Как стать автором
Обновить

Банк Траст: Как нельзя работать

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 775
Обстоятельства так сложились, что мне надо было взять кредит на два года. Этот кредит мне любезно предоставил тогда еще мало кому известный банк Траст.
Далее описывается наши с ним взаимоотношения состоящие из нескольких этапов.

1. Получение кредита


Когда банк мне радостно сообщил, что они готовы предоставить мне кредит, я с утра пораньше явился в один из филиалов банка. Хорошо, что в очереди я оказался первым… Женщина операционистка оформляла мои документы минут 40! Я спиной совершенно отчетливо чувствовал сверлящие взгляды десяти человек стоящие за мной, нервничающие и предполагающие, что процедура с каждым из них будет проходить не быстрее.
Операционистка не спеша, забивала что то в компьютер, печатала на принтер, давала мне подписать, опять забивала, опять печатала, я опять подписывал… Слава Аллаху, всё закончилось, мне выдали пачку документов с графиком платежей и пластиковой картой, на которую надо было каждый месяц класть деньги, что бы они списывались.

2. Выплаты


Когда наступил срок первой уплаты, я приехал в ближайший флиал и начал общение с банкоматом. Он проглотил карту, спросил пин-код, спросил не хочу ли я внести деньги на карту. Естественно, я ответил, что хочу. Банкомат задал еще несколько вопросов и только потом вывалил какую то ошибку и которой я понял, что у банкомата тупо нет лотка для приема денег. Действительно нет. Мой косяк. Но спрашивается, нафига мне предлагать внести деньги на карту, если принимать их нечем? Просто прошивка на всех банкоматах одна и компании лень ее править что бы не допускать таких косяков. Ладно. Поехал в другой банкомат, положил деньги, всё в порядке.
Спустя некоторое время обнаружилась еще одна особенность. Выглядела она приблизительно так:
Допустим, крайний срок внесения взноса, 21 число. Я 16 вношу деньги. 18 числа мне приходит СМСка, что по состоянию на 14(!!!) у меня на счёте недостаточно средств. Честно признаться, это меня нервирует.
Так же меня раздражало, что пин-код на карту спрашивается в самом начале операций, а когда ты уже пять минут стоял и нажимал различные кнопки, тебе банкомат может выдать, что пин-код неправильный и приходится опять начинать всё сначала.
Но последней каплей стало то, что я приезжал к банкомату два раза с интервалом в два дня и оба раза мне банкомат сообщал, что «Извините, банкомат не работает». Вывело меня это окончательно потому, что банкомат и раньше работал через раз, но это уже было слишком.
В гневном настроении я настрочил электронное письмо в банк, где в довольно резких выражениях возмущался всеми этими обстоятельствами и обещал не только самому к ним больше не обращаться, но и все друзьям и знакомым завещать этого не делать.
К чести банка стоит отметить, что мое письмо не только не выкинули, но даже и отреагировали на него. Мне в ясный воскресный день позвонила девушка из банка и спокойным размеренным голосом ответила, что:
а) Банкомат без купюроприемника предлагает внести деньги наличными? Не знаем таких, но проверим.
б) Глупые СМСки? Решим.
в) Пин-код спрашивается в начале — таков алгоритм работы и ничего тут не поменяешь (политика партии).
г) Банкомат часто не работает? Ну не знаем… ну бывает конечно, но мы их быстро чиним, а если вас сроки поджимают, то мы так и быть можем отодвинуть их на пару дней.
В обещем, мило так пообщались.
Что было сделано:
а) не проверял.
б) Вместо того, что бы поправить алгоритм запросов к серверу, тупо отключили СМС-уведомления.
в) осталось по прежнему
г) Банкомат стал работать как часы.

Ну да ладно. Хоть как то отреагировали и то хорошо.

Так прошло довольно много времени.

3. Закончилась карта.


