Как стать автором
Обновить

Комментарии 16

А что с ценами в магазине? в долларах вроде все ок, а в рублях просто ужас :)
Очевидно, это белорусский рубль.
немного не в тему, может.
но меня, скажем, в и-магазинах привлекает доставка в мой город и возможность расплатиться wm.
таких магазинов знаю только 2. покупаю на oz.by.

и еще, я бы не стал тратить сразу много денег в непроверенных местах. т.е. мне бы хотелось иметь возможность купить какой-нибудь недорогой товар (например, пачку dvd-r) «для проверки»
в прявом верхнем углу поставьте знак «честный магазин», по ссылке (желательно на другой сайт) описать понятие честности. Можно отдельной строкой.
Вместо честный магазин «гарантия доставки» или что-то такое.
Были мысли об индикаторе среднего срока обработки заказа или % снятых заказов.
Но это хорошо после отстройки процессов, когда заказы идут потоком — не обязательно большим, но постоянным. Наверное, первые три месяца это все же некорректно: цифры будут носить случайный характер.

Вообще, как мне кажется, цифры — не «идеальные» (99%), а реальные — должны внушать доверие. Только понять бы, какие цифры — кроме срока доставки — актуальны для клиента.
наличие, соответствие стоимости (включая доставку), сертификаты качества и лицензию.
1. Указывайте рядом с ценой в долларах цену в рублях, везде. В долларах удобнее сравнивать, а наличие рублёвой цены подчеркнёт, что оплата только в рублях (платежи в валюте в Беларуси нелегальны).
2. «Есть на складе», «2 дня» — тоже полезно.
3. Лично для меня, наличие физического адреса (не а/я) сильно повышает доверие к магазину.
В качестве примера «как надо делать» могу привести trinity.by. (Нет, они мне за рекламу не платят, они просто хорошо работают :)
«Мобильный телефон iPhone на 2 сим карты +TV+Java+Fm (Гар. 36 мес., копия, Тайвань!)» — после такого на главной странице магазина, можно смело жать на крести в углу экрана.
Да хотябы качественный дизайн, где все товары выложены продумано, оформлены качественно. Пройдите по ссылке — картинка на белом фоне, явно тыреная, вклеена на зеленый фон. магазин не уделят даже внимания выкладке товара. про отсутствие спеков на товар я вообще молчу.

едем дальше. зачем на сайте магазина погода? видимо писал студент, который решил показать что он крут.

страница оплата и доставка. целая страница!!! на ней три слова «Доставка по г.Минску бесплатно.». где сроки? где процедура подачи жалобы? какой метод доставки используется?

сильно помогает поднять доверие действущая система коментариев с оценками. пускай даже они не везде есть, главное чтоб возможность была.

вобщем впечатление о магазине складывается из множества мелочей. в магазине вроде vip.shop.by я не рискнул бы купить товар даже на 10$.

Только не смейтесь: указанный пример входит-таки в Топ10 белорусских и-магазинов. Именно поэтому и возник вопрос: если такие магазины — работают, то возможности для отстройки от них должны быть действительно большими.
Касаемо оценок/комментариев — хорошо БЫ, но здесь не те масштабы трафика на 1 магазин: система будет практически пустой.
Мне кажется сам факт наличия такой системы уже важен. Лично мое впечатление о фирме сильно поднимается, если я вижу возможность оставить публичный фидбэк. Значит фирме нечего бояться и они готовы принять критику.
Как Вы полагаете, система оценок магазина вместо оценок товаров — выполняла бы ту же задачу?
>Беларусь; типичный и-магазин здесь — это нечто вот такое) и согласны на разницу в 10-15% цены при условии «белого» товара, нормальной гарантии и хорошо работающей системы доставки.

Нет доказательств, один белый, другой серый, два весёлых гуся.

>Допустим, кто-то (а хотя бы и я — почему нет) создает и-магазин, отвечающий этим характеристикам.

Вот и проблема номер один, как покупатель узнает об этом. Если написать что-то типа «у нас всё без обмана», то вероятно люди насторожатся. Ведь тем кто не обманывает незачем говорить про обман. А если не писать, то всё равно обман никуда не денется.

>Первые ходы, в принципе, уже найден: каждому товару указывается срок доставки (1 день, 2 дня, 3-5 дней). Этим демонстрируется, что магазин хотя бы владеет реальной информацией о своей складской логистике.

Указать можно всё что угодно, с точки зрения потребителя не факт, что доставка вообще будет. Конечно, если оплата по прибытии товара, это другое дело, но здесь риск ложится на продавца.

>Как Вы полагаете, система оценок магазина вместо оценок товаров — выполняла бы ту же задачу?

Я бы такой системе не поверил, а другие могут поверить. Покупатели разные бывают, разная целевая аудитория. То что хорошо одним, плохо для других. Например, собранные компьютеры без вникания в их характеристики хорошо продаются у людей ими не интересующихся и их много.

Но есть те кто вникают в каждую деталь, и подход для тех и других разный и можно сказать взаимоисключающий. Если парить мозг первым, то это их оттолкнёт, другие же напротив захотят получить полную характеристику, и если им её не дать, они пойдут в другое место.
>> согласны на разницу в 10-15% цены при условии «белого» товара, нормальной гарантии и хорошо работающей системы доставки
> Нет доказательств, один белый, другой серый, два весёлых гуся.

Спасибо за замечание, но это уже и есть область предпринимательского риска: у меня есть основания полагать, что это так — и да, я могу ошибиться. Но вопрос задается с допущением, что это все-таки так.

>> Допустим, кто-то (а хотя бы и я — почему нет) создает и-магазин, отвечающий этим характеристикам.
> Вот и проблема номер один, как покупатель узнает об этом.

Так об этом я и спрашиваю.
Мне кажется, очень немаловажно, чтобы для каждого товара было детальное описание и, обязательно, фото. Но фото не стыренное из интернета, а своё, и с разных ракурсов. Это хорошо покажет серьёзность, с которой магазин подходит к продаже товара.
Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории