sergei-grigorev 2 мар 2010 в 09:43

Какие способы связи с техподдержкой для Вас, %username%, наиболее удобны?

1 мин

720

Чулан

Комментарии 21

emostar 2 мар 2010 в 09:51

а я сам в техподдержке работаю, у нас стоит ubersmith

bondbig 2 мар 2010 в 09:52

Не вижу варианта «завести тикет в системе а-ля ServiceDesk»

xjunkiex 2 мар 2010 в 09:57

Передать вопрос НЛО, и получить от него ответ :)

bondbig 2 мар 2010 в 09:58

дада, точно! И как я проглядел!

bondbig 2 мар 2010 в 10:05

<хабрасуицид> ммм, с удивлением для себя обнаружил, что с сегодняшнего дня не могу плюсовать. Хабрасила удвоилась за последние два дня, а карма волшебным образом «растаяла». Велики и непостижимы физические законы Хабра! </хабрасуицид>

-2

kegf 2 мар 2010 в 10:05

Звонок по телефону если интернета совсем нет. В остальных вариантах тот способ, который первым найду на сайте. Форумы не люблю — много воды.

ant99 2 мар 2010 в 10:07

Любой оперативный способ: ICQ, Skype, телефон. Отправка заявки с неизвестным временем ожидания — зло (для клиента, конечно).

Chikiro 2 мар 2010 в 11:35

А неопределенное мычание, но сразу — это добро? :)

Мне техподдержка свеба так и не смогла объяснить, почему при загрузке больших файлов на моем сайте сервер обрывает коннект, при этом проблема может как проявиться, так и не проявляться на одном и том же файле.
В итоге через 3 дня мне ответили, что они не знают, в чем дело…

ant99 2 мар 2010 в 12:08

Это вопрос квалификации сотрудников техподдержки. Очень, кстати, больной вопрос. А причина банальная. В большинстве случаев, увы, техподдержка комплектуется по остаточному принципу из сотрудников с минимальными профессиональными навыками.

mad_s 2 мар 2010 в 10:17

пожалуй что тикеты, мэйл, скайп, IM, телефон. именно в такой последовательности. но (как показывает практика) удобнее всего саппорт происходит если еще со времен создания продукта налажено взаимодействие заказчика с разработчиками через что-то вроде Basecamp/activeCollab. понятно что это совсем не вариант для публичных продуктов, но оно действительно наиболее результативно

Antibug 2 мар 2010 в 10:23

Самые быстрые ответы подразумеваются при использовании телефона или IM. У последнего еще есть логи и возможность несколько лучше обдумать свой ответ.

Mithgol 2 мар 2010 в 10:54

Иные варианты (в дополнение к указанным): Багзилла, Фидонет, вики.

-3

xjunkiex 2 мар 2010 в 11:05

Мицгол, скажи честно, в фидонет ты сам с собой общаешься?

Mithgol 8 мар 2010 в 11:08

Нет, конечно.

Фидонет — это вообще довольно живая компьютерная сеть.

Вот статистика эхоконференций за февраль, опубликованная одним из хабов, например. Более двадцати тысяч сообщений.

Естественно, я не на все эти эхи подписан, и было бы невозможно читать всех их.

Но техническую поддержку по HPT без труда можно получить в Ru.Husky.

И я помню времена, когда поддержка по Dr.Web оказывалась в соответствующей эхе.

И по nnCron, например.

-1

CKOPOBAPKuH 2 мар 2010 в 12:14

вики — это википедия или русская энциклопедия «Традиция»?

Mithgol 8 мар 2010 в 11:09

Вики — это вот что такое.

-1

Timursan 2 мар 2010 в 11:24

Если важна скорость, то самый удобный вариант — телефон. А если не так срочно, то, имхо, e-mail лучше. Большая уверенность, что сообщение будет доставлено. И как-то официальнее это.

windoctor 2 мар 2010 в 11:57

По моему вопрос надо было уточнить.
Если техпо по хостингу, то конечно телефон.
Если по какому-либо сервису, не критичному, то e-mail переписки вполне хватит (: