25 января 2010

Реальный IT management — давайте без умных слов и лишней теории

Чулан
Привет, друзья.

Надеюсь, что выбор Habr.ru в качестве хостинга для блога об IT-менеджменте является правильным шагом.

У меня есть знания, которыми я с удовольствием с вами поделюсь.

У меня есть желание учиться, поэтому я с удовольствием готов слушать вас.
Именно на диалоге, в отличие от, на мой взгляд, слишком сухой схемы «статья-пустота», мы будем строить с вами взаимодействие.

КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ПРИМЕРОВ — вот мой основной принцип.

Проанонсирую материалы на январь-март:

1. Сервисная модель — посмотрите на IT глазами пользователя (2-3 части)

В рамках обсуждения данной темы мы:
— Взглянем на IT глазами обычных пользователей (операционный уровень) и топ-менеджеров от бизнеса (тактический/стратегический уровни)
— Поймем, что такое ИТ-сервис
— Разработаем простейший каталог сервисов
— Проанализируем преимущества сервисного подхода для IT-департамента
— Рассмотрим несколько успешных и ужасных примеров попытки прийти к сервисному подходу

2. Управление инцидентами — мы попали в армию? (3-5)
Мы поймем:

— Что такое инцидент
— Почему тема «Управление инцидентами — мы попали в армию?» это лишь верхушка айсберга
— Как устроен service изнутри и для чего он нужен
— Откуда берутся инциденты и куда они исчезают
— Как быть с теми инцидентами, которые исчезать не хотят
Теги:itsmitilit service managementincident managementservice deskslaslm
Хабы: Чулан
-9
3,7k 5
Комментарии 15
Похожие публикации
Senior PHP developer (highload service)
от 150 000 ₽ВсеИнструменты.руМожно удаленно
Team Lead (PHP, Symfony) — Employee Service
от 230 000 ₽SkyengМожно удаленно
IT–рекрутер
от 60 000 до 120 000 ₽HighTeamМоскваМожно удаленно
IT-recruiter / HR
от 50 000 до 70 000 ₽БастионМоскваМожно удаленно
Лучшие публикации за сутки