Открыть список
Как стать автором
Обновить

Комментарии 8

На мой взгляд, голос саппорта должен немного отличаться от голоса сотрудника колл-центра. А часто бывает, что всё под одну гребёнку. Поменьше сладости и приторности.
Я не сторонница заученных фраз и приторной улыбки в трубку:). Мы даем некоторое поле для фантазии, более того для новых людей- это способ проявить себя. Но полную фривольность и кокетство, думаю, допускать все-же не стоит.
Абсолютно согласен. Я и не Ваш пример имел в виду.
Все будет у вас хорошо
Текст несколько сумбурный. Так и не понял чем занимается ваша компания, что это за сайты, юзабилити которых было улучшено и надеюсь во второй части вы все-таки ответите на вопрос как именно вы обучали сотрудников техподдержки. За ссылку на упражнения спасибо.
Благодарю за замечания.
Ссылки не публиковала, чтобы не было воспринято как реклама, поскольку это мой первый хабратопик.
Подробная программа обучения сейчас составляется, для будущих поколений :)
Как только будет готова- обязательно опубликую.
Неужели все настолько плохо, что приходится прибегать к подобным методикам? А где вы находитесь территориально, чтобы оценить размер катастрофы? (хотелось бы верить, что не в России)
Успокойтесь, мы пока не в России.
Но уже идем к вам (с) ;)
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.