Обновить
Комментарии 138
Я дочитал статью до конца и не сосшел с ума. Е-ху!
В целом статья неплохая, истины правильные. Можно было бы называть «Об очевидном, для самых маленьких».
Правда меня напугал абзац:
«А что же сайт? Да он может иметь кучу номинаций, как супер классный, но клиенты – это люди, компания – это люди, бизнес – взаимодействие людей с людьми. Поэтому все зависит в первую очередь от самой компании, а уж потом от сайта.»
Дальше тоже хватает подобных приемов софизма, но это — уж чересчур.
Меня умиляют комментарии в духе «да, неплохо, но все очевидно»)

Я внес свою лепту в споры вокруг эффективных инструментов увеличения прибыльности и расставил их в порядке приоритетности.
Все это вещи в рамках здравого смысла, поэтому обычно ничего нового не открывают, лишь настраивают на путь верный, помогают принять правильное решение, над которым сомневались.

Обратная сторона данного вопроса: если это так очевидно, почему тогда большинство интернет-магазинов делает иначе?

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Всё, конечно, понятно, но всё-таки не стоит так приуменьшать значение дизайна и юзабилити. А в особенности — бросаться такими заголовками. Именно юзабилити зачастую является весьма важным фактором прибыли, хотя, на самом деле, прибыльность делает гармоничный баланс.
заголовок — привлечь внимание.

«Приуменьшать значение юзабилити или дизайна в интернет-магазине, как фактор высоких продаж – глупо» — я так и написал
приуменьшать = преуменьшать
Вот нельзя говорить, что «автор описывает прописные истины». Да если бы у меня не было своего магазина — я бы в жизни не додумался (не читая книг) до многого, что якобы «очевидно».
опечатка: будет преодалять проблемы

правильно: преодолевать.
Есть ещё один важный момент для успеха интернет-магазина. Более того, он самый главный. И звучит он так:
«Хороший товар по хорошей цене».
Без хорошего товара не действуют ни скидки, ни акции, ничего.

И ещё есть замечание по постоянным покупателям. Из личного опыта могу сказать, что покупатель, который совершил у вас покупку, как правило, следующую сделает не скоро (ведь он только что уже купил).
Хотя если видят «хороший товар по хорошей цене», то иногда и не могут удержаться от покупки. По крайней мере так обстоит дело в нашем интернет-магазине украшений :)
у вас товар специфический.
У меня в магазине, к примеру, товар парфюмерия, часто бывает так, что сделав заказ, клиент заказывает на след сутки сотруднику, к примеру, или себе, но на подарок другу.
Ваш опыт, это ценно. Спору нет.
Но моё мнение на этот счет, всему своё время. Будет сильнее конкуренция — бизнесмены будут задумываться над улучшениями.

И если будут 2 магазина, с похожим товаром и похожими ценами… но один из них будет двигаться в направлении улучшения сервиса (юзабилити, хоть и частично, но можно увязать с удобством и оказанием сервиса соот-но), дизайн тут конечно в меньшей степени играет роль.

Простой пример, многие покупают книги, магазинов достаточно… но вот именно из-за уникального дизайна, я не вспомню магазин. А вот по удобству — легку назову 3-ку лидеров.

Это конечно же не решающий фактор, который заставит именно меня сделать там покупку, т.к. я выберу просто где дешевле. Но для определенной части аудитории, одним из факторов все-таки играет удобство, «убранство» — т.к. этим часть клиентов меряет так называему «заботу о клиентах», удовлетворение своего Эго и т.д.

Работаю в сотовой компании, здесь Маркетинг — тесно связан с ИТ и технарями, почему? Потому что любую акцию и любой тариф, нужно быстро реализовать и не потерять при этом деньги.

Будет грамотный маркетинг в магазине — без спецов по Юзабилити и дизайну, не обойтись!
Так что опыт, опыту рознь.
Знаете, а ведь существует куча люксовых магазинов с совершенно «не хорошими» ценами.
И ничего — работают.
А самый главные моменты — построение грамотной структуры компании, отработка всех бизнес процессов, автоматизация, хороший менеджмент…
А найти партию популярного товара по низкой цене и загнать его через интернет-магазин — это не построение долгоиграющего бизнеса, а нечто временное.
Зависит от жизненного цикла товара.
А вообще если покупателя все удовлетворило, а еще лучше — он в восторге и считает, что совершил выгодную покупку, то он вполне может притащить друга, которому нужно точно такое же масло или приобрести еще один телефон кому-нибудь из родственников.
Статья понравилась.
Вроде бы истины, но ни разработчики сайтов, ни заказчики не понимают этих истин.
Полностью согласен, что польза от ИМ в большей степени зависит от людей, от организации работ и, как следствие, в отражении организационных вопросов в функциональности, администрировании, поисковой оптимизации, дизайне и удобстве пользования сайтом.
нет, и к сожалению, слабо владею английским, чтобы понять смысл статьи по ссылке)
это единичный случай. более того, для магазинов с маленьким оборотом это не даст 300 млн. денег.
Спасибо что сковырнули этот засохший стереотип о юзабилити и дизайне.

На эту тему, хочу сказать о совсем малоупоминаемой вещи в отношении дизайна — визуальной культуры аудитории. Массовая аудитория пока не готова воспринимать завороты дизайнеров. Я не припомню ни одного популярного сайта обладающего прогрессивный дизайном (чистый flash в особенности). Буду благодарен, если меня кто-нибудь поправит.
Стереотип скорее навязывают и присущ он людям мало разбирающимся в бизнесе интернет-магазинов, но активно старающимся узнать больше.
Без сомнений стереотип навязан призводителями. Так сказать, Элитэ дизайна. Однако не понял почему «активно старающимся узнать больше». Какая тут взаимосвязь, да и речь шла не о том.
потому что о юзабилити и дизайне тоже же откуда-то узнают) читают, пытаются разобраться, сильно подвержены вау-эффекту и чужому мнению. Сам такой был
Дизайн — это не нечто красивое и «прогрессивное», а нечто функциональное.
Картинки и флеш — это НЕ дизайн, который будет работать.
Картинки и флеш будут работать для своей аудитории, и такой дизайн вполне может удовлетворять поставленной цели.

Я говорил о массовой аудитории.

И, почему дизайн — это «не нечто красивое и прогрессивное»? Функциональность и красота не являются взаимоисключающимим понятиями.
Разумеется, не являются. Но я поняла что мы говорим скорее в аспекте интернет-магазины vs вау-фактор. И в рамках текущей ситуации, когда массовая аудитория не готова воспринимать прогрессивные визуальные идеи и технологии в основном потому, что это неудобно. Анти-юзабельно, так сказать :)

Если посмотреть на успешные интернет-магазины и сервисы (лучше западные, т.к. период «детских болезней» у них уже пройден), то можно увидеть что они в общем и целом приятные, но никаких ВАУ. Это как раз тот случай, когда дизайн должен быть незаметным.
Ну вот видите, что вы натворили своей статьей? :)
Люди уже благодарят вас за то, что избавляете общество от каких-то стереотипов по поводу юзабилити и дизайнаю. Дальше будет больше — начнут ссылаться на хабр, на котором пишут, что особо тратиться на оформление и удобную структуру сайта не стоит.
В целом согласна со статьей, не согласна с подачей, поскольку именно к этим печальным результатам она и может привести.

В бизнесе важны все составляющие, и добротный дизайн, а уж тем более юзабельность — имеют не меньшее значение, чем поддержка, например. Собственно, удобство пользования сайтом — то же самое, что поддержка. Нагрубит поддержка, не проявит своей квалифицированности — клиент уйдет, и то же самое, если клиент не хочет говорить ни с какой поддержкой, а просто хочет соориентироваться на сайте самостоятельно. Не смог — не будет он обращаться ни к кому, до поддержки даже и дело не дойдет, до сравнения цен с другими магазинами — тем более.

Затраты на юзабилити рулят!
стандартный набор юзабилити есть на любом стандартном движке
я так понимаю что автор и хочет сказать что многотысячную стоимость на разработку уникального магазина с кучей наворотов можно потратить с большей пользой…
Ё-моё, ну сколько можно уже.
Дизайн интернет-магазина — это прежде всего бизнес-процессы, само устройство магазина, принципы его функционирования. Оформление сайта — это лишь малый аспект дизайна интернет-магазина. Я конечно понимаю, что в головах устоялось равенство «оформление/декор=дизайн», но на таком техническом ресурсе, как Хабрахабр, использовать такое заблуждение, да еще и в заголовке — это в некотором роде невежество, которое сбивает с толку.
А статья целиком и полностью посвящена дизайну и балансу отдельных составляющих его, это респект конечно :)
Диза́йн (англ. design — проектирование, разработка, конструирование, расчёт) — это творческий метод, процесс и результат художественно-технического проектирования промышленных изделий. Из ссылки.

Так что никак не может дизайн относиться к утройству магазина, принципам, маретингу. Это что тогда получается? Все мы дизайнеры? О.о
Странно, что Вы берётесь рассуждать о дизайне, зная о нём лишь одно из определений ;)
а вы не находите странным на вопрос «что за машина», получать ответ: «красная»?

это тоже правильно, но помимо цвета корпуса, есть другие части машины, которые называются своими именами, а не «красная».
Гм, вообще даже с точки зрения обывателей дизайн — это не только цвет ;)
"… проектирование, разработка, конструирование, расчёт..." Ну вот а теперь разберите каждое из этих понятий, оно непосредственно относится ко всем процессам, в том числе и бизнес процессам, так же как юзабилити. Да в той или иной степени мы все дизайнеры, дизайн как понятие очень широкое.
бухгалтерия туда же? давайте называться вещи своими именами.
Вот такая подмена понятий и сбивает с правильных выводов
Вот именно, из вашего текста следует — дизайн==оформление, что есть абсурд.

Юзабилити бухгалтерии — это вообще чертовски важно. Именно по этому в данной отрасли хорошие специалисты и хорошие «инструменты» очень дорогие…
юзабилити бухгалтерских программ — понимаю.
юзабилити бухгалтерии — нет.

Вы когда кефир пьете тоже называете его юзабельным для вашего организма, потому что это полезно?
Юзабильным можно например назвать упаковку того самого кефира.
Юзабилити бухгалтерии в данном случаи это то на сколько она грамотно и в срок работает со счетами на то сколько способов оплаты насколько она может решить не ординарные задачи и тем самым провести оплаты или выписать счет.
Скажем так это можно назвать одним из аспектов профессионализма так как человек может разбираться в своей профессии, но «взаимодействовать» с ним в рабочем ключе бывает не удобно или не приятно…
И это тоже не юзабилити, а коммуникабельность :)
Это не только коммуникабельность, но и «деловая-культура».
Так вот если вы все таки читали статью и ветки комментов, то термин юзабилити приведенный в ключе бухгалтерии и другие примеры — это демонстрация того как стереотипно-узкими терминам можно описать процессы в «реальной жизни», физическом мире. Что не стоит воспринимать термин дизайн, например как оформление, так как — это стереотип и в ключе статьи он вводит в заблуждение, может ввести. В то время как данное «понятие» очень широкое и ёмкое.
Русский язык, он очень богатый и имеет слова, описывающие всё на свете, а чего нет в русском, то было заимствовано, а попытка одним словом заменить кучу других и впихивание его куда ни попадя может свидетельствовать лишь об скудном словарном запасе.

Графический дизайн сайта вот наиболее точное толкование того, что тут заменяют словами обложка и витрина. В графическом дизайне есть принципы затрагивающие сферу юзабилити, в данном контексте это удобство восприятия, например «бледный текст на светлом фоне это плохо».

Ещё одна сторона юзабилити — это взаимодействие, к графическому дизайну никаким боком не относящееся. Это процесс касающийся методов коммуникации человека и сайта.

Замена точных формулировок широкими и ёмкими приводит к обсуждениям понимания терминов, а не идей.

Юзабилити бухгалтерии — не юзабельно!(зачеркнуто) не понятно. Профессионализм и деловая культура сотрудников бухгалтерии — красиво, точно, понятно, грамотно.
Где вы прочитали что я предлагаю заменить терминами юзабилити и дизайн обще принятые термины в тех или иных сферах приведенных в примерах?
Еще раз естественно: «Профессионализм и деловая культура сотрудников бухгалтерии — красиво, точно, понятно, грамотно. » — корректнее чем использовать например термин юзабилити в данном контексте. Но в примерах в Контексте обсуждаемой статьи может быть и имеет место.

«Графический дизайн сайта вот наиболее точное толкование того, что тут заменяют словами обложка и витрина» графический дизайн очасти, это один элементов/этапов создания визуального воплощения идеи.
Как юзабильность упаковки кефира влияет на продажи? По-моему никак. Качество ПРОДУКТА влияет. Цена влияет. А вот для упаковки в fmcg как правило достаточно соответствия списку формальных требований.
Когда выбираю кефир, в первую очередь смотрю на дату изготовления и упаковку, именно ее юзабилити — удобно либо ее из нее наливать(из бутылки с большим горлышком не удобно пить, но удобно наливать), удобно ли из нее пить(из бутылки с носиком удобно бывает пить, но неудобно наливать так как может потечь не с краю, а пить так как носик находиться практически во рту пить не мешает), удобно ли ее ставить в холодильник (в мягкой упаковке места может занимать меньше но при этом может завалиться на бок и разлиться) и так далее, это очень весомые факторы выбора. Качество конечно важно но не оценить его не попробовав и не попробовать не купив…
Не думал, что топик возродится)
2 года прошло. По многим пунктам дебатов я теперь с вами согласен. Скажем так, я стал понимать значение слова «дизайн», которое в себя вбирает понятие «юзабилити» целиком и полностью. Раньше этого не понимал)
Пример с кефиром, кстати, поддерживаю — наглядный пример, что такое дизайн.
Я сам не думал ) сижу работаю тут письмо что коммент на мое сообщение смотрю тема не знакомая, а потом загружаю и выпадаю от даты создания топика :) Но вот видите оказывается waldfalke тоже желает поучаствовать в данной дискуссии, ну чтожс извольте )

Рад, что мы так и сошлись во взгляде на вопрос нашей дискуссии.
PS сколько же воды утекло с момента начала этой темы…
И не говорите. Уже совсем другие знания, взгляды и опыт) Потому и мнение мое претерпело изменения)
ну бухгалтерию как творческий процесс можно рассматривать разве что в России ))
я к тому и веду, что называйте вещи своми именами
Так и называйте своими именами или хотя бы давайте свои расшифровки так как в данном случае из вашей статьи следует что вы не разбираетесь в терминологии и используете приведенные термины не по назначению.
заметьте, что придираться к терминам начало только 3 человека, остальные поняли
Дык, и я понял, что вы имели ввиду, я своими комментами хотел расставить точки над «ё» во избежания недопонимания и порождения заблуждений.
просто видимо вы сильно привыкли к неправильной (излишне узкой) трактовке термина и его настоящий смысл поэтому режет слух.
на самом деле из-за подмены понятий «дизайн=оформление» мы видим множество красивых эскизов сайтов на фриланскерских порталах, с проработанными тенями и красивейшими коллажами, но начисто лишенные смысла.
брррр, я как раз говорю о том что понятие Дизайна и Юзабилити очень широкие и их не стоит использовать как синонимы, например дизайн=оформление, юзабилити=удобство_использования_сайта(_фокус_группой(в ряде случаев)).
Поддерживаю. В статье есть здравые зёрна, вот только мифов очень много, что довольно опасно для неискушённых — обычно верят или не верят в общем и целом. Ну, и конечно, заголовок у статьи должен быть совсем другой :)
Вообще, если изменить постановку задачи на «куда стоит вкладывать деньги: менеджмент, маркетинг, оформление, юзабилити?», то сама задача станет яснее и начнет содержать в себе ответ ;)
То есть, если у нас товары люксовые — оформление одно. Если массовые — то другое (удобное, но не выглядящее запредельно дорогим).
А если совместить проблему юзабилити с контентом, то получим еще более полезное понятие (не знаю, как оно называется), назовем это «фокусом» — когда структура и юзабилити как-бы подводит пользователя к первостепенной или искомой информации.
Не нужно все это разделять. Охватывайте комплексно. Мы же не девочки, которые за деревьями леса не видят.
Главная мысль — в супермаркете красивая упаковка и грамотная навигация по торговому залу не должны продавать покупателю продукты с просроченным сроком годности. Мысль правильная.
С точки зрения циничного бизнеса как-раз наоборот, красивая упаковка и грамотная навигация по торговому залу должны продавать покупателю всё что угодно с каким угодно сроком годности :)
Действительно, это все в комплексе важно и во всех сферах есть свои нюансы. Понятно, что в магазине ноутбуков клиент не купит второй через неделю (маловероятно), а вот скажем — контактные линзы — можно даже предсказать: двухнедельные линзы — клиент вернется через две недели. И если ему об этом напоминать, то это огромный плюс.
В общем, я бы поделил тут хотя бы на регулярные товары / нерегулярные.
Если рассматривать дизайн как красивую сказочную вёрстку, то тогда да, а если рассматривать дизайн инфраструктуры механизма «продавец/покупатель», то тогда именно в него и стоит вбухивать деньги. К примеру, два магазина продают айфон по слегка разнящимся ценам. В магазине с дешёвой ценой на аппарат очень долго нужно заказывать товар, много чего заполнять, всё очень криво, с доставкой проблемы и прочее-прочее-прочее, а в магазине, где этот же аппарат стоит чуть-чуть дороже и этот товар можно будет уже получить в течении часа и без всякой волокиты. Соответственно вопрос, в каком магазине вы купите товар? Для лучшего представления картины разница в цене между магазинами 3%.

Если инфраструктура работает красиво, чётко и быстро и, при этом, цена товара возрастает на 1-5% — это очень хорошо и, я считаю, что пусть лучше будет так.
вопрос, почему вы называете это «дизайн-инфраструктуры».

если тому, что называется «как продать товар клиенту» есть определение — маркетинг.
Не всплыло вовремя. Как розу не называет, она всё-равно пахнет розой ;).
Юзабилити может быть сильным компетентным преимуществом ТОЛЬКО в том случае, если весь остальной back office на уровне. С хорошим юзабилити и плохим менеджментом максимум что может получить интернет-магазин — это одну совершённую покупку от каждого клиента. При плохом сервисе никто во второй раз на этот сайт не пойдёт.
Почему этому вопросу уделяют много внимания? Потому что сейчас почти во всех рыночных нишах есть несколько конкурентов практически равного уровня — с того же качества товаром и того же качества сервисом, и таким компаниям очень важно подстраиваться под клиентов. Если завтра Гугл полностью забьёт на юзабилити, то они потеряют большую часть аудитории моментально по той причине что есть множество подобных по качеству (по крайней мере для неспециалистов) поисковых движков.
Спасибо вам за что, что не стали идти по принципу: «А остальные пункты — это тема отдельной статьи».
да, круто на этом сайте с дисками, я захожу, а у меня уже товар в корзине чей-то :) мультиплеерная покупка
Ни о чём статья несмотря на многобукф. Автор плохо понимает, что такое дизайн и юзабилити, хотя смело рассуждает об этом. Дизайн — это способ адекватной подачи информации и решения бизнес-задач, а не «красивые» картинки, юзабилити — это вообще критерий оценки, если хотите — инструмент, но никак не панацея от всех бед.

Да, нужен хороший менеджмент и маркетинг, да «непритязательный» по мнению автора дизайн на самом деле хорош — довольно эффектный и эффективный, о чём тут спор, какие выводы? Странно писать, что дизайн — это абстрактная бяка на примере дизайна за 700 баксов, честное слово.

Я понимаю, что во многом это не вина автора, а беда: очень многие т.н. дизайнеры, в т.ч. вроде бы популярные, занимаются чем угодно, только не дизайном. Только вот в результате борьбы с мифами автор сложил новые мифы. Печально :(
Дизайн в интернет-магазине — это именно обвертка. Юзабилити — на сколько удобно эта обвертка сделана, чтобы получить конфетку. И на надо подменять понятия.

Для всего остального есть свои имена.

А вообще, кроме первого абзаца ничего не понял, вы за своими понятиями вещей че-то намутили, не проглядеть
вот опять. дизайн — это не обертка, это сама суть. а юзабилити — это понятие из области эргономики, входящая в дизайнерские дисциплины.
приведу пример: икея славится своим дизайном не потому, что их вещи красивы, а потому, что их вещи продуманы (с экономической, экологической и эргономической точек зрения), и потому красивы.
пойдем от обратного. конфета — это дизайн? НЕТ — это продукт. То как она выглядит — эффектно, желанно, соблазнительно — задача дизайна. Да, в его задаче сделать так, чтобы она вызывала у покупателя желание купить конфетку. Но дизайн не как производственный процесс тонн конфет
Конфета, которую удобно разворачивать и есть, которая не липкая — это именно что дизайн, пусть и завязанный на технологическую составляющую. А вызов желания купить — это задача не только дизайна, но и во многом маркетинга, брендинга и т.п.
> Конфета, которую удобно разворачивать и есть, которая не липкая

Это удобство взаимодействия продукта и пользователя, то есть чистое юзабилити.
> То как она выглядит — эффектно, желанно, соблазнительно — задача дизайна
это задача графического дизайна, да.
Дизайн же в наиболее широком смысле — это как раз идея, концепция и производственный процесс продукта.
Я вот по своему частому опыту покупок в интернете скажу — если мне попадается сайт с дизайном сляпанным на коленке, то я такой сайт закрываю сразу и перехожу к следующему магазину, даже если там дороже, потому что если люди полштуки баксов не нашли, чтобы обёртку красивую сделать, значит у них и внутри такие же нищета и затхлость.
Так что до возможных идеально отстроенных бизнес-процессов в моём случае дело даже не доходит :)

Бегите как можно дальше от «дизайнеров», которые будут продавать вам дизайн просто как красивую картинку. Это и вправду выброшенные на ветер 700 у.е. :)
не цепляйтесь. я не сказал, что это картинка. Но тем не менее — дизайн это в первую очередь внешний вид.

Помимо обвертки, для сайта — дизайн еще и суть обвертка, но не суть того, что обвертка обворачивает
В этом ваша глобальная ошибка: внешний вид — это лишь одна из составляющих дизайна.
вы сделали непонятный вывод, я не сказал что дизайн — исключительно внешний вид.
Вероятно, вы приведете это выражение «Дизайн в интернет-магазине — это именно обвертка» — так знаете ли, и у обвертки есть разные свойства, над которыми надо «колдовать», а не только внешний вид.

Заспорились вы батенька
Во-первых, я тётенька, во-вторых, не стоит фамильярничать. Это вы на общий суд спорную статью вынесли, не я ;)
«Дизайн — это способ… решения бизнес-задач» ???

Печально :(
А что печального-то? Мне от такого наборот, радостно: очень приятно работать в полезной со всех сторон сфере.
Печально то, что автор говорит о том, что для повышения продаж оптимизируйте сначала бизнес-процессы, а потом занимайтесь дизайном сайта, а Вы говорите какие-то абстрактные теоремы о том, что «Дизайн — это способ… решения бизнес-задач».
Какие бизнес-задачи решает дизайн сайта?
Написать цикл статей на эту тему, я к сожалению, не готова, а в двух предложениях развёрнуто обо всём этом не скажешь. Могу пример привести. Есть бизнес-задача: повысить продажи некого товара. *Маркетолог* может проанализировать рынок и решить, что хорошей идеей будет продавать этот товар Y как сопутствующий товару X. Задача *дизайнера* — должным образом подать это предложение: как встроить предложение товара Y в страницу товара X с интерфейсной точки зрения, как оформить, чтобы ему было уделено нужное внимание и т.п.

Да, ремарка: я не сказала что решать бизнес-задачи должен ТОЛЬКО дизайнер :)
Очень не плохой пример, и в контексте хорошо смотрится :)
Ааа, понятно, мы о разном.
Вы говорите не о бизнес-задачах, а о заданиях.
Встроить предложение товара, оформить — это задание дизайнеру, ну уж ни как не БИЗНЕС-ЗАДАЧА!

Бизнес-задача, это, например: увеличение продаж, увеличение маржинальности, увеличение конверсии, уменьшение времени выполнения заказа и т.п.
Вообще любое адекватное задание имеет в своей основе бизнес-задачу ;) Дизайнер, который рассматривает задания вне понимания того, зачем это надо — плохой дизайнер. Хороший дизайнер в конечно итоге РЕШАЕТ бизнес-задачи, другое дело, что не только он и не всегда напрямую.
Вот вы не поверите но в части случаев для некоторых компаний даже самое наличие Сайта как такого это уже решение бизнес задачи, далее решение бизнес-задачи привлечение определенной интернет аудитории к своему продукту по средствам определенного дизайна ресурса. Да, не поверите, даже определенное расположение и вид интерфесов, как сайта так и приложения Приложения, и даже Чашки для чая — это тоже бизнес-задача и решать ее необходимо совместно как с дизайнером так и с другими специалистами.
«Да, не поверите»
Да, не верю. Чушь несёте.
Ну кто же мешает вам ее опровергнуть собственными суждениями на данную тему, ну и конечно было бы просто великолепно подкрепить их собственными примерами.
Я вам уже написал что такое бизнес-задача, Вы начинаете в ответ говорить то, что я понять не могу: «приложение Приложения», «Чашка для чая». Какой-то неадекват.
приложение — в данном контексте, ПО — компьютерная программа, если хотите, чашка для чая — продукт физического мира такая же как, например стол — в зависимости от ЦА и еще массы факторов, их дизайн и юзабилити напрямую решают бизнес-задачи: увеличение продаж, уменьшение времени выполнения заказа и тд
вы описали задачу дизайнера, но никак не бизнес-задачу.
Гм, а что есть бизнес-задачи? Кто их решает, м? :)
Посыл очень правильный, сам на этом напоролся и долго недоумевал почему нет продаж
> первостепенной задачей должны быть оптимизация и систематизация… большинства внутренних процессов.

На самом деле они вообще должны быть и быть описаны и поняты всеми их участниками.
А обычно они хаотичны и пребывают в аморфном состоянии в голове какого-нибудь менеджера Костика, который думает, что он думает правильно…
Вот интересно почему вы сайт воспринимаете как отдельную сущность и почему его юзабилити и юзабилити компании(организации которая «по ту сторону», которая непосредственно обслуживает клиентов), например не воспринимаете как единое целое. Об юзабилити как понятии Внутри веб можно говорить лишь в компаниях которые не завязаны на «физическом мире» (очень утрирую) — это же касается и дизайна, интернет магазин, в особенности продающий/распространяющий «физические вещи» не может себе позволить разделять данные понятия так как воспринимается и должно делаться все вкупе.
А уточните пожалуйста определение вашего термина «юзабилити компании».
Что-то первый раз такое слышу.
В контексте: удобство использования услуг компании, удобство взаимодействия с компанией, адекватность взаимодействия с компанией… кратко.

Вы не не слышали — вы скорей всего не распространяли данный термин на «нечто» отличное от сайта или на процесс отличный от использования «некого» предмета, например, а в тоже время понятие так же очень широкое.
>В контексте: удобство использования услуг компании, удобство взаимодействия с компанией, адекватность взаимодействия с компанией… кратко.

Это везде называется сервис. Если вы определение юзабилити применяете ко всему что подгоняется под «удобство работы» — это ваши проблемы. Но общайтесь с людьми на понятном им языке.

Для того чтобы сказать с компаний приятно работать, используют «у компании качественный сервис»
сервис — это услуга, у компании удобные услуги…
Давайте мы сейчас еще углубимся в морфологию выражений-неологизмов образованы из «приобретенных» терминов иностранных языков.
Вы говорите о подмене понятий терминов свойственных вашему восприятию а я говорю о подмене понятий в связи с восприятием терминов в их узком и часто стереотипном значении…
стоп. мы говорим об интернет-магазинах. давайте не будем вдаваться в философию, что как и где называть.
Установка уже есть — интернет-магазин. Все остальное не по моей части, не в моей компетенции.

Я не буду браться рушить чьи-то стереотипы касательно: что такое дизайн и юзабилити, и как правильно их понимать.
Я рушу другие стереотипы, пускай даже основанных на стеротипных определениях, но моя задача другая.
В данном случае говорить на понятном всем языке.
Замечательно, тогда давайте попробуем оговорите следующий момент. Сайт для интернет-магазина — это его Витрина, за витриной стоит компания которая предоставляет услуги клиента соответственно в целом этот Магазин имеет свой дизайн и свое юзабилити и тд — не стоит отделять одно от другого и вводить людей в заблуждение.
«тот Магазин имеет свой дизайн и свое юзабилити» — в той степени, что это относиться к витрине, а не к всей компании в целом.

Слышали о поговорке «по обложке о книге не судят». И мне ли вам рассказывать, что большинство говняных книжек имеет классные обложки. А что такое обложки в книгах — витрина!

Так что же ближе к понятию обвертки «дизайн» все же или скажем талант красноречия автора
Естественно не распространял. Потому-что деятели Интернет вместо того, чтобы сказать «сервис ориентированный на клиента» или «клиент-ориентированный сервис» или, например «эффективность бизнес-процессов», начинают выдумывать словеса типа «юзабилити компании» или «дизайн интернет-магазина как дизайн компании».
Прочитайте пожалуйста мой комментарий выше…
Постарайтесь воспринимать термины как совокупность понятий, а не относиться так что это слово можно употреблять только «Здесь и вот только вот с этим»… То что вы приводите как пример всего навсего привычные выражения причем будучи вырванными из контекста ничего не значащие.
… клиент будет преодалять

Преодолевать.
ИСПРАВИЛ)))
вы второй, и я не выдержал)
скажите, это переводная статья?
Есть первоисточник?
это моя. и первоисточник мой блог
// В Рунете и Уанете последнее время придается огромное значение юзабилити и дизайну //

Вы так считаете? Давайте, назовите 5 магазинов с хорошим юзабилити и дизайном. Не Евросеть :)
ааа… вот то то и оно. большинство только говорит об этом.

Я ещё не встречал статью про юзабилити где бы прочитавшие не сказали — «это не правильно, подумайте сами ...».
так а автор, причем здесь сайт к организации работы интернет магазина? менеджменту, маркетингу, логистике, прочей хуете
это различные ветки. которые надо развивать и одну и другую

вы думаете клиент станет интересоваться вашими бизнесом? ему надо юзабилити и покупка

то что вы на данном этапе решил вложить деньги в организацию труда своей компании это хорошо
но через полгода вы напишете пост «бизнес-процесcов не достачно, если ваш сайт не работает»
клиенту нужен сервис — быстрая доставка, низкая цена, приятный и компетентный менеджер.

Я делал упор на том, что имеем некий стандартный магазин, а не с нуля.
Вопрос автору (без какого-либо подтекста и издевки):
«Даже руководители с опытом, когда возникает вопрос “а чтобы нам сделать сайтом»
А о каком количестве (абсолютном или в процентах) идет речь?
Вы со многими беседовали или как-то по-другому получали информацию?
хм. у любого руководителя встает вопрос, как улучшить интернет-магазин (компанию) для клиента, чтобы увеличить прибыль.
Тут к гадалке не ходи, чтобы понять, что все хотят двигаться вперед и улучшать финансовые показатели
Вообще Вам следовало бы проранжировать, поставить весовые коэффициенты на основные составляющие интернет-магазина, например: дизайн сайта, юзабилити сайта, раскрутка сайта, маркетинг, оптимизация и организация внутренних бизнес-процессов, как-то: логистика, доставка, возвраты и т.д. и т.п.
Вообще руководителю интернет-магазина с этого пожалуй и следует начинать, хотя есть подозрение, что на разных этапах жизни магазина ранжирование будет разным.
> Но я хочу обратить внимание на то, что большинство владельцев магазинов, особенно начинающих, уделяют юзабилити и дизайну первостепенное значение.

Серьёзно? Есть ощущение, что этим практически никто не заморачивается. Уж очень страшненькие магазины.
Страшные не от того, что не знаю, а от того что не умеют
Я вот одного не пойму. фигли минусовать тупо все мои коменты? я обращаюсь к Kaaboeld и sunalex
Что простите? Я не припомню лично подобных действий со своей стороны.
Выскажу и свое ИМХО.

Мое мнение — все выше написанное почти что бесполезно. Чтобы ИМ хоть как-то работал его нужно продвигать в поисковиках. Без этого — что бы Вы не делали, толку не будет. Такой ИМ просто никто не найдет :)

Юзабилити… скажу как я отношусь к сайтам: не могу что-то найти — ухожу с сайта, дизайн а-ля наляписто-яркие текст-картинки — фтопку (я не верю, что это серьезная фирма). А может просто меня плхо сделанные сайты сразу отпугивают потому что я сама делаю сайты :) Так что не допускаю ошибок каких-то или плохого дизайна… так что может быть и мое личное просто.

Относительно наполнения сайта — правильно сказано, чем больше информации и чем она достовернее, тем выше степень доверия.

Относительно степени доверия — не понимаю суть описанного в статье. По-моему, доверие зарабатывается именно на первой покупке, остальные — это уже подтверждение разве что, но я лично УЖЕ доверяю.

Мое мнение такое — даже в теперешнее время переполнения интернета магазинами не так сложно достичь успехов. Как в отношении такогоклиента, как я.
1. потратить деньги на раскрутку. Сайт должен быть на первых страницах поисковиков.
2. все то же юзабилити — быстро и легко нахожу то, что мне нужно — звоню, пишу, чтобы узнать подробности. Не нахожу… ну что ж — еще много других магазинов.
3. то, с чем соглашусь в статье — обслуживание клиента (как мне отвечают и что делают). Сейчас еще очень много случаев, когда могут нахамить, просто забить или начинать парить совсем не то, что просили. Хорошее обслуживание встречалось очень редко, но при этом очень хорошо запомнилось. К некоторым магазинам я обращусь еще раз, если понадобится. Кстати, здесь хочу заметить маленький, но интересный нюанс :) Я запомнила те магазины, у которых запоминающийся дизайн и которые находятся на первом месте в гугле по моим запросам :) вот так вот… я не помню адрес сайта, а тем более телефон или еще что-то, я помню как он визуально выглядит.

Да, в общем-то, и все, что нужно в первую очередь. Еще что хорошо — это хорошая наполненность сайта информацией. Ну и, конечно же, — цены :)
вот как раз большинство проблем новых магазинов в том, что все деньги вбухивают в раскрутку. Я не бросался в крайности, но вбухивая в раскрутку лажового сайта, ничего не получите взамен.
Зачем вам, как клиенту то, где находиться в поисковике сайт? Это как раз о доверии.

Вы высказались: «По-моему, доверие зарабатывается именно на первой покупке, остальные — это уже подтверждение разве что, но я лично УЖЕ доверяю.»

Это первое впечатление. И оно еще ничего не значит, если вы в следующий раз допустите ошибку, доверие исчезнет, если в течении долгого сотрудничества все было хорошо, то одна ошибка доверие не испортит.

Да и потом, кому вы больше верите: человеку с которым увиделись за столом у друзей один раз, или товарищу с которым общаетесь уже год? Так же и в бизнесе
Ну я говорю за себя.
А про раскрутку — останусь таки при своем мнении. И как это «Зачем вам, как клиенту то, где находиться в поисковике сайт?»!!! А как мне найти этот самый сайт?

Скажу еще нюанс — я вообще не кликаю на купленные в гугле места :) Но зато начинаю с тех, которые идут дальше на первых местах. И чем раньше находится сайт, тем больше шансов, что именно им я заинтересуюсь и именно им напишу/позвоню. И чем вменяемее сайт, тем больше шшансов, опять же, что я не закрою его, а попытаюсь найти контакты.

А толку для ИМ (!) от хорошей команды, когда их сайт находится на 20-й странице?

И таки повторюсь — для меня хватает одного раза приятного и успешного сотрудничества, чтобы создалось доверие. Я не так часто что-то покупаю, чтобы мне нужны были десятки раз.
Когда сравниваешь товары или в поиске чего-то — редко хватает одного магазина. Первое место в выдаче для ИМ гораздо менее важно, чем для большинства других сайтов. Хотя быть на вершине выдачи, конечно, все равно полезно.
вот как раз большинство проблем новых магазинов в том, что все деньги вбухивают в раскрутку. Я не бросался в крайности, но вбухивая в раскрутку лажового сайта, ничего не получите взамен.
Зачем вам, как клиенту то, где находиться в поисковике сайт? Это как раз о доверии.

Вы высказались: «По-моему, доверие зарабатывается именно на первой покупке, остальные — это уже подтверждение разве что, но я лично УЖЕ доверяю.»

Это первое впечатление. И оно еще ничего не значит, если вы в следующий раз допустите ошибку, доверие исчезнет, если в течении долгого сотрудничества все было хорошо, то одна ошибка доверие не испортит.

Да и потом, кому вы больше верите: человеку с которым увиделись за столом у друзей один раз, или товарищу с которым общаетесь уже год? Так же и в бизнесе
В удобстве сайта и обработке заказов не должно быть космических косяков, которые явно снижают прибыль.
Когда косяков нет, рост продаж делает маркетинговая активность, как на сайте, так и вне сайта.

Если дизайн понимать как «проектирование», то должен быть «дизайн» не только сайта, но и бизнес процессов в конторе, системы продаж, послепродажного общения с клиентами, сбора отзывов и тестирования спроса.

Когда все только в зачаточном состоянии, вы правы на 100%, дизайн только сайта почти ничего не даст.
>>В противовес мнению, что нужен красивый дизайн есть множество известных и успешных магазинов имеющих непритязательный: Strawberrynet, Atbatt, Amazon.

Жжёшь… Где травку брал? Ты назови магазин, который лучше спроектирован (говорю про амазон), где нету ничего лишнего… Или под словом «дизайн» мы понимаем только красивую картинку?
Наверное, я неправильный пользователь: ).
Каждый раз, выбирая что-то в интернете, я нахожу вещь на десятке сайтов по примерно одинаковой цене. И чтобы выбрать конкретный вариант, я обращаю внимание на дизайн — не специально, это как-то само-собой получается. Интуитивно. Если сайт аккуратный и человекопнятный, то, мол, и контора должна быть посолиднее.

Я не ратую за обвешенные рюшечками сайты с пятимеговым граффическим балластом на каждой странице. Но приятный и опрятный дизайн для меня решает.
А уж возможность найти на этом сайте то, что тебе нужно — тем более.
Как уж много человек здесь подчеркнуло — статья неплохая, но с подачей материала автор промахнулся. Может сослужить плохую службу все тем же управляющим бизнесов, которые вообще не понимают, зачем именно они вкладывают в сайт.

Подача должна была заключаться в том, чтобы подчеркнуть: «Дизайн и юзабилити — очень важные составляющие, но не забывайте о не менее важных вещах». Типа того…
эвент маркетинг не продает.
Автор выбирает раки большие, но по пять, и сравнивает их с раками по три, но маленькими.

Если у вас стоят самые крутые покрышки с кованными дисками, но нет движка — то выне поедите вовсе.
Если у вас стоит компрессор, но движок не может раскрутится до 5-6 тысяч — то он даже не включится
Если у вас выхлопная система от раллийной версии ford focus, но на запорожце — вы быстро не проедите, вы поедете точно так же как и со старой выхлопной системой.

Бизнес — это отлаженный механизм. Он должен работать ПОЛНОСТЬЮ.
Большого оборота не будет, если:
— у вас нет большого склада
— у вас менеджеры хамят или не берут трубку в первые 3 секунду звонка.
— товар плохо обновляется
— цена откровенно завышена
— у вас плохо расписан товар, или ложен
— сайт откровенно не юзабелен
— сайт не раскручен по поисковикам никак, он не отображается в агрегаторах
— сайт легче найти в поисковике, чем запомнить доменное имя

Потом кто-то, вкладывает много денег в дизигн, и потерпев фиаско учит других, что дизайн — пустышка и не даёт прибыли.

