Комментарии 65
Для удобства сделайте ссылки на сайты, не все их так хорошо знают.
Нет, господа, я не верю в приведенные цифры и объясню почему. Перед нами не может быть конверсия в ее классическом, имеющем смысл, понимании, то есть средний ежедневный % посетителей успешно оформляющих заказ в интернет магазине. Мы видим какие-то цифры как-то полученные. На сайте-источнике методику рассчета найти не удалось, по другим данным тут использовались тулбары для броузеров.

Тулбары могут многое объяснить. Например, приведенные цифры — это % людей, воспользовавшихся данным магазином за все время исследования. Какое? Типа месяц? Если действительно месяц, а юзеры, установившие тулбар — это постоянные покупатели онлайн-магазинов, а не случайная выборка колхозников, то вполне логично и высоко вероятностно, что хотя бы раз в месяц человек решил заказа еду, а не телевизор, или роликовые коньки.

Теперь представьте себе, что такое конверсия 45,80% при посещаемости более 500К? А это у нас минимум 20К посещений в сутки, дающих порядка 10К заказов. Ну не реально для тех, кто знает на опыте, что такое 20К посещений в сутки. Каким бы не было желаемое действие — да хоть чистая халява! — половина посетителей вряд ли ее совершит. Найдется куча людей, пришедших просто посмотреть, заценить, случайно закрывших броузер, случайно попавших на второстепенную страницу и т.п.

Смотрим другие аналогичные рейтинги по источнику. Цифры совсем другие. Эй! А где тот же Schwan’s, который работает с 1995 года? Нет его в рейтингах 2008 года. Оцените данные по соседним месяцам — прыжки на ± 10-12% оказывается обычным делом. Такое может быть только при ненатурализованных данных, то есть не очищенных от разных сторонних, часто критичных, факторов и не приведенных в соответствие.

Далее, смотрим статистику Гугла и статистику Алексы:
— порядка 30% посетили всего 1 (одну) страницу, то есть 30% — это уже сразу НЕ покупатели
— лишь порядка 20% приходят на сайт через поисковики (очень и очень странная цифра! типичные цифры 60-80%)
— всего 228 внешних ссылок на магазин, который работает уже 15 лет (крайне мало!)

Ну и т.д.

Не буду грузить другими подобными цифрами и анализом.
Выводы делаем сами.
В супермаркетах конверсия больше 60%. Почему бы не 45,80% для онлайнового супермаркета?
Больше трети гуляет по залу супермаркета и уходит пустыми?
Я этого не говорил.
Но навскидку уж точно меньше, чем 40%
По тулбарам спорить не буду, не силен в подобных исследованиях. Имхо, если можно сделать определенную выборку, то можно и привлечь подобных людей на свой сайт, особенно при буржуйском уровне проникновения соцсетей, сообеств и прочего, чем куда легче отфильтровать нужный трафик в товарном количестве.

По половине — а почему нет? Я хочу есть, я покупал в этом магазине, я пришел и заказал. При долгой работе (а еда нужна не один и не два раза, а часто!) можно сформировать ядро посетителей и работать с ними. Это объясняет и конверсию и несеошный траффик.

По аналогичным рейтингам — вы или верите им или нет, правда? Почему тогда в «аналогичных рейтингах» вас не смущает 41,5% конверсии для Pro Flowers? Как-то поверхностно, нужно берем, остальное забываем.

Показатель отказов 30% — во первых хороший, во вторых это как раз хорошо, когда нецелевых сразу фильтруем, а с целевыми мощнее работаем. И для сервера, и для продаж.

Ссылки — ну если в том же гугле поискать не link, а просто schwans.com, то найдется 239 000, даже яндекс по запросу «schwans.com» находит, а Yahoo говорит: 558,000 results for
«schwans.com». Не каждое упоминание обозначает ссылку, где-то и просто урл пишут, особенно если html запрещен:)

Несеошный трафик — а если они рекламируются в телеке? Или на на радио? Или в магазинах инструментов для барбекю? Вы как-то все свели к стандартному российскому (!) сценарию раскрутки магазина и забыли о способах раскрутки сетей доставки еды, а они очень разные.

