Как стать автором
Обновить

Евросеть не возвращает деньги за бракованный телефон. Серия 1-ая в которой герой сталкивается с трудностями, но находит друзей

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 1.2K
Хочу поведать Хабрасообществу об истории, связанной с небезызвестной Евросетью. Неоднократно пользовался ее услугами и бывало всякое: и ремонт, и возврат. В апреле месяце сего года в одном из салонов сети был куплен мобильный телефон Nokia 2630. Вместе с телефоном была куплена расширеная гарантия (позволяет упростить процесс возврата\обмена\сдачи в ремонт и т.д. + дает год дополнительной гарантии). Как выяснилось позже, фактически дается только год дополнительно гарантии.
Телефон оказался бракованным. Брак заключался в том, что динамик во время разговора «глох» и бился током. несильно бился, но ощутимо. Так как телефон нужен был срочно, то было принято решение вернуть его в магазин, а себе купить уже другой.
Сказано — сделано. Сдал в ближайшем салоне Евросеть Климовск-1 на экспертизу на 10 день после покупки (как раз по той самой расширенной гарантии). При этом я предупредил принимающего сотрудника (к сожалению не запомнил его имя), что хочу вернуть деньги, т.е. разорвать договор купли-продажи. Телефон приняли, а в замен дали квитанцию, где в строке «статус ремонта» значилось «Экспертиза клиентского товара, Гарантия 1-2 года». На всякий случай уточнил, что хочу именно провести экспертизу. Меня заверили, что все хорошо и я отправился домой.

А дальше началось непонятное.

Примерно через две недели мне перезвонили и сказали, что я могу забрать телефон.
Дальнейшее общение происходило со старшим продавцом смены Татьяной.
Она сказала, что аппарат отремонтирован по гарантии и я могу его проверить и забрать.
Просьба вернуть деньги была отклонена.
Сначала мне сказали, что телефоны обмену и возврату не подлежат и показали соответствующую бумажку. Пришлось напомнить им статью 18 Закона о Защите прав потребителя. На это мне ответили, что «закон изменился и деньги могут вернуть только если телефон не смогли отремонтировать или он трижды попадал в сервис по гарантии.»
Смутившись, что я что-то пропустил в законе показал им их же «сертификат» (он же гарантия), где есть пункт 3.2.1, гласящий что я, в случае брака могу требовать возврат денег.
Татьяна слегка «удивилась» и пошла «звонить руководству». Одной из сказанных ею фраз было (почти дословно, есть свидетели):«Мы сдавали телефон на экспертизу, а они его как всегда отремонтировали». В итоге деньги мне не вернули и предложили написать претензию на «ПРО-сервис» (они провели ремонт).
Рассудив, что сдавал я телефон в магазин и деньги мне должен тоже магазин, я решил писать претензию на имя их руководителя.
Сказано-сделано.
Но Татьяна почему-то отказалась на моей притензии поставить отметку о получении и печать магазина. Хотя копию сняла. После нескольких минут увещеваний она написала на моей копии претензии свою фамилию и слово «принято».
Так как на обработку претензии у магазина должно было уйти 10 дней (со слов Татьяны) стал ждять.
При этом позвонил на всякий случай на горячую линию Евросети и поинтересовался все ли я правильно сделал. Девушка на телефоне сказала, что все так, хотя печать и подпись продавец должен был поставить. Кроме того меня заверили, что это просто недоразумение и деньги мне вернуть обязаны.
Через 10 дней никто не позвонил.
Ну да мы не очень гордые и можем позвонить сами.
Девушка спросила мою фамилию, нашла претензию и обещала что перезвонят мне вечером.
Никто не перезвонил
Ну да забыли — с кем на работе не бывает. Звоню снова. Спрашивают фамилию и IMEI аппарата. Говорят, что претензией занимается Виктория и она мне перезвонит вечером. Оставляю на всякий случай свой мобильный.
Больше мне в это день никто из Евросети не звонил.
В субботу проснулся в хорошем натсроении и увидел пропущенный звонок. Перезвонил. Трубку взяла Татьяна из салона Климовск-1 и сказала, что получен ответ на мою претензию.
В ответе было, что деньги возвращены не будут, т.к. аппарат был направлен на гарантийный ремонт (якобы так указано в квитанции на ремонт).
Решил, что претензия не отражает всех перепитий данной истории и позвонил Виктории сам. благо телефон был указан в ответе.
Позвонил. Объяснил. Услышал новую версию отказа: недостаток был незначительным поэтому был произведен ремонт, а раз был ремонт, то ни о каком возврате речи быть не может.
Никакие отсылки к их собственному гарантийному соглашению (п. 3.2.1.) или к статье 18 ззпп они не принимают.

В отчаянии решил выложить претензию еще раз тут impravo.ru/jaloba/177-evroset-ne-vozvrashhaet-dengi-za-brakovannyj.html
Вроде как там отвечает официальный представитель Евросети и сделал ставку на публичность обсуждения. Но, судя по всему ситуацию это мало изменит.
Сумма за телефон, конечно, пустяковая, но уже взыграл принцип.
Думаю, что придется подавать иск в суд, но прежде решил спросить мнение Хабрасообщества по этой ситуации. (А заодно и устроить некоторый антипиар, видимо уход Чичваркина на них плохо повлиял, или мне просто не повезло).

UPD: Спасибо всем, кто ответил. Я еще раз перечитал квитанцию, которую выдали при приеме телефона — там нигде нет слова ремонт или обслуживание, да и в правилах, указанных на ней говорится именно об экспертизе. В итоге решил написать еще одну претензию при помощи юриста со всеми отсылками к закону, а если и это не поможет, то тогда идти в суд. Как только будет финал истории — обязательно расскажу.
Еще раз всем спасибо.

UPD2: Серия 2-ая, заключительная.
Теги:
Хабы:
+22
Комментарии 37
Комментарии Комментарии 37

Публикации

Истории

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн