перед покупкой (особенно при первой покупке);
• товар, который запрещено продавать через интернет (во многих странах, это, например, алкоголь).
• другие товары, о которых можете написать в комментариях.

Если вы видите, что товар по каким-то причинам не продаётся или продаётся не так как вам бы хотелось, задумайтесь правильно ли выбрали товар для продаж. Чем раньше вы поймёте, что выбранный товар для продаж не верен, тем меньше денег и времени потеряете. Для того, чтобы понять верен ли выбор товара, следите за статистикой (продажи, конверсия, количество визитов и т.д.), проводите опросы и мониторинг рынка, следите за конкурентами (если конкурент по каким-то причинам убрал товар из своего интернет-магазина, стоит задуматься о причинах).

Оптимизация процессов

Стояние на месте ведет к «смерти». Вполне возможно, что в какой-то определённый момент времени всё кажется прекрасно: клиентов много, прибыль устраивает и т.д. Но всё может очень быстро измениться. Конкуренты не стоят на месте, они ищут всё новые способы как достичь основных целей: увеличение конверсии, сумы заказа, количества визитов потенциальных покупателей, т.е. простым языком говоря, увеличение прибыли. Поэтому, чтобы не остаться в какой-то момент «за бортом», нужна постоянная работа над оптимизацией (например, улучшение логистики, учёта, самого интернет-магазина).

Ошибки при доставке

Курьер «лицо» вашего интернет-магазина, а доставка — одна из важнейших составляющих любого интернет-магазина. Поэтому рекомендуется постоянно следить за основаными параметрами доставки: скорость, цена, человеческий фактор (например, опрятность и вежливость курьера) и, конечно же, вид доставленного товара (поверьте, никто не хочет видеть помятую или испачканную коробку с товаром). В независимости от того нанимаете ли вы службу доставки, имеете своих курьеров или шлёте почтой, вы должны знать о качестве доставки. А кто кроме самих покупателей расскажет вам всё правду? Вам всего лишь требуется их спросить.

Нехватка информации и недостаточная подготовленность консультантов

Каждый покупатель при покупке желает знать цену и характеристики товара, скорость и цену доставки, о возможность вернуть товар, гарантийные обязательства со стороны продавца, поэтому система интернет-магазина должна сообщить покупателю всю нужную информацию не только на странице интернет-магазина, но и, например, по эл. почте или при общении по телефону.

Проверьте хватает ли информации. Чаще всего пользователи ищут и желают видеть:

• раздел помощи или часто задаваемый вопросов;
• контакты и реквизиты интернет-магазина;
• актуальную информацию о товаре;
• детальную информацию о товаре;
• больших качественных фотографий;
• ссылки на официальную страницу производителя;
• похожие товары;
• популярные товары;
• только те товары, которые есть в наличии;
• связанные товары (например, если покупатель покупает принтер, то он желает видеть предложения с бумагой и кассетами для принтера;

Недостаточная известность среди потенциальных покупателей

Реклама! Реклама! и ещё раз Реклама!
Интернет-магазин приносит прибыль за счёт покупателей, а чтобы привлечь покупателей нужна целевая реклама. И об этом нельзя забывать. Способы привлечения покупателей:

• оптимизация интернет-магазина для поисковых систем;
• реклама через традиционные и интернет каналы;
• форумы, рассылки;
• социальные сети;
• выставки, конференции, семинары и т.д.

Неверный выбор партнёров

Не только от вас самих, но и от выбранных партнёров зависит успех вашего эл. магазина. Если Вас не устраивают качество услуг ваших партнёров, сообщите им об этом сразу же, «не тяните резину», от них зависит ваша прибыль, поэтому вы имеете полное право требовать улучшение услуг. Если не получается договориться, меняйте партнеров. Основные критерии выбора нового партнёра:

• опыт и компетенция в выбранной области;
• качество и количество человеческих ресурсов;
• гибкость;
• сеть контактов;
• качество суппорта;
• наличие дополнительных услуг.

Неверный дизайн и неудобство пользования интернет-магазином и системой

Кто-то на Хабре писал, что дизайн и удобство интернет-магазина не продаёт. Это правда, однако, дизайн и (не)удобство интернет-магазина не должно мешать отовариться. Дизайн должным быть простым, направленным на продажу товара (т.е. дизайн должен помочь отовариться, повсеместно должны присутствовать призывы к действию (call-to-action)), соответствовать аудитории покупателей, без ненужной анимации и звуков.

Не забудьте, что удобен должен быть не только магазин, но и система администрирования и другие другие смежные системы.

Вместо заключения

В конце, я хотел бы посоветовать одну вещь — будьте постоянно в курсе того, что о вас говорят клиенты и тогда работа над ошибками будет легче.

P.S. По мере добавление комментариев, буду обновлять топик.