Как стать автором
Обновить

Комментарии 29

На что только не идут люди лишь бы Телеграмом не пользоваться.

Согласен, Телеграм намного лучше и удобнее с любых точек зрения, но у WhatsApp пользователей намного больше и поэтому этот канал никак не отбросить в бизнесе, как бы этого не хотелось)

Понимаю. Сам уже много лет избавиться от WhatsApp не могу. Люди принципиально ни на что другое переходить не ходят.
Это печально.

Как мне нравятся эти «бизнес-API» (еще один способ сравнительно честного заработка), особенно на фоне, что вотсап как забивал на приватность, так только усиливает.


Те и деньги имеет, и инфу продает.

Я тоже поначалу был возмущен) Но такова реальность. Если бы сам WhatsApp предоставлял возможность подключиться напрямую для всех, то к примеру сессионные сообщения были бы бесплатными. По сути, WhatsApp дает возможность партнерам зарабатывать на предоставлении доступа. Логично, что за бесплатно партнерам это было бы просто не интересно, так как они тратят на это свои ресурсы.


Но преимущества использования этого в бизнесе на самом деле с лихвой перекрывают все недостатки. Затраты тут не такие большие, по сравнению с той пользой, которую можно получить. Пользователей в WhatsApp намного больше, чем в каком-либо другом мессенджере, и этот канал очень эффективен для бизнеса.

Был бы рад с вами согласиться, но — нет. Вотсап, лично как для меня, худший мессанджер, написанный незнамо как, с кучей проблем, и не улучшаемый по принципу "стоит — работает — бабло приносит — пипл хавает". Достаточно сказать, что лично у меня на телефон его клиент последний год каждые несколько дней просит указать мое имя (причем поле имени уже заполнено), я нажимаю Ок, и он удовлетворяется на 3-10 дней. В общем, говнософт как он есть, пафосный, толстый, ресурсыкушающий. Отдельный котел в аду он получает за невозможность переноса архива сообщений даже при смене телефона с андроида на ios и наоборот.
Буду рад, когда он уйдет с рынка. Тем более все к тому идет.


Сравните с API Телеги — это даже несмешно будет технически. Телега открыта, не менее безопасна, как по виду, архив сообщений живет годами на сервере (у вотсапа живет там же, но недоступен юзеру, так что это не про приватность), писать ботов удобно, есть, блин, редактирование сообщений...


Но вотсап умеет продавать дерьмо за деньги, ничего не скажу. Было бы просто супер, если бы он отключил пользователей, которые прямо не примут новое лицензионное соглашение — посмотрите, они побегут в Телегу. Вотсап держится за счет людей, которые не вникают, которым привычно, и которым пофиг на безопасность, на продажу их данных (утечет переписка — не удивлюсь) — лично мнение.

Тут понимаете, дело привычки многих людей. Я вот сам лично уже давно пытаюсь всех своих друзей и клиентов перевести в Телеграм, но с этим бесполезно бороться) Пишешь клиенту в Телеграм, он молчит, пишешь ему в ватсап, тут же отвечает) Так что, как бы этого не хотелось, приходится использовать этот канал в бизнесе и поддерживать его, ну и выжимать пользу из этого по максимуму) Если все-таки попытаться сдружиться с этим всем, то не все так и призрачно, как казалось бы :-)

Только сообщения? Звонки нет возможности использовать?

Да, только сообщения, звонки не поддерживаются. Но поддерживаются голосовые сообщения и все остальные типы сообщений, которые можно отправлять в WhatsApp.

AiAppsPro, подскажите. Вот есть мобильный номер с обычным WhatsApp. Клиентов стало много и теперь хочется подключить этот номер к Business API через Gupshup. Чтобы люди продолжали обращаться на прежний номер, а обработка была уже через API. Это возможно?

Да, это возможно.


Из официальной документации https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number от Facebook:


Страница на текущей момент в статусе "Этот документ обновлен. Перевод (Русский) еще не готов."