Вспомнил я банк нехорошими словами, когда пытаясь внести очередной взнос, банкомат сначала выплевывал пятитысячную купюру и говорил, что она никуда не годная, потом сказал, что пин-код не правильный и только минут через 10 борьбы, он мне радостно сообщил, что срок моей карты уже закончился! Зашибись. Смотрю на карту — действительно закончился 31 декабря теперь уже прошлого года.
Времени на выяснения отношений у меня не было, отложил разборки на выходные.
Субботу приезжаю в филиал, беру билет электронной очереди, занимаю стул, сижу, жду. Из 6 потенциальных рабочих мест, реально работает полтора. Полтора, потому что одна из девушек периодически куда-то надолго уходит. Люди возмущаются, на что получают ответ, что мол, не мы решили, что в субботу должно работать столько народу. Один мужик пытался поругаться с начальством, на что получил ответ — Начальников нет, будут в будние дни, позвонить можно только в кол-центр, где жалобу примут и рассмотрят в будние дни в порядке очередности. Короче, непробиваемая стена.
Очередь не движется вообще. Пока сидел, обратил внимание на электронные часы на стене. Время на них никто на зимнее перевести так и не догадался. Где то минут через сорок, выясняется, что система полностью зависла и когда отвиснет — неизвестно. Время у меня было, а деваться было некуда, так что я остался ждать. Где то еще минут через 30, когда почти все, кто сидел впереди меня потеряли терпение и разбежались, система заработала. Еще минут через 20 меня вызвали. Операционистка что то опять набивала на компе, нажимала мышкой и где то минут через 10 наконец мне выдала заявление на выдачу новой карточки, где я РУКОЙ должен был написать свои ФИО и номер старой карты. Ок. Я написал. Когда девушка приняла заявление, то последовал логичный вопрос:
— Взнос уплачивать как будете, карточки подождете или прямо сейчас через кассу?
— А когда будет карточка готова?
— Через две(!!!) недели.
— Тогда получается, что у меня выбора нет.
— Просто тогда учтите, что у нас оплата через кассу стоит сто рублей.
Супер. Бьюсь в оргазме. Деваться некуда — заплатил.

4. Закрытие кредита.


Так уж получилось, что не дожидаясь получения новой карточки у меня появились лишние деньги и я решил выплатить остаток кредита полностью. Ну решил и решил.
Являюсь в банк вечером рабочего дня. Слава Богу, очереди не было, приняли почти сразу. Операционистке рассказываю свои планы, на что получаю ответ:
— Позвоните вот по этому номеру, там вам скажут с точностью до копейки сколько вы должны, запишите эти цифры и подойдите ко мне.
— А вы никак эти цифры узнать не можете?
— Никак.
Какая прелесть! Делать нечего, звоню, там оператор у меня спрашивает буквально всё, что только можно спросить, что бы идентифицировать человека вплоть до девичей фамилии моей матери и выдает, наконец, вожделенный цифры. Удивительно, но операционистка в этот раз управилась за пять минут. Мне выдали бумажки для кассы и сообщили, что бумажку, где будет написано, что я им ничего не должен, мне выдадут после очередного срока уплаты взноса, т.е. через неделю.
Ладно, проходит две недели, являюсь в банк и сразу с вопросом к консультанту у входа: — Как, дескать, мне индулгенцию получить?
Вежливая девушка отвечает, что мол, справка эта не простая, а потому если сегодня ее заказать, будет готова через 10(!) дней. Ну ладно. Деваться некуда, ухожу. Для справки: было это четвертого числа.
Прихожу 18 с мыслью: Ну 10 дней то точно прошло, сейчас получу справку и гуляй, Вася. Неа. Вхожу в банк, электронная очередь не работает, за ресепшеном никого, ломлюсь к свободному операционисту. Так мол и так, справка моя должна быть готова уже, вот девушка за ресепшеном в прошлый раз обещала, на что получаю ответ, что раз девушка обещала, вот с нее и требуй, когда придет.
Ну ладно, подождал 5 минут, пришла. Другая. Но в курсе. Изложил ей опять суть проблемы. Тут выяснилась интересная деталь, что оказывается, когда говорят «10 дней», имеют ввиду «10 рабочих дней», но даже если посчитать рабочие, то 10 дней уже прошли по-любому. Тем не менее, справку она не нашла, но клятвенно обещала мне позвонить, когда она будет готова.
Думаете кто нибудь мне позвонил? Ага. Щазззз… 31-го числа звоню в банк сам по общему телефону. Молодой человек меня выслушивает и вежливо посылает звонить непосредственно в отделение банка и дает соответственно два телефона, по которым можно дозвониться. Да, можно. Если набраться терпения. На протяжении двух часов я позвонил по обоим телефонам раз 10, но там было либо занято, либо никого нет. Наконец дозвонившись, я попросил уточнить наличие справки и мне радостно сообщили, что она готова и я могу за ней явиться. Вечером того же дня я явился в банк и получил таки вожделенную бумажку. Думаете, что это был документ на 50 листах со множеством печатей и подписей? Да ничего подобного. Одна страничка, чуть-чуть текста, обычная печать банка и подпись операциониста. И это они делали больше трёх недель??

В связи с вышеизложенным, у меня возникли вопросы:



1. Почему документы на оформление кредита надо оформлять 40 минут? Неужели в базе данных нет каких то сведений обо мне? Зачем кучу граф надо заполнять тупо вбивая текст руками? Неужели кроме моих данных в системе может быть что то нестандартное?
2. Неужели трудно подправить программу в банкомате, что бы он не спрашивал, хочу ли я внести деньги на счет наличными, если у него нет приемного лотка?
3. Неужели так трудно изменить программу автоинформатора, который напоминает о внесении денег таким образом, что бы проверка была в день извещения, а не за 5 дней до того?
4. Неужели так трудно наладить работу банкомата, что бы он не ломался через день? Ну или хотя бы рядом с банкоматом повесить табличку с телефоном банка, куда можно позвонить, сказать о поломке и спросить куда я могу в данный момент подъехать, что бы все таки заплатить очередной взнос?
5. Неужели трудно программу проверки карточки настроить таким образом, что бы она сначала запрашивала не просрочена ли она, а потом уже проверяла пин-код? Или выдать мне карточку на весь срок кредита. Или смской за месяц до окончания срока действия карточки сообщить мне о том, что карточке скоро кирдык.
6. Почему в субботу филиал нельзя обеспечить необходимым количеством работников? Даже сорокаминутное зависание системы так бы не разозлило клиентов, если бы они уже час не сидели в очереди. И неужели трудно перевести часы на зимнее время?
7. Почему я должен платить сто рублей за внесение денег через кассу, если я не виноват, что это они будут карточку делать две недели?
8. Почему, находясь в банке, я должен узнавать о своём долге по телефону? Неужели девушка на том конце провода может меня идентифицировать намного точнее чем та, что сидит и смотрит на меня?
9. Почему программу нельзя так подправить, что бы при досрочном погашении не надо было ждать очередного срока списания, а закрыть договор сразу и сразу же выдать справку об этом?
10. Почему простейшую справку с одной подписью и печатью надо готовить три недели? Почему, раз это так долго, не известить клиента о готовности справки СМСкой?
11. Почему, в конце концов всё так не удобно???

В заключение, отмечу, что плюсы у этого банка всё таки есть. Например, они мне дали кредит в то время, как мой любимый Альфабанк мою заявку даже рассматривать не стал. Да. И еще у них очень вежливые и терпеливые работники.

Читателям: Берите кредиты у Траста, если готовы встретиться с постоянными неудобствами и раздражающими мелочами. Впрочем, наличие невыплаченного кредита само по себе повод для раздражения. :)

Банку Траст: Так работать нельзя!
Теги:
Хабы:
+15
Комментарии 42
Комментарии Комментарии 42

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн