Комментарии 22
А можно в двух словах что не так с пепалом?
Это история не для 1 комментария.
Соберусь с духом и напишу подробно.
В двух словах всех эмоций не передать:)
Соберусь с духом и напишу подробно.
В двух словах всех эмоций не передать:)
У пейпала главный недостаток-он возвратный.
Клиент оплатил, мы предоставили услугу. Все хорошо. Все рады. Проходит полгода. Пэйпал объявляет, что платеж был спорный, блокирует аккаунт с деньгами и не спеша разбирается. Система, которая не любит своего клиента (в данном случае продавца) в принципе не интересна.
Общение с безличным пейпалом происходит на уровне тикет-системы. Отправил запрос и ждешь 2 недели реакции. В ответ приходит письмо от бота, в котором полностью игнорируются все вопросы, а каждый раз бот просит прислать документы, которые каждый раз отправляем по факсу. И это колесо неимоверно раздражает.
В общем ждите ответа…
Клиент оплатил, мы предоставили услугу. Все хорошо. Все рады. Проходит полгода. Пэйпал объявляет, что платеж был спорный, блокирует аккаунт с деньгами и не спеша разбирается. Система, которая не любит своего клиента (в данном случае продавца) в принципе не интересна.
Общение с безличным пейпалом происходит на уровне тикет-системы. Отправил запрос и ждешь 2 недели реакции. В ответ приходит письмо от бота, в котором полностью игнорируются все вопросы, а каждый раз бот просит прислать документы, которые каждый раз отправляем по факсу. И это колесо неимоверно раздражает.
В общем ждите ответа…
Я не буду конечно спорить, но на ибее том же есть сроки, через которые можно оспорить платеж, и это вроде бы 3 месяца.
Было бы интересно почитать, буду ждать статьи.
Было бы интересно почитать, буду ждать статьи.
кстати из опыта клиентского общения с пейпалом (не проходили платежи с карт некоторых Российских банков, известная проблема) — ответили первый раз на второй день, дальнейшие ответы шли через часа 2-3 после моего. Так что с этой стороны впечатление довольно положительное. Спорных вопросов с продавцами пока не было.
Могли бы попросить хронопей настроить фильтры, дабы хронопей сам отсеивал платежи из чужих стран для вашей платёжки :)
Суть в том — что им выгодно чтобы шли нигерийские платежи (штрафы — все дела)
я думаю, что это им не очень выгодно :)
Тогда они странные люди. У них рейтинг падает — с них больше VISA удерживает за операции. С определённого момента им введут суровые ограничения на операции с картами, а затем вообще запретять принимать карты.
Плюс действует достаточно хитрая система — если у вас мало чарджбэков, то сложнее его вам его (чарджебэк) сделать (нужно доказать, что есть оснвования для чарджбэка, т.е. некая призумпция невинованости для продавца). А если чарджбэков много, то наоборот — легко сделать чарджбэк и продавцу нужно доказывать, что он не верблюд.
Короче говоря, нужно быть редким клоуном чтобы так безответсвенно относиться к пластиковым картам и это пчоти всего кончается плохо.
Плюс действует достаточно хитрая система — если у вас мало чарджбэков, то сложнее его вам его (чарджебэк) сделать (нужно доказать, что есть оснвования для чарджбэка, т.е. некая призумпция невинованости для продавца). А если чарджбэков много, то наоборот — легко сделать чарджбэк и продавцу нужно доказывать, что он не верблюд.
Короче говоря, нужно быть редким клоуном чтобы так безответсвенно относиться к пластиковым картам и это пчоти всего кончается плохо.
Яндекс-деньги?
не… суть топика, что товарищу интересно кредитки обслуживать, а не только виртуальные денюжки :)
У них большие проблемы с отношением к клиентам-продавцам — можно почитать в Интернете множество историй о внезапной блокировке Яндексом аккаунтов нормальных продавцов, и как потом морочно разблокироваться или хотя бы получить честно заработанные деньги. Яндекс на продавцов смотрит с высокой башни.
Кроме того, в ее случае это неприменимо. Яндекс-Деньги может работать только с резидентами России, что делает невозможным подключение к ЯД людей из других стран. В том числе и все СНГ-шники находятся в нем на птичьих правах, пока по изменившемуся дуновению ветра вдруг не заблокируют счет (и едьте вы тогда в Москву, да пишите бумажки месяцами с просьбой вернуть деньги).
Кроме того, в ее случае это неприменимо. Яндекс-Деньги может работать только с резидентами России, что делает невозможным подключение к ЯД людей из других стран. В том числе и все СНГ-шники находятся в нем на птичьих правах, пока по изменившемуся дуновению ветра вдруг не заблокируют счет (и едьте вы тогда в Москву, да пишите бумажки месяцами с просьбой вернуть деньги).
А assist не пробовали?
Нет.
Assist используют для приема платежей из России.
Liqpay отлично с этим справляется.
Assist используют для приема платежей из России.
Liqpay отлично с этим справляется.
В чем разница между www.assist.ru/support_center/use/use_shop.htm и https://www.liqpay.com/?do=pages&p=shopgreet если заказы могут быть и с СНГ?
просил бы подробнее про хронопэй, что делали, чем торговали (тип товара), откуда брались «левые» платежи, как защищались от них,
и главное подробнее о том, как развивался конфликт с платежной системой,
как на этапе вначале, когда просто на них надеялись и ловили чарджбэки,
так и после введения собственной вашей защиты, и разумеется о защите…
и главное подробнее о том, как развивался конфликт с платежной системой,
как на этапе вначале, когда просто на них надеялись и ловили чарджбэки,
так и после введения собственной вашей защиты, и разумеется о защите…
Постараюсь поподробнее об этом, т.к. история поучительная.
Мы — телекоммуникационная компания с интересными идеями и широким набором услуг. Продаем, к примеру, виртуальные номера, виртуальные офисы, «дешевую» связь. Кому интересно www.hottelecom.net. Покупатели-от частных лиц до крупных корпораций по всему миру.
Зашел человек на сайт, нажал три кнопки и стал счастливым обладателем офиса в Москве, Нью-Иорке или Пекине с телефоном, факсом и т.д.
Естественно, хотелось облегчить клиенту жизнь-ввел данные креды и пользуйся на здоровье.
В качестве процессинговой компании выбрали Хронопей.
Поначалу все было серьезно и солидно. Договор заключали месяца 2. Только после заключения договора мимоходом стало известно, что мастеркард они не принимают. Это вызвало первое недоумение. Затем в течение 2х месяцев они под разными предлогами не делали никаких выплат. А затем начался цирк с чарджбеками.
Приходит сообщение о чардже. Сахарный и внимательный менеджер просит документы, подтверждающие, что с нашей стороны клиент за свои деньги получил услугу в полном объеме. Мы шерстим базу, шлем скриншоты из биллинга, пишем оправдательные письма-в ответ с милой улыбкой отбирается вся сумма, которая поступала от этого клиента и по 30 дол штрафа за каждую транзакцию. Феерический бизнес.
Общаемся постоянно, просим менеджера отслеживать рисковые платежи, сообщать. В ответ- полнейший мед и патока, но число чарджей растет. Меняем тактику. Начинаем изучать вопрос по чарджам. Оказывается, все давно придумано. Есть определенный набор действий, которые предохраняют компанию от рисковых платежей. Создаем отдел, которому вменяется в обязанность мониторить платежи и при подозрении на риск-проверять.
К примеру, приходит платеж от добропорядочного голландского бюргера, а айпишник солнечной Нигерии или Кот дивуара. Просим бюргера в подтверждение предоставить скан паспорта. Не хочет-и славненько. Делаем возврат денег отправителю. Убытков нет, штрафа нет и хронопей отдыхает, пока мы ему денежки зарабатываем.
Но тут уж хронопей возмутился. Эти копейки с транзакций ему совсем не интересны, а штрафы больше не предвидятся. Сахар и патока в общении испарились. Мы получили холодное письмо, в котором они сообщили о прекращении договора. Но мы не очень расстроились…
Мы — телекоммуникационная компания с интересными идеями и широким набором услуг. Продаем, к примеру, виртуальные номера, виртуальные офисы, «дешевую» связь. Кому интересно www.hottelecom.net. Покупатели-от частных лиц до крупных корпораций по всему миру.
Зашел человек на сайт, нажал три кнопки и стал счастливым обладателем офиса в Москве, Нью-Иорке или Пекине с телефоном, факсом и т.д.
Естественно, хотелось облегчить клиенту жизнь-ввел данные креды и пользуйся на здоровье.
В качестве процессинговой компании выбрали Хронопей.
Поначалу все было серьезно и солидно. Договор заключали месяца 2. Только после заключения договора мимоходом стало известно, что мастеркард они не принимают. Это вызвало первое недоумение. Затем в течение 2х месяцев они под разными предлогами не делали никаких выплат. А затем начался цирк с чарджбеками.
Приходит сообщение о чардже. Сахарный и внимательный менеджер просит документы, подтверждающие, что с нашей стороны клиент за свои деньги получил услугу в полном объеме. Мы шерстим базу, шлем скриншоты из биллинга, пишем оправдательные письма-в ответ с милой улыбкой отбирается вся сумма, которая поступала от этого клиента и по 30 дол штрафа за каждую транзакцию. Феерический бизнес.
Общаемся постоянно, просим менеджера отслеживать рисковые платежи, сообщать. В ответ- полнейший мед и патока, но число чарджей растет. Меняем тактику. Начинаем изучать вопрос по чарджам. Оказывается, все давно придумано. Есть определенный набор действий, которые предохраняют компанию от рисковых платежей. Создаем отдел, которому вменяется в обязанность мониторить платежи и при подозрении на риск-проверять.
К примеру, приходит платеж от добропорядочного голландского бюргера, а айпишник солнечной Нигерии или Кот дивуара. Просим бюргера в подтверждение предоставить скан паспорта. Не хочет-и славненько. Делаем возврат денег отправителю. Убытков нет, штрафа нет и хронопей отдыхает, пока мы ему денежки зарабатываем.
Но тут уж хронопей возмутился. Эти копейки с транзакций ему совсем не интересны, а штрафы больше не предвидятся. Сахар и патока в общении испарились. Мы получили холодное письмо, в котором они сообщили о прекращении договора. Но мы не очень расстроились…
Сейчас сам занимаюсь этим вопросом, поэтому интересно, то что liqpay находится на Украине, Вас не смущало?
Есть ли смысл с ними работать?
И вроде бы у Альфа-банка была тоже система по приему платежей, не узнавали?
Есть ли смысл с ними работать?
И вроде бы у Альфа-банка была тоже система по приему платежей, не узнавали?
Интересно, а порядок обората месячного по Хронопею можете назвать? Я думаю, что дело в том, что просто слишком малый оборот был? И из-за этого они отказались Вас обслуживать
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как мы строили систему приема платежей. Краткий обзор