Сайт ИМ — это его витрина. Это его магазин. А склад у него в реальном мире.
Соответственно, название я прочитал так: Мерчендайзинг и Витрина не даёт магазину прибылей!

Если же автор хотел рассказать нам о проблеме выборе развития, то, наверное, нужно исходить из того что у магазина работает хорошо, а что хуже всего. Потому что магазин — это как армия. Двигается со скоростью самого медленного солдата.

Если у вас противный и неудобный магазин, все программы лояльности вместе взятые будут давать результаты на порядок или два хуже (как дорогая выхлопная система на запорожце).

Если у вас великолепные менеджера, и из 10 позвонивших в месяц, все 10 совершили покупки на 20% дороже, чем собирались, то вы вполне возможно вы проиграли, потому что потратив половину времене-деньго-усилий на менеджеров, а вторую половину на сайт — вы могли получить 100 заказов, 90 из которых бы закончились покупкой.

Что лучше сейчас, сию секунду? Что повысит эффективность моего ИМ в данный момент? Что излишне, что заложено в развитие, что хромает на обе ноги, где слабое звено?
Всё это вопросы надо продумывать КАЖДЫЙ ДЕНЬ с утра между завтраком и приходом в офис.

А вообще за статью я плюс поставил )) За всесторонний охват)
в случае ИМ на сегодня на первом месте:
— внедрение социальных функций на сайте
— грамотная рассылочная работа
— внятные программы лояльности
а большие результаты всегда кроются в мелочах…
Прежде всего спасибо за статью, писали вроде бы долго и есть приятные мысли. Но…

Вообще, самое главное, что заставляет с вами спорить, это заколебавший подход «моя тема VS все остальные». Если сделать и продвинуть удобный магазин с хорошей товарной базой, а в бэкенде иметь одного чувака и партнерку — клал я на бизнес процессы 3-4 месяца. И очень легко масштабируется. А вот большая машинка без витрины и входящего потока работать как раз не будет. Даже больше — если эта большая машинка обзаведется стандартным магазином и не будет вдумчиво заниматься своим маркетингом — ее могут выдавить с рынка при повышении конкуренции.

Второе – вы не понимаете, что такое дизайн, но при этом пытаетесь указать ему его место (пока писал этот ответ — посмотрел на обсуждение и убедился). Дизайн это НЕ красиво/некрасиво.

Дизайн – это подача той информации, которую сначала нужно сформулировать, это инструмент взаимодействия с вашим бизнесом, информирования о том новеньком и/или интересном, что у вас есть, это рычаги, подталкивающие посетителя что-то сделать и передающие какие-то эмоции. Вы сосредоточились на рюшечках и на их основе пытаетесь утверждать о всем дизайне. Посмотрите на тот же amazon.com. Там дизайн есть, и очень хороший и продуманный. При этом есть и логистика, и процессы, и сервис (вроде бы:).

«большинство владельцев магазинов, особенно начинающих, уделяют юзабилити и дизайну первостепенное значение»

Большинство начинающих владельцев магазинов серьезного внимания юзабилити не уделяют, они даже не знают, где его искать:) Я как раз их обучаю, поэтому готов отвечать за свои слова.

«клиент будет преодолевать проблемы, возникающие во время оформления заказа. Попытки 3-4 он сделает (не считая обязательной регистрации)»

А может наоборот? У посетителя одновременно открыто несколько вкладок с разными магазинами + например яндекс-маркет. Если мы говорим о новом трафике. Сделаете из этого вывод? Трансляция УТП должна читаться на раз, при просмотре по диагонали. Должны быть блоки, позволяющие что-то сделать-купить-записаться прямо сейчас. Должна быть регистрация с подарками и пр., чтобы оставить посетителя на сайте, либо хотя бы добавить в подписную базу. А это значит нормальная сетка, типографика, вдумчивое оформление. А да, и читабельная рассылка с выделенными вкусностями и призывами к действию. Вот нормальная работающая модель для конкурентной области.

В чем я с вами соглашусь – вы много хороших вещей говорите о бизнесе в целом. Просто надо понимать, что «заказать раритет» (помните, вы говорили об это сервисе у себя?) должен быть встроен по месту, иметь хороший заголовок и достаточно ярко восприниматься, иначе им будут пользоваться реже. Второй пример – вы говорите о создании доверия покупателя. Доверие – это соприкосновение, отзывы и опыт взаимодействия. Все это вещи, в которых дизайн участвует. Простейший пример на тему соприкосновения – один мой клиент на консалтинге владеет достаточно большим магазином. Хорошие обороты, склады в разных городах, большой объем повторных заказов и пр. А магазин выглядит как поделка на коленях. Если в такой ситуации сделать маленький блок, где указать вот эти характеристики – конверсия с нового трафика и срок созревания улучшаются.
Что имею в виду? – дизайн это прокси, инструменты для взаимодействия с потребителем, «обертка» для того, что вы хотите сообщить ему. Если вам хочется что-то «сказать» (акция, сервис и пр.), а нормально подать это на сайте негде – это вопрос дизайна. Если у вас много информации в рассылке, а толчок к действию оформлен блекло и незаметно – это тоже вопрос дизайна. Если у вас неудобный стул и болит спина, а потом вылезло искривление позвоночника – это тоже вопрос дизайна, только уже промышленного:)

Если дизайн проседает – рано или поздно именно оно станет узким местом, в котором теряются деньги и возможности. Не надо тратить на него все деньги, надо просто понимать, когда, как и насколько его необходимо развивать и каким он должен быть в конкретном проекте. А до того, как делать дизайн, нужно хорошо понимать свой будущий маркетинг и знать свой будущий бизнес.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.