21 февраля 2010

Что делать, если вам пришла поврежденная посылка?

Help Desk Software
eBay
Пока готовится подробная статья про покупку на зарубежных аукционах и в интернет-магазинах, хочу рассказать вам о том, что делать в случае, если вы получили не то, что должны были.
После починки Epson Artisan 800 (см. топик о приключениях с ним), обзор которого уже числится в общем списке материалов к публикации, выяснилось, что СНПЧ для брата-близнеца Epson TX800FW не подходят к нему. Кто-то в комментах поглумился, сказав, что я попал на расходники, но на деле же все куда проще. Принтер покупался для дома, печать не горит, на первое время хватает ресурса родных картриджей. В качестве решения проблемы заказал СНПЧ на том же eBay.

9-ого февраля 2010 года заказал у хорошего (по меркам eBayPowerSeller, 5000 проданных товаров) продавца систему непрерывной подачи чернил для пострадавшего, а ныне отремонтированного принтера.
10-ого февраля посылка была отправлена, а 19-ого в домофон позвонился курьер (неожиданно, без звонка).

Трекинг посылки (фамилию напутали, бывает)

Итак, сразу скажу, что был удивлен, потому что посылка была залита изнутри синими чернилами.
Рекомендую посмотреть слайдшоу (кликните на картинке для перехода на Flickr) с распаковки посылки для полноты картины:



Суть проста — продавец не позаботился о безопасности транспортировки. Конечно, тонкая пластмасса танков с краской не выдержала бросков посылки о стенки контейнеров :-) Как минимум надо было в коробку побольше и с пенопластом упаковывать товар.
Одев резиновые перчатки, минут 10 отмывал все это чудо. Стало ясно (см. слайдшоу), что треснул контейнер с синей краской, залив все окружающее ею, и поломались крепления картриджей. Само собой, чипы были замочены краской, а позже мною при отмывании (какая уже разница?).

Закончив фотосессию и отмывание, недолго думая, направился к компу, чтобы как можно скорее отписать продавцу.

Письмо номер один:

Hey, pal!
Have you heard about foam and safe packaging? Is it possible to pack inks for international shipping that kind?
You item had broken, the whole package was filled with blue ink.
I've made a lot of job to find out, what happens? the whole bathroom was in blue ink! Blue container was broken and cartridges too, item is not usefull at all.
You can look at this by yourself:
www.flickr.com/photos/41124656@N07/sets/72157623341837551/
If you want I can upload a video to YouTube.

2 weeks of waiting were all for nothing.

Please, send me normal working CISS for Artisan 800 with a safe packaging in normal box via Express Mail or I'll make a dispute in PayPal resolution center in a couple of days.


Ответ номер один:

I don't have problems like this shipping international. Looks like USPS damaged it pretty good. It looks like a new tank would fix the problem everything else looks to be in good order. Let me know what address


Письмо номер два:

Due to the weakness of package method, item was broken during transportation. New tank won't do anything, because the whole system is unusable? spoiled with blue ink. Cartridges are also broken because of the same reason (locks were damaged and chips were spoiled with ink).
It's not USPS, because if parcel had been packed more safely everything shold be fine.


Конечно, ему не охота проставляться на еще одну систему с доставкой, но, что поделаешь, раз уж не умеешь паковать — будь добр, раскошелься.
После прочтения ответа сразу же подал иск в PayPal Resolution Center, а этой штуки боятся все продавцы, особенно маститые, поскольку весь их бизнес PayPal может прикрыть. Судя по первому письму — это нормально, что идет ответ в виде возможной отмазки, потому что далеко не каждый осмеливается подать иск в Resolution Center или хотя бы знает о его существовании. Мы с женой на этом собаку съели уже, отсудив у китайцев $600 за два свадебных платья, которые по их вине таможня не хотела пропускать (инвойс на $50 со словом «Sample» через DHL).

Скриншот заявления:




Ответ номер два:

HI, sorry to see that for you. I will send a new one out to you asap and wrap better.
Thanks
Devin


Итого — в течение нескольких дней он мне за свой счет тем же EMS'ом вышлет новый СНПЧ, а старый так и остается неработающим, зато с 5 полными танками краски по 200мл — пригодится потом.

Не бойтесь отстаивать свои права — покупатель всегда прав. Удачных покупок.
Теги:eBayPayPalResolution Centerпосылкарешаем проблемы
Хабы: Help Desk Software
+83
19,3k 91
Комментарии 136
Похожие публикации
Профессия Java-разработчик
1 декабря 202082 500 ₽SkillFactory
Data Analyst
1 декабря 202085 000 ₽SkillFactory
Профессия Product Manager
2 декабря 2020108 500 ₽Нетология
Python для анализа данных
2 декабря 202019 000 ₽SkillFactory
Профессия Project Manager
2 декабря 202098 000 ₽Нетология
Лучшие публикации за сутки