Аналогично не буду грузить другими сайтами, но у многих из них есть факторы, которые вы не учли, пойдя по стандартному алгоритму раскрутки.
Sinho, респект за развернутый ответ и попытку осмыслить немного с другой стороны.

Я бы как раз с огромным удовольствием хотел понять, либо:
1) как именно получились указанные цифры (ибо более вероятно, что они «врут»)
2) как именно парни из магазина еды добились запредельных 45,80% конверсии («вошебники!»)

Дело в том, что даже 10% конверсии — это более, чем серьезный результат для стандартного интернет-магазина. «Стандартного», потому что где-нибудь в каком-нибудь в закрытом американском военном городке конверсия может быть выше в силу искусственных причин и отсутствия конкуренции у специального магазина, созданного под обслуживание нужд этого городка.

В остальных же случаях приходится конкурировать. При этом если где-то появляется чудо-товар, либо чудо-технология, дающая конверсию в 10%, то ее тут же копируют конкуренты и рынок снова возвращается к своим 0,3-2% стандартной конверсии. Ведь 10% — это значит, что каждый десятый посетитель делает покупку. Аудитория должна быть максимально целевая! При этом, чем более известен магазин, тем сложнее держать планку высокой конверсии. У самых известных магазинов слишком много левой аудитории, чтобы добиваться такой конверсии.

Там в рейтингах мелькали цифры по Амазону (куда известней?) на уровне 15-17% — я с большой радостью хотел бы признать себя не правым, если бы кто-то объяснил, как они этого добиваются.

На одной из встреч владельцев и управляющих интернет-магазинами мы озвучивали и обсуждали цифры конверсии. Порядка 10% оказалось максимумом у одного из ста человек. Магазин продавал некий умеренно известный на данный момент прибор, позволяющий решать одну физиологическую проблему. Ассортимент состоял из нескольких приборов. На сайт приходило пара сотен человек. Продажа нескольких приборов в день за счет цены вполне оправдывала себя и делала бизнес рентабельным. Зацените этот показательный пример.

Как только вы расширите ассортимент, либо дадите чуть менее целевую рекламу (а при росте конкуренции реклама всегда становится все менее целевой, либо более дорогой), либо просто где-то нахаляву разместите баннер — у вас тут же начнет падать конверсия.

Если здесь есть люди, которые плотно занимаются интернет-торговлей, то пусть они хотя бы представят свои максимально-минимальные данные, а еще лучше пусть пояснят, почему у них именно такая ситуация.

> Почему тогда в «аналогичных рейтингах» вас не смущает 41,5% конверсии для Pro Flowers?
Еще как смущает! :)
Любая конверсия выше 20% смущает. Должны быть какие-то очень существенные условия, чтобы такое могло реализоваться. Иначе все эти цифры были бы стандартом для рынка — не было бы гигантского разрыва между соседними строчками, а был бы разрыв как у спортсменов в олимпийской гонке — десятые доли секунды.

> Показатель отказов 30% — во первых хороший, во вторых это как раз хорошо, когда нецелевых сразу фильтруем
Тут дело в том, что не фильтруем. Это оно само так происходит. Если кто-то занимается анализом работы сайтов, то он может подтвердить, что у подавляющего большинства интернет-проектов посещение 1 страницы занимает самый высокий % из всех возможных вариантов. Это нормально. Люди серфят, часто попадают на случайные сайты и быстро это распознают. Далее этот % тает «лесенкой» — 2 страницы меньше, 3 страницы еще меньше и т.д. Чтобы сделать заказ, нужно открыть минимум 5-6 страниц при условии, что вы вообще ничего не выбираете, а сразу знаете что хотите и сразу оформляете заказ.

Через ту же Алексу мы видим, что у Schwans юзеры открывают в среднем 8.4 страницы. А теперь представьте какой странной должны быть «лесенка»:
1 страница — 30%
2 страницы — ?
3-4 страницы — ?
5-6 страниц — ~30%
8-10 страниц — ~20%
более 10 страниц — ?

При конверсии в 45% должно всего 5-10% открывать всего одну страницу. Это означало бы логичное минимальное присутствие случайных людей.
Lotos, с вами интересно общаться. А встречи владельцев интернет-магазинов — это какой-то организованный момент? Можно где-то в сети об этом почитать?

Да, у тех магазинов, которыми занимаюсь я, таких цифр, как в таблице, тоже нет:) Правда мне кажется, что в нашем случае правило Паретто тоже действует и есть «могучие товарищи», которых надо найти и подглядывать. Я не верю в равномерно размыленный рынок.

В принципе, одна страница не показатель.
У многих хороших магазинов делается плотная ставка на подписные рассылки. В этом случае мы делаем выпуск, вставляем в него несколько товаров, а потом человек спокойно может зайти на сайт и заказать по телефону. Это я в общем-то тему палю:) А учитывать это они вполне могут, поскольку акция могла проходить только в рассылке (купон там какой, или определенный набор товаров, вариантов много), соответственно ее нетрудно отследить в телефонных звонках. Так что такие заказы они справедливо могли учесть, а скорее всего, они вообще все телефонные звонки включили, хотя с тулбарами это не совсем вяжется.

По лесенке согласен, странно. По тому, сколько должно быть посетителей-одностраничников при конверсии в 45% — ответил выше в разговоре про заказы по телефону.

Еще было бы не плохо аналитику какую написать по этим сайтам и причинам столь высокой конверсии. Да, конечно, продуктовый магазин выглядит замечательно и аппетитно, но имхо главная причина лежит за пределами сайта или вообще интернета. Я бы предположил, что это результат грамотной офлайн компании. Но это предположение, а интересно было бы узнать факты.
на пятом месте лекарства для животных…
нам никогда не понять американцев
Может там просто дурь какая есть для людей пригодная?))
если вы узнаете, сколько стоят услуги ветеринара и страховки здоровья животных, вам многое откроется
Не афишируется этот момент. Из комментариев — только упоминание того, что оценивались магазины с 500 тысячами уников в месяц (не менее 500 тысяч). Конверсия — кол-во реальных покупателей от всех посетителей за месяц (не знаю, как правильно это математически описать). В процентах.
Мне кажется высокую конверсию этих ресурсов во много определяют не их юзабилити-качества а сформированность и преданность их аудитории. Это Амвей в первую очередь касается.
Да, но 500 тысяч уникальных посетителей… Хотя, может динамические IP, посещения с мобильников и все такое.
А чем Вас удивляет такая аудитория?

Я просто на примере своих стартапов вижу, что чем дальше, тем выше конверсия, тем больше ДОЛЯ прямых заказов, а не с поиска. Аудитория сформировалась, она доверяет качеству предлагаемых услуг и постоянно ими пользуется.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Верно. В нашем случае целевое действие — оформление заказа с последующей покупкой.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Однако вы упорный:) А я выдал слишком малый объем информации для неподготовленных читателей.

Страница рейтинга:

www.marketingcharts.com/direct/top-10-online-retailers-by-conversion-rate-january-2010-12149/

Под чартом написано:

The conversion rate data is the percentage of unique visitors that made an online purchase on a given vendor site at any point during a given time period.

Что можно вольно перевести как «Конверсия — процент уникальных посетителей, которые совершили покупку на сайте продавца в любой момент заданного периода времени».

То есть речь идет именно о покупках, а не о переходах и т.п.
Интересно, что как минимум 80% сайтов из топа написаны на ASP (а половина из них — на ASP .NET).
не интересно. на западе эти технологии очень распространены, особенно среди крупных компаний. а в доменах .mil доля наверно 99%.
Лидер — Schwan’s — продуктовый магазин. Конверсия впечатляет.


Щас мы ему хабраэффектом статистику-то подпортим ;)
Конверсия Schwan’s впечатляет — но абсолютно заслуженна.

Посмотрите разницу в витринах с нашими магазинами —
dostavka.7cont.ru/ и www.schwans.com/. Совковое юзабилити vs обалденные фотографии и простой дизайн.

Жалкая попытка от shop.av.ru/food/30380/31521/ — ужасные фотографии, крайне много текста — людям нужно красиво подать, а не написать!

Вобщем к чему все это — первое место заслуженно — отличная работа дизайнеров и юзабилити-инженеров дает плоды, люди заходят на сайт и хотят купить чтото.
7cont — это цветочки. Вот новый сайт утконоса «для владельцев быстрого интернета» доставляет не по-детски. Такой феерии я давно не видел. =)
Конверсия — это совершение посетителем того действия, которого вы хотите от него добиться. Например, покупка товара, если ваш сайт что-то продает. Или подписка на рассылку, если это блог.
По данным Nielsen MegaView Online Retail 99% россиян считают что конверсия — это производство кастрюль на военных заводах ;-)
Если опрос россиян проводился эдак в конце 80-х — так и есть:) Помню, как мой неокрепший детский мозг тогда протестовал против такой конверсии. Как же, вместо танков — ТАНКОВ! — кастрюли? Сумасшедший дом.
Написали бы в двух словах краткое описание сферы деятельности магазинов.
Schwan’s — продуктовый.
Amway Global — косметика и так далее.
Keurig — кофе.
vitacost.com — БАДы, витамины и т.п. Я так понял, классических аптечных препаратов там нет.
1800petmeds.com — вет. аптека.
Roamans — одежда и т.п. для женщин.
DrsFosterSmith.com — вет. аптека.
Woman Within — одежда и т.п. для женщин.
ProFlowers — цветы.
Snapfish — печать фоток.
Спасибо! Читателям было бы удобно ещё видеть это описание магазинов в тексте вашей статьи.
Спасибо, учту:) Сказывается недостаток времени (или неумение его грамотно распределять).
а на последнем почем можно распечатать фотки 10*15? я там вижу предложение 20 бесплатных, но интересует обычная цена…
вроде нашел, 9 центов кажись, цены почти как у нас, а качество, интересно…
А как же Дилэкстрим? Редко какой посетитель уйдет оттуда не заказав себе что-нибудь, пускай и гаджет за 2 доллара :)
Вы цены в Швонс видели? Пицца 5-7 долларов и стейк на 4-х 30 долларов. И это все с доставкой свеженьким по почти всем Штатам. Плюс отзывы, удобство интерфейса, и дизайн. Неудивителен уровень конверсии.
Сейчас тысячи уникальных хабровчан пойдут портить статистику :|
Все логично: основная аудитория продуктового магазина — это закладочники. В отличие от, например, магазина ноутбуков, где один и тот же человек станет закупаться регулярно и конверсия 2% является пределом мечтаний большинства таковых.
потверждаю
на сайт утконоса я захожу чтобы заказать товар
что там еще делать? :)
Я так захожу на сайт одного магазина торгующего, кроме всего прочего, патронами для принтера. Регулярно, каждые три-четыре месяца, когда заканчивается краска, я логинюсь в том магазине, он показывает мне мои последние (и единственные) покупки — чёрный и цветной патроны, и я их покупаю.
Два-три раза в месяц покупаю что-нибудь на Амазоне, но почти каждый день захожу на их сайт, чтобы посмотреть цены, проверить наличие желаемого товара, почитать и сравнить спецификации или просто кинуть ссылку товарищу.
С одной стороны, конверсия выходит небольшая, а с другой стороны — я постоянный (Premium) клиент и покупаю практически исключительно на Амазоне.
А если вдруг нужного позарез товара нет на Амазоне (бывает очень редко), и приходится покупать где-нибудь в другом месте, то и «конверсия» этого другого магазина в отношении меня будет около 1 :)
Конверсия считается как отношение покупателей к посетителям. Отдельно взятый постоянный клиент на конверсию практически не влияет. Если магазин его потеряет, на конверсии это никак не отразится.
Я считаю себя совершенно обычным клиентом и исходя из этого предполагаю, что многие другие люди поступают точно так же.
Открыл первый сайт в списке. Ожидал увидеть «чудо юзабилити», с зелеными кнопочками на полэкрана с надписью «купить это прямо сейчас» и т.д., а оказался простой аккуратненький сайт. Что это значит не спрашивайте, я не знаю :)
Имхо — все эти сайты делались не вчера, поэтому и стиль чуток олдскульный. Менять стиль рискованно, можно потерять в деньгах, а выигрыш (в их случае) сомнителен. А в 2012 может и «чуда юзибилити» вылезут:)
Чего-то данные какие-то отличающиеся от классики 45% — это каждый второй покупает?
А Амвей каждый четвертый? Это при том что аналоги Амвея как правило гораздо дешевле. Вы сами то на Амвей магазин заходиди. Идите и смотрите…
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.