Перевод:
"Вы можете использовать номер телефона, который уже зарегистрирован в версиях приложения WhatsApp для Android, iPhone или Business. Однако, чтобы зарегистрировать этот номер телефона в WhatsApp Business API, вам необходимо выполнить следующие действия, чтобы удалить учетную запись WhatsApp, связанную с этим номером телефона..." https://prnt.sc/112aujk


Важно! Обратите внимание! При этом удалится вся история сообщений и произойдет удаление из всех групп, в которых участвовал данный номер https://prnt.sc/112ayjh

Телеграм, вайбер, вк, фейсбук и т.д. и т.п. подключаются за пару кликов в Битрикс24 и только с ватцап длинная муторная процедура без гарантии успеха. Пройдя аналогичную процедуру только с Twilio получили отказ от Whatsapp без возможности обжаловать. Если уж сильно он нужен то проще через не официальное api, подключение намного дружелюбнее и номер свой сохраняется.

Процедура верификации компании, да, немного усложняет весь процесс подключения, но все по идее должно решаться. Могу Вам помочь разобраться с причиной отказа, если будет необходимость, возможно все решаемо.


Вы можете выбирать любой способ подключения, в том числе и неофициальный. Тут дело вкуса, как говорится. Но по мне, так все неофициальное ("серое") до поры до времени. Не думаю, что WhatsApp все это одобряет. Наблюдаю за одним известным сервисом, который предоставляет неофициальное подключение, постоянно им приходится подстраиваться под очередные обновления WhatsApp, постоянно какие-то перебои в работе, шлют письма пользователям, что все скоро поправят и т.п.


В итогах я написал о некоторых различиях, продублирую немного, с позволения читателей:


"По сравнению с неофициальными (“серыми”) API, основными преимуществами официального подключения являются: высокая стабильность и безопасность; независимость от физического оборудования (нет необходимости держать постоянно включенным мобильный телефон с подключением к интернету); независимость от веб-интерфейса сообщений (не нужно сканировать QR-код и передавать его сторонним приложениям); широкие возможности по интеграции с внешними системами для автоматизации обработки сообщений. Официальное подключение WhatsApp Business API часто даже получается выгоднее по сравнению с затратами на “серые” схемы подключения."

Бизнес-API пользуемся давно, бизнес версией в связке с Вордпресс и подключение не составило труда. Проблемой отказа именно от Ватсап, явление странное, многие клиенты попросту не соглашаются писать в телегу и др. С чем связанно не понятно. Даже когда прошел шум и рассылка была от Телеги что, все Ватсон насс предал и раздает всю инфу про нас, миллионы полетели в Телегу, но спустя время вернулись на вотс. Вот вопрос чем же не удобна телега и чем так всех манит как магнит Watsap

Магнитом тут может быть привычка людей на подсознательном уровне :-) Еще несколько раз от знакомых такое слышал, что в Телеграме они подписываются на различные каналы и потом все разрастается до уровня неразберихи, все перемешивается, каналы… люди...) Разбираться с сортировкой, архивированием и уведомлениями всем часто просто лень, отключают уведомления на всё приложение и забывают про него)

Да вы правы, да еще если честно, время от времени проблемы со звонками, обывы и провалы во время групповых разговоров. ВАтсап в этом плане наиуровне и качество и звук и даже если интернет в 2G уходит говорить можно вполне.

Добрый день. Вы делаете большую работу, и дизлайки тут не уместны. Я сталкивался с WA когда российским компаниям еще не возможно было подтвердить свою валидность на facebook (получить зелёный значок самостоятельно). Клиентов у нас на WA 800-1000 в месяц, в других мессенджерах может 100 наберется у месяц. Поэтому как бы не был плох WA, и какая бы не была изощрённая процедура подключения WA API, на нем трафика все равно в разы больше. В свое время WA завоевал позиции, и обычному человеку с него слезать не за чем.


Любопытно, почему вы тестируете провайдеров, которые официально не представлены фейсбуком для России? Gupshub это Индия вроде, и Twilio тоже не наш.

