5 лучших программ для базы знаний

Это очень странная статья. Зендеск это вообще-то супер-пупер тикетница, довольно не дешевая. И одна из функций — действительно база знаний.
А так-то базу знаний ни чего не мешает и в шарепоинте вести и на бесплатном вики-движке.

Не сталкивался с тем, чтобы базы знаний называли порталами самообслуживания. Последние, насколько мне известно, предполагают некую автоматизацию, например, возможность сбросить забытый пароль без привлечения специалистов.

Все упомянутые продукты платные и не совсем понятно, в разрезе каких категорий они тут указаны, возможно, стоило бы добавить более явную разбивку по функционал и добавить бесплатные альтернативы, например:
Wiki: CodiMD, DokuWiki, MediaWiki;
QA (подобие SO): Question2Answer, Scoold;
Неплохой комбайн с упором на инвентаризацию и хелпдеск, с зачатками wiki и хорошими возможностями расширения — GLPI.

Недавно перевёл всех на Notion, пока только одни крики радости и счастья. Всем советую :)

Если self-hosted, то Trilium Notes, а так наверное Notion