Расскажу вам небольшую и грустную историю о нашем великом и славном ФГУП «Почта России».
Дело было 21 августа (далее буду писать в формате 21.08.2009 для более удобной читаемости и легкого представления), когда я наконец-то решил отправить своему знакомому посылку наложенным платежом ( чтобы не заморачиваться с переводом денежных средств другими методами) в теплый город Сочи (а именно в отделение номер 354054) в частный дом.
Посылку радостно приняли, заплатил немаленькую сумму в размере 237,10 рублей (226 грамм и объявленной ценностью 3045 рублей) выдали чек с трекингом и с этого момента начались проблемы…
27.08.2009 посылка поступила в КРАСНОДАР МСЦ ЦОСП и я в надежде, что еще два-три дня подожду пока там 100% уже все извещения разошлют и прочий геморрой утрясется, обрадую получателя.
30.08.2009 Обрадовал получателя и сообщил, что пора бы уже извещение получить :)
02.09.2009 Получатель отвечает, что никакого извещения ему не поступало, что он сходил на почту и его отправили оттуда «деликатно» намекнув (ой как они любят острить), чтобы он ждал извещения.
и так еще раза 2 … (Повторюсь, что получатель был на почте без извещения, в надежде получить свою посылку).
Вобщем здесь очень длинный
24.09.2009 вечерком, набравшись злости, начинаю строчить письмо:
Subject: Розыска платежа 63405092314087
Добрый вечер.
Я отправил посылку 21-го августа в город Сочи, если верить отслеживанию почтовых отправлений на вашем сайте, то она застряла где-то в Краснодаре, в сортировочном центре. Прошу разобраться в данной ситуации.
Посылка была наложенным платежом и объявленной ценностью 3045 рублей, чек имеется на руках.
С Уважением, Капатский Александр,
На следующий день мне присылают ответ:
Subject: Розыска платежа 63405092314087 – 901271
Уважаемый Александр!
Для дальнейшего розыска почтового отправления необходимо подать заявления на розыск РПО в любом отделении почтовой связи (оформить в письменном виде). Заявление принимается от пользователя в течение 6 месяцев со дня отправки РПО на основании документа, удостоверяющего личность, отправителя или адресата (а также их представителей). К заявлению в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия), выданная при приеме почтового отправления.
В случае возникновения вопросов просьба обращаться в Управление федеральной почтовой связи Томской области: 8 (3822) 51-55-09 kachestvo@ufps.tomsk.su; kgs@ufps.tomsk.su
При дальнейшем обращении по этому вопросу просьба ссылаться на первичный номер обращения 901271
С уважением, Телеконтакт от имени Почты России
Я этому более-менее обрадовался и собрался идти на почту в понедельник.
28.09.2009 написал заявление как положено, приложил копию квитанции (не выкидывайте эти бумажки никогда!) у меня его приняли (кстати взамен ничего не дают даже) и стал ждать…
Время шло – из-за угла подвалил октябрь и дожди … кхм ну так о чем это я :)
Так вот смотрю опять трекинг и о! чудо! ))
01.10.2009 Моя посылка нашлась и едет ко мне обратно в Томск (спрашивается: нахера она мне тут нужна?) Я начинаю искать телефоны этого почтового отделения, звонить в саппорт «Почты России», там мне дали номер телефона по которому никто за 2 дня не взял трубку!
08.10.2009 Звонит доброжелательная тетя и говорит: Вобщем мы тут провели служебное расследование и решили, что нашей вины тут нет (тут я набрал воздуха в грудь, как вдруг я понимаю, что она имеет ввиду «нашей» — томской вины нет). Ну с этим я согласен и без расследования как бы :) (но всё равно спасибо Красноперовой Г.С.)
Далее по рассказам, я понял, что извещения почтальон якобы носил чуть ли не каждый день (целых положенных 3 раза, а так как никого дома нет – клал их в почтовый ящик частного дома), начальник отделения не спал – думал о том, как бы доставить мою посылку до адресата, но в итоге передумал и отправил ее ко мне (сарказм про начальника).
Здесь меня поразило следующее: последняя запись о местоположении посылки была 27.08.2009 в отделении 350964 и затем возврат идет из 354054 … Постойте! А где же запись о том, что посылка доставлена в это волчье логово 354054???
На последний вопрос я получил ответ, что там фигурировало бы это отделение, если произошло вручение посылки получателю. – но не тупость ли??
То есть фактически я не знаю где моя посылка: в районном центре или непосредственно в почтовом отделении получателя. (зачем тогда вообще трекинг нужен? Ну последнюю то ступень можно было доделать)
Едем дальше…
20.10.2009 я получаю свою посылку на своем почтовом отделении и оплачиваю за нее сумму в размере 237,10 рублей (столько же я заплатил за отправку), меня еще спросили: Вы не отказываетесь от нее? Будете получать? (интересно, а что было бы если отказываешься?)
20.10.2009 В этот же день я сажусь за мыло и строчу новое письмо, в котором сообщаю следующее:
Subject: FW: Розыска платежа 63405092314087 — 901271
Здравствуйте!
Я получил свою посылку назад и заплатил 237,10 рублей (чек и скан упаковки прилагаю во вложенном документе, файл «Возврат»).
Итого 237,10+237,10 = 474,20 рублей я заплатил за то, чтобы моя посылка ушла на 2 месяца неизвестно куда и вернулась в изрядно потрепанном виде. И никаких дальнейших действий я не наблюдаю, кроме одного звонка, в котором мне обещали разобраться. Можно узнать состояние решения проблемы?
С Уважением, Капатский Александр,
На это письмо я не получаю ни одного ответа в течение 3-х дней и начинаю атаковать все известные мне веб-ящики «Почты России» (забавно) в частности главного управления и УФПС Краснодарского Края.
В этот же день 23.10.09 получаю на свой ящик кусочек служебного письма:
Уважаемые коллеги!
На электронный адрес ФГУП «Почта России» поступило обращение Капатского Александра относительно ненадлежащего оказания услуг почтовой связи ОПС № 354054 г. Сочи
Направляя в Ваш адрес данное обращение, прошу провести проверку по указанным фактам.
Информацию о результатах проверки и принятых мерах, в срок до 06.11.2009 сообщить заявителю на электронный адрес: ***, копию ответа следует направить на электронный адрес Client@russianpost.ru с пометкой «Ответ на обращение № 902079»
И опять шло время, а я всё ждал … и вот наконец –то наступило 06.11.09 ура!!!
Мне приходит почта в виде doc-файла, в котором скан документа (кстати хочу заметить – молодцы, ажно 5-го числа уложились. Спасибо!).
И так война проиграна – капитулирен :)
Потери: 237,10 рублей*2 + более двух месяцев потерянного зря времени + нервы обычных граждан*2 + раздроченное от таких поездок содержимое посылки (не дешевые электронные компоненты, что самое обидное).
Что хочу добавить еще.
Маркетинг «Почты России» даже не то что хромает, а просто ползет без ног по краю пропасти, создается впечатление, что все это обновление бренда и приведение структуры в соответствие требованиям времени свелись исключительно к смене вывесок и бланков, а по сути мы имеем огромного, ленивого и неуклюжего бюрократического гиганта, который абсолютно не способен конкурировать без поддержки государства.
Сочувствия не жду – советом помогите :)