Спасибо большое за поддержку :-) Да, трафика в WhatsApp намного больше, это бесспорно. По провайдерам, границы тут не имеют значения) Gupshup это международная компания, в России есть представительство. В Итогах я вкратце написал о преимуществах этого провайдера. Очень выгодно для бизнеса получается, на самом деле.

Могу я ответить на Ваш вопрос относительно провайдеров России,

К сожалению на сегодняшний день нет таковых которые поддерживают тарифные условия «Плати за то что используешь», лично я перечитал абсолютно всех провайдеров на рынке, Украины, России + Европы + Азии из всех только у Гупшуп (Индия) возможность подключения вышесказанных условий с твоим номером, Twilio (США) провайдер у всех на слуху, но купить номер +7 или +38 никак не выйдет,.

PS На днях подписали партнёрку с Гупшуп.

Спасибо за дополнения! Да, действительно всё так.


Могу добавить еще то, что многие при подключении WhatsApp Business API, по привычке и по старинке наивно предполагают, что им удастся рассылать рекламные рассылки, которые на самом деле являются спамом и исходя из этого начинают умножать те десятки и даже сотни тысяч сообщений, которые якобы они будут рассылать всем, на стоимость одного сообщения. Отсюда и получают неверные расчеты по будущим расходам и думают, что пакетные тарифы будут выгоднее, но на практике все оказывается не так, а после подключения искать что-то новое не хотят, так и остаются зависимыми от своего текущего пакетного оператора. Да еще и номер пока нельзя переносить от партнера к партнеру, но это уже скоро не будет проблемой, по информации от Gupshup, в июне/июле этого года WhatsApp должен это разрешить делать.

Мы как раз сейчас тестируем GupShup, вот примерно одновременно с публикации этой статьи открыли для себя этого провайдера. Хотел узнать чужой опыт для сравнения со своим опытом, мы знакомились только с теми провайдерами которые официально представленны для России, других не стали просто рассматривать из-за каких то сомнений. В итоге сейчас GupShup, мне очень нравится интерактивное подключение, делаешь сам по шагам без провайдера и длительных переписок. Тестовый номер я подключил всего за один вечер. А про стоимость и говорить не чего. Если с этим провайдером ничего не случиться, то это будет новая религия whatsapp for business


Для конечного клиента, на прямую подключаться надёжнее чем через партнёра, кстати?

Да, полностью поддерживаю! Это просто замечательно! :-)


Напрямую, насколько мне известно, WhatsApp подключает только известные крупные компании, поэтому можно сказать, что подключение к WhatsApp Business API возможно только через официальных партнеров Facebook.

Отвечаю сразу на последний вопрос,
Наша компания сперва подписали договор с подрядчиком Российского оф. представительства, и какой-то период было всё отлично, ( ну как всё, цена была очень даже приятная) ну а потом спустя 6-7 мес. работы сообщают что тарифные планы через мес. будут выше, ну думаю ладно. Но никто не ожидал что тариф увеличится в 7 раз…

Ясное дело что мы разошлись с такими «классными» ребятами, и считаю это один из немаловажных факторов риска, так как после подключенного номера у провайдера в случае неожиданностей с номером можно распрощаться и вероятность подключить его же у другого провайдера очень мизерная.

Работа через партнёров, по сути, должна облегчать взаимодействие с продуктом,
А соответственно часть работы брать на себя. Экономя время нервы и деньги своим клиентам =)

Почему-то я таковых не нашел в своё время =/.

А если есть желание самому изучать, тогда в первую очередь открывать базу знаний WhatsApp, там максимально всё детально расписано =)
Получается что вы сами стали партнером, и теперь вам нельзя болеть коронавирусом или менять сферу деятельности. Потому что от вас зависят другие :)
Можете пожалуйста ответить в комментарии, в рамках статьи. Вот мы тестируем ваше приложение WhatsApp Business API Gupshup в Битриксе. Что должно такого случиться, чтобы ваше приложение вывалилось из Битрикса24 или не работало какое то время. Какие есть риски и как вы можете их закрывать?

Ваш вопрос немного философский) В нашем мире всегда и во всем есть какие-либо риски. Я уверен, что любой нормальный экологичный сервис или приложение, которые настроены выстраивать дружелюбные и долгие отношения со своими пользователями и приносить им пользу, будут стремиться сделать все возможное, чтобы их минимизировать. Как пишут в своих книгах основатели Basecamp (37signals), нужно помогать своим пользователям, обучать их, приносить им пользу и тогда они станут вашими благодарными поклонниками. А благодарность — это великая сила! Мы придерживаемся как раз именно такой философии.


А если погружаться в технические тонкости именно нашего приложения для Битрикс24, то рисков тут я особо не вижу. Все диалоги хранятся в Контакт-центре Битрикс24 и в сущностях CRM и если что-то не так пойдет, всегда там и останутся. Номер телефона, подключенный к WhatsApp Business API через Gupshup, тоже никак не пропадет, а в июне/июле этого года WhatsApp даже хотят разрешить их переносить от партнера к партнеру. Риск простоя тоже минимален, вы всегда сможете настроить свой номер через другой сервис.

Вам может казаться что это философский вопрос, но он больше технический, я основываюсь только на свой опыт, а как клиент я могу придумать много разных сомнений, и сомневаться почем зря имею право:) Например службы Office365 стабильно каждые пол года отваливаются на пол часа — час, это не смертельно конечно, но главное я всегда в курсе что происходит, эта система мне более менее знакома. Но вот что может быть с Битриксом и с вашим приложением, я не знаю, просто опыта еще нет чтобы я сам ответил. И в случае какой то проблемы, как ситуация возвращается в норму я тоже не знаю.

Приведу примеры такого характера:
1. У вас в компании отвалился интернет — вы не можете на это как либо повлиять — но это в вашей ответственности. Но к счастью сервис продолжает работать потому что он в облаке Битрикса24, то есть тут продуманно все.
2. РКН заблокировал что то, это потянуло за собой Whatsapp — вы не можете на это повлиять — и это не ваша ответственность, тут понятно.
3. Вы забыли продлить\оплатить какую то лицензию Битриксу и он отключил ваше приложение — вы можете на это повлиять — это в вашей ответственности — вы принимаете меры (как я сказал я не знаю специфику Битрикса24, только недавно начал им пользоваться, поэтому это просто предположение что такое возможно)
4. Разработчик внес какое то изменение и полетел в отпуск, обнаружился баг, сообщения в whataspp не приходят или отображаются некорректно с поехавшей кодировкой — вы можете на это повлиять — это в вашей ответственности — вы принимаете меры

Понимаю что это все может быть надуманно и преувеличенно. И даже вопросы некоторые явно не к вашей компании. Тем не менее мне как конечному пользователю нужно выбрать самый надежный сервис, от этого зависит здоровье людей — наших клиентов, попавших в сложную ситуацию где ни будь за границей. Представьте вас укусила пчела и у вас жуткая аллергия на пчел, вы не местный, не знаете где больницы, не знаете местного языка, вы только пишете в Whatsapp запрос на организацию помощи по месту нахождения, а там на той стороне что то не работает. И пока что то чинят вы уже опухли и задохнулись.

Поэтому мы перестраховываемся всегда, например мы проверили переключение на другое приложение в случае чего, в рамках провайдера GupShup, что принципе не сложно как оказалось. И в будущем еще предстоит тестировать смену провайдера, что та еще работа, но куда деваться.

Понимаю Ваше беспокойство. Все, что в нашей ответственности, мы решаем сразу. Ситуации, когда что-то забыли оплатить или разработчик внес изменения в код и уехал в отпуск, у нас не возможны!

Ещё раз спасибо.
Сегодня демонстрировал ваше приложение в Битриксе :)

Зарегистрируйтесь на Хабре , чтобы оставить комментарий

Публикации

Истории